基于城市書房視閾下公共閱讀服務(wù)方式的創(chuàng)新研究

畢麗萍

(固始縣圖書館,河南 信陽(yáng) 465200)

1 城市書房的主要功能及重要作用

1.1 主要功能

城市書房的主要功能包括:一是圖書咨詢服務(wù)功能。 城市書房作為公共閱讀服務(wù)的一種重要形式,體現(xiàn)了文化建設(shè)特別是圖書館建設(shè)的重要成果。城市書房具備傳統(tǒng)圖書館的各項(xiàng)功能,如圖書借閱、圖書咨詢等。 讀者在城市書房遇到任何閱讀困難都可隨時(shí)向工作人員咨詢,工作人員會(huì)及時(shí)為他們提供幫助[1]。 二是互動(dòng)和交流功能。 城市書房和傳統(tǒng)圖書館相比更加注重互動(dòng)和交流,因而更具有開放性。 城市書房通過舉辦各種閱讀活動(dòng)不僅可以激發(fā)讀者的讀書熱情,還能夠進(jìn)一步了解讀者對(duì)城市書房建設(shè)的要求,從而增強(qiáng)城市書房與讀者以及讀者與讀者之間的互動(dòng)和交流。 三是教育服務(wù)功能。城市書房能夠營(yíng)造濃厚的文化氛圍,具有良好的社會(huì)教育功能。 隨著城市書房在各城市不斷建設(shè)和完善,已成為大眾非常喜愛的閱讀場(chǎng)所[2]。

1.2 重要作用

城市書房的重要作用包括:首先,城市書房是推動(dòng)公共閱讀服務(wù)創(chuàng)新的有效方式。 當(dāng)前,信息技術(shù)發(fā)展日新月異,公共閱讀形式日益多樣化,傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀不斷受到數(shù)字化閱讀沖擊,讀者的閱讀習(xí)慣、閱讀理念及興趣偏好都發(fā)生了巨大的變化,城市書房的出現(xiàn)能夠滿足讀者的閱讀需求及其他服務(wù)需求,體現(xiàn)了公共閱讀服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。 其次,城市書房可有效緩解公共圖書館的服務(wù)壓力。 傳統(tǒng)圖書館受交通、地理位置等限制,致使其服務(wù)范圍有限,雖然公共圖書館采取了一些方式拓寬服務(wù)渠道,但無論是服務(wù)種類還是服務(wù)質(zhì)量都不能滿足更多讀者的需求,因此,城市書房的出現(xiàn)在一定程度上可有效緩解公共圖書館的壓力。 再次,城市書房已經(jīng)成為城市文化發(fā)展的重要名片,對(duì)于提升城市形象、促進(jìn)文化事業(yè)改革和發(fā)展具有積極的作用。

2 城市書房建設(shè)和發(fā)展的主要問題

2.1 建設(shè)成本高

相較于傳統(tǒng)的公共圖書館,城市書房不受時(shí)間限制,實(shí)行全天候開放方式,能夠最大限度地滿足不同人群的閱讀需求。 但是,盡管這種閱讀服務(wù)方式深受廣大讀者的青睞,但建設(shè)成本和運(yùn)營(yíng)成本高等問題也客觀存在。 如:城市書房的日常運(yùn)營(yíng)需要工作人員進(jìn)行有效維護(hù),而全天候的運(yùn)行方式勢(shì)必增加人員成本。 城市書房的日常運(yùn)營(yíng)需有水電支持,同時(shí)還需對(duì)書籍進(jìn)行清潔、修補(bǔ)等,這些都需要費(fèi)用。 此外,城市書房發(fā)展需加大基礎(chǔ)設(shè)施投入,如選取合適的場(chǎng)地、購(gòu)買新技術(shù)、新設(shè)備等。 由此可見,建設(shè)成本是影響城市書房建設(shè)的主要問題。

2.2 建設(shè)與讀者需求脫節(jié)

傳統(tǒng)公共圖書館的設(shè)計(jì)風(fēng)格莊重大氣,不太重視個(gè)性化和特色設(shè)計(jì)[3],而城市書房建設(shè)更加注重個(gè)性化和特色設(shè)計(jì),為讀者提供了舒適和溫馨的閱讀環(huán)境。 但有些城市書房將建設(shè)重點(diǎn)放在了如何營(yíng)造個(gè)性化和特色化方面,而忽略了作為其主要職責(zé)的公共閱讀服務(wù)內(nèi)容的建設(shè),盡管在外觀上營(yíng)造了溫馨的環(huán)境,滿足了讀者的閱讀環(huán)境需求,但忽視了公共閱讀服務(wù)的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容,致使服務(wù)本末倒置。

2.3 不符合公共閱讀服務(wù)發(fā)展需求

當(dāng)前,我國(guó)的城市書房建設(shè)仍處于探索階段,一些城市的城市書房建設(shè)僅是試行,數(shù)量少、規(guī)模小,不能滿足讀者的深層次和廣泛閱讀需求。 此外,城市書房建設(shè)多注重小規(guī)模建設(shè)[4],因此很多城市書房占地面積較小,不能同時(shí)接待很多讀者,服務(wù)人群也僅限其周邊讀者,無論是服務(wù)數(shù)量還是服務(wù)質(zhì)量都不符合公共閱讀服務(wù)發(fā)展的需要。

3 城市書房視閾下創(chuàng)新公共閱讀服務(wù)的有效途徑

3.1 建立專業(yè)化服務(wù)工作機(jī)制

建立專業(yè)化服務(wù)工作機(jī)制是推進(jìn)城市書房建設(shè)乃至公共閱讀服務(wù)建設(shè)的重要保障。 首先,城市書房應(yīng)建立并完善科學(xué)管理及運(yùn)行服務(wù)機(jī)制。 我國(guó)政府應(yīng)從城市書房建設(shè)實(shí)際出發(fā)制定相關(guān)的法律法規(guī),同時(shí),依據(jù)我國(guó)公共閱讀服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)明確城市書房的權(quán)利及義務(wù),在法律層面推動(dòng)城市書房的健康發(fā)展。 其次,城市書房應(yīng)建立完善的公共閱讀服務(wù)激勵(lì)機(jī)制。 社會(huì)力量能夠有效補(bǔ)充和擴(kuò)展公共閱讀服務(wù)的內(nèi)容,因此,推動(dòng)城市書房與社會(huì)力量合作極其重要。 完善的激勵(lì)機(jī)制有利于吸引和鼓勵(lì)社會(huì)力量投入城市書房建設(shè),使其在增強(qiáng)服務(wù)積極性的同時(shí)還能夠獲得高度的榮譽(yù)感。 如:城市書房可設(shè)立榮譽(yù)榜,對(duì)有突出貢獻(xiàn)的社會(huì)閱讀服務(wù)力量進(jìn)行表彰,激勵(lì)更多的人投入公共閱讀服務(wù)建設(shè)。 再次,城市書房應(yīng)設(shè)立科學(xué)的公共閱讀服務(wù)績(jī)效考核制度。 科學(xué)的公共閱讀服務(wù)績(jī)效考核制度能夠?qū)Τ鞘袝窟M(jìn)行有效監(jiān)督,城市書房可成立績(jī)效考評(píng)小組,并積極引入第三方評(píng)價(jià),針對(duì)城市書房建設(shè)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)整改和調(diào)整,以滿足公共閱讀服務(wù)的需求。

3.2 科學(xué)布局城市書房及公共閱讀服務(wù)

城市書房建設(shè)不能急于一時(shí),應(yīng)依據(jù)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)逐步推進(jìn)。 城市書房要想充分凸顯其價(jià)值和作用,需要政府與社會(huì)共同參與對(duì)其進(jìn)行科學(xué)布局和規(guī)劃。 一方面,政府要做好城市書房建設(shè)規(guī)劃,根據(jù)城市的人口情況、教育資源情況等進(jìn)行科學(xué)布局,如在人流量大的公園附近和社區(qū)建設(shè)城市書房,既能吸引更多的讀書人群,又能營(yíng)造濃厚的文化氛圍。 此外,城市書房還應(yīng)在科學(xué)布局的基礎(chǔ)上加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè),進(jìn)一步提升管理水平和服務(wù)能力。 另一方面,充分發(fā)揮社會(huì)力量在城市書房建設(shè)中的作用。 城市書房的科學(xué)化布局除了選擇建設(shè)地點(diǎn),還包括內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)設(shè)置。 傳統(tǒng)的公共閱讀服務(wù)管理主要依靠政府部門,管理方式單一,城市書房在運(yùn)營(yíng)過程中可動(dòng)員社會(huì)力量參與管理,并適當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)功能,如鼓勵(lì)社會(huì)力量承接相關(guān)的圖書采購(gòu)服務(wù)。 吸納更多的社會(huì)力量參與城市書房管理,有利于城市書房不斷發(fā)展壯大,從而滿足公共閱讀服務(wù)的需求。

3.3 構(gòu)建閱讀服務(wù)平臺(tái)

公共閱讀服務(wù)創(chuàng)新需要一定的載體,而構(gòu)建閱讀服務(wù)平臺(tái)能夠滿足公共閱讀服務(wù)需要。 城市書房構(gòu)建閱讀服務(wù)平臺(tái),除需要引入新技術(shù)外,還需加強(qiáng)與社會(huì)各界的合作,不斷創(chuàng)新閱讀服務(wù)模式,提升閱讀服務(wù)水平。 如:城市書房與餐飲企業(yè)開展合作,使進(jìn)入城市書房的讀者既能領(lǐng)略企業(yè)的文化氣息,又能感受企業(yè)不一樣的服務(wù)。 此外,城市書房還可以成為促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的新?lián)u籃,如與相關(guān)知名企業(yè)聯(lián)手開發(fā)閱讀服務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,開展一系列促進(jìn)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的活動(dòng)等,使大學(xué)生能夠通過城市書房拓寬就業(yè)途徑,增加就業(yè)機(jī)會(huì)。 此外,擁有各種專業(yè)知識(shí)背景的志愿者參與閱讀服務(wù)平臺(tái)建設(shè),對(duì)于城市書房來說具有積極的人才補(bǔ)充作用。

3.4 虛擬服務(wù)與實(shí)體服務(wù)相結(jié)合

為適應(yīng)新形勢(shì)下公共閱讀服務(wù)的需求,城市書房應(yīng)采用虛擬服務(wù)與實(shí)體服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)方式。城市書房的實(shí)體服務(wù)“以人為本”,體現(xiàn)了人文關(guān)懷,如為讀者提供開水機(jī)、雨傘、充電器等便民設(shè)施,最大限度地滿足讀者的閱讀需求;城市書房開展虛擬服務(wù)主要是利用現(xiàn)代信息技術(shù)為讀者提供新的閱讀體驗(yàn)[5],如利用微信、微博、手機(jī)App 等多種方式,隨時(shí)隨地為讀者獲取文獻(xiàn)資源提供便利。 因此,城市書房將虛擬服務(wù)和實(shí)體服務(wù)相結(jié)合,可使服務(wù)方式更加多元化,同時(shí)還有利于提供針對(duì)性和個(gè)性化服務(wù),如:青少年讀者可選擇通過虛擬服務(wù)獲取城市書房的文獻(xiàn)資源,老年讀者可選擇前往城市書房享受實(shí)體服務(wù)。 虛擬服務(wù)和實(shí)體服務(wù)相結(jié)合使各年齡層的讀者都能獲得滿意的閱讀服務(wù)和閱讀體驗(yàn)。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述,雖然城市書房在公共閱讀服務(wù)中取得了一些社會(huì)效益,但隨著社會(huì)的發(fā)展,其應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),不斷調(diào)整發(fā)展思路和策略,創(chuàng)新服務(wù)形式,不僅要擴(kuò)大公共閱讀服務(wù)的內(nèi)容,更要提升公共閱讀服務(wù)的品質(zhì),才能與新形勢(shì)下的公共閱讀服務(wù)要求相適應(yīng),使自身發(fā)展跨上一個(gè)新的臺(tái)階。