網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館個性化信息服務(wù)研究

文/黃岡師范學(xué)院圖書館 王艷紅

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展過程中，網(wǎng)絡(luò)為信息資源傳播與共享創(chuàng)造了有利條件，逐步呈現(xiàn)出電子化與數(shù)字化特點，讀者在閱讀方面有了更多選擇，閱讀空間不斷拓寬。在浩如煙海的文獻(xiàn)信息中，讀者需花費大量的時間和精力來獲取信息。為了能夠順應(yīng)信息發(fā)展需求，圖書館信息服務(wù)應(yīng)與時俱進(jìn)，盡快從傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒Ｊ?，保證信息服務(wù)質(zhì)量，讓讀者各項要求達(dá)到滿足，這樣才能為高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)時代進(jìn)一步發(fā)展打牢基礎(chǔ)。

一、圖書館個性化信息服務(wù)的內(nèi)涵

高校圖書館要為讀者提供個性化服務(wù)，充分考慮到讀者實際需求，逐步改善服務(wù)內(nèi)容與方式。在高校圖書館讀者群體中，基本上以教師和學(xué)生為主，因此，相比于一般意義上的個性化信息服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，有特定用戶主體的圖書館個性化信息服務(wù)不僅具有基本內(nèi)涵，而且兩者差異明顯。不同于一般個性化服務(wù)，借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與圖書館所擁有的工具，在滿足基本需求的前提下，讀者可基于自己的興趣愛好建立個人收藏，檢索更加便捷，而且有利于讀者開展科學(xué)研究活動。具體而言，圖書館個性化信息服務(wù)主要分為如下幾點：其一，突破了時間與空間上的限制，讓讀者可以隨時隨地享受圖書館提供的信息服務(wù)。其二，提供個性化信息服務(wù)。圖書館要充分考慮到讀者實際特征，注重提出特色化服務(wù)，轉(zhuǎn)變以往被動提供服務(wù)的方法。其三，讀者基于自己所需借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、圖書館系統(tǒng)有關(guān)技術(shù)工具，在服務(wù)內(nèi)容選擇上更具個性化。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館個性化信息服務(wù)的意義

（一）為了滿足圖書館讀者的多樣化需求。對于高校圖書館而言，其存在的目的在于為讀者、教師和科研人員提供資源檢索服務(wù)。高校圖書館是師生獲取知識與信息的主要途徑，因此要保證信息服務(wù)的質(zhì)量與效率。值得注意的是，對于信息資源的需求，讀者需求日益多樣化。例如，有的讀者重點搜索專業(yè)知識，閱讀大量資料，進(jìn)一步豐富自己的專業(yè)知識體系；有的高校教師、專家學(xué)者在課題研究過程中需定題檢索或科技查新；有的在職本科生與研究生需要論文查重、期刊文獻(xiàn)索引?；诓煌巳?，提供相同服務(wù)已經(jīng)無法滿足其多樣化需求，圖書館服務(wù)質(zhì)量不盡如人意。所以，高校圖書館應(yīng)貫徹執(zhí)行“以人為本”的思想，基于不同讀者提供所需的個性化信息服務(wù)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）為了促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)時代，人們在生活中有了更多資源獲取途徑，尤其是對查閱信息更加關(guān)注。一方面，生活與工作中隨處可見網(wǎng)絡(luò)的身影，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)大量涌現(xiàn)，從網(wǎng)絡(luò)上獲取資源的方式越來越繁雜，在使用時讀者卻茫然不知所措，造成網(wǎng)絡(luò)中信息資源日益豐富與讀者有效信息使用困難之間的矛盾越來越凸顯，在這一形勢下，針對圖書館的服務(wù)與管理要求更加嚴(yán)格；另一方面，作為信息服務(wù)的主要機(jī)構(gòu)，圖書館為了可持續(xù)健康發(fā)展必須獨具特色。這就要求圖書館應(yīng)積極變革，創(chuàng)新服務(wù)理念及方式。作為信息時代發(fā)展的產(chǎn)物，對個性化信息服務(wù)來說，要求高校圖書館在信息服務(wù)上更加主動，要充分考慮到讀者的實際需求，有針對性地提供信息資源。高校圖書館要根據(jù)讀者提出的關(guān)鍵詞，將相應(yīng)資源預(yù)測出來，這樣服務(wù)質(zhì)量才能顯著提升。

（三）可以為在校學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)氛圍。高校教育教學(xué)活動主要圍繞學(xué)生進(jìn)行，圖書館要將學(xué)生作為信息服務(wù)主體。當(dāng)代大學(xué)生有著廣泛的興趣愛好，也有充足的時間與精力，從他們的閱讀情況來看，存在著盲目性與隨機(jī)性特點。這要求高校圖書館在推出個性化信息服務(wù)的過程中，應(yīng)該從學(xué)生年齡、心理和專業(yè)等情況出發(fā)，在閱讀方向上進(jìn)行有效引導(dǎo)，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)的信息環(huán)境，有力地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。簡而言之，圖書館個性化信息服務(wù)能夠為學(xué)生提供一種可操作、高效率的學(xué)習(xí)方法。

三、高校圖書館構(gòu)建個性化信息服務(wù)的策略

（一）逐步豐富圖書館信息資源。高校圖書館圖書資源在盡量迎合不同專業(yè)學(xué)生需要的同時，還需考慮到學(xué)生文化差異及興趣愛好?，F(xiàn)階段，大多數(shù)高校圖書館經(jīng)費捉襟見肘，導(dǎo)致藏書數(shù)量無法滿足師生需求，且資源結(jié)構(gòu)不健全。高校圖書館借助現(xiàn)代化信息技術(shù)，采取影印、掃描等方法數(shù)字化轉(zhuǎn)化原有資源。同時，現(xiàn)階段大多數(shù)高校圖書館中，圖書普遍是教輔類圖書，搭配數(shù)字光盤或電子書，可安排專業(yè)人員收集這一類資源，進(jìn)行有效整理，構(gòu)建相對應(yīng)的數(shù)據(jù)庫查詢系統(tǒng)，為師生查詢提供便捷。另外，高校圖書館不僅需要對自身文獻(xiàn)資源進(jìn)行整合，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，還需對網(wǎng)上信息資源進(jìn)行精心選擇、有效加工、全面整合。例如，中國知網(wǎng)、百度文庫、維普、萬方數(shù)據(jù)等資源豐富的數(shù)據(jù)庫，信息更新快，檢索與查詢效率高，是高校師生文獻(xiàn)信息獲取的有效途徑。在圖書館日常管理工作中，應(yīng)注意收集、整理各方資源，對圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行充實與整合。

（二）密切關(guān)注和跟蹤讀者不同的信息資源需求。高校圖書館應(yīng)巧妙地把信息服務(wù)推廣到廣大讀者的心坎上，可采取有獎?wù)骷蜃x者需求留言的方式獲取讀者個性化信息需求，在篩選、分類和歸類以后，能夠讓信息服務(wù)內(nèi)容變得更加豐富，確保讀者真正享受到來自圖書館的個性化信息服務(wù)。高校圖書館必須全面掌握讀者個性化信息需求，及時了解讀者在個性化信息服務(wù)方面的相關(guān)要求與建議，將其中存在較高價值的信息篩選出來，從而改善個性化信息服務(wù)水平，以此來強化與延伸圖書館信息資源服務(wù)水平。

（三）建立豐富的信息資源交流平臺。高校圖書館應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)豐富的信息資源進(jìn)行全面、有效整合，確保信息處于有序化狀態(tài)，構(gòu)建全方位、多層次的信息資源平臺，積極迎合不同讀者個性化需求。對于信息資源交流平臺構(gòu)建而言，需嚴(yán)格按照以下幾點原則：其一，讀者需求性原則?；谧x者信息服務(wù)需求及有關(guān)建議，對資源進(jìn)行全面、針對性整合。其二，信息互補原則。以網(wǎng)絡(luò)信息資源對圖書館藏紙質(zhì)圖書資源予以補充，構(gòu)建完善的信息資源體系，為廣大讀者提供全面、豐富的信息資源。目前，移動網(wǎng)絡(luò)在我們生活中隨處可見，高校圖書館應(yīng)借助移動網(wǎng)絡(luò)平臺，建立微博、微信公眾平臺，運用圖書館移動APP，做好宣傳工作，吸引讀者的目光。高校圖書館要在平臺上及時發(fā)布圖書信息、業(yè)務(wù)信息和網(wǎng)絡(luò)資源信息等，在移動APP的支持下，讀者能夠獲得移動資源導(dǎo)航、移動借閱管理、移動信息推送、移動參考咨詢等多樣化服務(wù)，如此讀者可隨時隨地接收訂閱信息。

（四）建立基于網(wǎng)絡(luò)的圖書資源導(dǎo)航系統(tǒng)?；ヂ?lián)網(wǎng)上擁有海量的資源，能夠為教育教學(xué)提供信息資源支撐，然而互聯(lián)網(wǎng)上信息良莠不齊的現(xiàn)象較為常見，師生在查詢與檢索所需信息時需要投入大量的精力與時間。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)基于師生不同需求建立相對應(yīng)的專題鏈接，給予導(dǎo)航服務(wù)，提高師生信息檢索的效率，促使網(wǎng)絡(luò)資源充分發(fā)揮其價值。同時，圖書館應(yīng)增強自身互動性與開放性，建立全方位為讀者服務(wù)的模式。在訪問圖書館網(wǎng)站時，有的師生會遇到各種難題，圖書館應(yīng)基于常見問題設(shè)計答疑解惑系統(tǒng)，進(jìn)一步優(yōu)化圖書館功能，彰顯圖書館信息資源優(yōu)勢。

（五）建立和完善圖書館“學(xué)科館員”制度。高校圖書館要想提升個性化信息服務(wù)的專業(yè)化水平，確保達(dá)到優(yōu)質(zhì)與高效的目的，應(yīng)該建立“學(xué)科館員”制度，提升其服務(wù)水平與綜合能力，保證掌握所需業(yè)務(wù)知識與技能，學(xué)歷上要求本科以上，且擁有交叉學(xué)科背景及文化底蘊，且具有扎實的計算機(jī)運用能力及協(xié)助組織能力。另外，積極培養(yǎng)學(xué)科館員職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)、個人修養(yǎng)。如此，學(xué)科館員才能夠在日常工作中貫徹執(zhí)行“讀者至上，服務(wù)第一”的理念，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)的個性化信息服務(wù)。

（六）加強讀者培訓(xùn)工作。針對個性化信息服務(wù)主體，讀者信息能力、知識背景、使用習(xí)慣等直接影響其利用文獻(xiàn)信息資源。因此，為了提供針對性個性化信息服務(wù)，應(yīng)對讀者信息需求進(jìn)行時刻關(guān)注，掌握其信息動態(tài)，構(gòu)建讀者個人信息庫。然后，基于讀者研究興趣、學(xué)科領(lǐng)域，主動推薦有關(guān)文獻(xiàn)信息。同時，高校圖書館組織開展知識講座，將圖書館新知識、新技術(shù)、新資源及時告知讀者，調(diào)動其借閱館藏資源的欲望。針對新進(jìn)讀者，重點培訓(xùn)信息獲取方式與手段；針對長期讀者，可開展深層次再教育活動，“二次加工”文獻(xiàn)信息，組建個人圖書館。另外，高校圖書館應(yīng)注重讀者對服務(wù)質(zhì)量的反饋。對于圖書館而言，讀者信息反饋有利于優(yōu)化個性化信息服務(wù)質(zhì)量，反饋內(nèi)容主要為：圖書館提供信息資源是否全面、精準(zhǔn)；服務(wù)內(nèi)容及方法是否科學(xué)合理；是否熟悉計算機(jī)操作系統(tǒng)。高校圖書館應(yīng)對讀者反饋意見進(jìn)行細(xì)致審閱審查，及時找到服務(wù)缺陷，為讀者提供真實、可靠、精準(zhǔn)的個性化信息服務(wù)，提高圖書館管理效能。

四、結(jié)語

圖書館是高校重要構(gòu)成部分，是文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，為教學(xué)活動、科研活動提供了多樣化信息支持。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，高校讀者信息需求日益?zhèn)€性化。因此，高校圖書館應(yīng)緊跟時代發(fā)展，全面了解讀者信息需求，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，加強數(shù)據(jù)庫建設(shè)，注重館員專業(yè)培訓(xùn)，開展系統(tǒng)的讀者培訓(xùn)活動。只有雙管齊下，高校圖書館才能沉著冷靜地應(yīng)對嚴(yán)峻的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，贏得廣大讀者的好評。