“5G消息”橫空出世，運營商能否重塑商業(yè)價值？

文／本刊記者 史 詩

鋪天蓋地的“5G消息”終于有了點實質性“進展”。

4月8日，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三大運營商聯(lián)合舉行線上發(fā)布會，《5G消息白皮書》對外公布，并宣布共同啟動5G消息業(yè)務。

5G消息讓短信煥然一新？

5G消息到底是什么？

簡言之，即原有短消息服務的全新升級。

稍微具體點說，5G消息業(yè)務分為兩種信息交互，一種是個人用戶之間，另一種是企業(yè)與個人用戶之間。

對于個人用戶而言，無需下載客戶端，在終端原生的消息入口即可接受5G消息。用戶在使用時還可以突破文字局限，享有文字、語音、圖片、視頻等服務。

對于企業(yè)而言，5G消息將為其提供與個人用戶之間的信息交互接口。企業(yè)使用5G消息可以將公共服務和商業(yè)服務直接送達最終用戶，企業(yè)能夠通過文字、語音、選項卡等方式向用戶輸出個性化服務與咨詢。

在具體使用方面，5G消息與傳統(tǒng)短信的使用流程基本相同，無需下載、登錄、注冊，并且支持加密傳輸、圖形密碼等信息交互方式，可提供信息安全保障，保護用戶隱私。

以購買火車票為例，在與12306的對話中，通過5G消息，用戶在短信界面中可以像聊天一樣和服務平臺對話，輸入城市名、日期、姓名等信息，快捷實現(xiàn)車票預訂、支付、改簽等操作。

比較方便的是，用戶只要更換5G手機或將現(xiàn)有4G/5G手機升級，就可便捷使用5G消息服務。

業(yè)內(nèi)人士預測，未來5G消息一旦獲得推廣，或將取代手機里安裝的大量APP。

消息生態(tài)圈如何打造？

近幾年，圍繞5G的聲音不絕于耳。

據(jù)賽迪數(shù)據(jù)顯示，預計到2020年底，全球5G商用網(wǎng)絡將從2019年的60個增至170個，基站會從2019年的50萬個增長到150萬個，全球5G用戶預計將會從1000多萬增至2.5億，而中國將占全球整個5G基站建設的50%以上，在用戶的發(fā)展數(shù)量上占世界的70%以上。

據(jù)了解，2020年中國移動預計建設30萬個5G基站，5G網(wǎng)絡覆蓋全國地級以上城市，四季度實現(xiàn)5G獨立組網(wǎng)商用。中國電信和中國聯(lián)通也表示力爭在2020年上半年完成47個地市、10萬個5G基站的共同建設任務。

中國移動副總經(jīng)理董昕表示，5G消息需要產(chǎn)業(yè)鏈上下游的共同合作推動，5G消息的蓬勃發(fā)展，離不開終端廠商、平臺服務商、內(nèi)容提供商等產(chǎn)業(yè)各界的共同努力。

作為產(chǎn)業(yè)鏈上的重要一環(huán)，中興、華為、小米、三星、OPPO等企業(yè)也都紛紛表態(tài)為5G消息的推進貢獻力量。

中興方面稱，愿與三大運營商一起，推動5G消息成為最快落地的5G+業(yè)務應用；

華為介紹，3月已入場試點大區(qū)啟動聯(lián)調測試，4月10日計劃打通First Call，6月支持5G消息商用；

小米手機表示，后續(xù)將在所有5G機型支持5G消息；

三星方面，正根據(jù)運營商最新規(guī)范開發(fā)5G消息業(yè)務，計劃年內(nèi)對5G手機全面支持；

vivo同時表示，將通過5G消息進行信息體驗升級，給用戶帶來全新的通訊服務體驗。

顯然，光有以上企業(yè)助力還遠遠不夠，運營商需要的是全產(chǎn)業(yè)鏈上更多優(yōu)質資源的加入。其中，企業(yè)級合作伙伴，應該是三家瞄準的主要對象。

畢竟，目前運營商短信收入貢獻主要來自B2C短信，收入占比已超過80%。

換言之，5G消息更廣闊的應用或將體現(xiàn)在企業(yè)與用戶的交互上，企業(yè)客戶是5G消息發(fā)揮更大價值的關鍵力量。而5G消息業(yè)務也將為企業(yè)和用戶之間搭建更為高效的溝通和服務渠道。

三大運營商能否重塑商業(yè)價值？

關于5G信息的標準，中國移動副總經(jīng)理董昕特別提到，“5G消息是基于統(tǒng)一的GSMA RCS標準，將為客戶帶來多媒體消息、商業(yè)類消息、智能化消息以及互動式服務、安全防偽等全新體驗?！?/p>

RCS（Rich Communication Suite即“融合通信”）最早是由全球移動通信系統(tǒng)協(xié)會（GSMA）在2008年提出的概念，在兼容傳統(tǒng)短信和彩信功能的基礎上，RCS通過短信應用發(fā)送文本、圖片、語音片段、視頻片段、位置信息等信息。

在國內(nèi)，早在2014年，時任中國移動董事長奚國華在中國移動全球合作伙伴大會上就提到，“要在建設4G的同時，把部分重點放在VoLTE、RCS融合通信商用進程上?！?/p>

6年過去了，由于開發(fā)門檻較高、技術適配慢、用戶體驗感一般等諸多原因，RCS商用一直不溫不火。

這一回，中國移動再次表示：GSMA已經(jīng)將RCS納入5G終端的必選功能。相比傳統(tǒng)短信，5G消息是多媒體消息、商業(yè)類消息、智能化消息和互動式服務、安全防偽等新體驗，可實現(xiàn)“消息即服務”。

但合作模式具體什么樣，什么時候能得到有效推廣，未來的商業(yè)目標是什么，發(fā)布會并未提及太多。

根據(jù)GSMA的研究，目前RCS服務的全球月活躍用戶已經(jīng)超過4億。到2021年，RCS服務的總市場價值預計將達到740億美元。例如，通過RCS，賽百味的顧客可直接在短信界面訂購三明治，使賽百味在2018年的轉化率提高了140%。

以上，是RCS的優(yōu)勢。

然而，對RCS的一點質疑表現(xiàn)在其面向的是大眾的軟件，而軟件的服務水平與運營商并無關系，用戶體驗感綁定的卻是手機廠商和系統(tǒng)廠商。

此外，縱觀整場發(fā)布會，運營商提及的產(chǎn)品化等實質性內(nèi)容也少之又少。正如獨立電信分析師付亮所說，“此次白皮書發(fā)布會，沒有來一個有影響力的應用廠家，它們才是應用落地開花結果的主力。沒有它們支持，5G消息難言成功。”

一直以來，運營商在擺脫“管道工”的路上不斷嘗新，但似乎并未出現(xiàn)質的飛躍。5G時代以來，能否把握新技術革命的機會，實現(xiàn)更多商業(yè)價值，是擺在運營商面前較為迫切的問題。

希望5G 消息不會淪為運營商的“獨角戲”，也不是“畫大餅”，而是新技術帶來的真正的饕餮盛宴。