高職人力資源管理專業(yè)《工作分析》課程之訪談法課堂設(shè)計

摘要：工作分析課程是高職院校人力資源管理專業(yè)的核心課程，本次課是針對工作分析的重要方法之一——訪談法來進行設(shè)計，主要讓學(xué)生了解訪談法的操作方法，使學(xué)生能夠在工作分析中獲取較高質(zhì)量的崗位信息。通過對學(xué)生情況進行詳細分析后，結(jié)合崗位的需求設(shè)計了訪談法的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)過程以及考核評價，并進行了教學(xué)反思。

關(guān)鍵詞：工作分析課程;訪談法;課堂設(shè)計

一、課程介紹

工作崗位分析是指通過各種調(diào)查手段，了解各組織中崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進行的系統(tǒng)分析與研究，并由此制訂崗位規(guī)范、工作說明書等人力資源管理文件的過程。工作分析是人力資源管理的一項基礎(chǔ)性工作，它在整個人力資源管理系統(tǒng)中占有非常重要的地位，能夠為其他人力資源管理活動提供依據(jù)。

工作分析課程是高職院校人力資源管理專業(yè)的核心課程，也是人力資源管理與開發(fā)領(lǐng)域中管理體制創(chuàng)新和工作規(guī)范化的基礎(chǔ)和重要工具。本課程主要介紹了企業(yè)人力資源管理中工作分析的基本知識及其操作方法，包括工作分析的理論概觀、歷史發(fā)展、方法技術(shù)、工作說明書編寫等內(nèi)容。通過本課程的學(xué)習(xí)，可以使學(xué)生掌握工作分析的基本理論與方法，了解工作分析在企業(yè)與相關(guān)組織中的價值與實際應(yīng)用。

二、授課內(nèi)容及教學(xué)目標

本次課是針對工作分析的重要方法之一——訪談法來進行設(shè)計。在工作分析的調(diào)查方法中，訪談法是應(yīng)用最廣泛、獲取信息質(zhì)量最高的一種方法，也是工作分析必選的方法。然而訪談法的操作對于訪談?wù)邅碚f要求較高、難度較大，需要掌握較強的訪談技巧。因此，本次授課單元主要讓學(xué)生了解訪談法的操作方法，使學(xué)生能夠在工作分析中獲取較高質(zhì)量的崗位信息，為人力資源管理其他模塊打下堅實的基礎(chǔ)。

（一）訪談法的授課內(nèi)容

1.??? 訪談法的概念、優(yōu)缺點和適用范圍。通過講授、案例分析、討論等授課方式，讓學(xué)生能夠在工作分析中根據(jù)崗位的特征、現(xiàn)有的條件科學(xué)地選擇工作分析的方法。

2.??? 訪談提綱的設(shè)計。通過講授、學(xué)生實訓(xùn)操作，讓學(xué)生能夠設(shè)計出完整的、合理的、有效的工作分析訪談提綱。

3.??? 訪談技巧的掌握。通過講授、訪談實訓(xùn)，讓學(xué)生能夠掌握訪談的技巧。

（二）訪談法的教學(xué)目標

通過以上三個方面內(nèi)容的講述，要求達到以下教學(xué)目標：

1.??? 知識目標

（1）???? 掌握訪談法的概念、優(yōu)缺點和適用范圍。

（2）???? 能夠設(shè)計出完整、科學(xué)、合理的訪談提綱。

（3）???? 能夠成功地通過訪談法收集工作崗位的信息，掌握訪談的技巧。

2.??? 能力目標

使學(xué)生對工作分析的訪談法有較為嫻熟的把握，能夠獨立或與他人合作，通過有意識地運用訪談法收集崗位的信息，包括：

（1）???? 信息收集與整理能力：能收集工作崗位信息、進行崗位調(diào)查。

（2）???? 分析與評價能力：能對有關(guān)調(diào)查資料進行統(tǒng)計分析。

（3）???? 設(shè)計、操作能力：能用進行工作分析訪談法的表格設(shè)計，并運用表格熟練收集工作崗位信息。

（4）???? 溝通能力：在訪談過程中，能夠與被訪談?wù)哌M行有效溝通，控制訪談內(nèi)容和訪談時間，收集到所需要的信息。

3.??? 素質(zhì)目標

形成學(xué)生對人力資源管理人員職業(yè)形象與職業(yè)工作內(nèi)涵的認知，培養(yǎng)學(xué)生良好的溝通協(xié)調(diào)的能力與團隊合作品質(zhì)，培養(yǎng)勤奮務(wù)實與細致耐心的職業(yè)精神。

（1）???? 運用一切有效手段激發(fā)學(xué)生的求知欲，培養(yǎng)學(xué)生的動手習(xí)慣、創(chuàng)造性和探索精神。

（2）???? 培養(yǎng)學(xué)生以人為本、熱愛人力資源管理工作的職業(yè)道德和專業(yè)精神。

（3）???? 培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)規(guī)范。

三、學(xué)情分析

1.??? 該門課程所面向的人力資源管理專業(yè)大二的學(xué)生，前期已經(jīng)學(xué)習(xí)了《人力資源管理》《管理學(xué)原理》等基礎(chǔ)性課程，對工作分析的相關(guān)知識已經(jīng)有了基本的了解，且學(xué)生相比起大一來說更加成熟，能夠按照老師的要求完成各項操作任務(wù)。

2.??? 高職學(xué)生學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)自覺性自我管理能力相對本科學(xué)生來說較弱，需要教師有較強的課堂管理能力，因此在教學(xué)設(shè)計中，要突出各個環(huán)節(jié)的連貫性、強化課堂管理和激勵措施，并且要設(shè)計出吸引人的教學(xué)形式和教學(xué)方法。

3.??? 高職學(xué)生更多需要的是實踐操作能力，因此本次課堂單元設(shè)計以提高學(xué)生實踐操作能力為主，讓學(xué)生能夠盡快了解工作分析訪

談法的應(yīng)用技巧。

四、教學(xué)過程設(shè)計

工作分析之訪談法的教學(xué)內(nèi)容采用翻轉(zhuǎn)課堂法、講授法、案例教學(xué)法、討論法、實訓(xùn)法等一系列教學(xué)方法，教師首先在大學(xué)城云空間建設(shè)豐富的課程資源，提前上傳教案和視頻，讓學(xué)生提前預(yù)習(xí)課堂內(nèi)容，并完成課前的任務(wù);課堂教學(xué)中，教師快速總結(jié)相關(guān)知識點，給學(xué)生布置應(yīng)該完成的任務(wù)以及計分標準;然后學(xué)生分組進行操作，設(shè)計訪談提綱，進行訪談實訓(xùn)，錄制訪談視頻;最后要求學(xué)生分組播放學(xué)生訪談視頻，學(xué)生進行講解、評論、答辯，教師進行總結(jié)。具體過程見下表：

五、考核評價

本次課程的完成情況作為平時成績的重要組成部分，占平時成績的20%。包括：

1.??? 課前任務(wù)完成情況20%

2.??? 課堂任務(wù)完成情況80%

（1）???? 訪談提綱的合理性30%;

（2）???? 訪談視頻的錄制情況70%，訪談視頻的要求包括：提問技巧及非語言;信息收集的準確全面程度;視頻時間、清晰度、匯報效果等其他因素。

六、總結(jié)與反思

本門課程已經(jīng)經(jīng)歷了多年的教學(xué)時間，通過不斷積累經(jīng)驗和改進，教學(xué)效果越來越好，學(xué)生的收獲也越來越多。對于本次課來說，通過模擬實訓(xùn)，大部分學(xué)生能夠科學(xué)合理地設(shè)計訪談提綱，對訪談技巧也有了最直觀的感受。在學(xué)生學(xué)習(xí)過程中，打破了單純的課堂講解教學(xué)的常規(guī)，使課堂生動有趣，絕大多數(shù)學(xué)生能夠按照老師的要求積極參與，大多數(shù)學(xué)生學(xué)有所獲。要想獲得較好的教學(xué)效果，需要教師做到以下幾個方面：

1.??? 翻轉(zhuǎn)課堂和模擬實訓(xùn)的教學(xué)手段，需要教師對課前、課中和課外的學(xué)習(xí)進行嚴格的管理，稍有疏忽就會影響教學(xué)效果。嚴格的管理最有效的手段就是設(shè)計合理的激勵機制——計分系統(tǒng)，告知學(xué)生每個步驟能夠獲得的分數(shù)，及時公布學(xué)生的分數(shù)，納入平時分，并及時對學(xué)生進行表揚，學(xué)生才會有積極性。

2.??? 課堂內(nèi)容的設(shè)計要緊跟社會崗位的需求，以學(xué)生的未來崗位需求為導(dǎo)向，根據(jù)崗位群的職業(yè)任務(wù)與職業(yè)能力分析，遵循高等職業(yè)院校學(xué)生的認知規(guī)律。

3.??? 教師課堂的點評和總結(jié)是非常必要而且關(guān)鍵的，對于學(xué)生每項任務(wù)的完成情況，教師必須進行科學(xué)合理的點評，告知學(xué)生做得好和不好的地方，今后該如何改正。缺乏教師的這一步驟，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果將會大打折扣。

作者簡介

李娟（1979.08—），女，湖南常德人，單位：長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，研究方向：人力資源管理。