李 芳

(湖北三江航天紅林探控有限公司，湖北 孝感 432000)

0 引言

計算機信息系統(tǒng)具有人機交互、數(shù)據(jù)密集的特點，以大型互聯(lián)網(wǎng)絡和計算機硬件為載體，完成數(shù)據(jù)信息的收集、處理、存儲、應用。計算機信息系統(tǒng)集成項目管理主要是為了能夠提升系統(tǒng)集成項目的整體性能，降低運行成本，提升工作效率。

1 計算機信息系統(tǒng)集成項目發(fā)展中的現(xiàn)存問題

1.1 項目的范圍不明確

計算機信息系統(tǒng)集成項目還處于較為初步的發(fā)展階段，許多客戶在項目初期還處于探索的狀態(tài)，甚至對于項目的發(fā)展方向和發(fā)展目標都有較大的不確定性，在要求設計方進行設計時，也都會選擇承包方直接完成全部設計，這就會使得設計成品與客戶的需求存在著差異。在項目實施的過程中，隨著客戶對相關內容的深入和了解，也會提出更進一步的要求，這就會使項目發(fā)生一些改變。項目范圍不明確不僅僅是客戶的原因，有時業(yè)務部門沒有深入為客戶介紹相關內容也會導致客戶難以準確表達對項目的需求[1]。

1.2 項目的范圍管理失控

在項目的實施過程中，任何一個方面的細小偏差都可能會帶來后續(xù)龐大的連鎖反應，但如果初始的小錯誤沒有被管理人員意識到，則在被發(fā)現(xiàn)時可能就發(fā)展到難以控制的局面。此外，在項目的內容出現(xiàn)變更時，項目的工作人員可能并不重視，也沒有向上層及時反饋，在項目管理水平較差的情況下，項目變更的執(zhí)行力較差，也可能會導致項目的范圍管理失控。

1.3 項目團隊管理不當

計算機信息系統(tǒng)集成項目需要許多精通相關技術的高素質人才，共同協(xié)商完成相應的工作，在實際情況下，一些團隊的管理能力較差，重視技術水平，但嚴重輕視管理質量，導致團隊的協(xié)調合作能力較差，員工之間嚴重缺乏有效的溝通，影響了資源的使用效率，導致項目最終失敗的結果。

1.4 風險管控意識不足

項目一般都會伴隨著風險而存在，但許多項目的管理者缺乏對風險的防范意識，難以意識到風險管控的重要性，在一定程度上影響了項目的成功概率。

2 計算機信息系統(tǒng)集成項目的特點

互聯(lián)網(wǎng)在我國已經(jīng)得到了高度普及，與此對應，我國的電腦和軟件系統(tǒng)發(fā)展也非常優(yōu)異，在電腦設備出現(xiàn)問題時，技術人員就需要對操作系統(tǒng)進行處理，而一個單位中計算機的數(shù)量非常多，如果逐一對所有出現(xiàn)問題的計算機進行處理，就需要耗費較大的人力資源和物力資源，而且還難以保證維修質量。這一問題在科技逐漸發(fā)展的現(xiàn)在得到了一定程度的解決，解決方法就是優(yōu)化單位內部的計算機信息系統(tǒng)。技術人員可以根據(jù)不同單位的工作內容確定計算機的優(yōu)化方向，對所有的計算機系統(tǒng)應用方式進行優(yōu)化，如辦公類單位可以進行單位管理系統(tǒng)的優(yōu)化，如生產(chǎn)類單位可以進行生產(chǎn)管理系統(tǒng)的優(yōu)化。系統(tǒng)集成應用涉及諸多的方面，能夠有效提升信息系統(tǒng)的使用價值，可以說系統(tǒng)集成不僅僅是科技上的進步，也是技術上的創(chuàng)新，更是藝術層面上的延伸。而計算機信息系統(tǒng)的集成項目涉及的方面非常廣泛，工作人員需要完成系統(tǒng)布線、網(wǎng)絡結構化、設備集成、功能集成、信息集成、系統(tǒng)統(tǒng)一、資源共享等工作，以此來保證計算機信息系統(tǒng)集成項目的高效性、便利性[2]。

3 重視計算機信息系統(tǒng)集成項目的范圍管理工作

計算機信息系統(tǒng)集成項目的最終目的就是給客戶提供相應的服務，因此在項目之前就應該與客戶進行深層次的交流，切實了解客戶的真正需求。對此，管理層可以邀請專家或有豐富經(jīng)驗的老員工編制交流手冊，業(yè)務人員可以根據(jù)交流手冊與客戶進行交流，詳細了解客戶的需求。在掌握相關的信息后，基于交流手冊并結合專業(yè)知識，用較為通俗的語言和客戶確認項目需求。在這個過程中，業(yè)務人員應該循序漸進地與客戶達成共識，確保得到的信息是準確有效的。在得到所有的信息后，將客戶的需求制作成文件，并與客戶再次進行溝通交流，確保文件上的內容是客戶真正需要的。其次，管理人員也可以制定項目的分解結構，將項目預期成果進行框架分類，每一個類別的內容進行最高程度的細化，將每一份工作的任務和責任安排到具體的人員并實行責任制，以此來提升項目的工作效率，在出現(xiàn)問題時也能及時找出負責人員，降低項目過程中的風險[3]。

以對計算機信息系統(tǒng)集成項目的范圍管理工作進行規(guī)定為例，首先，管理人員可以在招聘業(yè)務人員后，對業(yè)務人員進行為期一周的培訓，培訓的內容為與客戶的溝通方式與溝通內容，幫助業(yè)務員掌握如何與客戶進行通俗且符合專業(yè)知識的交流。在培訓完成后，對業(yè)務人員進行考核，考核官可以以客戶的身份與業(yè)務人員進行模擬交流，了解業(yè)務人員在實際情況下能否良好地完成業(yè)務交流。為了能夠做好計算機信息系統(tǒng)集成項目的范圍管理工作，管理人員還可以制定WBS項目分解計劃。首先，對項目的計劃、實施過程、過程管理進行準確的闡述。然后，將項目的工作進行詳細的分解，將分解的結果盡量控制在每一項的工作在7天以內，每一項工作要具體安排到人，如果個人難以完成，將工作安排到具體的小組。實施責任制和獎罰制度，如果某項任務在規(guī)定的計劃內沒有完成，則追究工作指定人或工作小組的責任，并進行經(jīng)濟懲罰；每個月對本月內的工作進行考核，選擇3個工作人員或團隊進行表揚，增加本月獎金的1/3，以此來提升工作人員的工作積極性。

4 提升團隊綜合能力

項目是由一個團隊完成，如果想要提升項目的完成質量，就要提升團隊的工作能力。首先，在項目開展之前應該選擇一個可靠的項目經(jīng)理。集成項目涉及的范圍廣泛，接觸的部門也非常多，為了確保各個部門之間的溝通交流效果，項目的負責人應該具備團隊意識、專業(yè)能力、管理能力、人際交往能力。項目的管理人員也應該堅持“以人為本”的管理理念，基于項目的發(fā)展情況并結合激勵機制，充分為員工考慮，提升所有員工的工作積極性和團隊的凝聚力。其次，項目的管理人員可以和項目經(jīng)理一起對工作人員進行分組，根據(jù)每一個人的特長安排合適的工作，盡可能做到人盡其才，物盡其用。最后，為了增強團隊工作人員之間的默契度，團隊也可以定期組織一些團建活動，增進員工之間的感情，讓工作人員能夠更專注地投入工作。

以通過提升團隊的綜合能力來提升計算機信息系統(tǒng)集成項目的工作質量為例，在項目開展之前，企業(yè)的管理人員可以從企業(yè)內部選出最適合擔任項目經(jīng)理的人員，或從市場上高價聘請優(yōu)質人才擔任項目經(jīng)理，負責項目的一切事宜。水能載舟，亦能覆舟，一個企業(yè)只有留住員工的民心，才能夠更好地發(fā)展未來。此外，基層的工作人員完成了大部分的工作，對工作中的詳細情況最為了解，工作人員在發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題后，如果想要將問題傳達給上級，則上級可能會敷衍了事或曲解意思，管理層也難以及時發(fā)現(xiàn)基層工作中的問題。因此企業(yè)要堅持“以人為本”的管理理念，可以由人事部牽頭，在企業(yè)內部設立員工建議信箱，也可以在企業(yè)的官網(wǎng)上設立員工建議反饋功能，員工可以在信箱內投匿名信，也可以在官網(wǎng)上匿名發(fā)表個人建議，人事部要安排工作人員每周從信箱內收取相關信件，在網(wǎng)站上翻閱相關建議。在查閱的過程中挑選出其中的所有有效信息并整理歸類，在人事部的每周例會上將所有的信息一一進行討論，根據(jù)建議和反饋優(yōu)化工作策略。為了能夠提升員工對企業(yè)的忠誠度，企業(yè)應該重視員工建議和反饋這一個環(huán)節(jié)，對人事部的建議處理工作進行監(jiān)督，避免人事部的工作人員因為個人原因忽略任何一條有用的建議。企業(yè)還可以每年組織員工進行1～2次為期一周的旅游活動，由公司承包交通、住宿、景點費用，鼓勵員工積極參與。企業(yè)也可以每年舉辦3～5次專業(yè)技能比賽，設立一些獎項，激勵員工積極參與比賽，使員工自發(fā)學習專業(yè)技能，進而提升專業(yè)能力，還能營造公司氛圍，積累公司文化底蘊。

5 加強風險管控力度

風險管控是集成項目中的重要工作環(huán)節(jié)，管理者應該重視風險管理這一環(huán)節(jié)，積極吸取國內外先進經(jīng)驗，不斷優(yōu)化風險管理策略。首先，管理人員可以對項目中可能存在的風險因素進行全盤分析，判斷每一種因素的風險大小及對各個環(huán)節(jié)的影響，并明確給出風險發(fā)生時的解決策略。企業(yè)管理人員可以在項目進行的過程中，根據(jù)實際情況和理念的創(chuàng)新，不斷對風險管理進行改革，逐漸形成完善的、系統(tǒng)的風險管控體系，實現(xiàn)項目風險的全程動態(tài)化管理，推進項目風險管理的規(guī)范化、科學化發(fā)展。

以通過加強風險管控力度來提升計算機信息系統(tǒng)集成項目的工作質量為例，首先在項目之前，管理人員就可以組織建立風險管控小組，在項目計劃完成之后，由風險管控小組對項目計劃進行評價，明確每一個環(huán)節(jié)中的風險因子，并闡述每一個風險因子的危險程度和影響。第二步，由項目的管理人員與風險管控小組一起對項目進行細節(jié)上的修改，減少風險因子，降低風險的危害程度。第三步，在項目進行的過程中，由風險管控小組對各個環(huán)節(jié)的工作情況進行把控，及時規(guī)避各種風險因子，在出現(xiàn)問題時及時進行處理，降低風險對項目的影響。

6 結語

目前，許多企業(yè)都已經(jīng)建成了信息集成系統(tǒng)，對項目進行管理能夠提升項目的安全和效率，但目前的基層項目管理工作中仍然存在著諸如項目范圍不明確、項目范圍管理失控、團隊管理不當、風險管控意識不足等問題，本文提出了一些改進建議，希望信息系統(tǒng)集成項目能夠為企業(yè)提供更優(yōu)質的服務。