被明碼標價的無主“快遞盲盒”

“無人認領(lǐng)‘快遞盲盒，十元一件，可抽出MP3、手機、手表，快來挑選！”

網(wǎng)友“迷路人亮子”發(fā)布了一則視頻，時間顯示為2020年4月10日，定位地點為山東臨沂：地攤上，一名戴著眼鏡的中年男子大聲吆喝。他的身后掛著一條紅色橫幅，寫著“狂甩網(wǎng)購積壓包裹，有手機、手表、充電寶……等百萬商品，全部物超所值！”

一名男子蹲在地上挑中了一個快件，給了10元錢。大概因為盒子里的東西不值錢，他拆盒后搖搖頭，離開了。

盲盒是指裝有未知物品的盒子，購買者拆盒后才能看見里面是什么?！翱爝f盲盒”則是賣家將無人認領(lǐng)的快件當作盲盒出售，近年來，這種生意在線下、線上悄然興起。

線下、線上的“快遞盲盒”生意

19歲的劉真（化名）就買過所謂的“快遞盲盒”。

2019年5月，河北保定某鄉(xiāng)鎮(zhèn)廟會的攤位前停了一輛面包車，車里堆滿了用膠帶封好的快遞盒。車前還有一張小桌，除了快遞盒，還擺著3部蘋果手機。

攤主是一名中年男子，說盒子里都是無主快件，可能拆出手機、手表、充電寶等，桌上擺的手機就是拆出來的。劉真感覺很新鮮，花10元錢挑了一個比較重的盒子，拆開后發(fā)現(xiàn)是一個廉價煙灰缸。

2020年7月，山東煙臺人王明明（化名）也在小區(qū)樓下見過售賣無主快件的攤位，攤上大概有幾十個快遞，10元一個。她看見一個年輕女孩拆出一瓶香奈兒香水小樣，自己也買了兩個，拆開后發(fā)現(xiàn)是一管牙膏、一個筆筒。

據(jù)王明明觀察，2017年左右，山東開始出現(xiàn)這種售賣無主快件的攤位，在縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城鄉(xiāng)結(jié)合部最為常見，攤主多為中年男子。他們在同一個地方賣幾天就會轉(zhuǎn)移場地，“因為大家上當一次就不買第二次了?！?/p>

除了線下，多家線上交易平臺同樣出售“快遞盲盒”。

7月19日，記者在閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、淘寶、拼多多等網(wǎng)站搜索“無主福袋”“福袋盲盒”等關(guān)鍵詞后，閑魚出現(xiàn)約50個賣家，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、淘寶、拼多多上也有少量賣家。店鋪中的商品配圖多為散落在地面、快遞架、蛇皮袋里的快件，也有少量配圖為卡通福袋、表情包、賣家自制照片等。

這些盲盒的價格從0.05元到670元不等，一般情況下，3元以下的買家自付郵費，3元以上的賣家包郵。許多賣家打出“物超所值”之類的廣告語。一名賣家稱，“福袋中的物品價值可能達到幾百元、甚至幾千元，前幾天有人抽中了華為手機，今天早上有人抽中了蘋果11pro。”

7月17日，記者在閑魚購買了10元、25元兩件“快遞盲盒”。兩名賣家均表示，盲盒是從快遞站收購的或由快遞站代理發(fā)貨。記者收貨后發(fā)現(xiàn)，兩個盲盒外包裝嶄新，盒外均只有一張面單。其中10元的盲盒發(fā)自浙江義烏，盒子里是一條笑臉手鏈、一條魚尾項鏈;25元的盲盒發(fā)自江蘇揚州，是一件化纖材質(zhì)的加大碼男士西裝，吊牌上未顯示價格。

難以長期保存的問題快件

記者暗訪多家快遞公司、快遞站點發(fā)現(xiàn)，倉庫內(nèi)確實存在問題快件。它們大致分為兩類：要么是打不通收寄件人電話或長期無人來取的快件;要么是快件外包裝破損或運單破損，無法聯(lián)系到收寄件人，或收寄件人因為破損拒絕簽收。

“如果買家聯(lián)系不上，賣家又不愿意承擔退回運費，它就很可能積壓下來變成問題快件?！睆V東省東莞市的一名中通快遞工作人員說，這樣的問題快件數(shù)量很大。

7月18日，記者來到某快遞公司位于北京市通州區(qū)的一家站點。在一個鐵皮倉庫里，有一間幾平方米的辦公室，窗戶上貼著“問題部”3個字。辦公室內(nèi)的桌上、地上散落著大大小小的快遞盒，一直延伸到門外的倉庫貨架上。記者粗略估算，大約有幾百個。

問題部負責人肖實（化名）說，這些快件都是“問題件”，其中的物品包括食品、日用品、衣物、數(shù)碼產(chǎn)品等，“凡是能快遞的東西這里都有”。肖實桌上擺了一部手機，他說是剛從一個問題快件中拆出來的。記者腳邊放著一個破損的箱子，4顆被踩爛的李子從縫里露了出來。

依據(jù)圓通快遞北京某站點問題件負責人馬可（化名）的經(jīng)驗，問題快件中偶爾會有數(shù)碼產(chǎn)品、家電等，但主要是低價值的衣物、食物、洗護用品、日用品等，“不會超過十幾二十塊錢”。因為如果是貴重物品，收寄件人多會及時查看物流信息，一旦出現(xiàn)問題會及時跟進，所以較少丟失。

對于問題快件的處理流程，肖實稱會由問題部統(tǒng)一拆包、拍照、登記，并在電腦系統(tǒng)里存檔管理。“如果有收件人丟了快件，可以到這里查找，找到了就還給人家;找不到，確認丟失，公司就會照價賠償?！毙嵳f，有人接受理賠后丟失件又找到了，這種情況下，大多數(shù)人不會再要原來的快件，只能堆在問題部。

多名快遞從業(yè)人員表示，問題快件中，由快遞公司或派件員個人理賠的情況較多，真正無人認領(lǐng)的情況偏少?！拔覀冞@里每個月理賠問題件的費用就要一萬多元?！瘪R可說。

在中國人民大學教授、中國消費者協(xié)會副會長劉俊海看來，快遞公司或派件員理賠過的快件歸理賠人所有，只要保護好原收寄件人隱私，理賠人可以自行處理。與之相對，如果無法投遞且無法寄回的快件沒有理賠，就屬于法律意義上的無主快件。

依據(jù)國家郵政局2014年《無法投遞又無法退回快件管理規(guī)定》（下稱《無主快件管理規(guī)定》），對于無主快件，快遞企業(yè)應(yīng)當安排專門的場地保管，保管期限自登記之日起不少于一年。

記者暗訪的多家快遞站點表示，處理問題快件時，不會特意區(qū)分是否已經(jīng)理賠;而且出于場地有限、物品不易保管等原因，多數(shù)站點只會對問題快件保存一兩個月。

多家快遞公司對外出售問題快件

依據(jù)《無主快件管理規(guī)定》，無主快件一年保管期滿后，信件以外的快件可由快遞企業(yè)開拆處理;其中可變賣的物品，可交相關(guān)部門收購變賣，扣除快遞公司處理費用后，收入統(tǒng)一上繳國庫。

在記者采訪的多名快遞從業(yè)人員中，有兩名公關(guān)部人員表示知道上述規(guī)定;其他多數(shù)受訪者未提及這項規(guī)定，也不知道“相關(guān)部門”是哪個部門。但多名快遞從業(yè)人員稱，他們會出售問題快件并將變賣所得交給公司，沒人提到上繳國庫。

為此，自8月4日起，記者多次致電國家郵政管理局政策法規(guī)司，希望了解與此規(guī)定相關(guān)的具體情況。該司一名工作人員表示，回應(yīng)需與市場監(jiān)管司商榷，截至發(fā)稿未作回應(yīng)。

7月18日，記者向肖實提出回收部分問題快件做盲盒生意，肖實表示可以代表公司與記者長期“合作”，還可以簽合同。“賣的話你可以講這是快遞公司的盲盒，但不能說是哪家快遞公司。如果查出來了，那絕對是違規(guī)。”肖實稱，具體合作事宜還要請示領(lǐng)導(dǎo)，不過“應(yīng)該沒啥問題，就是走個流程”。

7月22日，百世快遞北京某分部負責人對記者表示，可以批量出售已做理賠的快件和一個月內(nèi)無人查找的無主快件，但只出售快遞盒中的物品，不出售原包裝。這名負責人說，每個月，站點會有不到100件問題快件，“如果再有我可以記下來，多的話通知你們來收?！?/p>

關(guān)于問題快件的回收價格，肖實稱，因為做過拆包登記，所以會以電商平臺上商品價格的50%出售。

但在閑魚，多名自稱與快遞公司合作的賣家表示，不論盒內(nèi)商品價值多少，統(tǒng)一定價批量出售無主快件。

7月17日，一名閑魚賣家告訴記者，在北京市東城區(qū)的一些快遞站，他可以花500元買到100多個無主快件，有時甚至可以買到200個?！鞍l(fā)快遞時可以讓快遞員代發(fā)或者和快遞公司合作。如果寄件量夠多，發(fā)一個快遞大概3塊錢?！边@名賣家稱，他花500元收購的無主快件全部賣出后，可以賺到1000元左右。

此外，多名快遞從業(yè)人員提示，如果購買無主快件是為了再次銷售，一定要處理原快遞盒面單上的收件人信息。劉俊海對此表示，出售問題快件時如果不處理原收寄件人信息，屬于侵犯個人隱私;嚴重的話，還可能涉嫌侵犯公民個人信息罪。

問題快件的內(nèi)部拍賣會

除了對外出售問題快件，也有快遞公司會對內(nèi)銷售。

7月21日，中通快遞北京某轉(zhuǎn)運中心員工李明（化名）告訴記者，天津、河北、山東等周邊地區(qū)的問題快件都會拉到這里，“基本上一個月一次，每次都有一兩輛半掛（卡車）。”

李明說，這些問題快件都是經(jīng)過理賠或無人認領(lǐng)的，在員工宿舍區(qū)卸貨后，會由公司監(jiān)察部統(tǒng)一管理并對內(nèi)售賣。李明有時也會買些自用，多是手紙、洗潔精之類的物品，東西比外面便宜，李明最近一次買了十幾瓶洗衣液，只要七八十塊。都是不太值錢的東西，不會有人拿出去賣。

申通快遞北京某轉(zhuǎn)運中心員工郭禾（化名）沒買過這類問題快件，但他說公司會不定期舉行問題快件拍賣會。郭禾說，拍賣會只有內(nèi)部員工才能參加，公司有專人負責拍賣管理、物品定價和收款入賬。參與拍賣的問題快件分兩類，一類是快遞盒有破損的，會把包裝拆開，只出售盒內(nèi)物品;一類是快遞盒完好的，會帶著包裝一起賣，員工要靠盒子外的面單判斷里面裝了什么。一般來說，參與拍賣的都是衣物、日用品等，“看著不值錢”，定價也不高。

7月22日，順豐快遞北京某站點負責人對記者表示，前幾年，公司總部舉辦過一次無主快件拍賣會，所有快件都會拆箱，明碼標價出售，“還賣過電視機”。

8月7日，記者先后致電中通快遞、申通快遞、百世快遞、順豐快遞的公關(guān)部門，詢問上述問題快件的對外、對內(nèi)銷售行為。截至發(fā)稿，百世快遞、順豐快遞均表示知曉國家郵政管理局的相關(guān)規(guī)定，但未對問題快件交易行為作出回應(yīng);中通快遞、申通快遞未作回應(yīng)。

賣家購買、包裝商品，冒充“快遞盲盒”

雖然有人出售問題快件，但并非所有“快遞盲盒”都來自快遞公司。

劉真說，自己在廟會攤位上買的“快遞盲盒”一點都不像無主快件，盒子嶄新，外面也沒有面單。

王明明也觀察了小區(qū)樓下的“快遞盲盒”攤位，幾十個嶄新的快遞盒外貼著面單，“收貨人大部分重名，收貨地址都在山東臨沂”。事后回想，她認為老板很可能是在騙人。

對此，一些在網(wǎng)上售賣“快遞盲盒”的賣家表示，無主快件只是一種營銷方式、一個噱頭，盒子里的商品實際是自己購買、包裝、發(fā)貨的。

7月19日，一名山東青島淘寶賣家的商品頁面寫著“全新快遞盲盒福袋無拆封”，商品月銷量1706件，有516人收藏。“詳情”頁的8張配圖中，有的是物流倉庫，有的是整齊擺放著快遞盒的小型快遞網(wǎng)點。圖片里，貨架邊的工作人員穿著工服，面單信息和工服上的公司名稱做了模糊處理。

記者聯(lián)系這名賣家時，店鋪彈出自動回復(fù)“自家包裝，正規(guī)渠道采購，并非別人丟失遺棄的快件”。此后，人工客服再次確認店內(nèi)商品不是無主快件，只是有些用舊快遞盒包裝。

同日，一名售賣“無主福袋”的閑魚賣家稱，店內(nèi)商品都是自己買來的，只是打了無主快件的旗號。為保證盲盒的驚喜感，他會購買、包裝價值不同的商品，“有同價值的，有差價大一點的，也有極個別超值的?！?/p>

據(jù)一名賣家介紹，將積壓產(chǎn)品改頭換面為無主快件后，銷售利潤“在70%左右”。積壓產(chǎn)品進貨價約為2元至7元，7元的商品包括小家電、充電寶、MP3等?！斑@種（7元商品）包成無主快遞，賣價可以定高一點，二三十元都可以?！?/p>

賣家還說，如果想包裝成無主快件，可以搭配出售快遞盒。鞋盒大小的快遞盒，30元可以買350個，還附送配套膠帶。

“要是你想去線下擺攤賣（無主快件），也可以免費提供市場價30元的（宣傳）錄音和紅色橫幅?！边@名賣家很快發(fā)來一段錄音，背景音樂為《小蘋果》，一個男聲說道：“快遞公司百萬淘寶天貓物品，已無人領(lǐng)取，今天全部清倉，原價20多元的、50多元的，甚至上百元的商品，今天快遞公司只收10元快遞費……”

劉俊海認為，依據(jù)消費者權(quán)益保護法、原國家工商行政管理總局2015年《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，賣家自行購買、包裝商品并偽裝成無主快件的做法涉嫌虛假宣傳，屬于欺詐行為。對此，消費者可以要求賣家退還價款，并要求3倍賠償。

（摘自《新京報》? ? 本文作者：趙翔? 杜佳冰? 吳曉旋）