企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷研究

劉錚

摘要：隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品銷售的重要途徑和主要手段之一。從企業(yè)自身經(jīng)營發(fā)展需求出發(fā)，要想在信息網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)與人們生產(chǎn)生活結(jié)合越來越緊密的大背景下，穩(wěn)定地開展生產(chǎn)活動(dòng)，獲取應(yīng)得的利潤(rùn)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營健康發(fā)展，就必須利用迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)，采取合理的網(wǎng)絡(luò)營銷策略和手段，提升企業(yè)經(jīng)營活力，從而獲取更好的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò);企業(yè)營銷;策略

網(wǎng)購在給人們生活帶來便利的同時(shí)，也為現(xiàn)代企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造了條件。只有打破傳統(tǒng)，不斷創(chuàng)新營銷模式，才能切實(shí)提升企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷水平，促進(jìn)企業(yè)與客戶通過網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，展開行之有效的營銷活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷售，推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的健康發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營和產(chǎn)品宣傳的重要途徑

（一）有效的網(wǎng)絡(luò)營銷有助于企業(yè)經(jīng)營的健康開展

相較傳統(tǒng)營銷而言，網(wǎng)絡(luò)營銷的人工成本更低。所以企業(yè)只需提升技術(shù)型人才的比例，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)節(jié)的作用，減少人工租賃費(fèi)用，切實(shí)降低企業(yè)運(yùn)營成本。在傳統(tǒng)運(yùn)營模式中企業(yè)營銷人員的出差費(fèi)用很多，而網(wǎng)絡(luò)化營銷則省去了這些費(fèi)用，在商品宣傳和商品流通的過程中的人工宣傳費(fèi)用和管理費(fèi)用也相應(yīng)地節(jié)省下來，利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷等新興網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查工具，還能減少企業(yè)采用傳統(tǒng)人工方法進(jìn)行調(diào)查研究的費(fèi)用，成為企業(yè)降低經(jīng)營成本的重要手段。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，需要對(duì)企業(yè)主要產(chǎn)品的使用者，進(jìn)行必要的使用習(xí)慣方面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，這些信息在減少人工調(diào)研費(fèi)用的同時(shí)，能夠更加精準(zhǔn)地用于顧客喜歡什么樣的產(chǎn)品方向進(jìn)行定性。企業(yè)通過完善網(wǎng)絡(luò)營銷管理體系，明確企業(yè)中各個(gè)級(jí)別的工作職責(zé)，不斷強(qiáng)化企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)人員的技能，這樣才能確保企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)能夠持續(xù)健康地發(fā)展。借助國內(nèi)外各式各樣的網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營平臺(tái)，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)增進(jìn)人們彼此之間的交流和信任。企業(yè)則以此為契機(jī)，切實(shí)減少商家與客戶之間距離，深入了解顧客挖掘潛在某種商品用戶群體，開拓企業(yè)商品貿(mào)易發(fā)展機(jī)會(huì)，從而獲取更優(yōu)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

（二）適宜的網(wǎng)絡(luò)營銷可以更好地宣傳企業(yè)產(chǎn)品

當(dāng)前社會(huì)信息化發(fā)展水平不斷提升，傳統(tǒng)手段來銷售企業(yè)產(chǎn)品的方式，已經(jīng)不能滿足客戶的需求，也無法適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。現(xiàn)代企業(yè)要想更好地提高企業(yè)經(jīng)營水平，逐步提高在所處行業(yè)的地位，就需要通過對(duì)些網(wǎng)絡(luò)營銷大數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)性的分析，從而獲取到真正有用的信息，有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營健康發(fā)展。當(dāng)然，借助網(wǎng)絡(luò)營銷手段，通過現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)宣傳，不斷提升企業(yè)產(chǎn)品在廣大目標(biāo)用戶群體中的知名度，為企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大和產(chǎn)品銷售奠定基礎(chǔ)。事實(shí)上，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)構(gòu)建起來的網(wǎng)上購物以及虛擬消費(fèi)平臺(tái)，在一定程度上是將信息了解以及消費(fèi)資訊更好地帶給了目標(biāo)受眾，同時(shí)也是企業(yè)宣傳自己的好機(jī)會(huì)，并為其產(chǎn)品可靠的營銷提供保證。在當(dāng)前形勢(shì)下，企業(yè)更應(yīng)該利用與人們生活更加貼近的微博、微信和其他網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)來開展企業(yè)宣傳與產(chǎn)品銷售。由于網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的使用量相當(dāng)龐大，其宣傳功能十分強(qiáng)大，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中不可或缺的一部分。正因如此，越來越多的企業(yè)借助于微博和微信等社交媒體的力量，與之互動(dòng)，能夠取得理想的營銷效果。在網(wǎng)絡(luò)營銷中互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與數(shù)字分析不是相互獨(dú)立存在的，讓兩種方式相互協(xié)調(diào)、配合，才能獲取目標(biāo)客戶需求信息，讓客戶與商家間建立良好的信任與依托關(guān)系，不斷改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品以滿足目標(biāo)客戶的需求，這有利于現(xiàn)代企業(yè)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二、現(xiàn)代企業(yè)尚不完備的網(wǎng)絡(luò)營銷體系

由于網(wǎng)絡(luò)營銷范圍是極大的，所以存在網(wǎng)絡(luò)安全隱患問題。這使得安全問題在網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)中占有極其重要的地位，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展過程中信用卡盜刷、用戶的私密信息被泄露等問題始終存在，還有一些網(wǎng)絡(luò)犯罪問題也對(duì)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷，開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營產(chǎn)生阻礙。如何為網(wǎng)絡(luò)營銷打造一個(gè)相對(duì)安全健康的環(huán)境就顯得尤為必要。當(dāng)前，還有很多企業(yè)投入資本開展網(wǎng)絡(luò)營銷，卻沒對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全在營銷中影響給予充分的重視，比較籠統(tǒng)的認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是在網(wǎng)上賣出企業(yè)產(chǎn)品，缺乏科學(xué)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)。這樣就導(dǎo)致企業(yè)在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，根本無法形成與自己企業(yè)產(chǎn)品更加契合的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，盲目效仿。采用成功企業(yè)的營銷方法和銷售渠道開展跟風(fēng)銷售，結(jié)果是不能適應(yīng)本企業(yè)本身運(yùn)營和發(fā)展，不能取得理想的營銷效果，甚至對(duì)企業(yè)產(chǎn)品銷售產(chǎn)生不良影響。我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下，國家不斷更新技術(shù)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)方面的投資?，F(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)基本了解網(wǎng)絡(luò)營銷，并逐漸認(rèn)同了開展網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性。但是對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)接觸目標(biāo)客戶群的要求更高了，一些企業(yè)不斷提高網(wǎng)絡(luò)渠道開發(fā)成本，銷售量卻遲遲沒有提升，這就需要企業(yè)招攬優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)營銷人才，不斷完善企業(yè)營銷體系，才能促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的有效開展。

三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷新策略

（一）與客戶及時(shí)保持溝通

如何更好地通過溝通與目標(biāo)客戶建立緊密的聯(lián)系，事實(shí)上就是在產(chǎn)品與客戶間建立情感聯(lián)系，因此只有讓新產(chǎn)品始終保持競(jìng)爭(zhēng)力，才能獲得客戶信任，才能開創(chuàng)具有深遠(yuǎn)影響的企業(yè)品牌。如何建立客戶與企業(yè)的情感聯(lián)系并保持穩(wěn)定，采取有效的溝通手段是必要前提，明確目標(biāo)客戶需求，簡(jiǎn)明透徹的向客戶提供優(yōu)良的價(jià)值與服務(wù)。尤其是這個(gè)信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，每一位客戶都有更多、更快、更透徹的方式來表達(dá)自己對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求和喜好?？蛻舨粌H是消費(fèi)者還是企業(yè)產(chǎn)品中的傳播者。企業(yè)在進(jìn)行營銷的同時(shí)要順應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來形式發(fā)展需求，及時(shí)調(diào)整與客戶交流時(shí)的角色，高效、快捷的與客戶進(jìn)行溝通。創(chuàng)新型的網(wǎng)絡(luò)營銷手段是互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展而衍化出來的一種形式，該種營銷手法為企業(yè)打開了全新的營銷方法與思路，并將傳統(tǒng)營銷模式轉(zhuǎn)變成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)商品流通的新型模式。進(jìn)行交流互動(dòng)的手段不同往日，企業(yè)要想獲得快速穩(wěn)定的發(fā)展，需要跟隨時(shí)代的腳步，利用好信息化技術(shù)和客戶進(jìn)行及時(shí)溝通，當(dāng)產(chǎn)品使用或者客戶咨詢遇到問題時(shí)，相關(guān)部門的在線客服應(yīng)快速進(jìn)行回應(yīng)處理，并將常見問題予以整理，利用網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)便捷溝通性，將常見問題設(shè)置為電腦智能回答，進(jìn)而提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率，方便客戶與企業(yè)間的互動(dòng)交流。由此可見，采取切實(shí)措施與客戶及時(shí)進(jìn)行有效溝通，對(duì)于企業(yè)開展有效的網(wǎng)絡(luò)營銷具有十分重要的作用，必須引起足夠的重視。

（二）設(shè)計(jì)全新的網(wǎng)絡(luò)營銷體制

現(xiàn)代企業(yè)不斷完善網(wǎng)絡(luò)營銷體制，實(shí)際上有以下幾種機(jī)制：第一，增加企業(yè)產(chǎn)品的多樣形式，最基礎(chǔ)的就是產(chǎn)品外觀。之所以要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品多樣化就是因?yàn)閭€(gè)性化消費(fèi)的刺激。同時(shí)還要提升企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并開創(chuàng)出不同風(fēng)格、不同主題的產(chǎn)品。這樣外觀色彩多樣化的高質(zhì)量產(chǎn)品，才能緊跟時(shí)代潮流，為網(wǎng)絡(luò)營銷的開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。例如，在手機(jī)市場(chǎng)中，諾基亞彩殼手機(jī)誕生前，從沒有哪個(gè)生產(chǎn)廠家能夠大規(guī)模地進(jìn)入普通消費(fèi)者市場(chǎng)。清一色的黑色沒有給消費(fèi)者更多選擇機(jī)會(huì)，直至諾基亞彩殼手機(jī)問世才出現(xiàn)了突破。同理，康佳七彩小畫仙彩電，多種造型與色彩的組合，恰好迎合了當(dāng)前受眾的消費(fèi)偏好，取得了巨大的成功。第二，打造屬于企業(yè)自己的個(gè)性化品牌，加深品牌的內(nèi)涵?，F(xiàn)代社會(huì)人們追求品牌，但企業(yè)或者消費(fèi)者缺少對(duì)品牌的忠誠度。正因?yàn)槿绱?，企業(yè)應(yīng)著重樹立品牌個(gè)性，深挖品牌的內(nèi)涵與品味，讓品牌形象更加厚重深遠(yuǎn)。在樹立品牌個(gè)性后，要根據(jù)社會(huì)的發(fā)展，增進(jìn)其所承載的文化內(nèi)涵，提升價(jià)值。例如，張朝陽的個(gè)人魅力就為搜狐網(wǎng)站增添了不少色彩。第三，積極利用適應(yīng)的方式，比如將市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行深層次的劃分，實(shí)際上這不僅只是細(xì)分到固定的某個(gè)受眾群，而是化整為零細(xì)分到個(gè)人。企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)實(shí)際上是不同顧客個(gè)體組成的消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，這就更加突出了企業(yè)與目標(biāo)消費(fèi)者交流的重要性。例如：亞馬遜書店在其數(shù)據(jù)庫營銷中就已經(jīng)開始做到根據(jù)顧客以往的購物經(jīng)驗(yàn)通過電子郵件給其提供個(gè)性化的書目推薦。

（三）合理化的推銷手段

采取合理化的營銷方法，在產(chǎn)品的價(jià)值傳遞上使其比較實(shí)用。對(duì)于現(xiàn)代化多樣化的要求，現(xiàn)代企業(yè)必須在流通產(chǎn)品方面對(duì)于流通的方法進(jìn)行削減。并且對(duì)于流通渠道需要在加強(qiáng)客戶與企業(yè)間的交流手段，還有商品的強(qiáng)化。對(duì)于銷售渠道的長(zhǎng)度也應(yīng)盡量縮短。如果一個(gè)宣傳的方法太長(zhǎng)，會(huì)阻礙這個(gè)產(chǎn)品的信息傳遞，還有消息溝通的及時(shí)。這對(duì)于很多沒有耐心的客戶來講是不可行的，對(duì)產(chǎn)品的宣傳也是很不利的。還有一方面在如今這個(gè)信息化發(fā)達(dá)的時(shí)代，較高的知識(shí)水平還有很多創(chuàng)新性的思維是必須的。對(duì)于花樣多沒有實(shí)用性的產(chǎn)品受眾客戶可能短時(shí)間會(huì)迷惑和接受，但只有能夠傳遞價(jià)值，相對(duì)而言更加實(shí)用的產(chǎn)品，才能夠滿足客戶的需求。在網(wǎng)絡(luò)營銷中對(duì)于產(chǎn)品的實(shí)用性一定要宣傳到位，以使客戶喜歡上這件產(chǎn)品并購買它。所以在產(chǎn)品的流通中，應(yīng)該鼓勵(lì)客戶在線下實(shí)體店試用產(chǎn)品，讓客戶體驗(yàn)到產(chǎn)品的實(shí)用性，然后對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣后去購買。在如今網(wǎng)絡(luò)購買上，大多數(shù)為年輕的消費(fèi)人群，并且對(duì)電子產(chǎn)品比較感興趣，比較有個(gè)性魅力的年輕人。所以在選擇網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳上，明星代言是很不錯(cuò)的策略。因此，在產(chǎn)品銷售中，尤其在終端市場(chǎng)上應(yīng)該鼓勵(lì)目標(biāo)客戶試用產(chǎn)品。具有青春活力、個(gè)性魅力的明星對(duì)目標(biāo)受眾能夠產(chǎn)生很強(qiáng)的親和力，可以在網(wǎng)絡(luò)營銷中多使用明星作為產(chǎn)品代言，促進(jìn)產(chǎn)品銷售量也在不斷增長(zhǎng)。當(dāng)然，在網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷的手法上，也不能一昧的追從單一的手法，在宣傳上也必須靈活，有創(chuàng)新性，比如在比較大的節(jié)氣活動(dòng)上，可以開展買一送一或是贈(zèng)送小禮物活動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)宣傳中也可以開展?jié)M減等活動(dòng)，在節(jié)日帶來的熱鬧氛圍的背景下促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著經(jīng)濟(jì)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展興起的，并越來越受企業(yè)與廣大用戶的推崇，網(wǎng)絡(luò)營銷在給企業(yè)經(jīng)營和人們生活帶來便利的同時(shí)，也還存在不少的問題需要不斷完善，特別是對(duì)于企業(yè)而言，采取有效的的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)健康開展，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益還需不斷探索。

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（作者單位：長(zhǎng)春職業(yè)技術(shù)學(xué)校）