互聯(lián)網(wǎng)模式下傳統(tǒng)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型優(yōu)化策略①
——以S 公司為例

羅 婷，楊晨宇

一、 企業(yè)概述

(一)企業(yè)發(fā)展歷程與現(xiàn)狀

S 公司坐落于江西省南昌市，于2016 年7 月在南昌工商局注冊成立。 公司由A 公司攜手B 集團(tuán)共同合資組建，主要經(jīng)營電線、電纜的制造與銷售，擁有進(jìn)口電線電纜生產(chǎn)檢測設(shè)備一百多臺，是中南地區(qū)最大的電線電纜生產(chǎn)基地。 公司組建以來，借助B 集團(tuán)銅產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)優(yōu)勢和A 公司成熟的渠道開發(fā)、管理經(jīng)驗，生產(chǎn)經(jīng)營效率不斷提高，生產(chǎn)成本不斷減少。 2018 年度年產(chǎn)值高達(dá)四十億元，公司實(shí)現(xiàn)了良性可持續(xù)的發(fā)展。

(二)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展基本現(xiàn)狀

S 公司作為江西省金屬制品中小型企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型道路上已然邁出巨大的一步。 全面預(yù)算管理系統(tǒng)(以下簡稱“系統(tǒng)”)就是這“巨大的一步”的具體表現(xiàn)。 系統(tǒng)涵蓋供應(yīng)、銷售、生產(chǎn)等多個方面，分為系統(tǒng)維護(hù)、供應(yīng)管理、銷售管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、財務(wù)管理、統(tǒng)計分析、生產(chǎn)管控九個單元。 不同部門、不同級別的員工在此系統(tǒng)中各有不同的權(quán)限，并且各部門之間相互獨(dú)立不會形成干擾。

在生產(chǎn)領(lǐng)域，系統(tǒng)的運(yùn)用使得基層員工工作效率得到提高。 公司生產(chǎn)車間實(shí)現(xiàn)了“銅板—銅水—模具—成品(銅管)”四大環(huán)節(jié)的生產(chǎn)過程。 在每個環(huán)節(jié)的各個工位上都配備專門的電腦，供員工憑工號登錄系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各項數(shù)據(jù)的上傳和產(chǎn)品的標(biāo)記。 比如在模具生產(chǎn)環(huán)節(jié)，員工將生產(chǎn)完畢的產(chǎn)品的信息錄入“業(yè)務(wù)操作”模塊中的“現(xiàn)場庫實(shí)物盤點(diǎn)”，系統(tǒng)將根據(jù)員工輸入的數(shù)據(jù)自動生成含有產(chǎn)品凈重、數(shù)量、型號等信息的標(biāo)簽，標(biāo)簽將被貼在產(chǎn)品表面，形成產(chǎn)品特有的“名片”。 并且每一個標(biāo)簽帶有特定的條碼，方便下一工序的工作人員迅速識別產(chǎn)品類型，提高下一工序的產(chǎn)品識別工作效率。

在銷售領(lǐng)域，系統(tǒng)主要起著統(tǒng)計查詢的作用。 銷售管理單元共有三十余項可供查詢的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 員工在與客戶、承銷商交易時，可通過查詢庫存明細(xì)和庫存匯總報表合理確定交易量和交易時間。 待交易完成后，員工將客戶名稱、訂單數(shù)量錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)會自動匯總不同客戶的信息，形成客戶產(chǎn)品訂單查詢、產(chǎn)品發(fā)貨通知查詢、合同信息表等；員工還可以通過產(chǎn)品入庫信息跟蹤、產(chǎn)品信息軌跡查詢等，跟蹤掌握交易訂單的完成程度。

在物流倉儲領(lǐng)域，系統(tǒng)起到輔助作用。 在儲存?zhèn)}庫中，員工通過掃描產(chǎn)品標(biāo)簽，迅速獲知產(chǎn)品的型號、數(shù)量、對應(yīng)客戶等信息，對產(chǎn)品的出入庫做出及時準(zhǔn)確的反應(yīng)。 與此同時，庫存管理所錄入的各種信息，又會出現(xiàn)在生產(chǎn)管理、銷售管理等單元，以便生產(chǎn)部門工作者、銷售部門工作者調(diào)整各自的工作。 各部門雖相互獨(dú)立互不干擾，卻能夠分享和運(yùn)用共有數(shù)據(jù)，打破信息隔離墻，提高協(xié)同合作能力。

對于管理者而言，系統(tǒng)有助于管理績效的提高。 高級管理層可以通過統(tǒng)計分析和生產(chǎn)管控單元，運(yùn)用系統(tǒng)綜合各個領(lǐng)域所生成的各項報表，對產(chǎn)品質(zhì)量、營業(yè)收入等指標(biāo)進(jìn)行宏觀掌控，信息共享成本得以降低。 對于初、中級管理層，在各自的領(lǐng)域有專屬的權(quán)限，比如生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理層可以在統(tǒng)計查詢模塊查看各個工序的統(tǒng)計指標(biāo)和統(tǒng)計報表，銷售環(huán)節(jié)的管理層能根據(jù)周訂單評審表查詢、產(chǎn)品發(fā)貨量累計查詢等信息及時進(jìn)行業(yè)務(wù)控制和調(diào)整。

二、 企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型存在的不足

(一)物流倉儲：智能化建設(shè)不完善

在實(shí)地調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)公司雖有母公司為其配備專門的物流公司，且產(chǎn)品出入庫信息能得到及時上傳，但由于缺乏物流實(shí)時跟蹤系統(tǒng)，客戶和公司自身無法實(shí)時監(jiān)測貨物的運(yùn)輸情況，貨物運(yùn)輸管理存在改善空間。 公司倉庫采用的仍是裝載車裝卸貨物的傳統(tǒng)方式，有些許簡陋。 公司物流倉儲的智能化建設(shè)不夠完善，物流倉儲環(huán)節(jié)工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量有待提高。

(二)客戶發(fā)展思維：被動等待客戶

作為傳統(tǒng)企業(yè)，公司在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中面臨著如何去轉(zhuǎn)變客戶發(fā)展思維的問題。 公司建立的全面預(yù)算管理系統(tǒng)未整合客戶信息，未利用大數(shù)據(jù)分析客戶對產(chǎn)品多層次的需求，也未利用互聯(lián)網(wǎng)平臺與客戶進(jìn)行更加高效的業(yè)務(wù)交流。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)與客戶建立聯(lián)系，將客戶發(fā)展思維從原有的“被動等待客戶”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃游蛻簟?，是企業(yè)提高市場競爭優(yōu)勢的策略之一，也是企業(yè)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢的渠道之一。

(三)網(wǎng)絡(luò)宣傳：轉(zhuǎn)型步伐滯后

傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)之一在于網(wǎng)絡(luò)宣傳。 如何在浩如煙海的產(chǎn)品市場迅速獲得客戶青睞，如何適應(yīng)新媒體時代網(wǎng)絡(luò)宣傳互動新需求，是有待企業(yè)解決的問題。 S 公司在轉(zhuǎn)型過程中，對于公司的對外宣傳顯得有些不夠重視。 公司官方網(wǎng)站的建設(shè)并未跟上轉(zhuǎn)型的步伐，公司也并未引進(jìn)新的媒體人才去運(yùn)營公司，網(wǎng)絡(luò)宣傳方面存在不足。

(四)企業(yè)管理：面臨新挑戰(zhàn)

S 公司暫未充分利用互聯(lián)網(wǎng)對員工進(jìn)行考勤、工作效率等方面的管理。 同時，公司也沒有成立專門的互聯(lián)網(wǎng)部門，缺少對員工的互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)。 管理層領(lǐng)導(dǎo)還提出，在企業(yè)文化宣傳方面，公司的新員工并不能很好的信仰老一輩員工吃苦耐勞的文化。 如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，將企業(yè)文化種植到員工心中，對員工進(jìn)行管理，是公司面對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展浪潮的一份新挑戰(zhàn)。

三、 企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型環(huán)境的SWOT 分析

(一)優(yōu)勢分析

1. 品牌認(rèn)知優(yōu)勢

S 公司的兩個母公司中，B 集團(tuán)集銅的采、選、冶于一體，是中國最大的銅產(chǎn)品基地；A 公司是中國中南部最大的電線電纜生產(chǎn)企業(yè)，有豐富的電線電纜行業(yè)管理、生產(chǎn)、開發(fā)經(jīng)驗。 借助母公司的市場品牌認(rèn)知度，S 公司能快速實(shí)現(xiàn)品牌推廣，形成較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢和消費(fèi)基礎(chǔ)。

2. 資金雄厚優(yōu)勢

對于S 公司這樣的中小型企業(yè)來說，若無雄厚的資金支持，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級無法落到實(shí)處，甚至影響到企業(yè)正常資金運(yùn)轉(zhuǎn)。 S 公司母公司給予其雄厚的資金支持，可為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)成功轉(zhuǎn)型升級提供保障。

(二)劣勢分析

1. 思維轉(zhuǎn)變劣勢

由于固化的傳統(tǒng)思維，公司在一些環(huán)節(jié)上依然使用著傳統(tǒng)的模式，未靈活、創(chuàng)新地使用互聯(lián)網(wǎng)。 從銷售環(huán)節(jié)來看，銷售集中于線下的銷售業(yè)務(wù)員或代理商，銷售部門未有開拓線上銷售市場的新想法；從網(wǎng)絡(luò)宣傳環(huán)節(jié)來看，公司缺乏主動運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)宣傳的意識。

2. 互聯(lián)網(wǎng)人才劣勢

目前，公司沒有成立互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型實(shí)施部門，而是一個員工身兼數(shù)職，既要負(fù)責(zé)生產(chǎn)又要進(jìn)行系統(tǒng)的基本維護(hù)，沒有實(shí)現(xiàn)專業(yè)化分工。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)人才的需求越來越大，但是企業(yè)也未制定相關(guān)人才引進(jìn)計劃，互聯(lián)網(wǎng)人才稀缺。

(三)機(jī)會分析

1. 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展機(jī)遇

互聯(lián)網(wǎng)已廣泛應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)、銷售、倉儲物流、企業(yè)管理等過程。 企業(yè)通過搭建互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，完善互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，不僅能提高企業(yè)效率，降低企業(yè)管理成本、人工成本，也能讓企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)具備互聯(lián)網(wǎng)屬性，更容易得到消費(fèi)者認(rèn)可。

2. 龐大的市場需求機(jī)遇

電線電纜行業(yè)屬于國民經(jīng)濟(jì)的重要配套產(chǎn)業(yè)，各行各業(yè)的發(fā)展都離不開電線電纜產(chǎn)品。 未來幾年，電力、通信、化工、新能源、軌道交通、城市建設(shè)仍將維持快速發(fā)展態(tài)勢，是電線電纜行業(yè)最大的下游市場。 數(shù)據(jù)顯示，電力行業(yè)每年消費(fèi)電線電纜產(chǎn)品規(guī)模超過電線電纜行業(yè)銷售總額的30%。同時，隨著我國5G 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資的增加，信息通信業(yè)規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大，電線電纜行業(yè)需求只增不減。

(四)威脅分析

1. 互聯(lián)線纜企業(yè)的競爭

我國是全球最大的電線電纜制造國，擁有企業(yè)數(shù)萬家，同時國際很多世界排名靠前的企業(yè)也在我國電線電纜行業(yè)占有市場份額。 這些國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型起步早、互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)日趨完善的線纜企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、企業(yè)管理等方面更為成熟，給S 公司帶來了更加艱巨的挑戰(zhàn)。

2. 組織變革的戰(zhàn)略風(fēng)險

互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型對S 公司這一傳統(tǒng)制造企業(yè)來說，是一次重大的組織變革。 企業(yè)的組織變革，為企業(yè)帶來了不可忽視的戰(zhàn)略風(fēng)險。 第一，企業(yè)從工業(yè)化體系轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)體系，跨體系的變革提高了轉(zhuǎn)型的風(fēng)險，使企業(yè)突破組織慣性的難度更大。 第二，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型使傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)向一個全新的市場環(huán)境，缺乏成熟、可借鑒的模式，在這種情形下，企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨雙重風(fēng)險，即突破組織慣性風(fēng)險和形成新慣例風(fēng)險。 考慮到企業(yè)面臨的戰(zhàn)略風(fēng)險，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、組織能力、員工態(tài)度等均會阻礙企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的組織變革。

四、 企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的對策措施

(一)以互聯(lián)網(wǎng)思維為核心，打造互聯(lián)網(wǎng)信息網(wǎng)絡(luò)

建立互聯(lián)網(wǎng)思維，是傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)之一。公司高層領(lǐng)導(dǎo)的難點(diǎn)在于轉(zhuǎn)變固有的生產(chǎn)、銷售、管理思維，把互聯(lián)網(wǎng)真正落實(shí)到公司的每一個角落。 同時，企業(yè)員工也應(yīng)具備互聯(lián)網(wǎng)思維，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)。 公司可以增強(qiáng)內(nèi)部宣傳，統(tǒng)一學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)知識及運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的方法，還可以設(shè)置相應(yīng)的測試機(jī)制和獎勵機(jī)制來推動員工互聯(lián)網(wǎng)思維的鞏固，使得公司上下致力于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的浩大工程，打造互聯(lián)網(wǎng)信息網(wǎng)絡(luò)。

(二)以用戶需求為引導(dǎo)，創(chuàng)新企業(yè)服務(wù)模式

通過了解客戶對產(chǎn)品多層次的需求，企業(yè)能夠創(chuàng)造更高滿意度的產(chǎn)品和服務(wù)，以此穩(wěn)住老客戶，吸引新客戶；利用互聯(lián)網(wǎng)平臺與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，可以在給客戶帶來便利的同時降低企業(yè)的銷售成本。 S 公司可以利用云計算、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將客戶的需求信息整合，分析不同客戶的偏好，實(shí)施有針對性的產(chǎn)品銷售，滿足客戶多樣化的需求，提高產(chǎn)品銷量與知名度，幫助公司搶占產(chǎn)品市場。

(三)以技術(shù)革新為手段，推動智能化進(jìn)程

智能工廠和智能生產(chǎn)是未來工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵所在。企業(yè)應(yīng)以技術(shù)革新為手段，打造互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型新引擎，加快關(guān)鍵技術(shù)升級，推動智能化的進(jìn)程。 S 公司需重視物流倉儲升級，將傳統(tǒng)的人工管理轉(zhuǎn)為智能監(jiān)控；物流配送也應(yīng)突破傳統(tǒng)的物流方式，安裝智能定位設(shè)備，對貨物配送的信息進(jìn)行跟蹤和反饋。 這需耗費(fèi)巨大的財力和人力，甚至出現(xiàn)新舊設(shè)備更替時效率下降等問題，但從長遠(yuǎn)來看，智能化進(jìn)程給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益是不可估量的。

(四)以互聯(lián)網(wǎng)人才為窗口，加快人才隊伍建設(shè)

“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展需要有一批既懂生產(chǎn)開發(fā)理論又熟悉網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作技術(shù)的專業(yè)人才。 網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫的安全系統(tǒng)及企業(yè)日常經(jīng)營信息系統(tǒng)等，需要專業(yè)人才進(jìn)行創(chuàng)建和維護(hù)；企業(yè)日常的有序運(yùn)行，需要專業(yè)人員的監(jiān)督及整合。 企業(yè)要拓寬選人用人渠道，積極引進(jìn)高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才、管理人才、營銷人才。 與此同時，為了人才的可持續(xù)發(fā)展，還要加強(qiáng)職業(yè)教育，定期組織內(nèi)部員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，開闊員工視野，大力提升員工的專業(yè)化素質(zhì)，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供充足的人才支撐。