O2O團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策探究

楊玉晨

（云南財(cái)經(jīng)大學(xué)呈貢校區(qū)，云南 昆明 650500）

21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)對(duì)商品交易的交易方式理念發(fā)生了重大的改變，O2O商業(yè)模式是將互聯(lián)網(wǎng)和線下商務(wù)結(jié)合在一起的新型商務(wù)模式，通過(guò)對(duì)O2O團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式的分析，希望對(duì)我國(guó)O2O模式的發(fā)展情況和發(fā)展趨勢(shì)有一定的了解，針對(duì)目前O2O模式中的不合理問(wèn)題提出解決建議，這對(duì)于未來(lái)O2O商業(yè)模式的發(fā)展有著重要的意義[1]。

一、O2O團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式的含義

O2O商業(yè)模式指的是Online To Offline，其中Online指線上經(jīng)營(yíng)，Offline指線下消費(fèi)，展開(kāi)來(lái)說(shuō)，就是商家通過(guò)團(tuán)購(gòu)商業(yè)平臺(tái)將自己的商品信息放到網(wǎng)上供消費(fèi)者進(jìn)行篩選，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上查找信息獲取自己所需要的產(chǎn)品或者服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，商家可以通過(guò)各種推廣手段來(lái)使自己的商品被更多的消費(fèi)者看到，消費(fèi)者也能通過(guò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)滿足自己消費(fèi)需求的商品或服務(wù)，查看商品的相關(guān)信息，通過(guò)平臺(tái)和商家直接交流，獲取商品的更多信息，最后通過(guò)線上平臺(tái)付款方式直接訂購(gòu)商品。因此，O2O團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式給人們的生活提供了便利條件的同時(shí)充分滿足了人們多樣化的需求，也給現(xiàn)代生活的交易提供了更多機(jī)會(huì)[2]。

二、O2O團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式的發(fā)展過(guò)程

由于網(wǎng)絡(luò)信息日新月異的更新速度，我國(guó)O2O團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式的發(fā)展過(guò)程并不是一帆風(fēng)順的。在O2O團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式剛開(kāi)始進(jìn)入人們視線的時(shí)候，幾千個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站橫空出世，企圖在電商領(lǐng)域發(fā)展的里程碑上刻下自己的名字，在消費(fèi)市場(chǎng)十分可觀的O2O團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式行業(yè)分得一杯羹，造成了各大團(tuán)購(gòu)商業(yè)平臺(tái)爭(zhēng)相出彩的局面，但是電商行業(yè)情況十分復(fù)雜，業(yè)內(nèi)各種網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的水平參差不齊，對(duì)我國(guó)線上交易模式造成了重大的影響。在這個(gè)過(guò)程中，幾家團(tuán)購(gòu)電商平臺(tái)為了占據(jù)電商市場(chǎng)利用資本瘋狂進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)張，導(dǎo)致很大一部分資本規(guī)模較小的團(tuán)購(gòu)電商平臺(tái)無(wú)法生存，直接在這場(chǎng)無(wú)聲的戰(zhàn)爭(zhēng)中消失匿跡。發(fā)展到現(xiàn)在，我國(guó)O2O團(tuán)購(gòu)電商模式形成了以美團(tuán)、百度糯米、大眾點(diǎn)評(píng)為主要發(fā)展平臺(tái)的O2O團(tuán)購(gòu)商業(yè)市場(chǎng)體系，在這種情況下，O2O團(tuán)購(gòu)企業(yè)形成了兩種發(fā)展情況：一種利用資本繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，另一種由于資本不足面臨經(jīng)濟(jì)崩盤(pán)[3]。

三、O2O團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式存在的問(wèn)題

（一）融資問(wèn)題

在O2O團(tuán)購(gòu)電商模式下，各大電商平臺(tái)發(fā)展初期就已經(jīng)進(jìn)行了大量的融資，通過(guò)初期融資來(lái)進(jìn)行平臺(tái)的推廣活動(dòng)，快速擴(kuò)張電商市場(chǎng)，使自身的電商平臺(tái)品牌迅速在整個(gè)電商市場(chǎng)中占有一席之地。在O2O團(tuán)購(gòu)電商發(fā)展初期，由于各大平臺(tái)都在利用資本擴(kuò)張市場(chǎng)，這就給每個(gè)團(tuán)購(gòu)電商企業(yè)的經(jīng)濟(jì)資本帶來(lái)了更大的壓力，尤其是資本實(shí)力并不足夠雄厚的中小企業(yè)，在利用初期融資資本進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)張后發(fā)現(xiàn)第一輪資金根本無(wú)法按時(shí)回籠，導(dǎo)致這些企業(yè)的現(xiàn)金流斷裂，難以維持企業(yè)正常的運(yùn)作需求，而與此同時(shí)，其他一些規(guī)模龐大、資本實(shí)力雄厚、融資能力較強(qiáng)的團(tuán)購(gòu)電商企業(yè)還在繼續(xù)利用融資組成的充分的資本進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)張，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)領(lǐng)域，利用全新的運(yùn)營(yíng)方式，和其他平臺(tái)搶奪市場(chǎng)用戶和商家，在團(tuán)購(gòu)電商領(lǐng)域中獲得了巨大的優(yōu)勢(shì)。因此，很多中小企業(yè)在平臺(tái)構(gòu)建初期因?yàn)槿谫Y難度較大，企業(yè)運(yùn)作資金不足的問(wèn)題而無(wú)法在激烈的團(tuán)購(gòu)電商市場(chǎng)中生存。

在O2O團(tuán)購(gòu)電商模式下，各大電商平臺(tái)需要經(jīng)常推行各種優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)吸引市場(chǎng)用戶，促進(jìn)人們的消費(fèi)。由于用戶在使用團(tuán)購(gòu)商業(yè)軟件的過(guò)程中追求最大的優(yōu)惠力度，他們?cè)谔暨x商品的過(guò)程中會(huì)對(duì)各大平臺(tái)的優(yōu)惠力度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行對(duì)比，難以形成對(duì)某一個(gè)團(tuán)購(gòu)電商平臺(tái)的依賴性。即使是在已經(jīng)形成了四大主要電商平臺(tái)的市場(chǎng)體系之下，通過(guò)各種優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)，使用戶完全忠誠(chéng)于平臺(tái)仍然是很大的問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)重大的挑戰(zhàn)。在這個(gè)過(guò)程中，為了推行這些優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)吸引用戶就需要進(jìn)行一定的融資活動(dòng)來(lái)緩解企業(yè)發(fā)展中面臨的資金問(wèn)題[4]。

（二）盈利模式問(wèn)題

在O2O團(tuán)購(gòu)電商模式下企業(yè)盈利的方式主要是通過(guò)商家和用戶交易完成后提取的傭金。電商企業(yè)會(huì)在商家入駐平臺(tái)時(shí)和商家簽訂合作協(xié)議，電商平臺(tái)幫助商家進(jìn)行促銷推廣，在商家和用戶的交易完成后提取一定金額的傭金。這種盈利模式在團(tuán)購(gòu)電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中逐漸失去盈利機(jī)會(huì)，企業(yè)為了達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)目的而免除傭金，導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果較差，如果繼續(xù)通過(guò)這種方式進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的日常運(yùn)作無(wú)法維持，最終導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)和滅亡。因此，團(tuán)購(gòu)電商企業(yè)中的單一盈利模式對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有著重要的影響，如果不在團(tuán)購(gòu)行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中尋求新的盈利模式，很可能會(huì)使企業(yè)的資金鏈斷裂，阻礙團(tuán)購(gòu)電商行業(yè)的發(fā)展[5]。

四、O2O團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式的發(fā)展對(duì)策

（一）努力拓展融資渠道

保證運(yùn)營(yíng)資金的充足是任何企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的基本條件。為了滿足團(tuán)購(gòu)O2O電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程對(duì)于運(yùn)行資金的需求，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)努力拓展融資渠道，保證資金鏈的完整。在實(shí)際情況中，可以通過(guò)尋找合適的“金主”方式來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的融資，獲取充分的資本，解決企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中所需要的資金問(wèn)題，保證企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。另外，團(tuán)購(gòu)電商企業(yè)也可以通過(guò)上市的方式豐富企業(yè)資金結(jié)構(gòu)，改善企業(yè)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張。例如，將企業(yè)在我國(guó)香港實(shí)現(xiàn)上市，在香港成熟的資本市場(chǎng)體系下短時(shí)間內(nèi)融集到大量來(lái)自國(guó)內(nèi)和國(guó)外的資金，合理地使用這些資金，完善企業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)團(tuán)購(gòu)電商企業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)我國(guó)國(guó)際化的進(jìn)程[6]。

（二）實(shí)行資金的統(tǒng)一管理

在O2O團(tuán)購(gòu)電商企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，實(shí)行資金的統(tǒng)一管理，可以加強(qiáng)對(duì)散亂的實(shí)體商家創(chuàng)造的收益進(jìn)行管理。在實(shí)行企業(yè)資金管理時(shí)合理地建立現(xiàn)金流量池，將各地賬戶的實(shí)際現(xiàn)金流量情況集合起來(lái)，統(tǒng)一調(diào)配企業(yè)資金，防止在散亂的資金體系中產(chǎn)生的不必要的問(wèn)題，有助于及時(shí)地了解到各個(gè)區(qū)域內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)金流量情況，為企業(yè)實(shí)行資本管理建立堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）創(chuàng)造新的盈利模式

上文提到，O2O團(tuán)購(gòu)電商平臺(tái)的單一盈利模式對(duì)于電商行業(yè)的發(fā)展存在較大的阻礙。實(shí)際情況中，可以考慮創(chuàng)造新的盈利模式來(lái)促進(jìn)電商企業(yè)的發(fā)展。例如，針對(duì)團(tuán)購(gòu)電商軟件的不同用戶群體采用會(huì)員制，對(duì)成為平臺(tái)會(huì)員的用戶進(jìn)行分級(jí)，讓不同的會(huì)員群體和普通用戶之間的交易優(yōu)惠政策有所差別，提高用戶對(duì)電商企業(yè)開(kāi)發(fā)的線上團(tuán)購(gòu)交易軟件的使用率。另外，還可以加大宣傳力度，針對(duì)從未在平臺(tái)辦理過(guò)會(huì)員的普通用戶制定相應(yīng)的辦理會(huì)員優(yōu)惠政策，首次充值一個(gè)月會(huì)員在選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式下再贈(zèng)送一個(gè)月會(huì)員是行之有效的會(huì)員策略。通過(guò)這些方式，可以促進(jìn)團(tuán)購(gòu)電商平臺(tái)新客戶向老客戶的轉(zhuǎn)化速度，讓用戶感受到一定程度優(yōu)惠的時(shí)候賺取會(huì)員使用費(fèi)，還能使用戶對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生依附性——在這個(gè)團(tuán)購(gòu)軟件充值了會(huì)員在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)選擇其他團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的可能性微乎其微，從而起到固定用戶的作用，顧客在熟悉了平臺(tái)的使用步驟之后必然會(huì)習(xí)慣于使用這個(gè)平臺(tái)，使團(tuán)購(gòu)電商企業(yè)在整個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。因此，創(chuàng)造新的盈利模式，能夠豐富企業(yè)的資金來(lái)源，促進(jìn)團(tuán)購(gòu)電商企業(yè)經(jīng)濟(jì)模式的轉(zhuǎn)變，為人們的日常生活提供更加優(yōu)良的服務(wù)，推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展[7]。

（四）提高服務(wù)質(zhì)量

在生活方式更加豐富的現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)質(zhì)量是人們?cè)谙M(fèi)過(guò)程中考慮的重要因素。團(tuán)購(gòu)電商行業(yè)發(fā)展至今，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，因?yàn)閰⑴c到該行業(yè)平臺(tái)中進(jìn)行交易的實(shí)體商家和用戶以及中間人員數(shù)量基數(shù)龐大，不易于進(jìn)行管理和培訓(xùn)，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)風(fēng)評(píng)有好有壞。實(shí)際情況中，電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)在和實(shí)體商家簽訂協(xié)議時(shí)對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行規(guī)定，嚴(yán)格監(jiān)督商家和配送人員的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不符合要求的商家應(yīng)當(dāng)責(zé)令其進(jìn)行整改和修整，從平臺(tái)管理的制度上對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰機(jī)制來(lái)對(duì)實(shí)體商家的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。從長(zhǎng)遠(yuǎn)上看，這樣的管理體系必定會(huì)贏得用戶的青睞，提升用戶的體驗(yàn)感和對(duì)平臺(tái)的滿意度，提升O2O團(tuán)購(gòu)電商平臺(tái)的整體服務(wù)質(zhì)量和水平，為我國(guó)電商行業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

五、結(jié)語(yǔ)

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展過(guò)程中，O2O團(tuán)購(gòu)電商必然會(huì)成為相當(dāng)重要的一部分，用戶對(duì)于O2O團(tuán)購(gòu)電商平臺(tái)的要求也會(huì)越來(lái)越高。我們應(yīng)當(dāng)看到O2O電商模式在時(shí)代發(fā)展中的重要作用，及時(shí)轉(zhuǎn)變消費(fèi)的思維模式和消費(fèi)態(tài)度，順應(yīng)時(shí)代的潮流，抓住電子信息技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇，針對(duì)O2O團(tuán)購(gòu)電商模式中存在的問(wèn)題制定行之有效的發(fā)展策略，建立良好的企業(yè)資本結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造全新的企業(yè)盈利模式，完善O2O團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式的服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)我國(guó)O2O團(tuán)購(gòu)商業(yè)環(huán)境的穩(wěn)定發(fā)展。