新媒體背景下高校學(xué)生工作信息化管理

顧國(guó)梅

摘? ?要： 本文以常熟理工學(xué)院學(xué)生信息化管理為例，分析學(xué)生信息系統(tǒng)的特點(diǎn)，指出：高校學(xué)生信息化管理存在管理體制條塊分割、學(xué)生管理人員信息素養(yǎng)參差不齊、缺乏對(duì)學(xué)生信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的分析和挖掘等問(wèn)題;必須加強(qiáng)部門(mén)協(xié)同、提高學(xué)生管理隊(duì)伍媒介素養(yǎng)能力、充分挖掘?qū)W生管理大數(shù)據(jù)潛在的價(jià)值、建立師生互動(dòng)平臺(tái)，從而提高高校學(xué)生工作信息化管理水平，實(shí)現(xiàn)高校學(xué)生管理精細(xì)化和精準(zhǔn)化。

關(guān)鍵詞： 常熟理工學(xué)院? ?學(xué)生信息系統(tǒng)? ?學(xué)生工作信息化管理

新媒體技術(shù)的快速發(fā)展為高校學(xué)生工作信息化管理提供了新的發(fā)展機(jī)遇，隨著高校學(xué)生信息化的發(fā)展，信息化管理過(guò)程中暴露出了一些問(wèn)題。新媒體時(shí)代，如何解決學(xué)生工作信息化過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如何提高高校學(xué)生信息化管理水平和效率，是值得高校學(xué)生工作管理者思考和探索的話題，本文以常熟理工學(xué)院為例做出探討。

一、常熟理工學(xué)院學(xué)生工作信息化管理特點(diǎn)

常熟理工學(xué)院高度重視學(xué)生工作信息化建設(shè)。2006年學(xué)校制定“常熟理工學(xué)院數(shù)字化校園‘十一五規(guī)劃”，并投入專(zhuān)項(xiàng)建設(shè)經(jīng)費(fèi)以來(lái)，學(xué)校的數(shù)字化校園建設(shè)水平不斷提高，“打造了以師生為本的教師、學(xué)生兩大信息服務(wù)平臺(tái)，并自主研發(fā)了服務(wù)決策的教師、學(xué)生、資產(chǎn)三大信息管理與決策系統(tǒng)”[1]（45）?！皟蓚€(gè)平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)了“一站式”的信息訪問(wèn)。

常熟理工學(xué)生信息系統(tǒng)訪問(wèn)便捷。每位教師（學(xué)生）使用一個(gè)用戶(hù)名、一個(gè)密碼進(jìn)行統(tǒng)一身份認(rèn)證登錄后，無(wú)須再度認(rèn)證就可以根據(jù)需要進(jìn)入其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)操作，同時(shí)可以在這個(gè)平臺(tái)上閱讀與個(gè)人相關(guān)的所有信息。這種“一站式”訪問(wèn)“極大地方便了師生的工作和學(xué)習(xí)，使得校園信息化由傳統(tǒng)以應(yīng)用系統(tǒng)管理為核心的模式轉(zhuǎn)向以服務(wù)為核心的建設(shè)模式”[1]（46）。

學(xué)生管理信息系統(tǒng)內(nèi)容豐富。系統(tǒng)涵蓋學(xué)生信息的方方面面，一應(yīng)俱全。學(xué)生信息主要分為兩個(gè)層次。微觀層次的學(xué)生信息由三部分組成：第一部分是學(xué)生的基本信息，包含姓名、性別、民族、政治面貌、籍貫、宿舍、特長(zhǎng)等個(gè)人基本數(shù)據(jù)，有助于查詢(xún)者初步了解學(xué)生信息。第二部分是學(xué)生的學(xué)習(xí)信息，包含學(xué)習(xí)成績(jī)、綜合測(cè)評(píng)、獎(jiǎng)懲信息、證書(shū)考試、科技成果、圖書(shū)借閱信息等。第三部分是學(xué)生的生活信息，包含學(xué)團(tuán)干部經(jīng)歷、參加社會(huì)工作、財(cái)務(wù)信息、校園卡消費(fèi)、上網(wǎng)門(mén)禁等詳細(xì)情況。通過(guò)查詢(xún)這三部分信息，一份完整的學(xué)生電子檔案就呈現(xiàn)了出來(lái)，“使學(xué)生管理工作者能夠‘一站式地獲取學(xué)生所有在校相關(guān)數(shù)據(jù)，方便輔導(dǎo)員快速全面掌握每個(gè)學(xué)生的詳細(xì)信息和潛在動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)關(guān)注，徹底解決以往高校學(xué)生管理過(guò)程中各業(yè)務(wù)系統(tǒng)塊狀分割、合力不足的現(xiàn)象”[2]（9）。學(xué)生個(gè)人信息的綜合性和整體性極大地便利了學(xué)生工作人員，有利于全面掌握學(xué)生的個(gè)人相關(guān)信息和及時(shí)了解學(xué)生動(dòng)態(tài)，能夠更扎實(shí)地開(kāi)展工作。學(xué)生信息的第二層次是以學(xué)校、學(xué)院為整體的學(xué)生的宏觀信息。整體學(xué)生信息中，第一類(lèi)是分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，如性別、民族、生源地等的分類(lèi)瀏覽，每個(gè)學(xué)院學(xué)生信息的概貌一覽無(wú)余。分類(lèi)匯總還為教師從事教學(xué)科研提供了便利。如，有老師研究四川方言并找到全校四川籍的生源，在沒(méi)有學(xué)生信息系統(tǒng)的情況下，要想查找全校四川籍的學(xué)生是一件費(fèi)時(shí)又費(fèi)力的事情，有了學(xué)生信息查詢(xún)系統(tǒng)后，通過(guò)分類(lèi)瀏覽，全校四川籍學(xué)生數(shù)據(jù)一目了然，有了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)后，再將這類(lèi)學(xué)生集中起來(lái)進(jìn)行方言調(diào)查便是輕而易舉的事情。第二類(lèi)是學(xué)生在校行為統(tǒng)計(jì)，含有學(xué)生上網(wǎng)時(shí)間排行、消費(fèi)排行、不在校預(yù)警等內(nèi)容。這類(lèi)統(tǒng)計(jì)便于學(xué)生管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，從而針對(duì)不同情況采取相應(yīng)措施。

系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象全面。常熟理工學(xué)院學(xué)生信息系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象不僅是一線學(xué)生工作管理人員、中高層決策者，還包括學(xué)生和家長(zhǎng)。一線學(xué)生工作管理人員是系統(tǒng)的最大獲益者，他們從收集、填寫(xiě)各類(lèi)表格的煩瑣事務(wù)性工作中解放出來(lái)，大大提高了學(xué)生管理工作效率和水平，從而有更多的時(shí)間用于大學(xué)生思想政治教育和對(duì)學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行指導(dǎo)，更好地服務(wù)于大學(xué)生成長(zhǎng)和成才。學(xué)校信息系統(tǒng)為各個(gè)職能部門(mén)、各個(gè)學(xué)院提供了信息化操作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，消除了信息孤島，為中高層做出有關(guān)學(xué)生工作方面的決策提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。學(xué)生個(gè)人信息查詢(xún)系統(tǒng)方便的不僅是學(xué)生管理工作者，對(duì)于學(xué)生個(gè)體而言，還是了解自我、認(rèn)識(shí)自我的平臺(tái)。學(xué)生可以通過(guò)它全面掌握個(gè)人信息，避免因?yàn)閭€(gè)人信息掌握不準(zhǔn)而耽誤學(xué)業(yè)等事宜。由于高校與中學(xué)管理模式的差別，高校不會(huì)像中小學(xué)那樣以家校通的方式定期告知家長(zhǎng)學(xué)生的在校各種情況，有了學(xué)生信息查詢(xún)系統(tǒng)后，家長(zhǎng)可以很方便地了解子女在校學(xué)習(xí)生活等各方面的情況。為此，常熟理工學(xué)院每年召開(kāi)新生家長(zhǎng)會(huì)時(shí)都對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)生信息系統(tǒng)查詢(xún)的培訓(xùn)，為高校開(kāi)展家校合作奠定了基礎(chǔ)。

二、學(xué)生工作信息化管理工作中存在的問(wèn)題

盡管學(xué)生工作信息化管理取得了不少成效，學(xué)生管理工作者對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)有了很大的提高，但學(xué)生信息化及系統(tǒng)仍存在一些問(wèn)題，需要在今后工作中進(jìn)一步完善。

1.學(xué)生信息管理體制條塊分割，缺乏強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)與管理。學(xué)生信息管理系統(tǒng)由信息部門(mén)開(kāi)發(fā)與維護(hù)，但是系統(tǒng)內(nèi)容涉及多個(gè)職能部門(mén)，如教務(wù)處、學(xué)生處、圖書(shū)館、后勤保障部門(mén)、保衛(wèi)處等。由于不同的子系統(tǒng)由不同的部門(mén)牽頭研發(fā)，有時(shí)各個(gè)子系統(tǒng)的信息不能共享，在很大程度上影響信息化資源的有效使用。部門(mén)之間缺乏有效的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和統(tǒng)一管理體制。學(xué)生管理工作系統(tǒng)化缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。學(xué)生信息系統(tǒng)使用已有多年，但系統(tǒng)內(nèi)的模塊內(nèi)容基本一成不變。隨著時(shí)間的推遲和新媒體技術(shù)的發(fā)展，系統(tǒng)中的很多內(nèi)容與目前學(xué)生管理服務(wù)工作不相適應(yīng)。如學(xué)生行為統(tǒng)計(jì)中有一項(xiàng)“學(xué)生不在校行為預(yù)警”。該統(tǒng)計(jì)是根據(jù)學(xué)生是否使用一卡通消費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的，本身統(tǒng)計(jì)并無(wú)缺陷。但筆者結(jié)合工作實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，根據(jù)“學(xué)生不在校行為預(yù)警”名單了解學(xué)生動(dòng)向時(shí)，由于食堂消費(fèi)可以使用微信、支付寶等，學(xué)生如果沒(méi)有使用一卡通消費(fèi)就會(huì)造成不在校的假象。上網(wǎng)時(shí)間的統(tǒng)計(jì)也不夠精確，以前學(xué)生需通過(guò)電信、移動(dòng)等網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)，現(xiàn)在學(xué)生可以通過(guò)手機(jī)套餐上網(wǎng)。

2.學(xué)生管理人員媒介素養(yǎng)有待提高?！敖逃畔⒒母黜?xiàng)工作最終都需要人去落實(shí)，人員的素質(zhì)水平、隊(duì)伍的可靠穩(wěn)定是教育信息化可持續(xù)發(fā)展的根本要素”[3]（123）。學(xué)生信息中，學(xué)生個(gè)體信息是基礎(chǔ)，沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)，所有分析和決策都成為空談。目前學(xué)生管理隊(duì)伍不斷壯大，但是輔導(dǎo)員隊(duì)伍存在流動(dòng)性強(qiáng)的情況，隨著高校招生規(guī)模的擴(kuò)大，輔導(dǎo)員的數(shù)量配備在短時(shí)間內(nèi)未必能跟上學(xué)生數(shù)量的規(guī)模。有些輔導(dǎo)員信息管理意識(shí)不足，對(duì)學(xué)生信息化認(rèn)識(shí)不到位，認(rèn)為學(xué)生信息化系統(tǒng)的使用增加了工作負(fù)擔(dān)，提供媒介素養(yǎng)的主動(dòng)性不強(qiáng)，影響學(xué)生信息化的有力推進(jìn)。由于缺乏必要媒介素養(yǎng)培訓(xùn)及對(duì)學(xué)生信息化使用情況等的考核，學(xué)生工作管理人員在信息系統(tǒng)的使用熟悉程度和利用率方面存在差異，在很大程度上影響學(xué)生信息管理系統(tǒng)效用的發(fā)揮。學(xué)生管理隊(duì)伍媒介素養(yǎng)難以與學(xué)生信息化發(fā)展相匹配，學(xué)生管理人員的信息化意識(shí)和媒介素養(yǎng)都亟待提高。

3.系統(tǒng)缺乏互動(dòng)性和學(xué)生意見(jiàn)上傳渠道。學(xué)生信息系統(tǒng)在設(shè)置之初就充分體現(xiàn)了以人為本、服務(wù)師生的理念，將師生相關(guān)的所有應(yīng)用系統(tǒng)集中在一個(gè)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)“一站式”訪問(wèn)，極大地方便了師生。但是學(xué)生信息系統(tǒng)更多的是一個(gè)數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)，缺乏師生互動(dòng)平臺(tái)和家校互動(dòng)平臺(tái)。學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活中遇到的困惑無(wú)法通過(guò)學(xué)生信息系統(tǒng)與班主任、輔導(dǎo)員溝通。雖然學(xué)校有心理咨詢(xún)室，但是有些學(xué)生出于各種原因，并不愿意當(dāng)面咨詢(xún)心理老師。如果學(xué)生信息系統(tǒng)中有心理咨詢(xún)這一模塊或者有師生互動(dòng)環(huán)節(jié)，學(xué)生在有心理咨詢(xún)或者生活學(xué)習(xí)等方面的困惑時(shí)，可以順利實(shí)現(xiàn)師生線上互動(dòng)。學(xué)生信息系統(tǒng)也沒(méi)有高校家長(zhǎng)可以與高校教師互動(dòng)的平臺(tái)，家長(zhǎng)只能通過(guò)學(xué)生的賬號(hào)查詢(xún)相關(guān)信息，無(wú)法通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與學(xué)校的交流與互動(dòng)。學(xué)校在制定一些與學(xué)生有關(guān)的重要規(guī)章制度時(shí)，很少在學(xué)生層面做調(diào)查，學(xué)生表達(dá)意見(jiàn)更多地通過(guò)自媒體或者百度貼吧之類(lèi)的平臺(tái)。如果能夠使用信息化系統(tǒng)，加強(qiáng)學(xué)生與管理者之間的互動(dòng)，可為學(xué)生提供表達(dá)意見(jiàn)和訴求的空間，便于師生互動(dòng)，為民主決策、科學(xué)決策提供有效通道。

4.學(xué)生信息系統(tǒng)缺乏數(shù)據(jù)分析和挖掘。學(xué)生信息系統(tǒng)運(yùn)行已有多年，產(chǎn)生了海量的、有價(jià)值的數(shù)據(jù)，但未有部門(mén)和人員對(duì)系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘并加以利用。學(xué)生管理者只是單純地獲取數(shù)據(jù)信息和存儲(chǔ)信息，缺乏數(shù)據(jù)分析意識(shí)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，更不知道如何深入挖掘數(shù)據(jù)，造成信息資源利用效率低下。技術(shù)人員雖然掌握數(shù)據(jù)挖掘能力，但是缺乏學(xué)生管理工作經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行客觀辯證的分析，更無(wú)法充分利用大數(shù)據(jù)。

三、新媒體背景下學(xué)生工作信息化的路徑

學(xué)生信息管理系統(tǒng)突破了時(shí)間和空間的限制，能夠極大地提高工作質(zhì)量和效率，并且為學(xué)?？茖W(xué)決策、民主決策提供數(shù)據(jù)支撐。要想學(xué)生信息系統(tǒng)真正為學(xué)生管理服務(wù)，需要不斷更新學(xué)生管理理念，創(chuàng)新管理手段，提高高校學(xué)生信息化管理水平。

1.消除部門(mén)壁壘，加強(qiáng)協(xié)同和溝通。高校學(xué)生信息化工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及宏觀、中觀、微觀等層面。宏觀上需要高校領(lǐng)導(dǎo)高度重視信息化工作，全面參與學(xué)生管理工作信息化決策，把握教育信息化工作在學(xué)校發(fā)展規(guī)劃中的重要戰(zhàn)略地位，進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理規(guī)劃和組織協(xié)調(diào)部門(mén)間的分工與工作。中觀層面需要學(xué)生信息化工作相關(guān)部門(mén)的中層領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，而不是各自為政。高校學(xué)生管理信息化需要強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，同樣需要管理部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)等的密切配合和參與。在涉及系統(tǒng)內(nèi)容時(shí)充分論證，聽(tīng)取師生意見(jiàn)。微觀層面二級(jí)學(xué)院的學(xué)生管理者是學(xué)生信息化的使用者也是得益者，不能置身事外，應(yīng)以主人翁的意識(shí)參與信息化建設(shè)過(guò)程，將使用中出現(xiàn)的問(wèn)題反映給相關(guān)部門(mén)處理，并商討對(duì)策。

2.提高學(xué)生工作人員的媒介素養(yǎng)能力?！懊浇樗仞B(yǎng)是指公眾通過(guò)學(xué)習(xí)和時(shí)間認(rèn)識(shí)媒介和選擇、理解、評(píng)估和傳播各種媒介信息及用之服務(wù)于個(gè)人工作和生活的能力”[4]（3）。學(xué)生工作人員媒介素養(yǎng)的提高是實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展和學(xué)生健康成長(zhǎng)的重要促進(jìn)因素?！敖處熋浇樗仞B(yǎng)的培育是一個(gè)長(zhǎng)期、動(dòng)態(tài)的過(guò)程，適切有效的教師教育是教師媒介素養(yǎng)持續(xù)養(yǎng)成與不斷發(fā)展的外部推動(dòng)力量”[5]（87）。學(xué)校要定期對(duì)從事學(xué)生信息化工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)可采取線上和線下相結(jié)合的方式，培訓(xùn)之后進(jìn)行考核評(píng)估。考核結(jié)果納入學(xué)生工作考核中，達(dá)到以評(píng)促學(xué)、以評(píng)促用的效果。通過(guò)提升媒介素養(yǎng)培訓(xùn)和加強(qiáng)對(duì)學(xué)生信息化使用的考核，建立一支結(jié)構(gòu)合理、質(zhì)量上乘的學(xué)生工作信息化隊(duì)伍。

3.充分挖掘?qū)W生信息系統(tǒng)中沉淀的數(shù)據(jù)價(jià)值，發(fā)揮信息技術(shù)在學(xué)生管理工作中的作用。高校學(xué)生工作信息化產(chǎn)生了海量的、有價(jià)值的數(shù)據(jù)。首先高校領(lǐng)導(dǎo)者和決策者要有大數(shù)據(jù)思維?！按髷?shù)據(jù)用數(shù)據(jù)核心、全數(shù)據(jù)樣本的思維方式思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，由‘功能價(jià)值轉(zhuǎn)變?yōu)椤當(dāng)?shù)據(jù)是價(jià)值”[6]（12）。領(lǐng)導(dǎo)者和決策者有了大數(shù)據(jù)思維，學(xué)生工作管理人員和技術(shù)人員就能夠有效配合，充分重視大數(shù)據(jù)。其次，使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，并進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析、預(yù)測(cè)等。如可以分析學(xué)生學(xué)習(xí)行為與學(xué)習(xí)效果之間的關(guān)聯(lián)，通過(guò)學(xué)生消費(fèi)情況的變化實(shí)現(xiàn)對(duì)貧困生的精準(zhǔn)資助等。通過(guò)對(duì)學(xué)生信息平臺(tái)學(xué)生的微觀行為進(jìn)行記錄，了解學(xué)生成長(zhǎng)軌跡，發(fā)現(xiàn)學(xué)生成長(zhǎng)成才的規(guī)律，為學(xué)校、教師、家長(zhǎng)提供直接、客觀、準(zhǔn)確的教育結(jié)果分析。再次，充分利用數(shù)據(jù)挖掘和分析結(jié)果，為學(xué)校決策服務(wù)，不斷提高學(xué)生工作的科學(xué)化水平，從而更好地為人才培養(yǎng)服務(wù)。

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基金項(xiàng)目：江蘇省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)項(xiàng)目“新媒體在高校家校合作育人中的應(yīng)用研究”（編號(hào)：2018SJSZ433）。