淺析人工智能背景下人力資源管理工作

摘 要：人工智能技術是近年來研究火熱的技術，其中應用了計算機、信息采集技術等，因其具有高效性、智能性、規(guī)范性等優(yōu)勢，在人們的生產(chǎn)生活中獲得了一定的應用。順應技術更新的必經(jīng)之路，提高人力資源管理效率，都離不開各個企業(yè)的人力資源管理在人工智能背景下的創(chuàng)新發(fā)展。受到多重因素影響，當前許多企業(yè)對新技術重視不夠，應用效果較差;企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃不完善，缺乏具體可行的措施，阻礙了對人工智能技術的應用。對此，筆者結合工作實踐，當前各企業(yè)如何更好的利用人工智能技術，提出了人力資源管理的改進措施：強化新技術運用的價值認同，實施精細化管理;完善企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，更新人才發(fā)展觀念。旨在為人工智能背景下廣大企業(yè)管理工作者的實際工作提供理論參考，讓企業(yè)能夠發(fā)展切實有效的人力資源管理，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和核心競爭力的增強。

關鍵詞：人工智能;企業(yè);人力資源管理;人工智能

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術、計算機、大數(shù)據(jù)和云計算等新興技術的深入發(fā)展，他們也在人們的生產(chǎn)生活中有了更廣泛的應用。而人工智能技術，即是將這些技術整合為一體的一類應用技術，因為人工智能能夠根據(jù)設定程序采取規(guī)范性、標準性操作，這種優(yōu)勢使其能夠在機械制造、裝備加工和智能化服務等方面都有廣泛應用。目前的人工智能應用多是從事一些機械化、標準化、流程化的工作，因為與工作崗位的職工職能存在沖突，就給人力資源管理帶來了更大的難度。隨著人類智能化水平的深入發(fā)展，人工智能技術也將進一步發(fā)展，以其強大的信息收集和數(shù)據(jù)計算能力，沖擊社會各行業(yè)的思想觀念和行為模式，也將推動人力資源管理等工作項的進步與革新。

一、人工智能釋義

“人工智能”一詞最早出現(xiàn)在1976年的美國《商業(yè)周刊》中，主要是指融合了數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)計算、數(shù)據(jù)處理、程序執(zhí)行、行為反饋、行為調整等功能于一體的技術，能夠以近似人類智能的方式處理信息并給出對應反饋。在信息大爆炸的大數(shù)據(jù)時代下，IT信息技術的革命也將帶動能夠處理更多信息的人工智能技術的革命。在人們的生產(chǎn)生活中，人工智能擔當著多重職能，在手機中AI的應用讓刷臉解鎖、手機小管家成為各手機廠商的新競爭點;在運輸物流領域，人工智能也以更高的承重和更快的處理能力，成為了許多快遞、運輸公司的重要“工作者”;在互聯(lián)網(wǎng)高科技行業(yè)，人工智能讓刷臉支付、智能客服等成為了給用戶提供更優(yōu)服務的重要技術支持;在社會管理方面，人工智能也以其更完善、更標準的監(jiān)管，保障了社會秩序和社會國民生產(chǎn)生活的穩(wěn)定性[1]。

二、人工智能背景下企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新的重要性

（一）順應技術更新的必經(jīng)之路。隨著人工智能相關科技的不斷發(fā)展，能夠通過數(shù)字化計算和智能化反應，讓人工智能能夠在新技術的支持下完成標準化作業(yè)和規(guī)范化工作，對企業(yè)探索新型商業(yè)模式、提升生產(chǎn)經(jīng)營效率具有重要意義。而人工智能技術作為當今市場環(huán)境下各企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的必爭之地，以人工智能促進人力資源管理創(chuàng)新，對企業(yè)更準確預判和把握市場發(fā)展走向、改進自身商業(yè)模式和生產(chǎn)經(jīng)營方式具有關鍵作用[2]。

（二）有利于提高人力資源管理效率。人工智能對人類工作和崗位的擠壓，一直是人們所關注的重要問題，這也是人力資源管理需要重點調和的沖突點。而且，企業(yè)在人力資源管理在利用人工智能新技術，也能夠改進原有的工作效率，促進人力資源管理的創(chuàng)新發(fā)展。一方面，人工智能技術的發(fā)展及運用，讓企業(yè)在許多原有崗位上的人力資源選擇極大豐富化，很多原來需要通過人工操作的工作，例如運輸搬運、紅綠燈管理等，都能以人工智能技術來更更標準、更高效的開展工作，從而提升了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效率;另一方面，傳統(tǒng)人力資源管理模式需要人工來進行統(tǒng)計、計算的工作，運用人工智能技術能夠更好的收集數(shù)據(jù)，加速工作處理的進度，也更能保障統(tǒng)計、計算的準確性，從而降低企業(yè)的運營管理成本[3]。

三、人工智能背景下企業(yè)人力資源管理存在的問題

（一）對新技術重視不夠，應用效果較差。人工智能背景下，人工智能技術對各企業(yè)的發(fā)展具有重要意義，但我國許多企業(yè)對對人工智能技術重視不夠，導致應用效果差后更認為這項技術“沒用”。其原因之一主要是由于企業(yè)管理層片面認為人工智能技術對人力資源管理工作乃至對企業(yè)的整體發(fā)展影響較小，而沒有考慮到本企業(yè)創(chuàng)新人力資源管理方式的重要性。導致企業(yè)人力資源管理難以在管理層的有效帶領下，同市場形勢進行有效融合，在自身工作效率不變的條件下被競爭者所趕超。其二，人工智能能夠承擔以前主要由人工開展的工作，這種代替作用也讓企業(yè)中的某些人員對人工智能應用沒有足夠積極性，讓人工智能技術難以在企業(yè)人力資源管理中得到足夠認識和充分應用，影響了企業(yè)的長期、可持續(xù)發(fā)展。

（二）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃不完善，缺乏切實有效的措施。人工智能背景下，人力資源管理創(chuàng)新的離不開完善戰(zhàn)略規(guī)劃對人們工作的指導作用。許多企業(yè)盡管對人工智能技術的重要性有一定認識，也有意將其納入到人力資源管理的創(chuàng)新發(fā)展中，但卻難以以完善的戰(zhàn)略規(guī)劃和切實有效的措施來保障企業(yè)的落實執(zhí)行。在變換的市場條件下，企業(yè)常常在沒有對技術發(fā)展、市場條件、企業(yè)特點、未來預期等做好綜合研判的前提下，就制定自身的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，其中的一些措施也可能在企業(yè)的發(fā)展中不再具備可行性，影響了人力資源管理的發(fā)展。

四、人工智能背景下創(chuàng)新企業(yè)人力資源管理的策略研究

（一）增強對人工技術的價值認同，在精細化管理中強化應用效果。在企業(yè)管理者方面，應當在思想上增強對人工智能技術的價值認同，并在企業(yè)管理者尋找利用人工智能技術改進生產(chǎn)經(jīng)營效率的機會，讓人力資源管理也能夠兼顧人工智能技術的有效運用，充分發(fā)揮人工智能技術的智能性、標準性和高效性作用，在人工智能技術對企業(yè)人力資源管理工作的深度融合中，促進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率的提升。在人工智能對人力資源的影響方面，根本上摒棄傳統(tǒng)模式下認為人力強于機械的固有思維，而將人工智能設備和技術當做改進企業(yè)發(fā)展、增強人事管理等事項的重要工具，推進企業(yè)人力資源的優(yōu)化配置和精細化管理。

（二）完善企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，更新人力資源發(fā)展觀念。企業(yè)制定的戰(zhàn)略規(guī)劃應當建立在綜合信息的科學研判基礎上，堅持創(chuàng)新發(fā)展和與時俱進，讓發(fā)展演變和不斷改進的人工智能技術能夠在企業(yè)的完善化戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃指導下，在管理者對其的充分利用下，促進企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)和戰(zhàn)略成果的取得。也應當注意更新人力資源發(fā)展觀念，在對本企業(yè)人力資源充分認識的基礎上，制定出切實有效的人工智能應用措施，在科技與人才的合力下推進企業(yè)的發(fā)展。

五、結語

綜上所述，人工智能時代的到來給企業(yè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，例如人工智能取代了原有的一些人工工作崗位，也需要管理者具有更高的素質和能力水平，人力資源管理模式亟待創(chuàng)新發(fā)展，從而更好的促進企業(yè)的長遠發(fā)展。企業(yè)要充分認識人工智能技術對于人力資源管理工作的重要作用，克服對新技術重視不夠、應用效果較差、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃不完善、缺乏切實有效的措施等問題，增強對人工技術的價值認同，在精細化管理中強化應用效果，完善企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，更新人力資源發(fā)展觀念，從而更好的適應技術迭代帶來的變化，為企業(yè)的長足發(fā)展提供源頭活水。

參考文獻

[1] 人工智能影響下郵政企業(yè)基層員工幸福感探析[J].何蜀江，易南，梁志輝，王喜鵬，楊力，胡思起.中國郵政.2017（11）

[2] 淺談如何圍繞企業(yè)智能化發(fā)展做好基層員工思想政治工作[J].張麗麗.法制博覽.2020（13）

[3] 銀行基層員工困境分析——基于貴州銀行業(yè)基層員工的分析[J].周怡.企業(yè)改革與管理.2016（20）

作者簡介：李敏（1982年9-），女，漢族，新疆烏魯木齊市，本科，高級經(jīng)濟師，烏魯木齊昆侖新水源甘泉堡水務有限責任公司，研究方向：人力資源。