對(duì)一起高校大學(xué)生突發(fā)失聯(lián)事件的處理與思考

■劉 娜/貴州中醫(yī)藥大學(xué)

一、案例背景

張某，男，醫(yī)學(xué)專業(yè)大五年級(jí)某實(shí)習(xí)基地臨床實(shí)習(xí)學(xué)生，來(lái)自省內(nèi)偏遠(yuǎn)農(nóng)村，家中獨(dú)子，上有兩個(gè)姐姐，家中大姐已婚，二姐在外打工因受某種刺激而導(dǎo)致精神失常，父母年齡已高，沒有多少文化，都是典型的吃苦耐勞的農(nóng)民，年輕時(shí)曾在外打工，回家后靠父親在外打零工維生，母親照顧二姐，父親收入只夠勉強(qiáng)維持生活。受家庭環(huán)境影響，該生性格內(nèi)向、不善言談，與同學(xué)關(guān)系一般，大一時(shí)，曾和同寢室同學(xué)一起組隊(duì)在外做過兼職，但因能力有限，兼職過程中經(jīng)常被雇主批評(píng)指責(zé)，時(shí)間不長(zhǎng)即離開了兼職團(tuán)隊(duì)。

二、案例事件

201X年12月30日，臨床實(shí)習(xí)即將結(jié)束，實(shí)習(xí)基地負(fù)責(zé)人在通知基地實(shí)習(xí)同學(xué)辦理返校手續(xù)時(shí)，未能聯(lián)系到張某，連續(xù)撥打張某電話，手機(jī)一直處于呼叫提醒狀態(tài)。隨即基地負(fù)責(zé)人向?qū)W校輔導(dǎo)員反應(yīng)，輔導(dǎo)員迅速聯(lián)系了班上其他和張某在一起實(shí)習(xí)的同學(xué)，據(jù)同學(xué)反映，張某到實(shí)習(xí)基地后，經(jīng)常出入電玩城，染上了賭博的陋習(xí)，并編造了各種借口向同班同學(xué)和實(shí)習(xí)基地的同學(xué)借錢，大家知道了這種情況后，每次見到他，都會(huì)向他催還借款。據(jù)同學(xué)們分析，很有可能是因?yàn)榍吠瑢W(xué)的錢，不好意思回實(shí)習(xí)基地了。

了解到這種情況后，輔導(dǎo)員一邊和張某的父母、姐姐、表哥等親屬聯(lián)系，并說明情況；一邊立即請(qǐng)家在實(shí)習(xí)基地本地、對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境比較了解的同學(xué)王某去他經(jīng)常出入的電玩城找他。第二天，輔導(dǎo)員和其家人嘗試所有聯(lián)系方式都沒有聯(lián)系到他，同學(xué)王某跑遍當(dāng)?shù)厮须娡娉嵌紱]有找到他的情況下，同學(xué)們到張某可能會(huì)出入的地點(diǎn)張貼了尋人啟事。第三天早上，仍然沒有張某的消息，經(jīng)過和家人反復(fù)溝通，家人同意后，由實(shí)習(xí)基地負(fù)責(zé)人到當(dāng)?shù)嘏沙鏊M(jìn)行了報(bào)警備案，輔導(dǎo)員也將張某和家人聯(lián)系時(shí)曾用過的所有電話號(hào)碼進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并不停的嘗試撥通所有的電話號(hào)碼。就在那天晚上11點(diǎn)多鐘，輔導(dǎo)員接到了張某父親打來(lái)的電話，說：張某給家人回電話了，他知道老師和同學(xué)們?cè)谡宜魈炀突貙?shí)習(xí)基地宿舍收拾行李，然后回學(xué)校。

三、案例分析

(1)該生家庭經(jīng)濟(jì)困難，在入校之初曾嘗試通過兼職來(lái)減輕家中父母經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，但因性格內(nèi)向而不善言辭導(dǎo)致該生在兼職過程中屢受挫敗。在校上課期間，因?qū)W習(xí)任務(wù)較重、生活環(huán)境較為單純，該生最初的兼職失敗后，也只以學(xué)習(xí)為重，再未過多的接觸社會(huì)，自我管理和判斷是非的能力較差。

(2)沒有樹立正確的金錢觀、價(jià)值觀。到了實(shí)習(xí)基地，因生活、學(xué)習(xí)模式及環(huán)境的改變，加之學(xué)校生活逐漸變淡、社會(huì)生活更加豐富，該生在最初接觸電玩游戲，并有少許盈利后，使其看到了通過這種方式可以“賺錢”的假象，于是越陷越深，由“贏”變“輸”，并不惜以各種借口來(lái)向親人、朋友、以及同學(xué)借錢，最終債臺(tái)高筑，以致無(wú)能力償還，只能以躲避的方式來(lái)逃避還款。

(3)這起事件表面上看似是一起突發(fā)失聯(lián)事件，分析其實(shí)質(zhì)是張某因欠債務(wù)太多，害怕實(shí)習(xí)結(jié)束前被同學(xué)催還借款，為了逃避債務(wù)而故意躲避。因此，判斷該生是主動(dòng)失聯(lián)，而不是被動(dòng)失聯(lián)。

四、案例處理思路與方法

(1)依靠學(xué)生干部和與張某接觸較多的普通同學(xué)，詳細(xì)了解學(xué)生近況。該事件中，從組長(zhǎng)、班級(jí)同學(xué)、同寢室同學(xué)等和張某有過接觸的同學(xué)中了解到，該同學(xué)進(jìn)入實(shí)習(xí)地點(diǎn)后不久就認(rèn)識(shí)了在當(dāng)?shù)毓ぷ鞯囊粋€(gè)老鄉(xiāng)，并在老鄉(xiāng)的引導(dǎo)下開始接觸動(dòng)漫電玩游戲，并于事發(fā)前以母親生病住院需要手術(shù)，且手術(shù)費(fèi)用較高，家中無(wú)力支付等理由向多名同學(xué)借錢，借款金額少則200、多則500，金額不等，借款中已有少部分償還，大部分未還。

(2)及時(shí)和學(xué)生家人取得聯(lián)系，了解該生在學(xué)生和生活中的經(jīng)濟(jì)支出情況，以及近期內(nèi)該生和家人的聯(lián)系情況，并共同和家人商議，制定解決方案。該事件中，在和學(xué)生的父母聯(lián)系中了解到，事發(fā)前十天左右，張某曾打電話向家人要1000錢說用于返校。最近，張某開支也比較大，他曾向家人暗示過在談女朋友(經(jīng)了解，張某并沒有女朋友)。在詳細(xì)了解了張某近期的支出情況后，適時(shí)的向家人說明了張某在實(shí)習(xí)基地當(dāng)?shù)氐乃魉鶠?。并提醒張某家人，如果張某和他們?lián)系，萬(wàn)不可急于批評(píng)教育，避免打草驚蛇，先勸他回校，以保證學(xué)生的安全歸來(lái)未首要任務(wù)。經(jīng)與家人再三商榷后，才進(jìn)行報(bào)警。

(3)發(fā)動(dòng)學(xué)生干部和熟悉當(dāng)?shù)厍闆r同學(xué)，共同參與處理。事情發(fā)生后，首先通知實(shí)習(xí)學(xué)生組長(zhǎng)到實(shí)習(xí)醫(yī)院保衛(wèi)部門進(jìn)行了登記，并到車站、電玩廳、廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所張貼了尋人啟示。當(dāng)?shù)赝瑢W(xué)王某還多次到，張某有可能出入的電玩城進(jìn)行尋找。

(4)搜集所有張某和家人聯(lián)系時(shí)用過的聯(lián)系方式，不斷的嘗試聯(lián)系。該事件中的突破點(diǎn)，是一個(gè)多月前張某和其表哥聯(lián)系時(shí)，所使用的一個(gè)陌生的手機(jī)號(hào)碼，就是我們?cè)趪L試撥通這個(gè)號(hào)碼后，初步確定了張某所在地點(diǎn)，也縮小了王同學(xué)的現(xiàn)場(chǎng)尋找范圍。

(5)事后進(jìn)行適宜的批評(píng)教育，積極引導(dǎo)學(xué)生，建立誠(chéng)信意識(shí)，樹立正確的金錢觀、價(jià)值觀。大學(xué)時(shí)期正處于人生的探索期，是人生發(fā)展的一個(gè)非常重要的階段，大學(xué)生在大學(xué)期間的任務(wù)，除了順利完成自己的學(xué)業(yè)以外，還有更廣泛的人生任務(wù)，大學(xué)生應(yīng)該抓緊在校的寶貴時(shí)間，和同學(xué)們真誠(chéng)相處，不僅要學(xué)習(xí)書本上的知識(shí)，而且要學(xué)習(xí)到課本之外那些更重要的知識(shí)，促使自己各種正確觀念的形成和人格的成熟。但是由于受自身成長(zhǎng)環(huán)境的影響，導(dǎo)致處于探索期的大學(xué)生不能夠?qū)ι磉吺挛镒龀稣_的判斷。該生經(jīng)過批評(píng)教育和正確引導(dǎo)，最終認(rèn)識(shí)到了自己所犯錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，并在寒假中通過做兼職，還完了所有欠款。

五、工作思考與建議

(1)對(duì)于突發(fā)事件的處理要及時(shí)、得當(dāng)。面臨案例中的突發(fā)事件，要及時(shí)的積極應(yīng)對(duì)、妥善處理，迅速組織聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行參與處理，并要學(xué)會(huì)搜集和充分利用身邊資源，不放過任何一個(gè)可以幫助你找到解決問題突破口的機(jī)會(huì)。

(2)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生群體要倍加關(guān)注。家庭經(jīng)濟(jì)條件較差的學(xué)生多來(lái)自于經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的偏遠(yuǎn)地區(qū)、城市下崗家庭或是多子女家庭，是大學(xué)中的特殊群體，由于成長(zhǎng)過程中的物質(zhì)缺乏，導(dǎo)致其心理貧困、思想貧困和精神貧困[1]；同時(shí)又因?yàn)樗麄冊(cè)谀暧讜r(shí)接觸到除學(xué)校之外的社會(huì)活動(dòng)較少，交往能力都比較差，且性格內(nèi)向，極易出現(xiàn)各種心理問題。因此，在日常的思想政治教育工作中，對(duì)貧困生的關(guān)注應(yīng)該作為輔導(dǎo)員工作的重中之重，加強(qiáng)對(duì)家庭貧困學(xué)生群體的跟蹤和幫助，如何以正確的方法來(lái)引導(dǎo)貧困生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀乃至金錢觀，對(duì)貧困生的自身發(fā)展至關(guān)重要。

(3)大學(xué)生的誠(chéng)信教育時(shí)刻不能松懈。加強(qiáng)大學(xué)生的誠(chéng)信教育，培養(yǎng)大學(xué)生的誠(chéng)信德行，克服大學(xué)生的誠(chéng)信失范現(xiàn)象，已經(jīng)到了刻不容緩的地步，這需要社會(huì)、學(xué)校、家庭和大學(xué)生個(gè)人共同的努力。社會(huì)應(yīng)構(gòu)建誠(chéng)信體系，營(yíng)造誠(chéng)信氛圍；學(xué)校應(yīng)創(chuàng)新誠(chéng)信教育，構(gòu)建誠(chéng)信校園；家庭應(yīng)注重大學(xué)生行為的養(yǎng)成，加強(qiáng)家校聯(lián)系。大學(xué)生自身也應(yīng)注重自我教育，提高誠(chéng)信修養(yǎng)。要自重、自省、自警、自勵(lì)，謹(jǐn)言慎行，時(shí)刻提醒和告誡自己做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的合格公民，激勵(lì)自我以誠(chéng)信為榮，不斷增長(zhǎng)知識(shí)和才干。

(4)輔導(dǎo)員要在工作中不斷提高自身應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。通常情況下，突發(fā)事件的產(chǎn)生都會(huì)以一定的事件或現(xiàn)象為直接誘因，這也是突發(fā)事件產(chǎn)生的偶然性原因。在偶然性的背后存在著產(chǎn)生突發(fā)事件的深層原因，也就是導(dǎo)致突發(fā)事件爆發(fā)的本質(zhì)的、必然的原因[2]。高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生日常工作的管理者和日常生活的服務(wù)者，對(duì)校園突發(fā)事件的發(fā)生，首先要有一定的敏銳度，時(shí)刻注意把學(xué)生的安全放在第一位，適時(shí)通過各種途徑對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，做到事發(fā)之前會(huì)預(yù)防；再次，在事件處理過程中要學(xué)會(huì)準(zhǔn)確判斷和掌握事件的發(fā)展，起到良好的組織溝通處理作用，做到事發(fā)之后會(huì)處理；最后，在事件發(fā)生后要學(xué)會(huì)總結(jié)、找出問題的起因，并要做好當(dāng)事人的問責(zé)、干預(yù)和疏導(dǎo)工作，做到事后會(huì)善后。