淺析優(yōu)化培訓(xùn)需求調(diào)查分析的對(duì)策

文/劉潤(rùn)霞 朱萍萍

在市場(chǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的背景下，人才資源備受企業(yè)關(guān)注，企業(yè)調(diào)動(dòng)可利用的資源進(jìn)行人才的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，培訓(xùn)作為人才培養(yǎng)的主要途徑在人力資源管理活動(dòng)中的地位日漸提升[1]。培訓(xùn)需求調(diào)查分析是培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)，對(duì)培訓(xùn)的順利開(kāi)展起著至關(guān)重要的作用，是開(kāi)展培訓(xùn)的重點(diǎn)。大多數(shù)培訓(xùn)組織者沒(méi)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)作用，在實(shí)際應(yīng)用中時(shí)常忽略這一重要步驟，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。

一、培訓(xùn)需求分析調(diào)查的必要性

（一）培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，對(duì)后續(xù)活動(dòng)起關(guān)鍵作用

培訓(xùn)的動(dòng)因之一是現(xiàn)實(shí)績(jī)效與理想間存在差距，企業(yè)希望針對(duì)員工技能、知識(shí)等方面存在的不足，展開(kāi)相應(yīng)的培訓(xùn)以彌補(bǔ)差距，促進(jìn)績(jī)效的提高，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)作用是確認(rèn)差距，有助于企業(yè)找到影響績(jī)效的根源問(wèn)題，進(jìn)而尋找有效的解決方法，是培訓(xùn)開(kāi)展的基礎(chǔ)性工作。

（二）培訓(xùn)需求分析為確定培訓(xùn)內(nèi)容、形式及考核方式提供依據(jù)

培訓(xùn)需求分析通過(guò)各種方式會(huì)搜集到大量的數(shù)據(jù)及信息，包括員工對(duì)培訓(xùn)的需求、企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的期望等，這些信息可以形成一個(gè)與培訓(xùn)相關(guān)的信息庫(kù)。信息庫(kù)的建立能夠?yàn)楫?dāng)前及未來(lái)的培訓(xùn)提供參考依據(jù)[2]，如確定培訓(xùn)內(nèi)容、形式及培訓(xùn)考核方式等，保障培訓(xùn)活動(dòng)的順利開(kāi)展。

（三）培訓(xùn)需求分析能讓員工認(rèn)識(shí)到自身不足，減少抵觸情緒，讓企業(yè)了解員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度

不少企業(yè)會(huì)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)方案的制定只考慮企業(yè)自身需求，而忽視了員工對(duì)培訓(xùn)的需求，效果不盡人意。通過(guò)科學(xué)合理的培訓(xùn)需求分析，讓員工明確自身與崗位要求之間存在的不足，讓員工感覺(jué)被尊重、有參與感，可以調(diào)動(dòng)積極性并減少抵觸情緒。培訓(xùn)需求分析有助于讓企業(yè)掌握員工對(duì)培訓(xùn)的期望，了解員工的態(tài)度，制定企業(yè)和員工雙方滿意的培訓(xùn)方案，為培訓(xùn)效果奠定基礎(chǔ)。

（四）培訓(xùn)需求分析有助于企業(yè)控制培訓(xùn)成本，進(jìn)行培訓(xùn)效益評(píng)估

培訓(xùn)需求分析找出員工的績(jī)效差距，明確需要培訓(xùn)的人員和所需的培訓(xùn)內(nèi)容，確定培訓(xùn)費(fèi)用。企業(yè)能在培訓(xùn)開(kāi)始前對(duì)培訓(xùn)成本有清晰的了解，可根據(jù)預(yù)算金額及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法，以此來(lái)更好地幫助企業(yè)合理控制成本。

二、培訓(xùn)需求分析中存在的問(wèn)題

（一）培訓(xùn)需求分析流于形式，未得到充分的重視和應(yīng)用

迫于內(nèi)外部壓力，不少企業(yè)盲目跟風(fēng)進(jìn)行培訓(xùn)，在進(jìn)行培訓(xùn)前沒(méi)有認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)需求分析的作用，忽略對(duì)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查和分析，對(duì)企業(yè)自身的需求定位不清晰，實(shí)施時(shí)流于形式，沒(méi)有發(fā)揮作用，出現(xiàn)為培訓(xùn)而培訓(xùn)的現(xiàn)象。

（二）培訓(xùn)需求分析單方面考慮企業(yè)的需求而忽視員工的實(shí)際需要

企業(yè)希望能培訓(xùn)改善員工績(jī)效促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)過(guò)度強(qiáng)調(diào)企業(yè)的單方面需要，忽視員工的需求，沒(méi)有在考慮企業(yè)需求的同時(shí)結(jié)合員工的培訓(xùn)需要，既不能實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的預(yù)期效果，也不利于促進(jìn)雙方共同發(fā)展。

（三）培訓(xùn)需求分析方法使用不當(dāng)，影響培訓(xùn)需求分析結(jié)果

培訓(xùn)需求分析方法多樣，企業(yè)在運(yùn)用時(shí)沒(méi)有結(jié)合實(shí)際情況選擇方法，在進(jìn)行調(diào)查前沒(méi)向員工說(shuō)明情況，員工由于誤解而不配合調(diào)查工作，導(dǎo)致信息獲取不全面。培訓(xùn)需求分析要回收整理信息形成分析報(bào)告，不少培訓(xùn)組織者會(huì)有“當(dāng)局者迷”的情況，帶著極強(qiáng)的主觀意識(shí)分析信息，受主觀性影響統(tǒng)計(jì)口徑不一，使分析結(jié)果呈現(xiàn)極大偏差。

（四）培訓(xùn)需求分析未能與企業(yè)戰(zhàn)略有機(jī)融合

企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)使命、愿景和價(jià)值觀的高度集合體，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起領(lǐng)導(dǎo)作用，深刻影響企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)制度的設(shè)計(jì)。培訓(xùn)需求分析是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)忽略與企業(yè)戰(zhàn)略有機(jī)融合，沒(méi)有充分考慮影響培訓(xùn)實(shí)施的內(nèi)外部因素的動(dòng)態(tài)變化，會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)與實(shí)際情況不符，違背企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，對(duì)提升整體績(jī)效起不到實(shí)質(zhì)作用。

（五）培訓(xùn)需求分析與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃脫節(jié)

職業(yè)生涯管理的員工培訓(xùn)理念認(rèn)為，企業(yè)和員工的關(guān)系是平等的，在利益上具有相關(guān)性，企業(yè)的發(fā)展應(yīng)建立在員工發(fā)展的基礎(chǔ)上，員工的發(fā)展同樣離不開(kāi)企業(yè)這個(gè)平臺(tái)[3]。培訓(xùn)需求分析能了解員工的需求，忽略企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃與員工職業(yè)生涯規(guī)劃的匹配，割裂了企業(yè)與員工相輔相成的關(guān)系，將會(huì)影響員工對(duì)培訓(xùn)的積極性，不利于培訓(xùn)效果的實(shí)現(xiàn)。

三、優(yōu)化培訓(xùn)需求分析的建議

（一）管理者要樹(shù)立正確的培訓(xùn)需求分析觀念

隨著培訓(xùn)開(kāi)發(fā)重要性的凸顯，管理者在意識(shí)到培訓(xùn)對(duì)企業(yè)有積極意義的同時(shí)也應(yīng)當(dāng)糾正以往對(duì)培訓(xùn)的錯(cuò)誤觀念，正確看待培訓(xùn)的作用，更加全面地了解培訓(xùn)的流程。培訓(xùn)需求分析作為企業(yè)培訓(xùn)的起點(diǎn)，了解員工知識(shí)、技能的實(shí)際掌握情況的同時(shí)，能更好地結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)人員的要求，制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃。

（二）培訓(xùn)需求分析要了解員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，使企業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)規(guī)劃相結(jié)合

不少企業(yè)在培訓(xùn)中只關(guān)注企業(yè)自身的需求，為員工安排的培訓(xùn)都是圍繞企業(yè)某個(gè)崗位所需要的技能開(kāi)展，一系列的培訓(xùn)活動(dòng)主要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的利益，忽略了員工的個(gè)人發(fā)展需求。這種做法是企業(yè)把自身發(fā)展的壓力轉(zhuǎn)移給員工，不僅不能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的培訓(xùn)效果，反而會(huì)對(duì)員工造成極大的負(fù)擔(dān)。企業(yè)為了避免培訓(xùn)與員工職業(yè)規(guī)劃脫節(jié)導(dǎo)致短期培訓(xùn)行為，可以圍繞員工個(gè)人的性格特點(diǎn)、所掌握的知識(shí)和技能情況及個(gè)人的勝任素質(zhì)等開(kāi)展員工職業(yè)生涯管理，使企業(yè)培訓(xùn)成為員工提升自我、實(shí)現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃的重要途徑，以此推動(dòng)企業(yè)培訓(xùn)與員工需求的結(jié)合。

員工職業(yè)生涯管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的管理工作，將企業(yè)的培訓(xùn)需求和員工個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃相結(jié)合，既能滿足企業(yè)的需要又對(duì)員工的發(fā)展有積極的意義，對(duì)激發(fā)員工的學(xué)習(xí)意愿，提高工作效率有不可忽視的作用。要實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展相互促進(jìn)，企業(yè)還需要協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，建立健全相關(guān)的制度，把責(zé)任落實(shí)到相關(guān)部門和管理者身上，為培訓(xùn)活動(dòng)與員工個(gè)人發(fā)展相結(jié)合做好保障工作，以保證該項(xiàng)工作穩(wěn)定進(jìn)行。

（三）運(yùn)用“三要素模型”理論，進(jìn)行全面的培訓(xùn)需求分析

“三要素模型”強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)需求分析要有組織分析、任務(wù)分析和人員分析，這三個(gè)層次不是單獨(dú)存在的，應(yīng)當(dāng)是三層次結(jié)合。組織分析要明確企業(yè)的戰(zhàn)略、發(fā)展情況、企業(yè)能在培訓(xùn)上花費(fèi)的資金以及培訓(xùn)成效的目標(biāo)，從組織目標(biāo)、組織資源及組織戰(zhàn)略變化入手分析[4]。培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)合組織分析具有前瞻性的意義，要基于組織層面調(diào)查員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度，找出組織內(nèi)存在的問(wèn)題，分析影響培訓(xùn)進(jìn)行的因素，其中包括組織目標(biāo)、組織資源的分析、培訓(xùn)的轉(zhuǎn)換環(huán)境等方面。

分析任務(wù)要通過(guò)收集與培訓(xùn)崗位的相關(guān)信息，例如運(yùn)用資料分析法借助崗位說(shuō)明書、招聘職責(zé)要求、任職資格等獲取，確定工作的關(guān)鍵任務(wù)，明確對(duì)人員的知識(shí)、能力的要求。在進(jìn)行任務(wù)分析時(shí)除了要確定崗位的關(guān)鍵工作，員工的基礎(chǔ)日常工作也應(yīng)當(dāng)充分重視。人員分析要從績(jī)效差距入手，明確被培訓(xùn)員工的主要信息，可從員工的績(jī)效考核情況、上級(jí)對(duì)員工工作態(tài)度和能力的評(píng)價(jià)或者是通過(guò)履歷分析獲取員工信息。

（四）整合培訓(xùn)需求分析信息，建立培訓(xùn)需求數(shù)據(jù)平臺(tái)

科學(xué)信息技術(shù)發(fā)展迅速的背景下，企業(yè)有必要提高信息系統(tǒng)資源的管理和共享能力，通過(guò)培訓(xùn)需求分析所收集的信息與其他人力資源信息，可以建立一個(gè)以培訓(xùn)開(kāi)發(fā)為主的數(shù)據(jù)平臺(tái)，并通過(guò)利用大數(shù)據(jù)時(shí)代的優(yōu)勢(shì)[5]，在平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)上記錄每一位員工的培訓(xùn)經(jīng)歷、在本企業(yè)內(nèi)的績(jī)效情況和崗位情況等信息，掌握員工的基本培訓(xùn)信息，建立培訓(xùn)電子檔案便于快速查詢。培訓(xùn)需求分析本質(zhì)上是科學(xué)合理借助各種技術(shù)方法搜集、整理分析與培訓(xùn)相關(guān)的資料和信息的過(guò)程，通過(guò)建立數(shù)據(jù)平臺(tái)錄入員工信息，不僅有助于培訓(xùn)需求分析，并且能構(gòu)建一個(gè)完善的人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)，使企業(yè)掌握員工的情況，方便企業(yè)后續(xù)的人力資源開(kāi)發(fā)和管理。

在數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)完善后，可以利用互聯(lián)網(wǎng)分析功能，對(duì)員工的學(xué)習(xí)偏好、學(xué)習(xí)能力、個(gè)人性格特征進(jìn)行深度分析，形成動(dòng)態(tài)的變化數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，動(dòng)態(tài)管理企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)信息的整合能力。

（五）聘請(qǐng)培訓(xùn)專家協(xié)作進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，診斷真正的培訓(xùn)需求

不少企業(yè)在組織培訓(xùn)時(shí)并沒(méi)有清楚了解培訓(xùn)需求，以至于出現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容過(guò)于空泛、投入資金卻沒(méi)有收益等情況。為了解決企業(yè)對(duì)培訓(xùn)需求認(rèn)識(shí)不到位的情況，培訓(xùn)需求分析可以聘請(qǐng)培訓(xùn)專家來(lái)協(xié)作，為企業(yè)尋找到真正的培訓(xùn)需求，指明正確的方向。

四、總結(jié)

企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用顯而易見(jiàn)，合理、有針對(duì)性的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)活動(dòng)能讓企業(yè)生機(jī)盎然，并且現(xiàn)如今培訓(xùn)不僅成為企業(yè)培養(yǎng)員工以增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，也是不少員工的理想福利。做好培訓(xùn)需求分析能找到企業(yè)真正的培訓(xùn)需求，了解員工的真實(shí)需求，為提升培訓(xùn)的科學(xué)性和有效性提供有力保障，為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。