重塑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的

文／本刊記者 史 詩(shī)

疫情是“?！币彩恰皺C(jī)”。

從電競(jìng)游戲、直播帶貨、到在線教育、云上辦公，大多數(shù)企業(yè)在疫情的倒逼之下，已經(jīng)迅速做出改變。

一方面，疫情迫使線下企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所關(guān)閉，線下人流和現(xiàn)金流驟減，扼制了企業(yè)常規(guī)經(jīng)營(yíng)模式的正常發(fā)展；另一面，那些運(yùn)營(yíng)流程數(shù)字化程度越高的企業(yè)受到的影響越小。

不難看出，一時(shí)間，爆發(fā)的發(fā)展機(jī)會(huì)得益于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)戰(zhàn)略層面適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展的概念，其本質(zhì)是通過(guò)數(shù)字化技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程和方法進(jìn)行重構(gòu)和優(yōu)化。同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也應(yīng)該不僅僅代表技術(shù)和工具，更需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者匹配數(shù)字化時(shí)代的思維模式、思考方式和行動(dòng)指南。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性

通信網(wǎng)絡(luò)從2G發(fā)展到今天的5G，是我國(guó)數(shù)字化進(jìn)程的真實(shí)寫(xiě)照。在這20年中，以BAT為代表的企業(yè)成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的佼佼者，影響至今。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，又誕生了一批極具代表性的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，滲透到人們生活的方方面面。

在抗“疫”一線，從智能制造到5G、人工智能新基建，數(shù)字化技術(shù)成為重要“利器”；云辦公、在線教育等模式成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新亮點(diǎn)；甚至一度遭遇“滯銷(xiāo)”的農(nóng)產(chǎn)品，也借助數(shù)字技術(shù)打開(kāi)銷(xiāo)售通道。

疫情期間，京東城市為廣漢市西南禽苗交易市場(chǎng)開(kāi)發(fā)了“西南禽苗交易信息平臺(tái)”，開(kāi)通線上交易匹配系統(tǒng)，配置專(zhuān)業(yè)的客服人員。

目前，西南禽苗線上交易信息平臺(tái)運(yùn)營(yíng)狀況良好，已有500余戶育雛戶、孵化場(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商加入到平臺(tái)交易中來(lái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2月8日，廣漢市禽苗交易達(dá)到125萬(wàn)只，禽苗滯銷(xiāo)現(xiàn)象得到了有效緩解。

工信部新聞發(fā)言人、信息技術(shù)發(fā)展司司長(zhǎng)謝少鋒介紹，疫情防控期間，新一代信息技術(shù)應(yīng)用需求增長(zhǎng)，眾多行業(yè)和領(lǐng)域成為新技術(shù)的重要試驗(yàn)場(chǎng)，涌現(xiàn)了新模式、新業(yè)態(tài)和新成果。下一步將進(jìn)一步鞏固這些創(chuàng)新成果，制定出臺(tái)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動(dòng)能。

后疫情時(shí)期的一段時(shí)間內(nèi)，生活、工作線上化的趨勢(shì)或?qū)⑦M(jìn)一步鞏固發(fā)展。

據(jù)App Direct一項(xiàng)數(shù)字調(diào)查報(bào)告顯示，70%的企業(yè)高層認(rèn)為，只有實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)才能在下個(gè)5年中生存下去。

為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型將會(huì)成為企業(yè)戰(zhàn)略的核心？

一方面，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入快車(chē)道，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎。新技術(shù)的日新月異促使了更高頻的數(shù)據(jù)交互，企業(yè)無(wú)法作為獨(dú)立的個(gè)體置身于數(shù)字化商業(yè)環(huán)境中。

另一方面，消費(fèi)者的升級(jí)與變化催生了消費(fèi)精細(xì)化，客戶感知價(jià)值最大化成為導(dǎo)向，從根本上改變了傳統(tǒng)以生產(chǎn)為主導(dǎo)的商業(yè)經(jīng)濟(jì)模式。

華為財(cái)報(bào)顯示，其在2019年研發(fā)投入高達(dá)1317億元，近10年累計(jì)投入研發(fā)費(fèi)用超過(guò)6000億元。持續(xù)高強(qiáng)度的研發(fā)投入換來(lái)的是在技術(shù)上的領(lǐng)先。全球已有700多個(gè)城市、228家世界500強(qiáng)企業(yè)選擇華為作為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的伙伴。這也是為什么在重壓之下，華為2019年依然交出一張不錯(cuò)的成績(jī)單。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑

疫情帶給我們的啟示是，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境在變，政策在變，消費(fèi)者在變，“黑天鵝”隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)，企業(yè)就需要應(yīng)變。

企業(yè)的轉(zhuǎn)型才是目的，它需要重新獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；而數(shù)字化只是手段，用于支撐目的。

因此，找到合適的突破口，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的重要課題。

盡管很多企業(yè)都在部署云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、移動(dòng)辦公等解決方案，但更多是利用新興技術(shù)解決一些具體問(wèn)題，而鮮少有一個(gè)完整的數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖。

首先，企業(yè)要有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意識(shí)，兼顧數(shù)字化驅(qū)動(dòng)和客戶核心意識(shí)。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的輔助下，客戶已經(jīng)進(jìn)入了數(shù)字化時(shí)代，也意味著市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)。它迫使企業(yè)必須從以“產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)入到以“消費(fèi)者為中心”。

其次，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的挑戰(zhàn)在于業(yè)務(wù)云化，在于搭建數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)。比如，數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題以及數(shù)據(jù)碎片化是不少零售企業(yè)的痼疾，而數(shù)據(jù)中臺(tái)的存在能夠有效解決這些問(wèn)題。

據(jù)《2019中國(guó)企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)研究》報(bào)告顯示，僅有9%的中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型效果顯著，實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)營(yíng)收占總營(yíng)收50%以上，并能夠在客戶體驗(yàn)數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)數(shù)字化，以及創(chuàng)造數(shù)字化商業(yè)模式等三個(gè)維度上領(lǐng)先同行。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并沒(méi)有想象的容易，更不僅僅靠技術(shù)驅(qū)動(dòng)，而是重新思考如何使用新功能來(lái)改善客戶的服務(wù)方式，然后才是擁有合適的IT系統(tǒng)和架構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)所有這些目標(biāo)。

技術(shù)只是達(dá)到目的的手段，而不是目的。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，目的是為了轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型的目的歸根結(jié)底是為了重新塑造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何升級(jí)

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一蹴而就，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)面臨的問(wèn)題并不少。

國(guó)家發(fā)展改革委高技術(shù)司司長(zhǎng)伍浩指出，當(dāng)前不少企業(yè)轉(zhuǎn)型主要存在三個(gè)問(wèn)題：一是轉(zhuǎn)型能力不夠、“不會(huì)轉(zhuǎn)”，二是轉(zhuǎn)型成本偏高、“不能轉(zhuǎn)”，三是轉(zhuǎn)型陣痛期比較長(zhǎng)，“不敢轉(zhuǎn)”。

針對(duì)“不會(huì)轉(zhuǎn)”的問(wèn)題，搭平臺(tái)、降門(mén)檻，重點(diǎn)是開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動(dòng)，強(qiáng)化區(qū)域型、行業(yè)型、企業(yè)型數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進(jìn)中心等公共服務(wù)能力建設(shè)，降低轉(zhuǎn)型門(mén)檻。針對(duì)“不能轉(zhuǎn)”的問(wèn)題，探索推行普惠型的云服務(wù)支持政策，在更深層次推進(jìn)大數(shù)據(jù)的融合運(yùn)用，加大對(duì)企業(yè)智能化改造的支持力度，推進(jìn)人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合。針對(duì)“不敢轉(zhuǎn)”的問(wèn)題，重點(diǎn)是實(shí)施數(shù)字經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)的培育形態(tài)。

此外，清華大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院院長(zhǎng)朱巖表示，如何創(chuàng)造和釋放本領(lǐng)域的數(shù)字消費(fèi)，是企業(yè)在思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式的第一出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)要能夠和合作伙伴一起，創(chuàng)新由大數(shù)據(jù)、可信、鏈接、智能等特性所帶來(lái)的消費(fèi)新模式、并利用新市場(chǎng)規(guī)律推廣開(kāi)來(lái)，這樣企業(yè)才能有足夠低的轉(zhuǎn)型成本和足夠大的價(jià)值空間。通過(guò)轉(zhuǎn)型創(chuàng)造新的利潤(rùn)空間，才能從根本上解決企業(yè)不能轉(zhuǎn)、不敢轉(zhuǎn)的問(wèn)題。

特別是中央提出加碼“新基建”，新技術(shù)賦能正在進(jìn)行。“如果說(shuō)傳統(tǒng)的基建支撐起了原有的實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，那么新基建所支撐的就是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。5G、數(shù)據(jù)中心等基礎(chǔ)設(shè)施就是為了更好地服務(wù)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的必需。”朱巖說(shuō)。

根據(jù)IDC預(yù)測(cè)，企業(yè)直接用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入在2020－2023年間將達(dá)到17.5%的年復(fù)合增長(zhǎng)率，到2023年超過(guò)7萬(wàn)億美元。

京東數(shù)字科技研究院產(chǎn)業(yè)研究總監(jiān)李萌認(rèn)為，推動(dòng)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)既有自上而下的動(dòng)力，又有自下而上的需求。一方面，在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)壓力驟增和結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，中央密集部署新基建成為當(dāng)前穩(wěn)增長(zhǎng)調(diào)結(jié)構(gòu)的重要一環(huán)。另一方面，在數(shù)字科技運(yùn)用日臻成熟的背景下，各行各業(yè)都有巨大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)需求，聚焦5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈人工智能等前沿領(lǐng)域的新基建是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有力保障。

在新時(shí)代背景下，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型無(wú)疑是大勢(shì)所趨。不管何種轉(zhuǎn)型，不過(guò)是服務(wù)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重塑，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。