公共圖書館全媒體閱讀推廣服務(wù)研究

李小幸

關(guān)鍵詞： 全媒體;公共圖書館;讀者服務(wù);閱讀推廣

摘 要： 隨著社會的發(fā)展，全媒體被各個行業(yè)所重視并應(yīng)用。文章分析了全媒體時代新媒體的特征，探討了圖書館應(yīng)用全媒體的必要性和影響，并提出了利用全媒體開展閱讀推廣的若干策略。

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2020）10-0042-03

當前，移動數(shù)字閱讀已經(jīng)成為最為常見的閱讀形式，滿足了人們在碎片化時間的閱讀需求 。全媒體為公共圖書館開展閱讀推廣提供了更多的服務(wù)模式和服務(wù)手段，以手機、平板電腦等為代表的移動設(shè)備，以微信、微博等為代表的App客戶端和以通信互聯(lián)為代表的傳輸技術(shù)共同組成了全媒體應(yīng)用模式。

1 全媒體的特征與應(yīng)用模式

1.1 全媒體信息傳輸特征

隨著媒體形式的不斷進步和創(chuàng)新，媒體的內(nèi)容、渠道和功能層面逐漸向深層次融合，形成了全媒體概念。全媒體（Omnimedia）指的是媒介信息傳播過程中使用的文字、音像、動畫、網(wǎng)頁、模型等多種表現(xiàn)形式，并利用海報、廣播、電視、雜志、網(wǎng)站等不同傳輸媒介，通過廣電網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)等對外發(fā)布，最終實現(xiàn)用戶在廣播、電視、手機、電腦等多種終端進行信息接收的完整信息傳輸媒介。目前，全媒體已成為人們獲取信息的“利器”，人們可以通過全媒體實現(xiàn)任意客體、任意時間、任意地點、任意終端和目標信息的快速傳輸，全媒體是深度利用現(xiàn)代科技實現(xiàn)信息、硬件和網(wǎng)絡(luò)深度融合的結(jié)果。全媒體是當前信息快速流通的最優(yōu)工具，實現(xiàn)了媒體之間覆蓋面、技術(shù)手段、載體和受眾面的最佳融合，能夠最大限度地滿足用戶對信息的時效性和經(jīng)濟性要求。

1.2 全媒體的典型應(yīng)用模式

全媒體是當前人類掌握的信息流手段的集大成者，傳播載體豐富多樣，其所倚重的平臺涵蓋了當前互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和電訊網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用的技術(shù)包含當前先進的CDMA技術(shù)、流媒技術(shù)和5G技術(shù)等。全媒體融合傳統(tǒng)和新興的媒體技術(shù)，其目的在于達到最佳的宣傳效果，并注重傳輸過程的經(jīng)濟性。當前，新聞界全媒體應(yīng)用模式主要有以下幾種：①全媒體新聞中心模式。以煙臺日報傳媒為例，其公司內(nèi)部的三個報紙采訪部門合并形成了全媒體新聞中心，便于信息的集中采編和傳輸，形成了集團內(nèi)部的“通訊社”。②網(wǎng)報同步模式。以寶雞日報集團為例，《寶雞日報》和寶雞日報網(wǎng)為同一個編輯部，同時運營兩種信息傳輸模式。③網(wǎng)臺互動模式。網(wǎng)臺互動是目前信息傳播最為常用的做法，抖音、快手等直播平臺就是這種應(yīng)用模式的典型代表，能實現(xiàn)信息的實時傳播與反饋。④移動多媒體廣播電視模式。該模式以國家廣電總局提供的中廣衛(wèi)星移動廣播途徑為平臺，各部門廣播電視信息經(jīng)廣電部門審核后經(jīng)此平臺對外發(fā)布，用戶可以通過相應(yīng)軟件隨時收聽或觀看所需信息。

1.3 全媒體在公共圖書館讀者服務(wù)和閱讀推廣中應(yīng)用的必要性

相比利用傳統(tǒng)手段開展閱讀推廣，公共圖書館利用多元化的現(xiàn)代手段開展閱讀推廣具有顯著優(yōu)勢。首先，多元化的推廣手段能夠極大地擴展宣傳的受眾面，從而增加讀者數(shù)量;其次，合理利用現(xiàn)代媒介手段開展閱讀推廣能夠有效降低單位讀者的推廣成本;再次，多元化的宣傳手段能夠全方位提升閱讀推廣質(zhì)量，不再將閱讀推廣拘泥于海報、視頻等傳統(tǒng)形式，立體模型、人機互動等形式能夠最大限度地吸引潛在讀者參與，激發(fā)其閱讀興趣，成為公共圖書館讀者大軍中的一員。從利用全媒體技術(shù)開展閱讀推廣的優(yōu)勢來看，公共圖書館應(yīng)抓住這一契機，創(chuàng)新推廣手段，促進閱讀推廣服務(wù)的多元化、特色化和智能化。

2? 全媒體對圖書館讀者服務(wù)與閱讀推廣的積極影響

2.1 拓展讀者服務(wù)形式

在傳統(tǒng)閱讀推廣模式下，紙質(zhì)書籍、報刊是閱讀推廣的主要載體，傳輸途徑的時效性較差，需要用戶在固定的時間和地點自行獲取。但基于全媒體的圖書館閱讀推廣可以滿足用戶通過移動客戶端或圖書館網(wǎng)站等靈活途徑查閱資料，并通過最經(jīng)濟、便捷的途徑傳遞文獻?；谌襟w的閱讀推廣能夠?qū)D書信息依附在多元化的載體上，為用戶提供更多情境結(jié)合、視聽結(jié)合和虛擬互動等豐富多樣的信息獲取形式。

2.2 提升讀者服務(wù)水平

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)只能通過咨詢臺、圖書借閱和資料復(fù)印等形式為讀者提供服務(wù)，服務(wù)類型較單一，時空限制大，程序繁瑣，讀者必須親自到館才能獲取資料，閉館或節(jié)假日就不能享受信息服務(wù)?；谌襟w的圖書館閱讀服務(wù)提供到館和網(wǎng)絡(luò)兩種服務(wù)形式，服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容也更加豐富，如：用戶可以通過移動客戶端的圖書館App進行文獻查閱和文獻傳遞，還可以通過圖書館網(wǎng)站的相關(guān)論壇向?qū)＜艺埥谈黝悊栴}。此外，圖書館舉辦的一些特色活動也能夠通過相應(yīng)的全媒體模式傳輸給讀者，顯著提升圖書館的讀者服務(wù)水平。

2.3 優(yōu)化讀者閱讀體驗

基于全媒體的圖書館閱讀推廣不僅能夠幫助讀者獲取文字信息，同時還能完成圖片、視頻等資料的傳輸，一些較先進的圖書館還能提供圖紙、3D模型、軟件下載和虛擬人機交互等服務(wù)，這些功能的出現(xiàn)優(yōu)化了讀者的閱讀體驗，增強了讀者閱讀的趣味性。例如，以微信公眾號為代表的圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺能夠及時向讀者發(fā)送圖書館更新的書目信息，還能夠提供文字和語音的轉(zhuǎn)換等服務(wù)，幫助讀者以更加靈活多樣的方式獲取圖書信息。

3 基于全媒體的公共圖書館讀者服務(wù)模式

全媒體在公共圖書館讀者服務(wù)中有以下幾種服務(wù)模式：①手機移動端圖書館App。讀者在手機上安裝對應(yīng)圖書館的App，就可隨時隨地搜索和獲取所需的圖書資料，這種服務(wù)形式靈活便捷、界面友好、操作簡易、功能齊全。②微信公眾號平臺。通過微信公眾號的形式，圖書館可以靈活地向讀者發(fā)送服務(wù)信息，宣傳新書目、新服務(wù)，讀者只需掃描二維碼就能關(guān)注圖書館公眾號，無須下載其他軟件，操作簡單。圖書館可以通過讀者在公眾號中的瀏覽痕跡，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析讀者閱讀需求，為讀者智能推薦同類書目。③網(wǎng)絡(luò)直播。目前，網(wǎng)絡(luò)直播已成為信息傳遞的主流形式之一，尤其是在新冠疫情爆發(fā)以來，我國絕大多數(shù)的知識教育和會議論壇等均采用了直播模式。網(wǎng)絡(luò)直播兼顧了知識傳播的即時性、互動性等，圖書館舉辦的讀書會、講座、論壇及知識比賽等均可通過這種形式進行傳輸。④QQ群或微信群。圖書館可以建立QQ群或微信群開展新書宣傳和讀者答疑，還可以及時向讀者發(fā)送圖書館的最新通知等，同時，圖書館借助這些平臺還能促進圖書館與讀者及讀者之間的交流和學(xué)習(xí)。⑤電視圖書館。對于年齡較大或較小的讀者群體，因不適宜或不便長期使用移動設(shè)備，他們可以使用電視圖書館獲取知識服務(wù)。讀者僅需在家中安裝數(shù)字電視機頂盒，搜索電視圖書館節(jié)目就可觀看相關(guān)欄目。⑥圖書館智能服務(wù)終端。圖書館的智能服務(wù)終端可以通過語音識別的方式聽取讀者的閱讀需求，并通過視頻或動畫的形式向讀者提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)，還能夠?qū)崿F(xiàn)圖書的自助外借與歸還，便捷高效。

4 圖書館全媒體閱讀推廣策略

4.1 創(chuàng)建移動圖書館服務(wù)

在全媒體時代，人們對信息的時效性和多樣性提出了更高的要求，這就要求圖書館在閱讀推廣和讀者服務(wù)中應(yīng)用前沿技術(shù)成果，注入新的服務(wù)活力與動力，積極開展靈活多樣的讀者服務(wù)活動，如開展以手機等為代表的移動閱讀終端的移動讀者服務(wù)，尋求最佳的服務(wù)效果。隨著生活節(jié)奏的加快，人們越來越傾向于利用碎片化時間和移動終端獲取知識和信息，同時，以手機和Pad為代表的移動終端智能化程度越來越高，操作簡單、功能齊全，符合人們的使用習(xí)慣，移動服務(wù)軟件和移動硬件相互配合，將移動圖書館概念變?yōu)楝F(xiàn)實。移動圖書館的服務(wù)內(nèi)容多樣，既包含最基本的短信通知，也包含智能化程度較高的移動式信息門戶、OPAC、參考咨詢等。

移動圖書館的短信服務(wù)功能能夠通過向讀者發(fā)送信息的方式通知讀者預(yù)約書籍上架時間和歸還提醒等，保證書籍的正常流通;移動信息門戶作為圖書館網(wǎng)站以外的補充形式存在，可以為用戶提供除圖書館網(wǎng)站以外的圖書資源檢索模式，供讀者通過網(wǎng)絡(luò)傳遞文獻，并通過相應(yīng)軟件進行閱讀，最大限度地滿足用戶碎片化時間獲取知識的需求，同時也是開展閱讀推廣的重要手段之一;移動參考咨詢功能能夠在讀者與圖書館員之間架起一座溝通的橋梁，隨時反饋和解答讀者提出的問題。

4.2 推廣圖書館“微”服務(wù)功能

全媒體的特征是信息輻射面廣、傳送速度極快、互動性強、集多種傳輸渠道為一體，因此，在全媒體時代背景下，公共圖書館可以推出全媒體服務(wù)模式。全媒體服務(wù)模式一般由兩個部分組成，第一部分是通過圖書館的App完成圖書信息發(fā)布和閱讀推廣，第二部分是將圖書信息和個性化服務(wù)發(fā)送至用戶App。以微信、微博為代表的全媒體“微”服務(wù)模式是較為成功的全媒體閱讀推廣模式之一，即利用微信完成圖書館信息發(fā)布和閱讀推廣宣傳，通過微信向用戶客戶端發(fā)送推薦書目和個性化閱讀服務(wù)。微信和微博是當前新媒體的代表，影響力較強，我國僅微信用戶就超過了10.5億人，微信能夠準確完成“點對點”的個性化服務(wù)，微博具有超強的“點對面”宣傳功能，能夠?qū)崿F(xiàn)較佳的宣傳效果。在實際的閱讀推廣過程中，公共圖書館可以微博的形式發(fā)布館內(nèi)通告、活動通告、館藏資源概況、經(jīng)典書評等信息，促進圖書館與粉絲之間的互動，達到宣傳目的;微信公眾號可以通過開設(shè)業(yè)務(wù)辦理、書籍查詢、在線咨詢等模塊滿足用戶的日常借閱和個性化需求。

4.3 構(gòu)建共享閱讀空間

當前，讀者傾向于利用經(jīng)濟快捷的方式檢索和獲取圖書資源，傳統(tǒng)的圖書館資源布局已經(jīng)不能滿足讀者需要。以全媒體為傳輸媒介的信息共享空間（Information Commons，簡稱IC）逐漸發(fā)展成為專業(yè)的協(xié)同合作空間，匯集圖書館的館藏資源、硬件設(shè)施、技術(shù)管理等要素，為讀者提供休閑、學(xué)習(xí)、科研等系統(tǒng)知識服務(wù)。IC通過各種媒體設(shè)備的組合，為讀者提供優(yōu)于傳統(tǒng)閱覽室的空間，以供讀者自由進行圖書資源的獲取、閱讀交流、尋求知識幫助等，大大延伸了圖書館的空間功能。IC的空間功能設(shè)計包含綜合服務(wù)區(qū)、讀者閱覽區(qū)、多媒體閱覽區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、研討區(qū)和創(chuàng)客空間等六大模塊，充分滿足了讀者的多樣化需求。

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（編校：崔 萌）