互聯(lián)網(wǎng)思維的誤區(qū)與更迭

趙大偉

定義“互聯(lián)網(wǎng)思維”

很多時候，爭辯源于定義的不清晰。那么這種爭辯就沒有任何意義。對于互聯(lián)網(wǎng)思維，我在《互聯(lián)網(wǎng)思維獨(dú)孤九劍》一書做了如下定義（百度百科目前也使用了這個定義）：

在（移動）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。

生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系，當(dāng)今時代，信息技術(shù)不斷更迭，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、工業(yè)4.0等技術(shù)不斷沖擊著傳統(tǒng)商業(yè)模式與商業(yè)秩序，也會引發(fā)對應(yīng)的商業(yè)規(guī)則與競爭秩序的變化。我們所理解的“互聯(lián)網(wǎng)思維”，是這個時代一種商業(yè)思考方式。

1、不是因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)，才有了互聯(lián)網(wǎng)思維。而是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，以及對傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)的不斷沖擊，導(dǎo)致了這種思維得以集中式的爆發(fā)。

2、互聯(lián)網(wǎng)思維不是互聯(lián)網(wǎng)人的專利。不是因?yàn)槟阍诨ヂ?lián)網(wǎng)公司你就具備這種互聯(lián)網(wǎng)思維，也不是傳統(tǒng)企業(yè)就沒有這種思維。互聯(lián)網(wǎng)思維就是一種思考方式，它不屬于哪一類人。互聯(lián)網(wǎng)公司出來的也有很多人不具備這種思維。

3、互聯(lián)網(wǎng)思維不是包治百病的靈丹妙藥，它只是一種思考角度與方式。在互聯(lián)網(wǎng)思維的指導(dǎo)下我們可以重新審視一下我們原有的一些商業(yè)習(xí)慣。

4、多數(shù)人都在用互聯(lián)網(wǎng)思維做營銷，而忽視了對其本質(zhì)的系統(tǒng)思考。用互聯(lián)網(wǎng)思維做營銷，本身也是去博取眼球、獲得關(guān)注和流量，其實(shí)也無可厚非。但片面認(rèn)為這樣就是全部，就以點(diǎn)概面了。

5、所謂互聯(lián)網(wǎng)思維更多針對傳統(tǒng)企業(yè)而言。90后是互聯(lián)網(wǎng)的原住民，天然就處在這個時代，受這個時代的熏染，其商業(yè)行為習(xí)慣也自然具有極強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)屬性。而大量傳統(tǒng)企業(yè)是工業(yè)時代的產(chǎn)物，所以面臨著一個思維轉(zhuǎn)換的問題。

互聯(lián)網(wǎng)思維1.0

到底怎樣理解互聯(lián)網(wǎng)思維？我在《互聯(lián)網(wǎng)思維獨(dú)孤九劍》一書中總結(jié)了“獨(dú)孤九劍”9種思維，包括：用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會化思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺思維、跨界思維。

用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，其它思維都是用戶思維在價值鏈不同層面的延展?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是對傳統(tǒng)企業(yè)價值鏈的重新審視，體現(xiàn)在戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和組織三個層面，以及供研產(chǎn)銷的各個價值鏈條環(huán)節(jié)中。并且將傳統(tǒng)商業(yè)的“價值鏈”（見圖1）改造成了互聯(lián)網(wǎng)時代的“價值環(huán)”（見圖2）。

“價值環(huán)”以用戶為中心，戰(zhàn)略制定和商業(yè)模式設(shè)計(jì)要以用戶為中心，業(yè)務(wù)開展要以用戶為中心，組織設(shè)計(jì)和企業(yè)文化建設(shè)都要以用戶為中心。戰(zhàn)略層、業(yè)務(wù)層和組織層都圍繞著終端用戶需求和用戶體驗(yàn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。這就是互聯(lián)網(wǎng)時代的“價值環(huán)”模式。

其中，在業(yè)務(wù)層面，用戶端和供應(yīng)鏈端聯(lián)接起來，形成了一個閉環(huán)，將不斷地實(shí)現(xiàn)價值動態(tài)地傳遞，用戶將需求反饋至研發(fā)生產(chǎn)，研發(fā)生產(chǎn)形成產(chǎn)品或服務(wù)再傳遞到銷售端，銷售端通過接觸用戶又形成了二次的循環(huán)。這種經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)思維改造的“價值環(huán)”模式，將對傳統(tǒng)商業(yè)生態(tài)和商業(yè)理論帶來深刻的影響?！皟r值環(huán)”要求我們必須要持續(xù)不斷地關(guān)注用戶需求、聆聽用戶反饋并且能夠?qū)崟r做出回應(yīng)，這是未來企業(yè)建立商業(yè)模式的基礎(chǔ)。

互聯(lián)網(wǎng)思維2.0

這一年多的時間，在為大量不同行業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)做咨詢和培訓(xùn)的過程當(dāng)中，也逐漸深化了我們對互聯(lián)網(wǎng)思維的思考。很多傳統(tǒng)企業(yè)家對互聯(lián)網(wǎng)思維的認(rèn)識也發(fā)生了奇妙的變化。以萬達(dá)地產(chǎn)王健林為例，2014年1月份在達(dá)沃斯論壇上他說，我覺得互聯(lián)網(wǎng)思維這個詞完全是錯誤的，這應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為自己貼金的說法，不存在互聯(lián)網(wǎng)思維。2014年的9月萬達(dá)電商內(nèi)部研討會上，王健林說“所有系統(tǒng)必須要檢討，是否真正具備互聯(lián)網(wǎng)思維。即使房地產(chǎn)也要有互聯(lián)網(wǎng)思維”。2015年1月萬達(dá)集團(tuán)年會上，王健林再次強(qiáng)調(diào)了這個話題，他發(fā)言講到，所有副總裁級別領(lǐng)導(dǎo)干部必須具備互聯(lián)網(wǎng)思維，否則下課?？梢?，互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)變革的意義。

我們把互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的三個本質(zhì)概括為：用戶中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動、生態(tài)協(xié)同。

提到互聯(lián)網(wǎng)都會提到小米，為什么小米是一家互聯(lián)網(wǎng)公司？

小米在我們看來應(yīng)該是賣手機(jī)、電視、消費(fèi)電子的，為什么大家把它歸為互聯(lián)網(wǎng)公司，而沒有把它歸結(jié)成一家手機(jī)公司、電視公司和消費(fèi)電子公司？在傳統(tǒng)商業(yè)里面，我們大多數(shù)做的是產(chǎn)品售賣的生意，在賣產(chǎn)品。但是在互聯(lián)網(wǎng)的語境下，我們更多的是在經(jīng)營用戶，這是它們之間的第一個差別。雷軍曾經(jīng)講過專注、極致、口碑、快，這僅僅講到了第一點(diǎn)，以用戶為中心才可能做到專注、極致、快速、迭代。黎萬強(qiáng)強(qiáng)調(diào)兜售參與感，讓用戶參與到產(chǎn)品研發(fā)讓用戶參與到品牌傳播，核心還是用戶中心。

小米的渠道更多的是放在了互聯(lián)網(wǎng)化的渠道上?；诨ヂ?lián)網(wǎng)去做網(wǎng)絡(luò)化的直銷體系，而沒有在傳統(tǒng)的渠道做大規(guī)模的分銷，一旦你把渠道放到了線上，那就意味著是基于數(shù)據(jù)來驅(qū)動的。小米的營銷環(huán)節(jié)，沒有在傳統(tǒng)媒體投放大規(guī)模的廣告，而是基于互聯(lián)網(wǎng)做粉絲經(jīng)濟(jì)，做數(shù)據(jù)化的營銷，讓營銷環(huán)節(jié)也放到線上，也是基于數(shù)據(jù)來驅(qū)動。小米的論壇就是小米的研發(fā)部，在這個平臺上收集大量用戶反饋的建議、吐槽和不滿進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)。小米內(nèi)部的管理軟件也把所有的小米人聚合到了一個平臺上。從這個意義上講，它跟阿里、百度沒有太大的區(qū)別，因?yàn)樗漠a(chǎn)品本身也是數(shù)據(jù)化的，手機(jī)硬件已經(jīng)軟件化了，變成了智能手機(jī)。它的渠道、營銷、研發(fā)、管理環(huán)節(jié)都是基于數(shù)據(jù)來驅(qū)動運(yùn)營的。

傳統(tǒng)的手機(jī)廠商和電視廠商他們賣產(chǎn)品，賣手機(jī)和電視，更多的是一手交錢，一手交貨，從廠商的出廠價到終端環(huán)節(jié)不斷地加價，到終端消費(fèi)者賣出去。小米首先通過去中間化，把產(chǎn)品做到了非常高的性價比，但是同時它也沒有僅僅通過賣手機(jī)這個產(chǎn)品掙錢，是通過后面的商業(yè)模式。原來我們叫做羊毛出在羊身上，互聯(lián)網(wǎng)時代，我們更多的形容羊毛出在狗身上，是一種交叉補(bǔ)貼的概念。就像我們每個人在百度上搜索一個關(guān)鍵詞，百度沒有向你收錢，但是有很多廣告商給百度投錢，因?yàn)橐龈們r排名，做廣告。360殺毒也沒有向我們收錢，還是免費(fèi)的，有很多人給他交錢?；ヂ?lián)網(wǎng)公司更多都是這種交叉補(bǔ)貼的商業(yè)模式。

所以我總結(jié)了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)三大本質(zhì)：用戶中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動、生態(tài)協(xié)同。對應(yīng)著三個核心的互聯(lián)網(wǎng)思維：用戶思維、數(shù)據(jù)思維、生態(tài)思維。

這屬于互聯(lián)網(wǎng)思維2.0版本，從原來的“獨(dú)孤九劍”過渡為“三體”——三個核心的互聯(lián)網(wǎng)思維。

互聯(lián)網(wǎng)思維，一種新的商業(yè)現(xiàn)象和商業(yè)邏輯，我們要思考的是怎么為我所用，因?yàn)槲覀冊谇星袑?shí)實(shí)地做生意！

你怎么看小米？是不是營銷過度？是不是擅長炒作？是不是供應(yīng)鏈薄弱？是不是沒有核心能力？你又怎么看海爾？強(qiáng)化管理而疏于產(chǎn)品？張瑞敏個人作秀？組織變革過度？雷軍不是神，張瑞敏也不是。小米不是做什么都能做好，海爾轉(zhuǎn)型也并不是一帆風(fēng)順。那就不需要學(xué)了嗎？學(xué)的不是他們的動作，而是他們的思考邏輯。思辨勝于執(zhí)行。