論新媒體環(huán)境中網(wǎng)民情緒的傳播

江斌偉

摘 要：數(shù)字化時代，互聯(lián)網(wǎng)不僅成為各種情緒的集散地， 而且也成為反映社情民意的“晴雨表”。越來越多的公民加入到網(wǎng)絡(luò)空間當(dāng)中，他們通過發(fā)布信息，轉(zhuǎn)發(fā)、評論的方式活躍其中，發(fā)表自己的觀點宣泄自己的情緒。隨著情緒的快速聚集，很容易引起網(wǎng)上輿論，甚至影響到現(xiàn)實生活。近年來許多熱點事件都是由網(wǎng)絡(luò)情緒演化發(fā)酵引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論，許多研究及報道只是將視角投向了事件本身，事件治理時也只關(guān)注事件的真相，其實忽略了一個重要的因素——網(wǎng)民情緒。如果網(wǎng)民情緒不加疏導(dǎo)治理，就會進(jìn)一步演變成為網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)絡(luò)傳播。研究新媒體環(huán)境中的網(wǎng)民情緒傳播對于更好地進(jìn)行管理引導(dǎo)輿論有著重要作用。

關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境;網(wǎng)民情緒;傳播;治理

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-3866（2020）22-0-02

新媒體是相較于傳統(tǒng)媒體而存在的，正如美國《連線》雜志將新媒體定義為“所有人對所有人進(jìn)行傳播”即為雙向傳播。情緒是受眾本身主觀產(chǎn)生的，根據(jù)自己的生活經(jīng)驗，價值判斷本身具有的情緒選擇。傳統(tǒng)媒體下的網(wǎng)民情緒具有隱匿性和邊緣性，但是隨著新媒體環(huán)境的出現(xiàn)，給了情緒更多的表達(dá)出口，將情緒置于更加明顯的位置。

一、新媒體環(huán)境中網(wǎng)民情緒的特點

（一）延展性

網(wǎng)民情緒是一直存在的，網(wǎng)絡(luò)新媒體的出現(xiàn)讓現(xiàn)實情緒出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)空間當(dāng)中。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的網(wǎng)民情緒實際上是現(xiàn)實生活情緒的復(fù)制和延展，現(xiàn)實中有多少情緒，網(wǎng)絡(luò)上就有多少情緒，甚至?xí)驗楦鞣N不同情緒在網(wǎng)絡(luò)空間意見的碰撞而增加。

（二）傳染性

情緒在傳播過程中具有暗示性，傳染性。傳染不是明確的指明目的，而是潛移默化中進(jìn)行影響受眾態(tài)度，隨著時間增加，范圍擴(kuò)大，情緒在群體中得到蔓延，一般的群體性事件都是因為情緒相互暗示感染造成的。無論什么傳播事件當(dāng)中，情緒都會受到影響，只不過是參與主體受到多與少的差別。

（三）階段性

事件真相的還原是一個過程，網(wǎng)絡(luò)情緒的發(fā)展亦是一個過程，情緒的發(fā)展與事件的進(jìn)程是直接相關(guān)的，情緒一般是隨著事件的進(jìn)展分為：隱藏起、積累期、爆發(fā)期。情緒會隨著真相的進(jìn)度發(fā)展，衡量情緒的標(biāo)準(zhǔn)一般來自于事件的關(guān)注度，事件的接近性。

（四）流動性

傳統(tǒng)情緒只是生存在現(xiàn)實生活中，傳播發(fā)生在情緒者周邊，在新媒體背景下，世界呈現(xiàn)一個“地球村”，人們之間的空間距離縮短，同時由于技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)的支持，信息可以實現(xiàn)實時發(fā)送。根據(jù)米勒格倫六人小世界理論，一條信息在微博或微信上通過六次轉(zhuǎn)發(fā)便可傳遞到世界上任何地方。當(dāng)信息在各個小圈子傳播開來時，就會以指數(shù)現(xiàn)象擴(kuò)散。

二、新媒體環(huán)境下網(wǎng)民情緒的傳播途徑

（一）個人社會化傳播

當(dāng)前人人都有麥克風(fēng)，人人都是信息的接受者，同時也是信息的發(fā)出者和傳播者。個人情緒在任何時代都能產(chǎn)生，只是局限在一定的范圍之內(nèi)，新媒體賦予網(wǎng)民群體，使得個人情緒得以社會化傳播。正如劉建明指出“潛在輿論是意見的萌芽或潛伏形式，情緒是這種輿論的唯一外部形態(tài)”[1]，新媒體環(huán)境下公共空間逐漸變的私人化，私人情緒實現(xiàn)社會化。

（二）新媒體環(huán)境中群體傳播

群體傳播是“群體成員之間發(fā)生的信息傳播行為。表現(xiàn)為一定數(shù)量的人按照一定的聚合方式，在一定的場所進(jìn)行信息交流[2]?！本W(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的群體傳播是指網(wǎng)絡(luò)上具有共同的利益、觀念、目標(biāo)等因素連結(jié)在一起的個體進(jìn)行群體內(nèi)部與外部的信息傳播活動。傳統(tǒng)條件下人們的情緒傳播局限在一定的物理空間內(nèi)，新媒體環(huán)境下個人情緒通過傳播影響身邊群體，他們再各自影響自己的社群，容易形成整個社會的集體情緒。

（三）意見領(lǐng)袖的加入帶來的擴(kuò)大傳播

意見領(lǐng)袖是情緒的擴(kuò)大器。傳統(tǒng)條件下多為民間草根意見領(lǐng)袖在具體的物理空間社區(qū)中傳播，互聯(lián)網(wǎng)的意見領(lǐng)袖多為具有權(quán)威影響力的人或機(jī)構(gòu)。當(dāng)個人情緒在網(wǎng)絡(luò)上形成社會情緒時，意見領(lǐng)袖發(fā)揮著重大的作用，意見領(lǐng)袖擁有更多的關(guān)注權(quán)和話語權(quán)。他們往往擁有大量的粉絲，一旦傳播內(nèi)容受到他們的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)，會取得核裂變式效果。

三、新媒體環(huán)境中的網(wǎng)民情緒產(chǎn)生的原因

（一）議題具有接近性

事件本身的重要性，與網(wǎng)民個人利益的接近性是產(chǎn)生網(wǎng)民情緒的前提條件。當(dāng)事件本身是網(wǎng)民所關(guān)注的，與自己切身利益緊密聯(lián)系的，很容易引起網(wǎng)民關(guān)注，之后發(fā)表個人觀點，付諸個人情感。

（二）網(wǎng)絡(luò)空間具有虛擬性

美國社會學(xué)家霍赫希爾德認(rèn)為： “情感是一種表達(dá)工具， 是一種深層次的表演， 這種工具卻受到情境和文化的規(guī)制[3]?！本W(wǎng)絡(luò)空間是一個輿論的聚集地，同時也是情感的大劇場。網(wǎng)絡(luò)空間具有虛擬性，是現(xiàn)實生活的網(wǎng)上輿論場，網(wǎng)絡(luò)具有匿名性、公開性、低門檻、低成本等特點，為普通個人情緒表達(dá)提供途徑，使得私人情緒表達(dá)在公共空間成為可能。

（三）網(wǎng)民信任危機(jī)易蔓延

新媒體的發(fā)展使得信息不再掌握在少數(shù)主流意見手中，人們獲取信息的渠道增多，對于事件的認(rèn)識更加深入，對于官方媒體的質(zhì)疑就會越多，一旦一次事件處理不當(dāng)，就會喪失公眾對于主流媒體的認(rèn)同，產(chǎn)生“塔西陀效應(yīng)”，一旦不信任情緒得以積累，在意見領(lǐng)袖的帶領(lǐng)下進(jìn)展到網(wǎng)絡(luò)之中，網(wǎng)絡(luò)情緒就會迅速形成燎原之勢蔓延。

（四）網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)空間的自我呈現(xiàn)

傳播學(xué)家戈夫曼認(rèn)為，現(xiàn)實生活本身就是一個戲劇性的舞臺。人們的日常行為和表現(xiàn)可以被分為“前臺”和“后臺”兩個場景[4]?！扒芭_”是人們展示在受眾面前的劇本設(shè)定，“后臺”才是演員真實的生活場景。人們在現(xiàn)實生活中不被關(guān)注，想要通過在網(wǎng)絡(luò)空間的情緒表達(dá)引起關(guān)注，構(gòu)建自己有態(tài)度的形象建構(gòu)。

四、新媒體環(huán)境下網(wǎng)民情緒的影響

（一）積極影響

第一，緩解現(xiàn)實沖突。個人在現(xiàn)實生活中都會積累壓抑了一定的態(tài)度和情緒，但是身處社會關(guān)系不能立即進(jìn)行表達(dá)發(fā)泄，情緒的長期壓抑會導(dǎo)致民間輿情的爆發(fā)，新媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)空間是一個情緒宣泄池，緩解了現(xiàn)實生活爆發(fā)沖突的可能性。第二，信息溝通和輿論監(jiān)督。網(wǎng)絡(luò)情緒是網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)中最活躍的變量，多種個人情緒相互傳遞感染就會形成社會情緒，當(dāng)線上線下情緒交互發(fā)展，就會形成內(nèi)外合力的網(wǎng)絡(luò)輿情。網(wǎng)民將自己的情緒表達(dá)在網(wǎng)上，與官方主流情緒形成碰撞，有利于信息的溝通疏導(dǎo)，對于公共事件的情緒表達(dá)也是對公共權(quán)力的輿論監(jiān)督。第三，還原真相。新媒體環(huán)境下的信息源不再是單一化的，信息不再只能是官方媒體提供。人人都可能在現(xiàn)場，人人都能進(jìn)行信息報道。不同的網(wǎng)民擁有不同的立場，擁有不同的情緒，各種情緒的加入，意見的出現(xiàn)，使得公共事件最大程度還原，實現(xiàn)真實。第四，去中心化。傳統(tǒng)條件下，信息的傳遞往往是采取自上而下的傳播方式，傳播主體是主流媒體，具有官方色彩，是單向的主流意識形態(tài)。但是在新媒體環(huán)境當(dāng)中，普通公眾進(jìn)駐網(wǎng)絡(luò)，形成自己的輿論場，形成意見的多元化，傳播的去中心化。

（二）消極影響

第一，產(chǎn)生社會焦慮。相比于傳統(tǒng)媒體，新媒體環(huán)境下的網(wǎng)民情緒更易傳播，公眾間連接性強(qiáng)，個人情緒容易傳染為社會情緒，在涉及公眾利益的食品健康、教育醫(yī)療等問題中易產(chǎn)生焦慮。同時，現(xiàn)代社會壓力普遍存在，社會焦慮廣泛存在，當(dāng)個人焦慮情緒引起共鳴發(fā)酵傳播，容易形成焦慮，不利于社會健康發(fā)展。第二，產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿論。美國學(xué)者桑斯坦認(rèn)為，團(tuán)體成員一開始即有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動形成極端觀點。公眾在選擇信息時會選擇自己熟悉認(rèn)同的情緒觀點，這些意見很容易產(chǎn)生共鳴，迅速在網(wǎng)絡(luò)空間聚集形成輿論，線上線下形成共鳴，容易形成群體性事件。第三，解構(gòu)公共話語權(quán)。當(dāng)前許多熱點事件都是從民間輿論場發(fā)酵，繼而傳播到官方輿論場，這些民間情緒具有涉及領(lǐng)域多、傳播速度快、傳播范圍廣等特點。個人的情緒在傳播中很容易匯聚成為社會的情緒，多官方媒體的話語權(quán)形成了解構(gòu)，不利于主流引導(dǎo)。

五、網(wǎng)民情緒的引導(dǎo)策略

（一）培養(yǎng)民間意見領(lǐng)袖

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)事件具有復(fù)雜性，網(wǎng)民情緒具有多樣性，民眾的整體素質(zhì)提高，具有主觀判斷能力。后真相時代，公眾對事件的判斷容易情緒化，他們厭惡強(qiáng)權(quán)，同情弱者，一味地采用公共權(quán)力引導(dǎo)，反而會引起他們的逆反心理。所以需要官方與民間的意見領(lǐng)袖保持統(tǒng)一路線，與民間意見領(lǐng)袖建立良好關(guān)系，利用他們在普通民眾心中的地位進(jìn)行引導(dǎo)。

（二）強(qiáng)化信息把關(guān)人功能

隨著網(wǎng)絡(luò)用戶增多，網(wǎng)絡(luò)信息越來越復(fù)雜，隨之出現(xiàn)許多虛假信息，做好網(wǎng)絡(luò)空間的信息把關(guān)十分重要。現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)把關(guān)人不僅是信息的監(jiān)督者，同時也應(yīng)該是信息的引路人、信息規(guī)范者和監(jiān)督人，網(wǎng)絡(luò)把關(guān)人應(yīng)該將技術(shù)與人力相結(jié)合，取長補(bǔ)短，共同治理，共同確保清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。

（三）抓住關(guān)鍵節(jié)點及關(guān)鍵人物

社會公共事件的發(fā)展是具有階段性的，網(wǎng)民情緒也隨著事件的發(fā)展而發(fā)生變化，在這變化當(dāng)中必然存在一些關(guān)鍵的事件節(jié)點和任務(wù)節(jié)點。進(jìn)行網(wǎng)民情緒治理必須把握引起情緒變化的各個節(jié)點，把握機(jī)會，抓住關(guān)鍵，才能使治理事半功倍。

（四）線上線下合力治理

網(wǎng)絡(luò)情緒通常都是民間情緒延伸，情緒的主體依然存在于社會關(guān)系中，除了對于網(wǎng)上的不良情緒進(jìn)行引導(dǎo)治理，更應(yīng)該關(guān)注網(wǎng)絡(luò)情緒產(chǎn)生的根源，線上和線下共同合力治理，消除隱患，防止情緒再次產(chǎn)生，輿論再次爆發(fā)。

六、結(jié)語

技術(shù)是一把雙刃劍，新媒體環(huán)境為我們的日常生活帶來了諸多便利，新媒體為個人社會化提供了支持，對于個人權(quán)利實現(xiàn)給予了支持，這是技術(shù)的進(jìn)步，也是個人的進(jìn)步，有利于促進(jìn)社會發(fā)展，但是要正確認(rèn)識和使用新媒體，拒絕盲目，拒絕非理性，情緒的過分傳播會影響社會輿情，即使在擬態(tài)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中也需要政府、媒體、個人共同努力，有邊界地進(jìn)行信息傳播。

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