建立培訓(xùn)矩陣 有效提升培訓(xùn)質(zhì)量

胡璐施

摘 要：以培訓(xùn)矩陣為基礎(chǔ)，改變培訓(xùn)理念，完善培訓(xùn)模式，規(guī)范安檢培訓(xùn)制度，有效提升培訓(xùn)效果，全面提升安檢員的素質(zhì)能力，是完善現(xiàn)代機(jī)場(chǎng)及航空運(yùn)輸企業(yè)培訓(xùn)管理模式，培育安檢員的行為習(xí)慣，提升安檢員的素質(zhì)的有效模式。本文重點(diǎn)論述企業(yè)應(yīng)建立培訓(xùn)矩陣，才能有效提升員工的培訓(xùn)效果，提升員工的素質(zhì)和意識(shí)。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)矩陣;提升;培訓(xùn)質(zhì)量

機(jī)場(chǎng)及航空運(yùn)輸企業(yè)要開(kāi)展有效的安檢員培訓(xùn)，保證培訓(xùn)效果，就需要從企業(yè)、崗位、個(gè)人三個(gè)層面來(lái)進(jìn)行分析。培訓(xùn)矩陣能將企業(yè)的培訓(xùn)需求落實(shí)到個(gè)人，從而制定培訓(xùn)計(jì)劃并提升培訓(xùn)質(zhì)量。

1 培訓(xùn)需求

一般情況下，企業(yè)在做分析時(shí)，都會(huì)從企業(yè)、崗位、個(gè)人三個(gè)層面來(lái)進(jìn)行分析，如（表1）

企業(yè)培訓(xùn)管理想要保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效開(kāi)展，就必須結(jié)合這三個(gè)層面進(jìn)行分析，將培訓(xùn)目標(biāo)分解到這三個(gè)層面，有針對(duì)性地實(shí)施才能更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。有些企業(yè)在做培訓(xùn)時(shí)理所當(dāng)然地選擇市面流行的課程，但是這些課程是否崗位和員工需要的呢？這樣的培訓(xùn)往往造成員工心理反感和資源的浪費(fèi)而又沒(méi)達(dá)到想要的效果，由此可見(jiàn)需求分析的重要性。

以下介紹一種培訓(xùn)矩陣工具，將有效地支撐企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)管理工作。

2 培訓(xùn)矩陣

用一張表格列出安檢員的培訓(xùn)需求與所在崗位，表格中應(yīng)列出每個(gè)崗位培訓(xùn)需要的課程資源：課程、課時(shí)、頻率、培訓(xùn)模式、掌握程度、講師等（如表2）。

3 如何建立培訓(xùn)矩陣

（1）建立的步驟如下。①選擇安檢站中最小的一線班組。②確定一線班組內(nèi)覆蓋全部安檢人員的所有崗位。③以每一個(gè)安檢崗位為單元分別建立獨(dú)立的表格。④根據(jù)上面的要求，確定培訓(xùn)內(nèi)容和細(xì)節(jié)，建立該崗位培訓(xùn)矩陣表（如表3）。

（2）建立培訓(xùn)矩陣匯總表。把所有已建立的各崗位培訓(xùn)矩陣表匯總在同一個(gè)表中，就形成涵蓋所有崗位的匯總表。（如表4）。

4 矩陣的管理細(xì)則

要切實(shí)有效地推進(jìn)建立和使用培訓(xùn)矩陣，就需要從上到下地抓緊這條線，領(lǐng)導(dǎo)層需放下原有的“我說(shuō)了算”的模式，轉(zhuǎn)為聽(tīng)取員工和部門(mén)的需求;安檢現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)需改變“聽(tīng)上逼下”的夾心層的尷尬，轉(zhuǎn)為識(shí)別和評(píng)估安檢員的需求，就培訓(xùn)的需求與安檢員進(jìn)行溝通，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榕嘤?xùn)矩陣，并根據(jù)崗位和人員的變化更新矩陣，并按照矩陣實(shí)施培訓(xùn);安檢員在堅(jiān)守好自己的職責(zé)同時(shí)進(jìn)一步“問(wèn)問(wèn)自己需要什么”并有效地反映需求。

（1）實(shí)施過(guò)程。培訓(xùn)矩陣有很強(qiáng)的針對(duì)性和操作性，方式可多樣化，可采用課堂授課、實(shí)訓(xùn)、模擬演練等模式，短時(shí)間、小班組、多模式地實(shí)施培訓(xùn)。短時(shí)間：合理利用間隙時(shí)間，通過(guò)5分鐘到半小時(shí)的培訓(xùn)，使安檢員能了解和掌握培訓(xùn)項(xiàng)目;小班組：一個(gè)班組或者一個(gè)中隊(duì)就一個(gè)專(zhuān)門(mén)的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn);多模式：課堂、網(wǎng)課、工前工后會(huì)、實(shí)訓(xùn)、模擬演練等。為了讓培訓(xùn)更有效果，在設(shè)計(jì)培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)把培訓(xùn)的每個(gè)項(xiàng)目細(xì)化成相對(duì)小且完整的單元。

（2）直線管理者的培訓(xùn)責(zé)任。明確直線管理者的責(zé)任才能確保培訓(xùn)效果，即：誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)，管工作必須管培訓(xùn)。第一，培訓(xùn)的責(zé)任主體是安檢站各級(jí)直線管理者，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，安檢站各級(jí)管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)其下屬的大隊(duì)或中隊(duì)的安檢員的能力負(fù)責(zé);第二，安檢站各級(jí)管理者都應(yīng)是內(nèi)訓(xùn)師。只有明確了各級(jí)管理者的培訓(xùn)責(zé)任，明確培訓(xùn)流程中各自的責(zé)任，員工的培訓(xùn)才能得到管控，才能保證培訓(xùn)的有效性，才能更好地展現(xiàn)有感領(lǐng)導(dǎo)、直線責(zé)任和屬地管理。

（3）有效地跟蹤各崗位的提升需求，及時(shí)改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容，提升培訓(xùn)質(zhì)量。只有適應(yīng)員工和崗位的實(shí)際要求才是培訓(xùn)的目的，在培訓(xùn)的過(guò)程中，應(yīng)有效跟蹤崗位的提升需求，不斷探索和改進(jìn)培訓(xùn)所需要的課程資源。

①矩陣培訓(xùn)具有很強(qiáng)的針對(duì)性。在原先的培訓(xùn)模式下，每年安檢站都會(huì)組織相關(guān)項(xiàng)目的培訓(xùn)，其培訓(xùn)的基本內(nèi)容如表5（表中的數(shù)據(jù)是依據(jù)某安檢站近年培訓(xùn)數(shù)據(jù)整理而得）。

a.由表5可看出：以前的培訓(xùn)沒(méi)有明確受訓(xùn)者的范圍，所有層次和崗位的員工的培訓(xùn)項(xiàng)目、課時(shí)、頻率和講師要求都一樣，這樣的培訓(xùn)模式會(huì)容易會(huì)忽視不同層級(jí)的安檢員對(duì)知識(shí)和技能需求的差異性，缺乏針對(duì)性，培訓(xùn)的質(zhì)量受到影響。b.某些安檢部門(mén)在編制培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，對(duì)于安檢員的自身能力和內(nèi)在需求，缺乏識(shí)別，或者受制于個(gè)人能力，識(shí)別的范圍小和精度差，導(dǎo)致培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容空洞，缺乏針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。這種培訓(xùn)項(xiàng)目很難契合了安檢員的實(shí)際需求，且安檢崗位工作壓力大，工作時(shí)間外的學(xué)習(xí)積極性不高，會(huì)直接影響培訓(xùn)效果。每個(gè)安檢崗位對(duì)所需的知識(shí)和技能有所不同，應(yīng)根據(jù)不同的崗位的需求有針對(duì)性地建立培訓(xùn)矩陣，每個(gè)安檢員對(duì)技能的掌握不一，力求做到安檢員需要哪方面培訓(xùn)就提供那方面的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)模式，能讓安檢員感到培訓(xùn)的內(nèi)容正是自身所需要的，學(xué)為所用;只有清楚自身的能力差距，明白自身的需求，才能激發(fā)安檢員的學(xué)習(xí)欲望，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)主動(dòng)性的轉(zhuǎn)變，這樣的培訓(xùn)才具備操作性和有效性。

②培訓(xùn)矩陣是針對(duì)各層次和崗位的有效工具。a.民航安全檢查員需持證上崗，培訓(xùn)穿插在職業(yè)生活中。民航安檢需持證上崗，不同的等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的要求。為保證安檢員能力達(dá)到相對(duì)應(yīng)的需求，民航安檢員的培訓(xùn)是從不間斷的。以往的培訓(xùn)，由于責(zé)任沒(méi)有明確，很難清晰地限定受訓(xùn)人員的范圍，只好采用大家“對(duì)齊一起走”的培訓(xùn)方式，但每個(gè)人自身的要求是不同的，從而導(dǎo)致培訓(xùn)的質(zhì)量無(wú)法保證。然而培訓(xùn)矩陣的好處在于整理，細(xì)化，把培訓(xùn)的每個(gè)項(xiàng)目細(xì)化為相對(duì)小且完整的單元，且每一個(gè)層次、每一個(gè)崗位的人員都建立培訓(xùn)矩陣。應(yīng)當(dāng)做到：?jiǎn)T工在職期間，所培訓(xùn)的每一項(xiàng)內(nèi)容都是本崗位員工必備能力，所制定的培訓(xùn)內(nèi)容都要對(duì)員工進(jìn)行固定頻率的輪訓(xùn)。b.建立標(biāo)準(zhǔn)課件庫(kù)和完善標(biāo)準(zhǔn)課件。缺乏標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)課件是制約培訓(xùn)質(zhì)量的重要因素。每個(gè)安檢站都有自己的內(nèi)訓(xùn)師，但由于不同的教師備課的側(cè)重點(diǎn)不同，即使指定一個(gè)教師備課，把課件共享給其他人，沒(méi)有參與備課的內(nèi)訓(xùn)師對(duì)課件理解未必與課件的制作者的一致，以至不同的內(nèi)訓(xùn)師上課的內(nèi)容相差較大，最終導(dǎo)致培訓(xùn)效果不一。確定培訓(xùn)目標(biāo)后，應(yīng)指定適合的講師集中備課，制作標(biāo)準(zhǔn)課件。新的培訓(xùn)模式，對(duì)課件有更高的要求，每個(gè)安檢站都要建立標(biāo)準(zhǔn)課件庫(kù)，每一個(gè)課件都應(yīng)該由各級(jí)直線管理者參與完成。每個(gè)培訓(xùn)班組，都需要建立和使用特定的標(biāo)準(zhǔn)課件，并按照直線責(zé)任的原則指定講師。

5 結(jié)語(yǔ)

總而言之，以全面提升安檢員素質(zhì)為目標(biāo)，探索形成以落實(shí)各級(jí)管理者培訓(xùn)責(zé)任為要點(diǎn)，以實(shí)施培訓(xùn)矩陣為載體，開(kāi)展短時(shí)間、小班組、多渠道的培訓(xùn)，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化方法，逐步建立層次鮮明、涵蓋面全、符合范圍廣、實(shí)用性好的培訓(xùn)模式，對(duì)于民航安全檢查這樣的安全性質(zhì)的崗位尤其重要，是員工在職期間培訓(xùn)的必經(jīng)之路，也是提升培訓(xùn)質(zhì)量的有效途徑。

參考文獻(xiàn)：

[1]王春雷.建立HSE培訓(xùn)矩陣，有效提升HSE培訓(xùn)質(zhì)量[J].中國(guó)西部科技，2014.

[2]馬維成.加強(qiáng)HSE培訓(xùn)矩陣切實(shí)提升員工技能[J].科學(xué)時(shí)代，2015.