開放戰(zhàn)略演化下的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)：基于騰訊的案例研究

衛(wèi) 武，解濟(jì)美

（武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，湖北武漢 430072）

1 研究背景

2014 年，李克強(qiáng)總理在夏季達(dá)沃斯論壇提出“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”（以下簡稱“雙創(chuàng)”）的倡導(dǎo)［1］，眾創(chuàng)空間作為中國特色的孵化機(jī)制開始走上風(fēng)口，主體多元化、業(yè)務(wù)全面化以及盈利模式多樣化的眾創(chuàng)空間對(duì)傳統(tǒng)的孵化器產(chǎn)生了沖擊。在國家“雙創(chuàng)”政策的影響下，在傳統(tǒng)孵化器和新型眾創(chuàng)空間的競合下，國內(nèi)孵化行業(yè)開始進(jìn)入無組織繁榮的狀態(tài)。然而在“雙創(chuàng)”概念出現(xiàn)之前，我國由于經(jīng)濟(jì)形勢放緩、下行壓力巨大，各行各業(yè)的企業(yè)已經(jīng)開始了轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，主要通過開放創(chuàng)新的方式來形成自己的生態(tài)系統(tǒng)，規(guī)模越大的企業(yè)開放意愿更高［2］，主要圍繞自己的產(chǎn)業(yè)生態(tài)向上、下游延伸（甚至跨界），投資和孵化一些中小型規(guī)模的新興企業(yè)；在“雙創(chuàng)”概念提出后，很多企業(yè)開始將新型眾創(chuàng)空間與已有的孵化機(jī)制進(jìn)行結(jié)合和升級(jí)，并將其作為開放戰(zhàn)略的重點(diǎn)，大力提高了開放深度與廣度，也對(duì)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的商業(yè)模式產(chǎn)生了很大的影響。

國內(nèi)眾創(chuàng)空間在經(jīng)歷了快速發(fā)展之后，創(chuàng)業(yè)投資遇冷，補(bǔ)貼受到政策周期的影響，發(fā)展熱潮開始減退，有大批眾創(chuàng)空間已經(jīng)開始逐漸“死亡”與消失，在整個(gè)行業(yè)面臨重新洗牌時(shí)仍留存下來的主要是以大企業(yè)為倚靠的眾創(chuàng)空間和孵化器。在大企業(yè)的開放戰(zhàn)略演化過程中，眾創(chuàng)空間作為新的事物促進(jìn)了企業(yè)的開放程度與開放模式的改變，這一類型的孵化機(jī)制不以短期的盈利為主要目的，而是作為商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)重要的中介機(jī)制，源源不斷孵化產(chǎn)業(yè)相關(guān)的初創(chuàng)中小企業(yè)，促進(jìn)整個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的商業(yè)模式創(chuàng)新。已有學(xué)者強(qiáng)調(diào)了企業(yè)進(jìn)行開放式創(chuàng)新對(duì)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的重要意義［3］，但是大多都忽視了在“雙創(chuàng)”概念提出前后背景下企業(yè)進(jìn)行開放式創(chuàng)新時(shí)在戰(zhàn)略層面上的動(dòng)態(tài)演化過程，以及對(duì)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的商業(yè)模式產(chǎn)生了怎樣的影響。因此，本文試圖基于開放式創(chuàng)新理論、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論以及商業(yè)模式中的價(jià)值來源模型，探討開放戰(zhàn)略演化下商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中商業(yè)模式的變化。本文選擇具有代表性的企業(yè)——騰訊科技有限公司（以下簡稱“騰訊”）為例，代表互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)類型，以期對(duì)當(dāng)前我國企業(yè)的開放式創(chuàng)新以及商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展提供理論和實(shí)踐參考。

2 理論分析與研究框架

2.1 開放戰(zhàn)略與商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

2003 年，“開放式創(chuàng)新”概念由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授Chesbrough［4］提出，經(jīng)過多年發(fā)展，開放式創(chuàng)新已經(jīng)成為了創(chuàng)新管理領(lǐng)域研究的熱門。基于開放式創(chuàng)新內(nèi)涵研究的主流視角——過程視角，開放式創(chuàng)新是資源在企業(yè)內(nèi)部和外部流入或流出的過程，即內(nèi)向型開放式創(chuàng)新和外向型開放式創(chuàng)新。同時(shí)，Chesbrough 等［5］從戰(zhàn)略的角度將開放式創(chuàng)新稱為開放戰(zhàn)略。國內(nèi)學(xué)者鑒于創(chuàng)新模式涉及到戰(zhàn)略的問題，所以將開放式創(chuàng)新提升到企業(yè)戰(zhàn)略的層面進(jìn)行研究［6］，從戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略評(píng)估來對(duì)開放式創(chuàng)新內(nèi)容進(jìn)行整合。其中，戰(zhàn)略分析包括外部環(huán)境因素與內(nèi)部環(huán)境因素；戰(zhàn)略選擇包括開放創(chuàng)新模式與開放度，開放度被學(xué)者Laursen 等［7］主要分為廣度和深度；戰(zhàn)略評(píng)估主要指對(duì)開放式創(chuàng)新結(jié)果進(jìn)行分析。

商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是生物學(xué)中的“生態(tài)”概念向組織管理方向的延伸，從企業(yè)的個(gè)體上升到企業(yè)與利益相關(guān)者的共生共存，競爭的主體也因此從企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)主導(dǎo)和培育的生態(tài)系統(tǒng)［8-9］。有關(guān)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的研究是新興的熱點(diǎn)。有些學(xué)者從商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的視角來描述相互依賴的企業(yè)間的復(fù)雜體系，這種體系類似于生態(tài)系統(tǒng)，其中知識(shí)作為系統(tǒng)參與者產(chǎn)生相互作用的最重要的中介［8,10-11］；在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，知識(shí)不再是難以模仿的競爭優(yōu)勢，相反知識(shí)只是需要分享，從而幫助企業(yè)在整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中得以生存［12］。所以，可以將商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)比做成一個(gè)非均質(zhì)系統(tǒng)，知識(shí)密集型企業(yè)和其他參與者為了更高的效率相互依靠和交流，因此也需要更臨近的地址位置［8］。在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，企業(yè)通過與其他主體的聯(lián)系，為客戶提供解決方案并輸出價(jià)值，這種協(xié)同機(jī)制被稱作創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)［13］。

開放式創(chuàng)新作為一種新的創(chuàng)新形式，也逐漸開始影響創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展并成為新的趨勢。開放式創(chuàng)新可以作為理論基礎(chǔ)來分析創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的開放協(xié)作［14］，主要的原因在于開放創(chuàng)新已經(jīng)逐漸成為創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)鍵行為［15］，使得創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)面臨更加復(fù)雜的環(huán)境、更加頻繁的資源流動(dòng)、更加多元化的主體和更加多樣的合作形式［16］。

2.2 商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的商業(yè)模式

商業(yè)模式的研究隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起開始逐漸成為熱點(diǎn)，其研究視角與分析框架也呈現(xiàn)多元化，如Osterwalder 等［17］從模塊的視角出發(fā)，從商業(yè)模式的9 個(gè)構(gòu)成要素來闡述價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值主張和價(jià)值獲取的邏輯過程；Teece 等［18］從過程的視角出發(fā)研究得出，企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新需要經(jīng)歷市場細(xì)分、創(chuàng)造價(jià)值主張、實(shí)現(xiàn)價(jià)值獲取和設(shè)立隔離機(jī)制4 個(gè)階段；Amit 等［19］提出商業(yè)模式的價(jià)值來源模型，指出價(jià)值創(chuàng)造的潛力與4 個(gè)相互關(guān)聯(lián)的緯度有關(guān)，即效率、互補(bǔ)、鎖定和新穎。

以往的研究主要以個(gè)體企業(yè)為單位進(jìn)行商業(yè)模式研究［20］，很少有學(xué)者對(duì)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的商業(yè)模式進(jìn)行研究，對(duì)企業(yè)層面的單一關(guān)注導(dǎo)致了對(duì)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)支配和調(diào)節(jié)能力的忽視，其中包括為系統(tǒng)內(nèi)部成員提供社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的交流環(huán)境內(nèi)容等。已有研究通過采用商業(yè)模式的視角來形成一個(gè)促進(jìn)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)價(jià)值創(chuàng)造生成機(jī)制的理論框架［21］，主要目的在于探索商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中企業(yè)的動(dòng)態(tài)過程，這對(duì)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)維持不斷的價(jià)值創(chuàng)造是非常重要的，因?yàn)樯虡I(yè)生態(tài)系統(tǒng)包含社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，為內(nèi)部的成員提供特定的價(jià)值來源，個(gè)別企業(yè)在不斷尋求績效改進(jìn)等過程中需要這些價(jià)值來源；此外，通過商業(yè)模式視角可分析系統(tǒng)本身是否是可持續(xù)的商業(yè)活動(dòng)(即生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值創(chuàng)造)。

在Amit 等［19］的價(jià)值來源模型中，效率是價(jià)值驅(qū)動(dòng)最主要的因素，互補(bǔ)性可以通過增加收入來增加價(jià)值，鎖定防止了客戶和戰(zhàn)略伙伴向競爭對(duì)手的流失，而新穎是強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新的價(jià)值創(chuàng)造潛力。一般而言，這4 種價(jià)值來源的維度共同決定了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)成員對(duì)系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)品進(jìn)行支付的意愿，包括系統(tǒng)提供促進(jìn)新穎和互補(bǔ)的設(shè)施和服務(wù)、通過提高交易效率來降低供應(yīng)商和合作伙伴的機(jī)會(huì)成本，并通過鎖定來參與者來增加交易量，這4 個(gè)價(jià)值來源既不正交也不相互排斥。

2.3 理論分析框架

自“眾創(chuàng)空間”概念在我國被提出，越來越多的學(xué)者開始著手研究其培育機(jī)制。其中，少數(shù)研究基于開放式創(chuàng)新理論探討以眾創(chuàng)空間為主要方式的開放式創(chuàng)新是如何影響商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的，但是多數(shù)研究以靜態(tài)的視角，忽視了企業(yè)開放戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)演化過程，而大多數(shù)企業(yè)在眾創(chuàng)空間介入之前已經(jīng)開始了開放式創(chuàng)新的探索，在眾創(chuàng)空間介入后其開放戰(zhàn)略得到了進(jìn)一步深化并影響了整個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的商業(yè)模式。所以，根據(jù)上述文獻(xiàn)回顧和相關(guān)理論分析，本文基于開放戰(zhàn)略理論、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論、戰(zhàn)略管理過程模型以及商業(yè)模式的價(jià)值來源模型，試圖解釋以下幾個(gè)問題：騰訊在實(shí)施開放戰(zhàn)略后，在不同階段外向型開放戰(zhàn)略的開放度是如何演進(jìn)？隨著開放戰(zhàn)略的演進(jìn)，以騰訊為核心的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是如何在商業(yè)模式的角度下從效率、互補(bǔ)、鎖定、創(chuàng)新這4 個(gè)維度發(fā)生價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制上的變化？具體分析框架如圖1 所示。

圖1 本文研究分析框架

3 研究設(shè)計(jì)

3.1 研究方法

本文采用案例研究的方法。案例研究相較其他研究方法更有利于擺脫現(xiàn)有文獻(xiàn)和過去經(jīng)驗(yàn)的束縛，所以更適合研究新的社會(huì)研究領(lǐng)域和方向以及構(gòu)建新的理論體系。案例研究方法通過對(duì)數(shù)據(jù)的采集和對(duì)文獻(xiàn)的閱讀研究特定現(xiàn)象，再深入分析現(xiàn)象背后的本質(zhì)和運(yùn)行機(jī)制。無論是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)還是眾創(chuàng)空間，這兩個(gè)理論構(gòu)念均處在新的研究階段，所以案例研究成為最適合的研究方法。

3.2 案例選擇

案例企業(yè)的選擇是本文研究最重要的挑戰(zhàn)之一。本文選取騰訊作為案例的研究對(duì)象，本著理論抽樣的原則［22-23］，主要有以下3 個(gè)原因：首先，騰訊作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，不僅已經(jīng)形成了以自身為核心的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)在很早便開始了開放創(chuàng)新的探索，建立起了一套完整的孵化體系，其中在眾創(chuàng)空間體系構(gòu)建方面，至今已在國內(nèi)34 個(gè)地區(qū)布局了與當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)相關(guān)的眾創(chuàng)空間，當(dāng)中有數(shù)個(gè)眾創(chuàng)空間被評(píng)為國家級(jí)眾創(chuàng)空間，從中孵化出了多個(gè)優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，因此能夠代表開放戰(zhàn)略演化背景中商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變的成功實(shí)踐；其次，騰訊作為互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)，在“眾創(chuàng)空間”概念提出后，結(jié)合自身已有的開放創(chuàng)新戰(zhàn)略快速響應(yīng)“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的號(hào)召，開始進(jìn)行了眾創(chuàng)空間的全國化布局，到目前為止，已經(jīng)形成以自身為核心的“雙創(chuàng)森林體系”，不僅孵化出諸多成功的中小企業(yè)，自身也因此獲得可觀的收益；最后，本文的研究團(tuán)隊(duì)（以下簡稱“研究團(tuán)隊(duì)”）從2017 年開始持續(xù)對(duì)騰訊關(guān)注和追蹤，并于2018 年中旬進(jìn)行了維持3 個(gè)月的實(shí)地調(diào)研，另外通過電話、微信等線上的形式對(duì)相關(guān)研究數(shù)據(jù)資料進(jìn)行補(bǔ)充，在極大程度上保證了案例數(shù)據(jù)的充足。

3.3 研究變量的定義與測量

（1）開放度的測量。本文主要通過對(duì)開放度的變化來體現(xiàn)開放戰(zhàn)略的演化過程。大多數(shù)學(xué)者從開放廣度和深度兩個(gè)角度對(duì)開放度進(jìn)行測量［24-25］。騰訊開放戰(zhàn)略的演化過程屬于外向型開放，主要通過專利技術(shù)集成或者用戶流量聚集的線上平臺(tái)開放，以及線下物理空間平臺(tái)開放，從而對(duì)外進(jìn)行孵化、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，所以本文通過線上平臺(tái)類型與孵化中小企業(yè)數(shù)量對(duì)開放廣度進(jìn)行測量，通過線上向線下維度的豐富來對(duì)開放深度進(jìn)行測量。

（2）價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素的實(shí)現(xiàn)。本文研究目的是了解商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)商業(yè)模式的變化，其具體表現(xiàn)形式為價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制中效率、互補(bǔ)、鎖定和新穎這4個(gè)維度的改變，所以根據(jù)價(jià)值來源模型，首先，效率為價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素之一，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的成員相比非成員，其效率可以得到很大提高主要是通過以下幾種途徑來實(shí)現(xiàn)：信息不對(duì)稱性的減少、信息的透明化、生態(tài)系統(tǒng)資源的鄰近、給潛在進(jìn)入系統(tǒng)的初創(chuàng)企業(yè)提供咨詢與輔導(dǎo)、先進(jìn)的信息技術(shù)、共享基礎(chǔ)設(shè)施的提供；其次，在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，如果具有潛在互補(bǔ)資源的參與者滿足兩個(gè)條件，一是物理位置鄰近，二是存在直接的溝通渠道，那么很可能會(huì)存在互補(bǔ)性；再次，鎖定意味著商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的成員是失去動(dòng)力離開，鎖定機(jī)制主要通過以下幾種方式在系統(tǒng)中運(yùn)行：網(wǎng)絡(luò)外部性的建立、系統(tǒng)的聲譽(yù)、關(guān)系嵌入性、定制設(shè)施和服務(wù)［19，26］；最后，新穎主要來自引入技術(shù)設(shè)施和服務(wù)、激發(fā)新的互動(dòng)方式、建立新的合作伙伴關(guān)系或者刺激新的經(jīng)營方式［19］，以及促進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高效管理。

3.4 數(shù)據(jù)收集

本文主要采用半結(jié)構(gòu)化訪談、觀察調(diào)研和二手?jǐn)?shù)據(jù)資料3 種數(shù)據(jù)搜集的方式，從而來保證數(shù)據(jù)的多樣性。這3 種不同來源的數(shù)據(jù)資料形成相互的補(bǔ)充，保證案例研究建構(gòu)的效度。

第一，半結(jié)構(gòu)化訪談。研究團(tuán)隊(duì)主要對(duì)3 個(gè)主體進(jìn)行深度訪談，包括專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容（professionally generated content，PGC）事業(yè)群內(nèi)容開放平臺(tái)的相關(guān)人員、眾創(chuàng)空間等孵化機(jī)制內(nèi)正在孵化和已經(jīng)畢業(yè)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)、孵化機(jī)制的第三方運(yùn)營機(jī)構(gòu)，訪談全程錄音，訪談結(jié)束后于1 天之內(nèi)將錄音稿進(jìn)行文字轉(zhuǎn)換，成為后期研究的主要數(shù)據(jù)資料（見表1）。

表1 騰訊眾創(chuàng)空間訪談情況

第二，觀察調(diào)研。主要對(duì)位于深圳灣創(chuàng)業(yè)基地的騰訊眾創(chuàng)空間以及騰訊開放平臺(tái)部門進(jìn)行實(shí)地走訪，大致對(duì)線下相關(guān)的空間構(gòu)造與布局、入駐創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)情況以及舉辦的相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行參觀，了解騰訊眾創(chuàng)空間內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)理念和氛圍，以及與騰訊生態(tài)密切連接的各個(gè)運(yùn)營板塊的構(gòu)成。

第三，二手?jǐn)?shù)據(jù)收集。主要通過對(duì)騰訊開放平臺(tái)的官網(wǎng)、谷歌與百度引擎搜索下的騰訊有關(guān)報(bào)告、騰訊全球合作伙伴大會(huì)歷年相關(guān)資料與報(bào)告、騰訊內(nèi)部相關(guān)資料（PPT、文檔、視頻）、騰訊眾創(chuàng)空間等線下空間的宣傳資料以及書籍等進(jìn)行搜集，對(duì)一手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充和驗(yàn)證，從而提高研究效度。

3.5 數(shù)據(jù)分析

本文采用多級(jí)編碼的方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，整個(gè)編碼過程由研究團(tuán)隊(duì)內(nèi)2 位成員獨(dú)立完成。其中，1 位成員在編碼前對(duì)所有數(shù)據(jù)資料進(jìn)行預(yù)編碼，另1 位成員在編碼過程中以表格的形式展現(xiàn)編碼的結(jié)果，再將其與預(yù)編碼結(jié)果進(jìn)行對(duì)比。對(duì)于一手資料，編碼為A1～A3；對(duì)于二手?jǐn)?shù)據(jù)資料，編碼為B1～B3。經(jīng)過比對(duì)和檢查后，最終確認(rèn)結(jié)果如表2所示。

表2 案例數(shù)據(jù)編碼

4 案例描述與分析

4.1 案例企業(yè)背景介紹

騰訊科技有限公司于1998 年成立，經(jīng)歷了20年的發(fā)展，已經(jīng)成為了當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。2011 年騰訊實(shí)施開放戰(zhàn)略，形成自己的生態(tài)圈。其主要目的是為了給互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者提供幫助，從而推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈的合作與共贏，以結(jié)盟為方式促進(jìn)開放，最終繁榮生態(tài)圈。根據(jù)開放戰(zhàn)略中開放度的程度，本文將騰訊開放戰(zhàn)略演化歷程分為主要3 個(gè)時(shí)期，即萌芽期、探索期、成熟期，具體發(fā)展歷程如圖2所示。

圖2 騰訊開放戰(zhàn)略演化歷程

4.2 騰訊開放戰(zhàn)略與商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)演化過程

（1）萌芽期。2011 年前，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，騰訊的業(yè)務(wù)產(chǎn)品與市場覆蓋率都遠(yuǎn)超其他企業(yè)。數(shù)據(jù)顯示，在2010 年的年中財(cái)務(wù)報(bào)告中，騰訊獨(dú)家利潤多于百度、阿里巴巴、搜狐、新浪4 家企業(yè)總和。騰訊的超高利潤不僅源自其國民級(jí)產(chǎn)品QQ 和微信，同時(shí)也歸功于其產(chǎn)品線的豐富，但是大多數(shù)產(chǎn)品的創(chuàng)新性不強(qiáng)，都是抓住市場中已有產(chǎn)品的成功點(diǎn)進(jìn)行二次微創(chuàng)新，導(dǎo)致產(chǎn)品的模仿性極強(qiáng)，比如騰訊拍拍網(wǎng)、搜搜瀏覽器等，對(duì)相似產(chǎn)品競爭者構(gòu)成壟斷威脅的同時(shí)也引起了行業(yè)的不滿，大多數(shù)人認(rèn)為騰訊強(qiáng)大的代價(jià)是扼殺了產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新、破壞了產(chǎn)業(yè)的生態(tài)鏈。于是在2010 年，騰訊發(fā)布安全軟件騰訊電腦管家，正式進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)殺毒市場，奇虎360 開始了與騰訊長達(dá)4 年的互聯(lián)網(wǎng)之戰(zhàn)與訴訟之路，被業(yè)界稱為“3Q 之戰(zhàn)”?！?Q 之戰(zhàn)”中最著名的奇虎360 訴騰訊壟斷案，作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)第一起反不正當(dāng)競爭案件，促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)的發(fā)展，也推動(dòng)了開放式創(chuàng)新與協(xié)作。騰訊經(jīng)此事件，正式從封閉走向開放，成立開放平臺(tái)部開始了探索，初步從資本和流量兩個(gè)方面入手布局開放式戰(zhàn)略。在2010 年前，騰訊的資本也參與了一些并購，但是主要以控股或者全資收購的方式為主，且與騰訊的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)強(qiáng)相關(guān)性，未實(shí)施任何開放式戰(zhàn)略；“3Q 之戰(zhàn)”后的開放戰(zhàn)略規(guī)劃將資本運(yùn)作以參與式為主，通過資本來形成結(jié)盟關(guān)系，從而以開放式創(chuàng)新的方式使得龐大的流量資源獲得資本意義上的變現(xiàn)。所以在開放戰(zhàn)略萌芽期，騰訊還未開放，處于較為封閉的內(nèi)生長模式（見圖3）。

圖3 騰訊開放戰(zhàn)略萌芽期發(fā)展模式

（2）探索期。在騰訊開放戰(zhàn)略探索期，僅僅只開放了線上網(wǎng)站的孵化功能，通過騰訊開放平臺(tái)匯聚當(dāng)時(shí)已有的主要流量體，形成三大主要的線上接口：應(yīng)用開放平臺(tái)、社交開放平臺(tái)、騰訊云開放平臺(tái)，創(chuàng)業(yè)者直接將自己的應(yīng)用接入平臺(tái)，從中共享一定數(shù)量級(jí)的用戶，從而實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長、獲取利潤（見表3）。

表3 騰訊開放戰(zhàn)略探索期開放程度

在開放戰(zhàn)略探索期，在騰訊生態(tài)系統(tǒng)成員經(jīng)歷的價(jià)值創(chuàng)造過程中，從效率和新穎的角度，開放平臺(tái)為創(chuàng)業(yè)者提供了現(xiàn)成的“用戶池”，省去了創(chuàng)業(yè)者在用戶挖掘上的成本；同時(shí)隨著許多創(chuàng)業(yè)者的介入，騰訊開放平臺(tái)也承擔(dān)了一部分資源分享的功能，應(yīng)用開發(fā)者可從線上平臺(tái)直接獲取相關(guān)專業(yè)資源，從而激發(fā)應(yīng)用開發(fā)者之間的交流與合作，也促進(jìn)了互補(bǔ)性，同時(shí)不斷吸引應(yīng)用接入，提高了整個(gè)平臺(tái)的知名度（見圖4）。但是，由于當(dāng)時(shí)騰訊的各大應(yīng)用功能還未豐富和完善（例如微信公眾號(hào)、微信支付、QQ 錢包等），線上孵化體系最突出的吸引點(diǎn)只有本身共享的用戶流量池，加之地理位置不鄰近導(dǎo)致信息溝通與交流渠道較為單一，所以互補(bǔ)性和鎖定性較弱，當(dāng)企業(yè)成長起來之后很快便會(huì)離開騰訊生態(tài)體系。

圖4 騰訊開放戰(zhàn)略探索期的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

所以在這個(gè)階段，以線上孵化平臺(tái)為載體，騰訊通過流量優(yōu)勢吸引創(chuàng)業(yè)者加入自身生態(tài)系統(tǒng)，但是由于創(chuàng)業(yè)者和騰訊本身形成的嵌入性關(guān)系不穩(wěn)定、地理位置不鄰近等問題所在，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)者離開的可能性較大，整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)缺乏穩(wěn)定性，然而騰訊已經(jīng)在此階段通過對(duì)開放戰(zhàn)略的探索，憑借線上平臺(tái)的搭建和引入創(chuàng)業(yè)者，逐漸形成圍繞自身為核心、搭建在線上平臺(tái)的小型生態(tài)體系，為后面的開放戰(zhàn)略繼續(xù)升級(jí)形成了很好的鋪墊作用（見表4）。

表4 騰訊開放戰(zhàn)略探索期商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值來源

（3）成熟期。2015 年，騰訊開始響應(yīng)“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”號(hào)召，發(fā)布了眾創(chuàng)空間計(jì)劃。根據(jù)創(chuàng)業(yè)者的需求，聯(lián)動(dòng)當(dāng)?shù)卣⒌谌椒?wù)機(jī)構(gòu)、運(yùn)營商等合作伙伴以及社會(huì)上多方資源，從軟件、硬件等多個(gè)方面結(jié)合線上與線下兩個(gè)環(huán)境維度，為中小企業(yè)以及創(chuàng)業(yè)者提供立體式的孵化加速器，并且針對(duì)孵化服務(wù)體系本身進(jìn)行了結(jié)構(gòu)化處理，分為六大主要體系：創(chuàng)孵體系、創(chuàng)服體系、創(chuàng)投體系、創(chuàng)培體系、創(chuàng)星體系、創(chuàng)聯(lián)體系。眾創(chuàng)空間引入后的“騰訊生態(tài)森林”立刻獲得了蓬勃的生長，于是騰訊接下來進(jìn)行開放戰(zhàn)略進(jìn)一步的探索——建立全要素眾創(chuàng)空間。主要目的有如下3 點(diǎn)：

第一，繼續(xù)打造騰訊生態(tài)，在產(chǎn)業(yè)升級(jí)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)能夠快速轉(zhuǎn)型。騰訊已有數(shù)個(gè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系，結(jié)合已有眾創(chuàng)空間具備的功能——流量接入、開放支持、創(chuàng)業(yè)承載、教育培訓(xùn)和輻射帶動(dòng)等，相比2.0 階段的眾創(chuàng)空間，此階段的眾創(chuàng)空間圍繞企業(yè)發(fā)展的全生命階段打造“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化＋企業(yè)轉(zhuǎn)型孵化＋產(chǎn)業(yè)演進(jìn)孵化”的新思路。

第二，相比前兩個(gè)階段，騰訊自身也成長為了一顆參天大樹，可開放的資源也越來越多（見表5）。為了幫扶創(chuàng)業(yè)者、繼續(xù)鞏固騰訊生態(tài)，騰訊通過眾創(chuàng)空間開放線上線下兩個(gè)維度的核心資源，其中線上資源包括核心的應(yīng)用平臺(tái)、內(nèi)容平臺(tái)、能力平臺(tái)，從這三大平臺(tái)中創(chuàng)業(yè)者可以獲得用戶、開發(fā)接口、技術(shù)、推廣、流量等資源，更重要的在于線下資源。騰訊通過在各地聯(lián)合當(dāng)?shù)厣鐣?huì)資源（政府、運(yùn)營商、投資機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、高校研究院機(jī)構(gòu)等），并結(jié)合當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)特色，集中為產(chǎn)業(yè)相關(guān)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供工作空間、網(wǎng)絡(luò)空間、交流空間和資源分享空間等多樣化創(chuàng)業(yè)場所，使創(chuàng)業(yè)者能夠直接獲取到成本低廉、渠道便捷、要素全面的創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)（見表6）。

表5 騰訊開放戰(zhàn)略成熟期開放程度

表5 （續(xù)）

表6 騰訊開放戰(zhàn)略成熟期商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值

第三，騰訊開放戰(zhàn)略第三階段的最終落腳點(diǎn)還是推動(dòng)持續(xù)性創(chuàng)新，創(chuàng)新生態(tài)的建立以及資源開放為創(chuàng)業(yè)者提供了很好的創(chuàng)新動(dòng)力源泉；同時(shí)騰訊在這樣的開放生態(tài)環(huán)境中，以合作或者投資的方式去不斷吸納產(chǎn)業(yè)中的新思想和觀點(diǎn)，從而反哺自身的創(chuàng)新體系。眾創(chuàng)空間介入后的騰訊生態(tài)系統(tǒng)，創(chuàng)新生態(tài)主體在保持創(chuàng)新的同時(shí)協(xié)作互補(bǔ)、共生共贏，實(shí)現(xiàn)整個(gè)生態(tài)利益最大化（見圖6）。

圖6 騰訊開放戰(zhàn)略成熟期的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

在開放戰(zhàn)略成熟期，騰訊生態(tài)系統(tǒng)的商業(yè)模式從價(jià)值創(chuàng)造過程來看：（1）從效率的角度，眾創(chuàng)空間等線下孵化機(jī)制的引入承擔(dān)了一部分生態(tài)管理層的作用，線下孵化平臺(tái)的系列活動(dòng)開展以及核心資源、信息溝通渠道更加便利，減少系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)之間信息不對(duì)稱性，實(shí)現(xiàn)信息的透明；且線下平臺(tái)孵化機(jī)制作為連接中小企業(yè)和大企業(yè)之間的橋梁機(jī)制，提供了物理空間為主要場所，定時(shí)吸納產(chǎn)業(yè)相關(guān)優(yōu)秀初創(chuàng)企業(yè)，但物理空間的有限性也使得眾創(chuàng)空間內(nèi)的企業(yè)得以定期更替輪換，導(dǎo)致有新鮮的血液不斷流入系統(tǒng)中，更重要的是作為一個(gè)集中的辦公空間，在更大程度上縮小了資源之間進(jìn)行傳輸?shù)木嚯x。其次，線下平臺(tái)的加入催生了一系列的信息交流渠道，從而自發(fā)形成創(chuàng)業(yè)交流環(huán)境，為系統(tǒng)成員提供的這一系列服務(wù)使企業(yè)和企業(yè)之間、系統(tǒng)成員和非系統(tǒng)成員之間形成橫向和縱向的聯(lián)系，通過生態(tài)系統(tǒng)的聲譽(yù)與服務(wù)設(shè)施吸引潛在系統(tǒng)成員、引入新的知識(shí)不斷來擴(kuò)大互補(bǔ)性對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生的影響。在這些企業(yè)的生命周期中，進(jìn)入生態(tài)系統(tǒng)前，被生態(tài)系統(tǒng)的聲譽(yù)及其提供的服務(wù)所吸引；進(jìn)入生態(tài)系統(tǒng)后，與系統(tǒng)內(nèi)成員產(chǎn)生互補(bǔ)性關(guān)系，創(chuàng)造價(jià)值不斷成長；當(dāng)初創(chuàng)企業(yè)不斷擴(kuò)張，眾創(chuàng)空間的物理空間已經(jīng)無法滿足其需要，多數(shù)企業(yè)從中搬離，但畢業(yè)后扔挑選離核心企業(yè)較近的物理位置，目的是為了留存于生態(tài)系統(tǒng)中長期獲取這種互補(bǔ)性帶來的優(yōu)勢。這樣一來，互補(bǔ)性所產(chǎn)生的價(jià)值創(chuàng)造與有關(guān)開放創(chuàng)新的文獻(xiàn)中提到的價(jià)值創(chuàng)造過程相當(dāng)［4］2-9，［27］。（2）從鎖定的角度，眾創(chuàng)空間中的企業(yè)在畢業(yè)后，雖然在物理空間上是離開的狀態(tài)，但是由于互補(bǔ)關(guān)系產(chǎn)生的強(qiáng)嵌入聯(lián)系，導(dǎo)致其離開后仍留存于系統(tǒng)內(nèi)，與系統(tǒng)內(nèi)其他成員強(qiáng)大且重復(fù)的關(guān)系可以產(chǎn)生共同利益，從而引發(fā)更多的未來合作和信息共享的可能，系統(tǒng)成員在越來越多的合作伙伴關(guān)系中適應(yīng)彼此的需求并產(chǎn)生一定的依賴。這表明，當(dāng)企業(yè)增加對(duì)核心企業(yè)的持續(xù)互動(dòng)頻率時(shí)，信任會(huì)隨著時(shí)間的推移而積累［28］。且這些成功的初創(chuàng)企業(yè)與眾創(chuàng)空間通常會(huì)產(chǎn)生一定情感連接，加之已經(jīng)產(chǎn)生的互補(bǔ)關(guān)系，很好地預(yù)防了戰(zhàn)略伙伴向競爭對(duì)手流失，從而通過這種鎖定機(jī)制來實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的屬性。最后，眾創(chuàng)空間充當(dāng)經(jīng)紀(jì)人的身份建立起越來越多的連接，這些鏈接主體包括核心企業(yè)、中小企業(yè)、運(yùn)營商、投資商、服務(wù)商、政府，圍繞這些主體形成數(shù)量較多的相關(guān)聯(lián)系可以提高創(chuàng)新績效［29］；同時(shí)，眾創(chuàng)空間內(nèi)部成熟的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系也很好地增強(qiáng)了生態(tài)系統(tǒng)的新穎性。在這樣的價(jià)值創(chuàng)造過程中，騰訊逐漸形成了主體較多、合作方式多樣化的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)：騰訊作為核心企業(yè)，相當(dāng)于森林中的大樹源源不斷地輸出資金資源和流量資源，同時(shí)不斷提高系統(tǒng)的知名度和聲譽(yù)，吸引更多的合作伙伴，包括運(yùn)營商、投資商、服務(wù)商、政府，在系統(tǒng)中輸出各自的優(yōu)勢資源，以填補(bǔ)資源上的空缺，支撐系統(tǒng)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)；中小企業(yè)通過種子輪—天使輪—A 輪—B輪的層層篩選進(jìn)入生態(tài)系統(tǒng)，在享受豐厚資源的同時(shí)，也通過形成一道護(hù)城河穩(wěn)定地環(huán)繞在核心企業(yè)的周圍。

5 研究結(jié)論與展望

5.1 研究結(jié)論

本文以商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論、開放戰(zhàn)略理論、價(jià)值來源模型為基礎(chǔ)，將騰訊科技有限公司的發(fā)展歷程作為研究案例，將開放戰(zhàn)略分為3 個(gè)主要階段，闡述了開放戰(zhàn)略演化下生態(tài)系統(tǒng)商業(yè)模式的變化，具體如表7 所示。

表7 騰訊開放戰(zhàn)略演化下商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)變化對(duì)比

經(jīng)過對(duì)騰訊科技有限公司案例的研究，本文得出以下結(jié)論：

首先，在開放戰(zhàn)略萌芽期，騰訊處于較為封閉的狀態(tài)，主要通過模仿其他競爭者的產(chǎn)品進(jìn)行二次微創(chuàng)新占領(lǐng)行業(yè)內(nèi)各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，但由于本身的行業(yè)壟斷位置對(duì)其他競爭者造成很大的威脅，且破壞了產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新與生態(tài)鏈，使得其他競爭者不滿，于是引發(fā)了反壟斷的著名的“3Q 大戰(zhàn)”，從這之后，騰訊逐步認(rèn)識(shí)到開放以及建立生態(tài)系統(tǒng)的重要性，開始建立開放平臺(tái)，開始了開放戰(zhàn)略的探索。

其次，在開放戰(zhàn)略探索期，騰訊通過線上開放流量接口和資源，由自身的知名度形成一定的潛在外部性，吸引到數(shù)量較多的中小企業(yè)接入線上平臺(tái)，中小企業(yè)雖然能通過這種方式獲得爆發(fā)式的增長，但是由于溝通渠道單一、物理距離較遠(yuǎn)導(dǎo)致合作關(guān)系形式單一、關(guān)系嵌入性不強(qiáng)，從而造成鎖定機(jī)制發(fā)揮較弱，整個(gè)騰訊生態(tài)系統(tǒng)為松散且不穩(wěn)定的單向性結(jié)構(gòu)。

最后，在開放戰(zhàn)略成熟期，眾創(chuàng)空間等孵化機(jī)制介入商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)后，具有線下物理空間以及配套的完善孵化機(jī)制。從價(jià)值來源模型中4 個(gè)維度的組成要素來說，騰訊的資源與能力開放度提高，信息溝通渠道因?yàn)轶w系化的活動(dòng)機(jī)制與鄰近的場所得到不斷完善，溝通的便利使得信息不對(duì)稱性減少、信息透明度增加，多元主體的引入使得合作伙伴與合作方式多樣化，眾創(chuàng)空間對(duì)創(chuàng)業(yè)型中小企業(yè)的全程孵化陪伴關(guān)系使得中小企業(yè)與眾創(chuàng)空間產(chǎn)生一定的情感連接，從另一方面使得關(guān)系嵌入性增強(qiáng)從而激發(fā)鎖定，中小企業(yè)圍繞在騰訊周圍形成穩(wěn)定的“護(hù)城河”，使得騰訊在每次關(guān)鍵的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型之際能夠準(zhǔn)確地抓住方向。這樣一來，就形成了主體多元、環(huán)繞式、合作關(guān)系多樣化的穩(wěn)定的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

5.2 理論貢獻(xiàn)

筆者認(rèn)為本文的理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在以下3 個(gè)方面：第一，深化了開放式創(chuàng)新對(duì)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)變化影響，闡釋了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)在開放戰(zhàn)略演化下商業(yè)模式的差異；第二，擴(kuò)展了商業(yè)模式的研究對(duì)象主體，從個(gè)體企業(yè)到整個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)了生態(tài)系統(tǒng)的支配和調(diào)節(jié)能力；第三，豐富了商業(yè)模式中價(jià)值來源模型的研究，描述開放戰(zhàn)略實(shí)施前后以及眾創(chuàng)空間這個(gè)較新的機(jī)制介入開放后，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)如何通過價(jià)值來源模型中效率、互補(bǔ)、鎖定和新穎4 個(gè)維度來實(shí)現(xiàn)變化。

5.3 實(shí)踐貢獻(xiàn)

本文通過對(duì)案例的研究，闡釋了開放戰(zhàn)略實(shí)施前的弊端以及實(shí)施后的演變過程，并詳細(xì)描述了演變過程中商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)商業(yè)模式的變化，這對(duì)企業(yè)進(jìn)行開放戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以及商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)具有一定的參考價(jià)值和借鑒意義，同時(shí)也對(duì)我國眾創(chuàng)空間未來的發(fā)展模式提供了可行道路參考。

5.4 研究局限與展望

盡管本文揭示出了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)在開放戰(zhàn)略演化下的變化，但仍存在以下不足：首先，案例數(shù)量較為單一。盡管騰訊在通過眾創(chuàng)空間進(jìn)行商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建和完善上的經(jīng)驗(yàn)豐富且成果可觀，但在案例的普遍性上還有待考證。目前國內(nèi)類似成功案例還較少，但在未來眾創(chuàng)空間的發(fā)展中，會(huì)涌現(xiàn)出更多案例以供驗(yàn)證結(jié)論。其次，本文根據(jù)騰訊開放戰(zhàn)略的歷程，以眾創(chuàng)空間的介入為時(shí)間節(jié)點(diǎn)來研究，但由于訪談人員多為騰訊實(shí)施開放戰(zhàn)略較后時(shí)間點(diǎn)的親歷人員，所以相比之下，眾創(chuàng)空間介入前的騰訊生態(tài)系統(tǒng)的資料豐富度與完整度較為欠缺，未來需要對(duì)前一階段進(jìn)行更深入的調(diào)研和資料收集。