以業(yè)務(wù)結(jié)果為目標(biāo)的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)實(shí)踐

陳強(qiáng) 郭琪

摘 要 本文以培訓(xùn)項(xiàng)目的6D法則為基礎(chǔ)，闡述培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的思路，并通過(guò)項(xiàng)目管理培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的實(shí)踐進(jìn)行說(shuō)明。

關(guān)鍵詞 6D法則 業(yè)務(wù)結(jié)果 課程設(shè)計(jì)

一、引言

當(dāng)今，企業(yè)面臨的環(huán)境變化速度加快，競(jìng)爭(zhēng)的全球化程度和激烈程度越來(lái)越高。在這種背景下，能否比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快、更好地掌握知識(shí)，已經(jīng)成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的最重要的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)作為掌握知識(shí)的重要方式，其目的就是通過(guò)教授、學(xué)習(xí)、實(shí)踐等手段和方法掌握必要的技巧，履行工作職責(zé)。因此，許多企業(yè)的培訓(xùn)工作越來(lái)越得到關(guān)注，培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性越來(lái)越得到重視。要提高培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性需要從培訓(xùn)項(xiàng)目的整體策劃入手，做好培訓(xùn)設(shè)計(jì)工作，從源頭將培訓(xùn)的有效性作為培訓(xùn)的根本出發(fā)點(diǎn)。

二、以業(yè)務(wù)結(jié)果為目標(biāo)的培訓(xùn)項(xiàng)目模型

羅伊·波洛克等在《將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果：學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目的6Ds法則》一書(shū)中介紹了培訓(xùn)項(xiàng)目的6D法則，其模型見(jiàn)圖1。

從這個(gè)模型可以看出，6D法則是一個(gè)以結(jié)果為導(dǎo)向的培訓(xùn)項(xiàng)目的PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處理）過(guò)程，起于結(jié)果，終于結(jié)果。

“界定業(yè)務(wù)結(jié)果”就是要清楚地界定培訓(xùn)項(xiàng)目為企業(yè)帶來(lái)的預(yù)期結(jié)果，目標(biāo)越明確，越容易設(shè)計(jì)出有效的實(shí)施方案。

“設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)”就是要有意識(shí)地提前規(guī)劃和管理課程前后的活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)和確定流程中最有可能導(dǎo)致培訓(xùn)失敗的因素，然后系統(tǒng)性地解決。

“引導(dǎo)學(xué)以致用”就是通過(guò)授課方法、技術(shù)和支持方法提高學(xué)習(xí)成效，推動(dòng)實(shí)踐并且讓學(xué)員學(xué)以致用。

“推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化”就是通過(guò)工作的實(shí)施推動(dòng)學(xué)習(xí)在工作中的轉(zhuǎn)化，改善工作績(jī)效。

“實(shí)施績(jī)效支持”就是通過(guò)工作輔助、在崗輔導(dǎo)等形式提供支持，提升學(xué)員應(yīng)用新技能的信心和可能性，從而改善績(jī)效目標(biāo)。

“總結(jié)培訓(xùn)效果”就是通過(guò)真實(shí)、可信的評(píng)估數(shù)據(jù)和評(píng)估方法評(píng)估項(xiàng)目是否帶來(lái)了預(yù)期的行為或結(jié)果，識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)，以利于進(jìn)一步提高。

三、課程設(shè)計(jì)思路

根據(jù)6D法則的原理，對(duì)課程進(jìn)行設(shè)計(jì)，按照?qǐng)D2的邏輯結(jié)構(gòu)進(jìn)行思考。

“培訓(xùn)目標(biāo)”：首先明確培訓(xùn)的目標(biāo)是什么？這是作為培訓(xùn)設(shè)計(jì)人員“以終為始”的基本思路。培訓(xùn)的項(xiàng)目選擇應(yīng)當(dāng)針對(duì)公司當(dāng)前的痛點(diǎn)和難點(diǎn)開(kāi)展，目標(biāo)也應(yīng)以此為基礎(chǔ)。

“培訓(xùn)產(chǎn)出”：就是用什么樣具體的指標(biāo)或具體的行動(dòng)說(shuō)明達(dá)到了培訓(xùn)的目標(biāo)，這是反映培訓(xùn)目標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)。通常一個(gè)目標(biāo)會(huì)有多個(gè)產(chǎn)出說(shuō)明。

“培訓(xùn)活動(dòng)”：這是培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的核心，培訓(xùn)活動(dòng)必須圍繞培訓(xùn)產(chǎn)出進(jìn)行設(shè)計(jì)和安排。

在培訓(xùn)活動(dòng)的安排上要考慮如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程讓學(xué)員能夠有一個(gè)好的體驗(yàn)。我們將一些枯燥的知識(shí)設(shè)計(jì)成微課，讓學(xué)員在線上學(xué)習(xí)。將寶貴的課堂時(shí)間更多地留給研討、實(shí)戰(zhàn)演練、案例討論等，讓學(xué)員充分參與到培訓(xùn)中，引導(dǎo)學(xué)員將培訓(xùn)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，提升培訓(xùn)的成效。

最重要的是要設(shè)計(jì)培訓(xùn)后的應(yīng)用環(huán)節(jié)，培訓(xùn)的知識(shí)只有在學(xué)員工作進(jìn)行了應(yīng)用并產(chǎn)生了效益，培訓(xùn)的價(jià)值才能夠得到體現(xiàn)。

“培訓(xùn)資源”：要分析有效開(kāi)展這些培訓(xùn)活動(dòng)需要哪些資源？這些資源不僅包括師資資源，也包括培訓(xùn)的教具、培訓(xùn)的學(xué)員。

四、課程設(shè)計(jì)的實(shí)踐

筆者所在企業(yè)推行項(xiàng)目管理，然而企業(yè)的項(xiàng)目管理人員非常缺乏，因此筆者針對(duì)項(xiàng)目管理人員的培養(yǎng)按照?qǐng)D2給定的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)了項(xiàng)目管理培訓(xùn)課程，邏輯圖見(jiàn)圖3。

（一）設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)

公司當(dāng)前要大面積地開(kāi)展項(xiàng)目管理，而具備項(xiàng)目管理知識(shí)的項(xiàng)目管理人員極為缺乏，因此此次培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定為，為公司培養(yǎng)一批具備項(xiàng)目管理知識(shí)和管理實(shí)踐的項(xiàng)目管理人員。

（二）明確培訓(xùn)產(chǎn)出

根據(jù)這一目標(biāo)，我們?cè)O(shè)定了幾個(gè)指標(biāo)：第一，培訓(xùn)不少于35名項(xiàng)目管理人員;第二，通過(guò)PMP（項(xiàng)目管理專業(yè)人士資格認(rèn)證）考試的人員達(dá)到25人;第三，參加過(guò)培訓(xùn)的人員按照PMBOK（項(xiàng)目管理知識(shí)體系）的項(xiàng)目管理架構(gòu)實(shí)施不少于5個(gè)項(xiàng)目。

（三）培訓(xùn)活動(dòng)和培訓(xùn)資源

我們按照6D法則設(shè)計(jì)了整套的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

1.學(xué)員選擇。因?yàn)楣井?dāng)前開(kāi)展的項(xiàng)目主要集中于產(chǎn)品研制，所以我們?cè)趯W(xué)員的選擇上側(cè)重于技術(shù)人員和生產(chǎn)管理人員。我們從近100名員工中選擇了40名員工參加培訓(xùn)。

2.課程設(shè)計(jì)。根據(jù)公司員工的實(shí)際情況，我們?cè)O(shè)計(jì)了多種方式的培訓(xùn)內(nèi)容。第一，項(xiàng)目管理基本概念微課學(xué)習(xí)。我們錄制了6節(jié)微課，要求大家線上學(xué)習(xí)，讓大家了解項(xiàng)目管理的基本知識(shí)和基本概念。第二，項(xiàng)目管理知識(shí)體系課堂學(xué)習(xí)。這個(gè)模塊是以美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)的PMBOK為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)，可以讓學(xué)員初步了解項(xiàng)目管理的工作內(nèi)容和方法。第三，項(xiàng)目管理模擬實(shí)戰(zhàn)。通過(guò)沙盤演練的方式將項(xiàng)目管理知識(shí)進(jìn)行應(yīng)用，讓項(xiàng)目管理的理論與實(shí)踐結(jié)合，幫助學(xué)員理解項(xiàng)目管理知識(shí)。第四，項(xiàng)目管理案例學(xué)習(xí)。通過(guò)案例教學(xué)的方式，引導(dǎo)學(xué)員對(duì)工作中可能發(fā)生的情景進(jìn)行討論，加深學(xué)員對(duì)項(xiàng)目管理知識(shí)在實(shí)踐中應(yīng)用的理解。第五，工作坊。以小組為單位，各自選定一個(gè)項(xiàng)目按照項(xiàng)目管理的要求進(jìn)行模擬運(yùn)行。

3.培訓(xùn)后的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。第一，培訓(xùn)結(jié)束后，我們要求學(xué)員自由組合，按照項(xiàng)目的方式實(shí)際運(yùn)作具體的項(xiàng)目，定期進(jìn)行相互溝通學(xué)習(xí)。第二，與公司主管項(xiàng)目的部門聯(lián)系，選擇部分學(xué)員主持或參與公司的項(xiàng)目，并進(jìn)行輔導(dǎo)。第三，組織參加PMP考試。組織學(xué)員參加PMP考試，通過(guò)深入學(xué)習(xí)PMBOK，理解項(xiàng)目管理的知識(shí)。

五、培訓(xùn)的效果總結(jié)

我們按照整體的課程設(shè)計(jì)組織了第一期培訓(xùn)，40名學(xué)員普遍反映此次培訓(xùn)收獲非常大。培訓(xùn)后學(xué)員根據(jù)不同的崗位自由組合，在工作中應(yīng)用項(xiàng)目管理知識(shí)，并每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次分享。第一期的學(xué)員大量參與公司組織的項(xiàng)目，并成為項(xiàng)目管理的骨干，有部分學(xué)員進(jìn)入項(xiàng)目管理中心工作。第一期的學(xué)員于當(dāng)年參加PMP考試，一次通過(guò)28名，達(dá)到了我們?cè)O(shè)定的培訓(xùn)產(chǎn)出指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)目標(biāo)。

六、結(jié)語(yǔ)

按照羅伊·波洛克的6D法則設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程可以讓培訓(xùn)管理者更多地關(guān)注業(yè)務(wù)結(jié)果，提高培訓(xùn)實(shí)施的成效，讓培訓(xùn)工作的價(jià)值在企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作中得到充分體現(xiàn)。

（作者單位為中車永濟(jì)電機(jī)有限公司）

[作者簡(jiǎn)介：陳強(qiáng)（1971—），北京人，本科，高級(jí)工程師，研究方向：人力資源管理。]

參考文獻(xiàn)

[1] Roy V.H.Pollock，等.將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果：學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目的6Ds法則（第3版）[M].學(xué)習(xí)項(xiàng)目與版權(quán)課程研究院，譯.北京：電子工業(yè)出版社，2017：3-39.