輔導(dǎo)員職業(yè)化發(fā)展中對(duì)新生危機(jī)事件處理的實(shí)際操作

文/王銳

每一年高校都會(huì)迎來(lái)一批新的學(xué)生，輔導(dǎo)員在新生的組織、管理以及服務(wù)等方面，都面臨著全新的挑戰(zhàn)。從新生到校報(bào)到的第一天開始，從軍訓(xùn)、學(xué)生黨團(tuán)干部和班級(jí)干部組織的建立、從學(xué)生日常事務(wù)性工作、心理健康問題的篩選和排查、網(wǎng)絡(luò)安全的穩(wěn)定、人身安全的顧慮等方面，輔導(dǎo)員就像是在一遍又一遍地做選擇題、判斷題、分析題[1]。在眾多問題中，新生當(dāng)中危機(jī)事件的問題尤為突出，無(wú)論該事件發(fā)生在某個(gè)階段、某個(gè)時(shí)間、某個(gè)地點(diǎn)、出現(xiàn)某種情況，對(duì)于輔導(dǎo)員而言，如何在學(xué)校規(guī)章制度允許的前提下，做出正確的判斷以及分析，將危險(xiǎn)降到最低，這是目前高校輔導(dǎo)員在職業(yè)化發(fā)展中需要去深思和探討的問題之一。

一、高校輔導(dǎo)員職業(yè)化建設(shè)的意義

因高校輔導(dǎo)員的角色及職責(zé)的特殊性，結(jié)合新時(shí)期輔導(dǎo)員人才隊(duì)伍建設(shè)的基本要求，筆者認(rèn)為輔導(dǎo)員的職業(yè)化要明確職業(yè)定位和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)[2]。目前，我國(guó)大部分高校的輔導(dǎo)員的專業(yè)化建設(shè)處于一個(gè)滯后局面，在學(xué)生管理工作領(lǐng)域，相比于其他發(fā)達(dá)國(guó)家的輔導(dǎo)員處理學(xué)生事務(wù)、學(xué)生發(fā)展、心理輔導(dǎo)我國(guó)輔導(dǎo)員的專業(yè)化程度還處于較低水平[3]。尋求一條符合我國(guó)高校特點(diǎn)的專業(yè)化、職業(yè)化輔導(dǎo)員隊(duì)伍發(fā)展道路，對(duì)于改變高校輔導(dǎo)員“非專業(yè)化發(fā)展”“經(jīng)驗(yàn)型發(fā)展”“應(yīng)急型發(fā)展”的現(xiàn)狀，提高輔導(dǎo)員隊(duì)伍的整體工作效率具有重要意義。

二、高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)下危機(jī)事件處理方法

《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》提出了輔導(dǎo)員在危機(jī)事件中的能力要求，主要內(nèi)容是：能第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)；能盡快確認(rèn)相關(guān)人員基本情況；能執(zhí)行危機(jī)事件處理預(yù)案，及時(shí)穩(wěn)定相關(guān)人員情緒；能通過學(xué)生骨干、密切接觸人員等渠道快速了解事件相關(guān)信息；能對(duì)事件性質(zhì)做出初步判斷；能將相關(guān)情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；掌握基本安全教育方法，能組織開展學(xué)生安全教育活動(dòng)；能培訓(xùn)指導(dǎo)各級(jí)學(xué)生骨干具備初步應(yīng)急常識(shí)。有關(guān)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)方面，教育部相關(guān)文件也對(duì)輔導(dǎo)員在校園危機(jī)應(yīng)對(duì)方面作了明確的指示，其內(nèi)容主要有：“組織開展基本安全教育。參與學(xué)校、院（系）危機(jī)事件工作預(yù)案制定和執(zhí)行。對(duì)校園危機(jī)事件進(jìn)行初步處理，穩(wěn)定局面控制事態(tài)發(fā)展，及時(shí)掌握危機(jī)事件信息并按程序上報(bào)。參與危機(jī)事件后期應(yīng)對(duì)及總結(jié)研究”。教育部《學(xué)生傷害事故處理辦法》文件規(guī)定中也提出了具體的實(shí)施辦法。規(guī)章制度賦予了輔導(dǎo)員在處理危機(jī)事件中的具體能力要求，輔導(dǎo)員在處理事件的過程中，必須要堅(jiān)持“以人為本”的理念，從學(xué)生的內(nèi)在需求出發(fā)，引導(dǎo)和教育學(xué)生，因時(shí)而異，因事而異[4]。筆者結(jié)合自己的工作實(shí)際，將輔導(dǎo)員在新生危機(jī)事件來(lái)臨時(shí)的實(shí)際操作分為兩個(gè)階段：

輔導(dǎo)員得到危機(jī)事件已經(jīng)發(fā)生的消息后，首先，應(yīng)該第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，初步了解事件的起因，向?qū)W院主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，通知相關(guān)的班主任老師協(xié)助處理，并聯(lián)系保衛(wèi)處等相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)處理。這里分為以下幾種情況，一種情況是遇到心理問題的學(xué)生，要聯(lián)絡(luò)學(xué)校的心理健康咨詢中心尋求介入，以及要和二級(jí)學(xué)院的有關(guān)心理老師聯(lián)系，同時(shí)要和學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行情況了解，建立學(xué)校、二級(jí)學(xué)院、班主任、輔導(dǎo)員、家長(zhǎng)、學(xué)生干部六級(jí)聯(lián)合管理機(jī)制。另一種情況是遇到學(xué)生突發(fā)病況，要及時(shí)送往校醫(yī)務(wù)室，與醫(yī)務(wù)部門協(xié)商。若傷情嚴(yán)重，要聯(lián)系學(xué)校后勤部門的緊急用車以及派車送往省級(jí)醫(yī)院進(jìn)行救治。如果是學(xué)生網(wǎng)貸受騙所引發(fā)的事件，要及時(shí)聯(lián)系保衛(wèi)部門和公安機(jī)關(guān)，進(jìn)行介入處理等[5]。同時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)學(xué)生干部配合學(xué)校其他部門組成臨時(shí)工作小組，現(xiàn)場(chǎng)指揮，進(jìn)行危機(jī)事件發(fā)生后的處理工作。

第二，安撫現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生情緒，具體有以下情況：打架斗毆事件，要及時(shí)將當(dāng)事人帶離現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)組織疏散圍觀學(xué)生；宿舍矛盾事件，要分開與學(xué)生進(jìn)行溝通；突發(fā)病況事件，要及時(shí)詢問學(xué)生的身體狀況等。輔導(dǎo)員應(yīng)遵循高校突發(fā)事件的處理原則，迅速應(yīng)對(duì)、積極穩(wěn)定危機(jī)事件現(xiàn)場(chǎng)情況，同時(shí)告知校方以便必要時(shí)開展預(yù)防機(jī)制，幫助協(xié)調(diào)各部門之間的工作。

第三，初定事件處理預(yù)案。根據(jù)事件嚴(yán)重程度情況而定。要與學(xué)生家長(zhǎng)及時(shí)聯(lián)系。

第四，及時(shí)調(diào)查取證，了解事件的來(lái)龍去脈，事件產(chǎn)生的原因、經(jīng)過、結(jié)果，做好文字記錄。

輔導(dǎo)員在危機(jī)事件面前，必須要第一時(shí)間趕至現(xiàn)場(chǎng)，充分發(fā)揮應(yīng)急事件處理能力。要充分利用專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能盡力降低事件的危害程度，將學(xué)生的人身財(cái)產(chǎn)安全放置首位；及時(shí)了解危機(jī)背后真正的原因和事件繼續(xù)發(fā)展的情況，并迅速將最新資訊傳達(dá)至所在學(xué)院甚至是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)管理層，如有必要還可直接向當(dāng)?shù)蒯t(yī)院、派出所尋求幫助，盡可能降低危機(jī)事件對(duì)學(xué)生以及學(xué)校的危害程度。

三、危機(jī)事件發(fā)生后的事后處理方案

面對(duì)危機(jī)事件，要分析事件的性質(zhì)，不同性質(zhì)的事件具有不同的情況處理辦法。

第一種情況：出現(xiàn)心理問題的學(xué)生，要在尊重學(xué)校及學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議基礎(chǔ)上，在心理健康老師的指導(dǎo)下，在主治醫(yī)生的提議下，在尊重家長(zhǎng)、學(xué)生意愿的前提下，建議學(xué)生辦理繼續(xù)讀書或休學(xué)手續(xù)，并且按照學(xué)校的正常流程進(jìn)行辦理。

第二種情況：打架斗毆的突發(fā)情況，要對(duì)涉事當(dāng)事人要進(jìn)行批評(píng)教育，找當(dāng)事人分別談話，嚴(yán)肅指出該學(xué)生所犯錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，引導(dǎo)當(dāng)事人正視自己的錯(cuò)誤，同時(shí)要對(duì)該學(xué)生平時(shí)表現(xiàn)及長(zhǎng)處要予以肯定。

第三種情況：突發(fā)病況，要持續(xù)跟蹤了解學(xué)生的身體情況，聽取醫(yī)院醫(yī)生的建議，以及學(xué)院（校）領(lǐng)導(dǎo)的指示，家長(zhǎng)以及學(xué)生自身的意愿。若情況嚴(yán)重，則考慮按照學(xué)校規(guī)定對(duì)其辦理請(qǐng)假手續(xù)，或休學(xué)手續(xù)等；若事態(tài)嚴(yán)重，要告知學(xué)生家長(zhǎng)情況，若有必要會(huì)在一定范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，以正視聽，防止以訛傳訛，影響周圍人的思想和行為。對(duì)于事件的性質(zhì)程度，例如觸碰到政治層面的事件，影響到人身、財(cái)產(chǎn)安全的事件、傳染源相對(duì)深遠(yuǎn)的事件等，分線上和線下進(jìn)行普及和引導(dǎo)，線上要通過微信、QQ 群等一些網(wǎng)絡(luò)媒介，進(jìn)行安全教育、相關(guān)健康知識(shí)、日常突發(fā)事件的正確處理方法等相關(guān)知識(shí)的普及和宣傳。線下要通過主題班會(huì)、情景模擬、開展豐富多彩的第二課堂活動(dòng)去更好地輔助新生能夠盡快地融入集體、樹立主人翁的意識(shí)，讓學(xué)生樹立自我管理、自我服務(wù)、自我調(diào)節(jié)的意識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生的抗挫折能力和事情應(yīng)變能力。

最后，要將處理過的危機(jī)事件的整個(gè)進(jìn)展情況進(jìn)行存檔，為之后遇到類似的情況提供參考。輔導(dǎo)員要建立一個(gè)屬于自己的檔案庫(kù)，做到隨時(shí)跟蹤、及時(shí)處理相關(guān)事件，這樣大大提高輔導(dǎo)員在危機(jī)事件處理方面的時(shí)效性。

四、結(jié)語(yǔ)

危機(jī)事件應(yīng)對(duì)是每所高校都要面臨的課題。作為一名高校輔導(dǎo)員，對(duì)待學(xué)生更多體現(xiàn)的是一種擔(dān)當(dāng)、一種責(zé)任。相對(duì)于新生，輔導(dǎo)員一定要把握新生的身心發(fā)展特點(diǎn)，遵循新時(shí)代教育理念，提高認(rèn)識(shí)，立足平時(shí)。在新生危機(jī)事件面前，樹立“防不勝防也要防、管了沒用也要管、說(shuō)了不聽也要聽”的觀念。同時(shí)，從嚴(yán)過細(xì)，更多地去建立預(yù)警機(jī)制，建立組織有力、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、職責(zé)分明的組織機(jī)構(gòu)。將危機(jī)事件扼殺在萌芽之中，將事態(tài)的嚴(yán)重程度降到最低是每一個(gè)輔導(dǎo)員的使命和責(zé)任。只有這樣，才能夠?yàn)闃?gòu)建和諧、健康、穩(wěn)定的大學(xué)校園貢獻(xiàn)自己的一份力量，為培養(yǎng)新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義合格的建設(shè)者和接班人奠定美好的基礎(chǔ)。