一名街道干部的幾則日記

■周張帆

2月4日 農(nóng)歷正月十一

最沮喪的一天

晚上十二點的街道清冷，空曠。騎著單車，很想大吼幾聲。半個月來，今天大概是最讓我沮喪的一天吧？

1月20號晚上，給媽媽打電話。媽媽問今年有幾天假??？可以在家呆幾天？我告訴她值班安排還沒出來，不過猜想應該至少可以休息五天，希望到時候可以帶了康康回老家呆上三天。然而，第二天下午，街道忽然召開了緊急會議，傳達了中央關(guān)于防治新型冠狀病毒肺炎精神和習總書記、李克強總理的指示精神。

會后很快就出臺了工作方案，我被編入宣傳組，并且要指導街道所轄的其中一個社區(qū)的全面工作。所有街道的機關(guān)干部不能總坐在辦公室，要在完成本職工作的同時深入社區(qū)，和社區(qū)一線的同志們一起，全方位參與各項防控工作。分配給我負責的社區(qū)是一個以老舊小區(qū)為主的社區(qū)，共有12個小區(qū)或院落，居民2602戶，戶籍人口5442人。

晚上打電話告訴媽媽，今年回不去了?？粗樾危瑧撌且惶旒俣疾粫辛?。

從那時候起，每天早上七點半從家里騎單車出發(fā)到街道，先抓緊處理一下宣傳方面的事務，然后九點半左右到社區(qū)，十二點回街道，吃盒飯，處理街道原來的本職工作，下午兩點半再去社區(qū)，五點半再回來吃飯。吃完飯，再處理本職工作，再去社區(qū)。早的時候十點下班，更多的時候十二點甚至更晚下班。

其實很多時候，忙得沒有時間去感受自己內(nèi)心的情緒情感，來不及沮喪或者郁悶，只剩下一件又一件亟待處理的事情。

今天下午三點，接到張女士的電話，說她父親在隔離點，呼吸很是困難，但隔離點暫時不能提供醫(yī)院那樣的治療服務，托我想辦法轉(zhuǎn)到醫(yī)院去治療。我打電話和醫(yī)療組的同事溝通。他說，我真的沒有辦法，手機已經(jīng)被各個社區(qū)的求助電話打到發(fā)燙了，我是真的沒辦法。聲音沙啞，幾乎帶著哭腔。

掛了電話，我只得給張女士回電，請她諒解，社區(qū)和街道真的沒辦法解決，只能上報等床位。張女士最開始還比較理智，說我知道你們不易，你確實盡力了。說著說著，聲音開始哽咽，也越來越激動，“你們怎么可以不管我父親的死活？怎么可以讓一個老人孤零零在隔離點等死？”……半個小時，我其實不太記得自己到底說了什么。再耐心的解釋，也抵消不了我沒辦法解決問題的事實——我沒辦法把她父親送進醫(yī)院治療。想起醫(yī)療組的同事電話里的聲音，我的聲音大概跟他也差不多吧？

電話剛掛不久，社區(qū)門口又來了一位李女士，說她的父親平時獨居，近幾天發(fā)燒，她過來照顧，感覺癥狀和新型冠狀病毒肺炎很相似，托我們聯(lián)系住院。她戴著口罩，主動離我們保持兩米以上的距離，言辭懇切，淚眼閃爍，是一個很理性的人。我只能告訴她，我們上報，但是現(xiàn)在實在無法承諾能給她的父親提供床位。她表示理解，并說打算自己想辦法。

她緩緩轉(zhuǎn)過身，伸手擦著眼淚。那一瞬間，仿佛遺忘了許久的情緒席卷而來，沮喪感瞬間將我渾身浸泡，久久不散。

我能做的，只能是把居民求助的信息搜集好，把疑似病人的信息和相關(guān)資料整理后及時上報給街道防控專班，然后再由街道和區(qū)指揮部對接，按照規(guī)定的流程進行處置。

定點醫(yī)院的床位真是太稀缺了，120的電話很難打通，因為有太多的人在撥打，接線員會提醒你前面有N個人在排隊——然而我們要一次次面對這些等待住院的病人和家屬們，面對他們的懇求，他們的眼淚……火神山、雷神山快些建好投入使用吧！支援隊快點來吧！病人住進醫(yī)院才有希望啊！他們要靠著這希望支撐下去?。?/p>

回到小區(qū)，在池塘邊的椅子上坐下。夜很靜，有風，清冷。真的好累啊，身心俱疲。從籌備軍運會開始，連續(xù)工作四十天沒有休息，打了一場持久戰(zhàn)。而去年一年52周，能雙休的周末屈指可數(shù)，還值過四十多個夜班。沒想到新年伊始，又來這么一場尚不知何時可結(jié)束的攻堅戰(zhàn)。

好累。

2月22日 正月二十九

最忙碌的一天

防控升級，工作調(diào)整。除了兼任宣傳組的工作之外，還加盟了封控小區(qū)小組，負責小區(qū)的封閉管理工作。封閉管理的確是有效切斷傳染源，嚴控人員流動的“絕招”。每個小區(qū)僅保留一個出入口（敞開型的小區(qū)也是如此）。其它出入口利用擋板或者水馬進行物理隔離，并安排人員開展24小時值守，只允許外出就醫(yī)和參加一線防控工作的人員出入，還要履行出入登記、體溫測查、查驗證明（病歷或單位證明）等嚴格的審核程序。

從上午十點到晚上七點，我和同事老汪，還有街道城管執(zhí)法中隊的十多名同事一起，在環(huán)衛(wèi)公司和志愿者司機車隊的支援下，拖送水馬（一種用于分割路面或形成阻擋的塑料殼體障礙物）10車次，共運回水馬232個，一共封堵了5個路口。該社區(qū)整個組團只保留一個出入口供有特別需要的人員出行，實現(xiàn)了更嚴格的封控管理。封堵完這5個路口之后，這個由沿江大道、黃浦大街、解放大街和永泰路圍合起來的小區(qū)最終只保留有一個出入口。社區(qū)迅速組織人員在這里扎好了帳蓬，安營扎寨，準備好了桌椅、音響、測溫儀、記錄本等值守用品。

這九個小時中間，我們只花五分鐘吃了飯，三分鐘坐下打了盹，上了兩次廁所。

習慣了以數(shù)據(jù)事實來匯報工作，今天這日記可真數(shù)據(jù)化。

2月27日 農(nóng)歷二月初五

最溫暖的一天

昨晚回到小區(qū)后照例在池塘邊的長椅上小坐，接到一個社區(qū)書記的電話，有一位密切接觸者今晚要送到隔離點去，是位殘疾人，他的輪椅已經(jīng)很破舊了，無法搬下樓了，問我能不能幫忙借一個急用。

我問這個人是誰，她說是老聶。

老聶？我可太熟悉了。2000年，我到現(xiàn)在的單位上班時，主要負責的就是殘疾人工作。我和他打過交道，老聶原來開過電麻木。雷達學院的老駱持續(xù)十幾年幫扶他，我還曾經(jīng)寫過一篇文章，在《武漢殘疾人通訊》上發(fā)表過。

一聽是他的事，我的“殘聯(lián)人情結(jié)”立馬出現(xiàn)，雖然我離開殘聯(lián)戰(zhàn)線已經(jīng)十年多了。馬上聯(lián)系單位負責殘疾人工作的同事，遺憾的是單位里也沒有存貨了。她建議我找其它的社區(qū)借一下試試?？纱蛄艘蝗﹄娫?，其它社區(qū)也沒有現(xiàn)成的輪椅。輪椅是常用品，也不能找私人借。那只能是弄一輛新的。

我給社區(qū)書記回撥電話，承諾明天上午我再聯(lián)系，一定搞到輪椅，讓她轉(zhuǎn)告老聶，放心。

惦記著這事，今天一上班，就電話區(qū)殘聯(lián)的老朋友王姐，問有沒有新的輪椅？她說，前期有一批輪椅捐贈到方艙醫(yī)院了，如果我需要，應該可以調(diào)劑一輛出來，只需要嚴格消毒。調(diào)劑有點小麻煩。我說倒不必去調(diào)劑，要就要新的吧?！翱赡壳罢少徱餐[了，銷售點門面也關(guān)了，如果是免費配發(fā)，不好操作啊。”“明白。那就不用配發(fā)，我私人買下來就行了?！蓖踅阊杆俾?lián)系了銷售商，銷售商也愿意從家里跑一趟店里。我趕緊聯(lián)系社區(qū)書記，事情搞定了，不過得請他們派一位志愿者師傅開車前往，與銷售商對接。

十點鐘，銷售商老杜趕到店里，選了一款鍍絡結(jié)構(gòu)鋼的輪椅車。社區(qū)又派工作人員及時把輪椅送給了已在隔離點的老聶。

老杜說被我的善舉感動，售價780元的輪椅堅持只收560元成本價。其實，我也被他感動，他的話令我倍感溫暖。社會上還是好人多?。∵@溫暖是支撐著我們堅持前行的力量吧？！

2月28日 農(nóng)歷二月初六

最專注的一天

今天陰雨連綿，社區(qū)的事情暫由同事負責，我抽出一天時間專注于處理宣傳組的事情。這是我的本職工作，主要分兩個方面，一是負責輿情監(jiān)測監(jiān)管工作，加強輿論引導工作；二是按要求上報相關(guān)信息，做好宣傳報道。通俗點講，一方面是處理問題信息，核實相關(guān)情況做好回應，一方面是發(fā)現(xiàn)報道典型事跡，通過媒體宣傳報道。

上午主要在單位核實并處理昨晚上級發(fā)過來的四條網(wǎng)友反映的問題，找社區(qū)或相關(guān)當事人調(diào)查核實相關(guān)情況，撰寫回告，經(jīng)領(lǐng)導審核通過后以電子版及時向上級回告辦理情況。

第一位是求醫(yī)的，想去協(xié)和取鋼釘。社區(qū)幫她聯(lián)系了志愿者師傅，約好時間開車送她去醫(yī)院。

第二位是居民投訴業(yè)委會主任不作為的。我給社區(qū)書記打電話，問情況。事情并不復雜。原來是有一位居民很熱心，想為社區(qū)居民做點事情，從老家組織一批蔬菜過來平價賣給居民，尋求業(yè)委會主任的支持，但業(yè)委會主任擔心菜的來源和銷售場地的問題，不提倡這樣做，說街道的保供專班和小區(qū)的購物服務隊已經(jīng)在幫居民團購有質(zhì)量保障的平價蔬菜了，沒必要大老遠的從外地運過來?！凹热淮蠹页霭l(fā)點是一致的，溝通好了，不至于有意見發(fā)布到網(wǎng)上，投訴到街道來的啊?！鄙鐓^(qū)書記說，已經(jīng)溝通好了，社區(qū)知道情況后，已經(jīng)派人去協(xié)調(diào)了，這位居民也已經(jīng)和業(yè)委會主任經(jīng)過溝通，達成共識，握手言和了。只是當時在協(xié)調(diào)過程中，有熱心群眾把這事發(fā)布到網(wǎng)上了，等網(wǎng)上消息再轉(zhuǎn)發(fā)到街道我這里，有一定的滯后性。好吧，瞬息萬變的世界，很多事大概都需要稍微等待一下，“讓子彈多飛一會”。

第三位是居民反映自己在隔離點感覺病情加重，想盡快轉(zhuǎn)入醫(yī)院治療。我轉(zhuǎn)告同事后經(jīng)過協(xié)調(diào)，已于當天下午把他送到了六醫(yī)院救治。如今，“一床難求”的情況得到了緩解，街道在處理這類問題時，壓力已小了很多。

最后一位自稱是“無法自行確認的發(fā)熱者”，投訴社區(qū)公布疫情不到位。我給社區(qū)打電話，社區(qū)工作人員回復，每天定時給他家打電話詢問體溫，他都自報正常啊?！澳窃俅螂娫捊o這個居民，落實一下，到底怎么回事?！鄙鐓^(qū)書記不久打電話，匯報情況。社區(qū)找該居民，問他為何給社區(qū)報的體溫正常，在網(wǎng)絡平臺上又自稱發(fā)熱，到底咋回事??？他卻很是生氣，反問社區(qū)如何得到的消息？怎么可以泄露個人隱私！他在省疫情平臺上發(fā)布消息，基層定然要核實，這不存在個人信息泄露的問題。如果居民發(fā)熱，第一時間正就應該向社區(qū)匯報。他是想檢測一下平臺的效率？或者就是想報個虛假信息玩玩？唉，著實讓人無語?？伤@么玩一下，社區(qū)人員得再次費時費力核實，花時間匯報，平添工作量。

下午抓緊時間寫了兩篇稿子。之前社區(qū)組織工作人員把志愿者做的5000個愛心饅頭送給居民送饅頭的新聞上了央視，湖北經(jīng)視直播的微博報道了所轄社區(qū)的哥志愿者的事跡，片名為《武漢老兩口的四個“專車司機”》。

其它媒體發(fā)的稿子還有：新華網(wǎng)1篇，湖北日報2篇，湖北電視臺1篇，湖北經(jīng)視2篇，長江日報6篇，官方微信公眾號10篇，街道工作群內(nèi)發(fā)布稿40篇。

成績還是不錯的，自我表揚一下。

3月13日 農(nóng)歷二月十七

最欣慰的一天

今天，做成了一件好事，很開心。

由于工作調(diào)整，上周我已由封控管理專班抽調(diào)到保供專班，和同事老龐一起負責街道居民的生活物質(zhì)保障工作。這是目前和醫(yī)療救助并列的兩個“主戰(zhàn)場”之一，主要任務是幫助社區(qū)為居民組織采購、配送各類基本生活物質(zhì)，保障封閉管理期間居民的日常生活。

前一陣主要是保障米、肉、蔬菜之類的最基本物質(zhì)供應。這些日子，向各社區(qū)提供了17家大型商超、17家網(wǎng)上平臺、34家農(nóng)民企業(yè)和農(nóng)村合作社、16家水產(chǎn)供應商的資訊供大家選擇；先后組織了黃陂捐贈過來的三批共1371份時令蔬菜，品種有萵苣、土豆、大白菜、芹菜、白菜苔等，定向發(fā)給轄區(qū)的低保戶和其它特困戶。我們還根據(jù)區(qū)商務局提供的信息，向東西湖的一家蔬菜公司采購了1407份20元的蔬菜包，每份11斤左右，很受歡迎。

在我們保供專班的協(xié)調(diào)安排下，轄區(qū)14個社區(qū)分別成立了保供工作小組，由社區(qū)書記擔任組長，負責民政工作的副主任擔任聯(lián)絡員，轄區(qū)成立了68個購物小分隊，由社區(qū)工作人員、下沉干部、樓棟長和志愿者組成，結(jié)合社區(qū)實際，精選供應商，并積極開展對接。

各購物服務隊通過網(wǎng)格微信群、公布保障電話熱線接受預訂和上門預訂等多種方式在居民中征集各類基本生活物質(zhì)需求并下單，供應商提供配送服務，將物質(zhì)運送到社區(qū)物質(zhì)集中發(fā)放點，由社區(qū)組織人員錯峰錯時進行發(fā)放，對空巢老人、殘疾人等行動不便的特殊人群安排工作人員和志愿者發(fā)放到居民家中。

每個小區(qū)確定1名工作人員擔任聯(lián)絡員，了解應對居民的個性化需求，負責與指定的商超對接，前一天搜集居民需求后于第二天攜購物清單進店購買物質(zhì)，由商超配送或者請在社區(qū)提供志愿服務的的士送回并分發(fā)給居民。

經(jīng)過幾天時間的摸索，大伙都成了業(yè)務熟練的“采購員”、風雨無阻的“搬運工”和準時送達的“快遞員”，能夠提供的物質(zhì)品種也越來越多，居民的個性化需求正得到有效的改善。整個工作流程越來越順暢，忙而不亂，緊而有序。理解和點贊的居民也越來越多。人心都有一桿秤，付出總有收獲。

前幾天有居民問我，有沒有藕賣?。亢孟氤耘殴桥簻?！確實，排骨藕湯可是咱湖北佬的最愛??！“您這么一說，我也好想吃?。∥胰ゴ蚵?，看能不能找到購買的渠道。”我當即答道。事后卻發(fā)現(xiàn)，渠道也并不是那么好找。有點發(fā)愁自己說出去的話，如何能做到，可巧抽空翻翻同學群消息時，就看到志誠兄說老家回龍鎮(zhèn)一戶村民因鮮藕銷路發(fā)愁在網(wǎng)上求助，市防疫指揮部給他核發(fā)了進武漢的通行證，可以送貨到武漢。這是不是傳說中的“無巧不成書”？立即加了村民的微信，馬上溝通相關(guān)事宜，很快就確定了合作意向。每份5斤，價格僅為20元，兩天可后發(fā)貨到武漢。

于是趕緊聯(lián)系各社區(qū)在各自的網(wǎng)格群里發(fā)布信息，做好小程序。大家的購買熱情還真是高！一天就報了570份。

昨天晚上，供貨商來電話，說貨已經(jīng)準備好了，今天早上就可以發(fā)車，中午應該可以到。可到了中午，供貨商打電話，車快進武漢了，可不讓進，現(xiàn)在還在想辦法。我也有些著急，居民熱情高漲地接龍，志愿者辛苦地登記準備，要是搞不成，這多讓人失望，也讓很多人的功夫白費啊。然而，我無計可施。唉，事情總是一波三折，很難一帆風順。

下午兩點十分，供貨商終于又來電，說通過朋友聯(lián)系了途中所屬的指揮部，終于獲得通行了！

下午五點半，兩臺裝滿家鄉(xiāng)鮮藕的車終于?？吭诮值来箝T口，早已等候在此的四個社區(qū)團購團長一“搶”而空。團長們在微信群笑稱，這藕可是讓居民們望眼欲穿啊。

兩好合一好，既能為老鄉(xiāng)提供一點幫助，也能為轄區(qū)的居民買到價廉物美的菜，何樂而不為呢？

欣慰。