基于業(yè)務(wù)服務(wù)模型的IT運(yùn)維方法與技術(shù)研究

摘要：目前我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入全面的融媒體時(shí)代，廣播電視工作面臨極大挑戰(zhàn)，在這種環(huán)境下積極探索業(yè)務(wù)服務(wù)模式的IT運(yùn)維方法與技術(shù)能夠提高廣電事業(yè)的信息傳播水平。文章結(jié)合IT運(yùn)維工作展開探討。

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)服務(wù);服務(wù)模型;運(yùn)維方法;運(yùn)維技術(shù)

對(duì)于信息類公司來(lái)說(shuō)，IT系統(tǒng)運(yùn)維直接影響公司的運(yùn)行和發(fā)展，隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，信息類公司主營(yíng)業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)的融合度也隨之不斷提升，完全基于IT系統(tǒng)開展業(yè)務(wù)的信息類公司也大量涌現(xiàn)。為保證IT系統(tǒng)更好服務(wù)于信息類公司發(fā)展，開展具體研究具有現(xiàn)實(shí)意義。

一、基于業(yè)務(wù)服務(wù)模型的平臺(tái)的設(shè)計(jì)方式

想要建立一個(gè)具有效率的平臺(tái)，更需要成熟的運(yùn)維系統(tǒng)，同時(shí)，也需要管理平臺(tái)的支撐?？梢酝ㄟ^(guò)基礎(chǔ)的構(gòu)架管理，應(yīng)用管理，業(yè)務(wù)管理服務(wù)，建立ITIL流程為框架的IT管理系統(tǒng)。能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源管理化，完整的工作流程，能夠進(jìn)行室內(nèi)的監(jiān)控。實(shí)現(xiàn)IT的管理、監(jiān)控、維護(hù)為一體的服務(wù)。在互聯(lián)互通新現(xiàn)址、資料館、CNTV數(shù)據(jù)中心.搭建全臺(tái)統(tǒng)一IaaS資源平臺(tái)基礎(chǔ)上.繼續(xù)完善虛擬化的基礎(chǔ)工作.加快軟硬件資源的便捷部署.向上為各業(yè)務(wù)部門提供技術(shù)支撐。在此基礎(chǔ)上.建設(shè)面向生產(chǎn)的綜合制作資源平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)綜合制作系統(tǒng)去島終端化;基于云架構(gòu)建設(shè)面向服務(wù)的應(yīng)用部署平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一管理和動(dòng)態(tài)分配、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)能力的動(dòng)態(tài)擴(kuò)展和收縮、促進(jìn)節(jié)目生產(chǎn)業(yè)務(wù)和應(yīng)用系統(tǒng)的敏捷部署;廣泛采集和分析制作行為等終端用戶信息數(shù)據(jù)、匯集提煉真實(shí)業(yè)務(wù)需求.建設(shè)面向用戶的數(shù)據(jù)采集分析平臺(tái).改進(jìn)完善各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、提高節(jié)目制播效率。最終全面構(gòu)筑PaaS資源平臺(tái).大力提升節(jié)目制播綜合質(zhì)量及用戶體驗(yàn)，打造支撐新型制播方式的云數(shù)據(jù)中心技術(shù)平臺(tái).全面支撐未來(lái)全媒體的建設(shè)與發(fā)展。IT運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的積累，各種各樣的運(yùn)維管理視圖，能夠幫助工程師們?nèi)娓咝У膶?shí)現(xiàn)日常的管理工作。作為服務(wù)管理層，應(yīng)該積累ITSS國(guó)際要求的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行實(shí)踐。可以快速定制，重點(diǎn)打造服務(wù)的質(zhì)量與能力。并且能夠建立快速高效的故障處理措施。因?yàn)楦鱾€(gè)管理層需要從服務(wù)方面對(duì)用戶進(jìn)行保障，這更加需要各個(gè)層面相互幫助，共同合作，共同打造一體化智能運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)[1]。

二、基于業(yè)務(wù)服務(wù)模型的IT運(yùn)維方法與技術(shù)分析

1.提升服務(wù)臺(tái)負(fù)載能力

隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，原有的電話、郵件、網(wǎng)站途徑無(wú)法滿足業(yè)務(wù)的需求，尤其是海外用戶經(jīng)常要面臨高昂的電話費(fèi)用和故障高發(fā)期的忙音問(wèn)題，阻滯了海外業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為此，可以增加業(yè)務(wù)用戶申報(bào)故障渠道，將Lync作為用戶申報(bào)故障的快速便捷渠道，用戶打開Lync對(duì)話框輸入服務(wù)代碼，就可以快速找到服務(wù)臺(tái)一線工程師，改善服務(wù)臺(tái)的負(fù)載能力，滿足業(yè)務(wù)用戶的實(shí)際需求。

2.建立事件處理知識(shí)庫(kù)和跟蹤體系

明確角色定義和責(zé)任劃分，建立流程化的故障和事件處理機(jī)制，利用系統(tǒng)不斷完善的事件規(guī)范化處理和跟蹤指南，減少IT運(yùn)維操作的隨意性，強(qiáng)化運(yùn)維的執(zhí)行力度，大幅度降低故障發(fā)生的概率。當(dāng)系統(tǒng)分配任務(wù)后，處理人員只需要參照相關(guān)知識(shí)庫(kù)，一步一步操作，確保在指定時(shí)間內(nèi)完成流程所規(guī)定的環(huán)節(jié)與工作。通過(guò)建立服務(wù)跟蹤體系，來(lái)保證服務(wù)達(dá)到規(guī)定的水平等級(jí)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)的滿意度，也可以正確分析存在的短板，幫助IT服務(wù)部門做出正確的應(yīng)對(duì)決策。建立事件的處理跟蹤流程以及故障處理體系，并且對(duì)運(yùn)維日志進(jìn)行完善，定期的對(duì)問(wèn)題的線索和根源進(jìn)行檢索，通過(guò)相關(guān)事件分析研究發(fā)現(xiàn)，建立每種事件的規(guī)范化處理流程，能夠讓IT操作過(guò)程中的隨意性得到控制，對(duì)運(yùn)維的執(zhí)行力度進(jìn)行強(qiáng)化[2]。

3.創(chuàng)新運(yùn)維日常管理創(chuàng)新

應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析和智能分析技術(shù)，提高IT日常運(yùn)維管理的效率。應(yīng)用大數(shù)據(jù)文本分析技術(shù)，對(duì)運(yùn)維服務(wù)工單文本內(nèi)容如工單標(biāo)題、描述等屬性進(jìn)行文本共詞分析，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和類型智能推薦技術(shù)結(jié)合，分析日常運(yùn)維工單的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)工單進(jìn)行有效的合并處理，提高日常IT運(yùn)維效率，同時(shí)，總管的系統(tǒng)可以設(shè)置視圖等方面，進(jìn)行數(shù)據(jù)結(jié)果的可視化展示。在構(gòu)建平臺(tái)時(shí)，要充分考慮我們所構(gòu)建的平臺(tái)的穩(wěn)定性和安全性，而且，也要為用戶提供完整的分析策略，然后能適應(yīng)每時(shí)每刻信息的變化。有效結(jié)合前沿的大數(shù)據(jù)分析和智能分析技術(shù)，為IT運(yùn)維管理決策提供科學(xué)有效的數(shù)據(jù)支撐。

4.閉環(huán)隱患管理

信息類公司IT系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的根源為各類隱患，如較高的安全風(fēng)險(xiǎn)程度、不安全狀態(tài)、安全管理缺失等，因此必須基于精益方法針對(duì)性開展閉環(huán)隱患管理，通過(guò)排查發(fā)現(xiàn)隱患、確認(rèn)隱患、整改治理、驗(yàn)收，即可持續(xù)性消除各類IT系統(tǒng)隱患，提高運(yùn)維管理有效性，全過(guò)程的IT系統(tǒng)隱患管理也能夠由此實(shí)現(xiàn)。在具體實(shí)踐中，運(yùn)維人員需基于巡檢、監(jiān)控、告警管理等工作排查IT系統(tǒng)隱患，在發(fā)現(xiàn)隱患后需針對(duì)性確定隱患級(jí)別，建立隱患檔案，以此制定隱患應(yīng)急預(yù)案、防護(hù)措施、整改計(jì)劃。對(duì)于出現(xiàn)隱患的IT系統(tǒng)，需針對(duì)性加強(qiáng)運(yùn)行監(jiān)控，以此逐步完善隱患治理并進(jìn)行相關(guān)記錄，閉環(huán)隱患管理的持續(xù)性開展可由此獲得參考依據(jù)[3]。

三、結(jié)論

綜上所述，IT系統(tǒng)能夠統(tǒng)一管理，能夠使企業(yè)的發(fā)展更加迅速。技術(shù)人員要建立完善的體系，隨時(shí)隨地進(jìn)行更新，降低成本，提高員工的工作效率。才能跟進(jìn)這個(gè)社會(huì)的發(fā)展，從而更好的推動(dòng)我國(guó)媒體廣播事業(yè)的全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王秋萍，李敏，徐元圣.IT系統(tǒng)運(yùn)維管理平臺(tái)設(shè)計(jì)及其經(jīng)濟(jì)價(jià)值分析[J].邊疆經(jīng)濟(jì)與文化，2018（06）：36-37.

[2]邱恒標(biāo).分析企業(yè)信息化IT系統(tǒng)運(yùn)維管理[J].科技傳播，2016，8（05）：101-102.

[3]向兵，李過(guò)關(guān)，朱應(yīng)欽.淺析電力系統(tǒng)中IT運(yùn)維自動(dòng)化的應(yīng)用[J].軍民兩用技術(shù)與產(chǎn)品，2016（20）.

作者簡(jiǎn)介：陳宇（1983-），男，湖北咸寧人，職稱工程師，學(xué)歷：本科，研究方向：企業(yè)信息化、信息系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)