高校人才發(fā)展與培養(yǎng)中心理契約的EAR 循環(huán)管理研究

文/包慧君

一、心理契約的概念

美國著名管理心理學(xué)家施恩（E.H.Schein）教授最早提出心理契約的概念是“個人將有所奉獻與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對個人期望收獲而有所提供的一種配合?！盵1]此后，美國許多企業(yè)將心理契約這一概念運用到企業(yè)人才培養(yǎng)及人力資源管理中去，認為心理契約的達成度與員工的工作效率、企業(yè)對人才的認可度有著密切的關(guān)系。

從主體層面看，心理契約是存在于雙方或多方之間的約定并非僅僅存在于個體；從形式層面看，心理契約是精神層面的互動，以隱形認可的方式約定權(quán)利與義務(wù)；從內(nèi)容層面看，心理契約包括物質(zhì)和精神雙層面的權(quán)利與義務(wù)以及其他需求[2]。心理契約在很大程度上是組織文化的重要組成部分，它包含了組織成員的生涯規(guī)劃目標、發(fā)展愿望、權(quán)利與義務(wù)以及共同的價值觀。

二、高校人才培養(yǎng)教育內(nèi)化中的心理契約

高校人才培養(yǎng)教育內(nèi)化是指受教育者能夠?qū)⑷瞬排囵B(yǎng)教育要求的政治原則、道德規(guī)范、思維模式、行為標準等納入教學(xué)自身的價值體系，自覺主動按照體系行動[3]。將高校人才培養(yǎng)教育內(nèi)化，與西方心理契約理論相結(jié)合進行研究，從而提高高校人才培養(yǎng)方式實效的有效途徑。高校人才培養(yǎng)教育內(nèi)化中心理契約的影響因素包括情感需求因素、價值認同因素、成效期望因素、組織環(huán)境因素等。在高校人才培養(yǎng)教育內(nèi)化過程中，心理契約達成的主體是學(xué)生和學(xué)校，學(xué)校包括任課教師、管理人員等。激勵是提高人才培養(yǎng)教育的內(nèi)化程度、實現(xiàn)學(xué)校育人目標的重要方法。

心理契約在高校人才培養(yǎng)教育過程中對學(xué)生的激勵有著重要的作用，影響著學(xué)校教育內(nèi)化的效果，所以心理契約的有效管理也十分必要。對于學(xué)生個體來說，如果與教師和學(xué)校保持良好的溝通，有良性的心理契約循環(huán)管理會有利于自我價值與學(xué)校價值的統(tǒng)一，激發(fā)學(xué)生個體潛能，提升學(xué)校的育人效果。

三、高校思想人才培養(yǎng)教育內(nèi)化中心理契約的EAR循環(huán)管理

從心理契約理論和人力資源管理的實踐層面看，心理契約的管理是由三個階段組成，包括建立（Establishing，E階段）、調(diào)整（Adjusting，A 階段）、實現(xiàn)（Realization，R 階段），三個階段的循環(huán)也被稱為EAR 循環(huán)[4]。在高校人才培養(yǎng)教育內(nèi)化過程中，心理契約的管理可以根據(jù)不同的培養(yǎng)階段采取不同的教育方式，科學(xué)有效地提升教育水平。

（一）E（建立）階段——預(yù)期管理

期望成效與實際成效不匹配是高校人才培養(yǎng)教育心理契約締結(jié)過程中的問題之一。一方面，受教育者多為思想獨立的大學(xué)生，受當(dāng)今社會多元化文化以及網(wǎng)絡(luò)文化影響較大，其心理環(huán)境變化較快，控制與甄別能力還不穩(wěn)定。另一方面，高校的校園文化定位不清晰，不符合當(dāng)代大學(xué)生的未來求職期待。在心理契約的溝通締結(jié)期，受教育者與施教者逐漸形成相互的預(yù)期。

1.溝通對話暢通。心理契約不同于經(jīng)濟契約，契約內(nèi)容一般不以書面形式呈現(xiàn)，不需要書面承諾。契約有效性主要靠雙方的滿意度來實現(xiàn)，存在不確定性、不穩(wěn)定性[5]。為防止心理契約失靈，加強交流溝通的有效性顯得尤為重要。高校人才培養(yǎng)教育的過程中要利用好學(xué)生組織平臺，學(xué)生做好受教育者與教育者、學(xué)校的橋梁紐帶。如建立“學(xué)生學(xué)情搜集機制”，調(diào)查學(xué)生對人才培養(yǎng)教育的預(yù)期內(nèi)容，避免因溝通不暢造成“契約失靈”。建立“溝通對話機制”，廣泛征集契約主體的訴求，通過有效地溝通機制，建立有效的心理契約。

2.朋輩導(dǎo)師引導(dǎo)。為了使受教者與施教者能夠更有效地溝通，建立朋輩導(dǎo)師制度是提升學(xué)生學(xué)習(xí)效率的重要途徑。朋輩導(dǎo)師指的是高年級的學(xué)生，往往經(jīng)歷過受教過程與心理契約管理過程，他們更能體會校園文化、教育精髓。在人才培養(yǎng)教育工程中讓朋輩導(dǎo)師參與全過程，不僅能更加明確心理契約，而且會增加施教者與學(xué)校承諾的分量，彼此聯(lián)絡(luò)感情，加強對校園文化、課程設(shè)置、價值取向的認同，消除失望的心理，增強歸屬感。

3.價值滲透認同。高校學(xué)生在學(xué)校重要的活動場地就是社團群體，大學(xué)生群體在價值觀引領(lǐng)、滲透中起著重要作用[6]。在大學(xué)生群體中有類似的心理預(yù)期、興趣愛好、知識水平等共性，非常容易形成相同的價值觀念的群體核心價值觀。因此，學(xué)校要加強班級、社團、宿舍等學(xué)生群體在心理契約構(gòu)建中發(fā)揮的作用，為有益的群體活動搭建平臺、提供條件和指導(dǎo)。讓學(xué)生群體有效傳達就業(yè)教育內(nèi)容，增強群體效果。通過群體成員對群體價值觀的認同，將高校的人才培養(yǎng)教育內(nèi)容、管理規(guī)范自然內(nèi)化為大學(xué)生的行為指南，從而加強高校思想政治教育的效果。

（二）A（調(diào)整）階段——偏差糾正

在心理契約的實施過程中，實際情況會與預(yù)期有所偏差，因素包括環(huán)境變化、契約主體預(yù)期變化、履行過程變化等。調(diào)整階段就是偏差——糾正——新偏差——再糾正的循環(huán)過程。及時性在心理契約的調(diào)整階段非常重要，糾正偏差如果滯后，則會影響整個心理契約的實現(xiàn)。高校人才培養(yǎng)內(nèi)化過程中，糾正偏差主要通過契約主體雙方的溝通、協(xié)調(diào)，彼此提升來達到調(diào)整效果。

1.提升教師素養(yǎng)。教師在高校人才培養(yǎng)教育過程中起著關(guān)鍵的作用，教師與學(xué)生的關(guān)系影響著教育效果，兩者的互動程度是構(gòu)建心理契約的重要因素。教師的人格品質(zhì)、教學(xué)能力、情感投入等綜合素質(zhì)直接影響學(xué)生對思政教育的認可度[7]。教師優(yōu)秀的人格品質(zhì)可以為學(xué)生樹立良好的道德榜樣，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的就業(yè)及人生價值觀。教師豐富的情感投入可以提升學(xué)生的情感歸屬感。教師高超的教學(xué)水平可以滿足學(xué)生對各種知識的渴求，激發(fā)學(xué)生追求真理、追求理想。

2.及時有效的反饋。在我國大學(xué)生人才培養(yǎng)教育內(nèi)化過程中，大多數(shù)教育者對大學(xué)生的人才培養(yǎng)教育方法還是傳統(tǒng)的按教材授課，忽略了學(xué)生的個體差異和需求，教育手段缺乏吸引力，還未形成真正的“以生為本”的現(xiàn)代教育精神[8]。有效的溝通互動可以讓教師了解學(xué)生的當(dāng)下狀態(tài)、知識水平、期望目標等，可以及時掌握學(xué)生對求職的需求，根據(jù)這些及時調(diào)整教育方式、教育內(nèi)容。

（三）R（實現(xiàn)）階段——履約成果

心理契約EAR 循環(huán)的實現(xiàn)階段，是心理契約履約的結(jié)果驗證階段。心理契約的實現(xiàn)效果是下一個契約期能否繼續(xù)合作的前提，如果本輪契約的履約效果較好，契約主體的預(yù)期能夠得到實現(xiàn)，新的契約循環(huán)管理將會繼續(xù)，如果實現(xiàn)程度不佳則契約合作將會終止。

1.檢驗標準。高校人才培養(yǎng)教育內(nèi)化的過程中評估心理契約的履約成果可以從預(yù)期承諾、參與程度、滿意度等方面進行檢驗。預(yù)期承諾是指學(xué)生對于學(xué)校人才培養(yǎng)教育的方案、實施過程、教育意義的理解，檢驗內(nèi)容包括施教內(nèi)容是否和承諾時一致，實施過程中是否遵循了以生為本的教育原則，是否因材施教給學(xué)生提供了個性化的教學(xué)方案，是否給學(xué)生提供就業(yè)理論和實踐雙重培訓(xùn)機會，是否有獎懲措施來激勵個體的學(xué)習(xí)。

2.歸因改進。在評估檢驗后，學(xué)校和教師應(yīng)根據(jù)結(jié)果歸納、分析、改進?？偨Y(jié)契約實現(xiàn)的程度、范圍，分析成功與不成功的原因，歸納出經(jīng)驗，在下一輪循環(huán)管理中進行改進。高校人才培養(yǎng)教育內(nèi)化過程心理契約的實現(xiàn)還需要從內(nèi)部和外部兩個方面改進。

有效運用情感激勵學(xué)生。心理契約不同于經(jīng)濟契約，情感激勵是提升學(xué)生內(nèi)心主動性的主要手段，老師的以身作則和言傳身教是潤物細無聲的最有效的教育，愛和關(guān)心是最能打動學(xué)生的鼓勵，人才培養(yǎng)手段和情感激勵雙管齊下才能實現(xiàn)更加有效的教育。培養(yǎng)學(xué)生自我培養(yǎng)教育意識。大學(xué)生作為成年人，完全有自我教育的能力，在學(xué)校的教育中教師應(yīng)該積極引導(dǎo)學(xué)生自行設(shè)定目標、制定計劃、組織實施，只有把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為自主行為，才能體會學(xué)習(xí)的真諦，在自我教育中不斷完善和進步。

四、結(jié)語

人才培養(yǎng)是全校師生共同的理想信念和精神支柱。優(yōu)秀的校園文化是高校人才培養(yǎng)教育的最好的素材和施教手段，是學(xué)校發(fā)展與個人發(fā)展統(tǒng)一、價值觀趨同、增強凝聚力的重要因素。培育良好的校園文化主要遵循“以生為本”的原則，重視學(xué)生個體的發(fā)展，包容個體差異，著重進行優(yōu)良校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、特色校園活動的建設(shè)，優(yōu)化育人環(huán)境，搭建學(xué)生與學(xué)校共同發(fā)展的橋梁，共同履行心理契約精神。