肇慶智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀及影響因素研究

楊 文

（廣東理工學(xué)院，廣東 肇慶 526000）

一、引言

近年來，智慧旅游受到國家的高度重視。2011年7月，國家旅游局提出爭取用10年時間形成一批引領(lǐng)作用強(qiáng)、示范意義突出的智慧旅游城市和智慧旅游企業(yè)，并將2014年確定為“智慧旅游年”。2015年1月國家旅游局發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》，提出以提高旅游便利化水平和產(chǎn)業(yè)運(yùn)行效率為目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)、管理、營銷、體驗(yàn)智能化為主要途徑，有序推進(jìn)智慧旅游持續(xù)健康發(fā)展的方針[1]。2015年12月25日廣東省政府發(fā)布《廣東省人民政府關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的實(shí)施意見》，提出要促進(jìn)智慧旅游體系的發(fā)展[2]。

肇慶，屬于“廣佛肇經(jīng)濟(jì)圈”，是粵港澳大灣區(qū)重要節(jié)點(diǎn)城市，也是珠江—西江經(jīng)濟(jì)帶的重要組成部分。肇慶歷史文化悠久，風(fēng)景秀麗，旅游資源豐富，星湖、西江小三峽、德慶盤龍峽、封開白石巖、封開千層峰、大斑石、鼎湖硯洲島等各具特色，其中七星巖、鼎湖山最負(fù)盛名?；谥腔勐糜螘r代的到來，2016年5月肇慶旅游局發(fā)布《肇慶旅游發(fā)展“十三五”規(guī)劃》，對智慧旅游進(jìn)行了專題報(bào)告，報(bào)告認(rèn)為肇慶已經(jīng)基本具備發(fā)展智慧旅游的技術(shù)條件，政府政策支持力度不斷提升，為發(fā)展肇慶智慧旅游奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、肇慶智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題

一直以來，肇慶立足于豐富的旅游資源，以發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)為主。2019年，肇慶訪客人流日均78.7萬人次，去重共計(jì)2681萬人次，較2018年提升8.3%；過夜人流日均48.7萬人次，去重共計(jì)1239.7萬人次，相比2018年提升2.0%[3]。隨著智慧旅游時代的到來，肇慶政府積極行動，抓住智慧旅游的發(fā)展機(jī)遇，助推肇慶旅游經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。2018年3月，由肇慶旅游服務(wù)中心和廣東聚優(yōu)信息技術(shù)有限公司共同打造建成的肇慶全域智慧旅游平臺投入試運(yùn)行，同時，加入去哪兒網(wǎng)、途牛、攜程網(wǎng)等第三方平臺，為肇慶智慧旅游發(fā)展增添活力。

但是與周邊的廣、佛、深等地，以及國內(nèi)其他智慧旅游城市相比，肇慶智慧旅游發(fā)展還存在著一些問題，主要表現(xiàn)如下：

（一）智慧旅游配套設(shè)施不完善

目前，肇慶智慧旅游配套設(shè)施不完善。主要體現(xiàn)在尚未構(gòu)建完善的智慧交通體系、缺少智慧酒店、智慧旅游服務(wù)中心不健全、智慧景區(qū)建設(shè)不完善等方面。

目前，游客通過肇慶公交公眾號、肇慶出行APP等，可進(jìn)行肇慶公交車輛的線路查詢，以及等車時間查看等，結(jié)合百度地圖、谷歌地圖，以及同程網(wǎng)、滴滴打車等平臺，基本上能夠?qū)崿F(xiàn)從高鐵到出租，以及公交的對接，但還未形成完善的智慧交通體系。首先，需要從不同的平臺間進(jìn)行切換，耗時長且不便利；其次，旅游線路不多，無法整合肇慶眾多的旅游資源，且未與城市生活路線相區(qū)分，易出現(xiàn)交通擁堵現(xiàn)象；第三，缺乏地鐵系統(tǒng)，以及BRT系統(tǒng)，無法實(shí)現(xiàn)低成本快速到達(dá)旅游目的地，降低了游客的體驗(yàn)感。

與傳統(tǒng)酒店相比，智慧酒店一般設(shè)有智能門鎖，其開鎖方式多樣化，且接入公安系統(tǒng)、場景自定義、智能開放平臺、超越“美團(tuán)”的查詢功能等特征，可以實(shí)現(xiàn)燈光、窗簾、溫度的自動調(diào)節(jié)以及機(jī)房的集中管理、桌面云、自助入住登記和退房以及無線入住登記和融合網(wǎng)絡(luò)等直觀操作。目前，肇慶沒有真正意義上的智慧酒店，影響游客的智能化體驗(yàn)。

以肇慶最為聞名的星湖景區(qū)和鼎湖山景區(qū)為例，二者都具有傳統(tǒng)意義上的游客服務(wù)中心，主要用以游客門票購買、導(dǎo)游服務(wù)、臨時休憩等，景區(qū)建設(shè)也在不斷完善，但尚未達(dá)到智慧景區(qū)的要求，主要表現(xiàn)在：首先，缺少觸屏式景區(qū)動態(tài)圖，無法自助查詢景區(qū)3D立體圖；其次，目前雖然引入了智能化導(dǎo)游解讀，但操作麻煩，無法實(shí)現(xiàn)隨行實(shí)時化智能解讀；第三，缺少覆蓋全景區(qū)的無線網(wǎng)絡(luò)，部分景區(qū)網(wǎng)絡(luò)信號極差，降低了游客與外部的互動；第四，缺乏人工智能應(yīng)用，表現(xiàn)為服務(wù)中心及景區(qū)建設(shè)中，尚未采用機(jī)器人導(dǎo)游、機(jī)器人客服等。

（二）智慧旅游平臺使用效率不高，智慧旅游應(yīng)用技術(shù)較差

肇慶智慧旅游平臺主要包括自建平臺和第三方平臺。其中自建平臺的使用率不高，主要在于其缺乏必要的宣傳，且平臺功能不全面。目前，游客主要通過第三方平臺，如攜程網(wǎng)、途牛等了解肇慶旅游資源，但相應(yīng)的景區(qū)介紹較少。以七星巖景區(qū)在攜程網(wǎng)上的介紹為例，主要內(nèi)容包括游玩項(xiàng)目及價(jià)格，景區(qū)圖片、語音導(dǎo)覽，開放時間等，但缺乏對于七星巖的歷史、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣等的介紹，代入感較低。同時，缺少AR技術(shù)的應(yīng)用，無法實(shí)現(xiàn)3D移動信息服務(wù)。

（三）缺少智慧旅游人才

一直以來，肇慶以旅游經(jīng)濟(jì)為主，工業(yè)發(fā)展水平較低，教育資源也不豐富，目前僅有肇慶學(xué)院一所綜合性大學(xué)，且以教育學(xué)人才培養(yǎng)為主，其他幾所民辦高校多集中于理工類以及經(jīng)濟(jì)類專業(yè)人才的培養(yǎng)。雖然有一所旅游學(xué)院，但人才輸出量不大，且集中于傳統(tǒng)旅游教育，缺乏智慧旅游人才的培養(yǎng)。同時，現(xiàn)有旅游人才缺少相應(yīng)的智慧旅游知識培訓(xùn)，滯后于智慧旅游景區(qū)以及智慧旅游城市的建設(shè)，極大地降低了智慧旅游的發(fā)展速度。

（四）智慧旅游存在安全隱患

智慧旅游，融合了物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動通信技術(shù)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)，能夠自動獲取整合旅游資源、旅游商戶、旅游者各方面數(shù)據(jù)和信息，實(shí)現(xiàn)為旅游者提供適銷對路的個性化旅游服務(wù)、構(gòu)建信息充分的旅游商品和服務(wù)市場。在此過程中，游客的相關(guān)信息均通過信息技術(shù)、云計(jì)算等進(jìn)行傳播，而如何確保游客信息的安全，已成為智慧旅游發(fā)展的重要問題。肇慶智慧旅游發(fā)展過程中，對于信息技術(shù)應(yīng)用方面的監(jiān)管較為缺乏，沒有設(shè)立統(tǒng)一協(xié)作的安全管理體系，智慧旅游存在一定的安全隱患。

三、肇慶智慧旅游發(fā)展影響因素分析

從肇慶智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問題可以分析得出，影響肇慶智慧旅游發(fā)展的因素主要集中在以下幾個方面：

（一）智慧旅游政府規(guī)劃

智慧旅游源于智慧城市，從智慧城市的全方位構(gòu)建，到智慧旅游的重點(diǎn)發(fā)展，政府規(guī)劃最為重要。在肇慶智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀中存在的智慧旅游配套設(shè)施欠缺這一問題，僅憑某一個景區(qū)或者某一個旅游企業(yè)是無法解決的，只有以政府為主體，加強(qiáng)智慧交通建設(shè)，引導(dǎo)智慧酒店投資，加快智慧旅游服務(wù)中心與智慧景區(qū)建設(shè)，引進(jìn)智慧旅游應(yīng)用技術(shù)，才能整合智慧旅游資源。智慧旅游的發(fā)展，是一個體系的構(gòu)建，涉及游客、商戶、景區(qū)，以及平臺、旅游企業(yè)等，如何將其中的各方資源通過信息技術(shù)、人工智能整合在一起，是智慧旅游發(fā)展的關(guān)鍵。因此，政府規(guī)劃在肇慶發(fā)發(fā)展智慧旅游中的重要性顯得更為突出。

（二）智慧旅游平臺建設(shè)

鑒于目前肇慶智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀中存在的智慧旅游平臺使用效率不高，智慧旅游應(yīng)用技術(shù)較差的問題，主要原因在于智慧旅游平臺的建設(shè)尚待完善。因此，智慧旅游平臺的建設(shè)，成為影響肇慶智慧旅游發(fā)展的又一關(guān)鍵點(diǎn)。智慧旅游平臺，即將旅游資源統(tǒng)一整合并展示給目標(biāo)游客，是發(fā)展智慧旅游的窗口所在。當(dāng)前，智慧旅游平臺品種繁多，既有第三方平臺，如攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、途牛、同程網(wǎng)等，也有各省市自行構(gòu)建的旅游平臺，如云南旅游發(fā)展委員會與騰訊公司聯(lián)合打造的云南省“智慧旅游平臺”，蘇州著力打造的“蘇州旅游總?cè)肟凇?，肇慶旅游服務(wù)中心聯(lián)合廣東聚優(yōu)信息技術(shù)有限公司共同打造建成的“肇慶全域智慧旅游平臺”等。各省市在發(fā)展智慧旅游的過程中，無一例外，都將重點(diǎn)放在了智慧旅游平臺的建設(shè)上，進(jìn)一步證實(shí)了智慧旅游平臺對發(fā)展智慧旅游的重要性。

（三）智慧旅游人才培養(yǎng)

智慧旅游的發(fā)展離不開人才的支撐，因此，培養(yǎng)智慧旅游人才，成為肇慶發(fā)展智慧旅游的又一重要因素。智慧旅游人才，與傳統(tǒng)旅游人才相比，除了需要掌握旅游業(yè)務(wù)知識之外，還需要掌握物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等知識在旅游業(yè)務(wù)中的新應(yīng)用，從傳統(tǒng)的人工旅游服務(wù)向智能化旅游服務(wù)轉(zhuǎn)變。智慧旅游人才的培養(yǎng)，并不僅僅局限于旅游服務(wù)人才的培養(yǎng)，應(yīng)包括智慧旅游管理人才、智慧旅游營銷人才、智慧旅游服務(wù)人才，以及智慧旅游監(jiān)管人才等的綜合培養(yǎng)。

（四）智慧旅游監(jiān)管體系構(gòu)建

據(jù)騰訊安全發(fā)布《2017年度因特網(wǎng)安全報(bào)告》顯示，截至2018年初，黑客利用中國多地旅游城市景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站存在的安全漏洞，以及物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備生成流量發(fā)起大型DDoS攻擊，導(dǎo)致蘇州、福建、南通等旅游景點(diǎn)支付金額被盜走40余萬元[4]。目前，肇慶智慧旅游發(fā)展尚處于起步階段，尚未發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件，但鑒于智慧旅游與信息技術(shù)、人工智能的融合性，必須加強(qiáng)智慧旅游監(jiān)管體系的構(gòu)建，才能保證智慧旅游的健康發(fā)展。智慧旅游，即將旅游商業(yè)鏈置于無形的互聯(lián)網(wǎng)中，數(shù)據(jù)的收集與整理更為迅速，旅游數(shù)據(jù)的價(jià)值不斷得到發(fā)掘，從而促進(jìn)旅游業(yè)的新一輪發(fā)展。在這一過程中，構(gòu)建智慧旅游監(jiān)管體系顯得尤為關(guān)鍵。智慧旅游監(jiān)管體系，涉及智慧旅游的全過程，包括信息技術(shù)監(jiān)管、信息安全監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)支付安全監(jiān)管、旅游服務(wù)監(jiān)管等方面，即在傳統(tǒng)的旅游監(jiān)管中融入智慧旅游的新風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并形成相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控措施。因此，構(gòu)建智慧旅游監(jiān)管體系，將是影響智慧旅游發(fā)展的另一重要因素。

四、結(jié)論

肇慶雖然具有豐富的旅游資源，是廣東少有的綠城，但由于智慧旅游發(fā)展起步較晚，以及城市綜合競爭力較差，其智慧旅游發(fā)展程度比周邊廣、佛、深等地低。結(jié)合肇慶智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀，從實(shí)際的問題出發(fā)，探析出影響肇慶智慧旅游發(fā)展影響因素，即智慧旅游政府規(guī)劃、智慧旅游平臺、智慧旅游人才、智慧旅游監(jiān)管體系。在智慧旅游政府規(guī)劃方面，肇慶政府應(yīng)以構(gòu)建智慧城市的全局觀去重點(diǎn)規(guī)劃智慧旅游，從智慧交通到智慧酒店，再到智慧旅游服務(wù)中心和智慧景區(qū)，形成完整的規(guī)劃，增強(qiáng)游客的體驗(yàn)感。在智慧旅游平臺方面，應(yīng)注重自建平臺和第三方平臺的雙開發(fā)，增強(qiáng)其使用率，擴(kuò)大受眾面。在智慧旅游人才方面，需轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)旅游人才培養(yǎng)模式，在高校旅游人才培養(yǎng)以及已有的旅游人才培訓(xùn)方面，應(yīng)注重智慧旅游管理人才、智慧旅游營銷人才、智慧旅游服務(wù)人才，以及智慧旅游監(jiān)管人才等的綜合培養(yǎng)。在智慧旅游監(jiān)管體系方面，應(yīng)以肇慶政府為主體，全面搭建包含信息技術(shù)監(jiān)管、信息安全監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)支付安全監(jiān)管、旅游服務(wù)監(jiān)管等在內(nèi)的監(jiān)管體系，確保智慧旅游的安全。