新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制淺析

■謝雪丹/山西能源學(xué)院

一、新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情所存在的問(wèn)題

從發(fā)展時(shí)間方面來(lái)講，我國(guó)高校開展的網(wǎng)絡(luò)輿情活動(dòng)起步較晚，力量也處于薄弱環(huán)節(jié)，再加之互聯(lián)網(wǎng)新媒體技術(shù)讓外界環(huán)境變得復(fù)雜多變，所以這無(wú)疑是對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的一種沖擊。所以高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)上的不足主要包括了以下的幾個(gè)方面：

（一）高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的重視不足，投入力度不夠

首先高校對(duì)輿情工作的重視度不高，這主要是由高校網(wǎng)絡(luò)輿情起步晚造成的，我國(guó)高校工作的開展處于發(fā)展的后階段，面臨的是其對(duì)輿情認(rèn)識(shí)不足，各軟件硬件的設(shè)備陳舊，更新?lián)Q代不能跟上時(shí)代的步伐。在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展這一方面，高校沒有投入更多的關(guān)注，沒有利用其相應(yīng)的技術(shù)做到與時(shí)俱進(jìn)。學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的言論也就沒有人員進(jìn)行審核，學(xué)生自身也就不會(huì)抵制不良言語(yǔ)的出現(xiàn)，有時(shí)候甚至對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的不良現(xiàn)象不會(huì)上報(bào)，處于一種積極的旁觀者狀態(tài)，根據(jù)相關(guān)的調(diào)查研究我們可以得知，我國(guó)大部分的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的軟件和機(jī)器是在市場(chǎng)中進(jìn)行采購(gòu)的，更不自己進(jìn)行研發(fā)，更不存在保密價(jià)值這一說(shuō)。在輿情監(jiān)督這一方面，一開始高校就沒有高度重視，那么就極少設(shè)有專門崗位在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)其進(jìn)行檢測(cè)，全校的輿情處置可能讓一個(gè)人負(fù)責(zé)，學(xué)校的工作人員往往只是注重對(duì)日常工作事務(wù)的管理，無(wú)心管理其他事務(wù)，所以就無(wú)法對(duì)高校的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)性的監(jiān)督和管理。

（二）高校的觀念陳舊，處理方式比較消極

當(dāng)今時(shí)代身處新媒體發(fā)展的快速時(shí)期，各種信息復(fù)雜多變，信息的傳播越來(lái)越難以控制。人們行使言論自由已經(jīng)成為時(shí)代的主流現(xiàn)象。但是對(duì)于我國(guó)高校而言，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件所展現(xiàn)出來(lái)的負(fù)面影響仍然采用一種“冷戰(zhàn)”方式處理原則，采用的是能回避就回避，通過(guò)快速刪帖的方式，慢慢地讓學(xué)生淡忘這件事，將處理的希望寄托于之后更吸引人注意的事件，將網(wǎng)民的吸引力快速地轉(zhuǎn)移到另一方面。但是實(shí)踐證明這種處理方式存在缺陷，學(xué)校想要避免事情的進(jìn)一步擴(kuò)大，不在源頭積極的制止，這會(huì)影響到學(xué)校的聲譽(yù)。近年來(lái)在大多數(shù)的高校輿情管理中。相關(guān)的管理者任由謠言的瘋狂擴(kuò)散，事態(tài)處于一發(fā)不可控制的狀態(tài)。這種相對(duì)比較落后、陳舊的處理方式不但讓問(wèn)題不能及時(shí)的被解決，相反會(huì)讓矛盾逐漸擴(kuò)大化，往往實(shí)現(xiàn)不了所達(dá)到的預(yù)期效果。

（三）缺乏相互之間的合作意識(shí)

我國(guó)高校在處理網(wǎng)絡(luò)輿情所帶來(lái)的負(fù)面影響時(shí)，負(fù)責(zé)處理的部門采用的方式較為單一化。必須要明確的是，對(duì)任何輿情事件進(jìn)行處理都不是單一的一個(gè)部門的工作，只有結(jié)合線上和線下兩個(gè)空間，才能防止時(shí)態(tài)的逐漸惡劣化，在此過(guò)程中各方還應(yīng)當(dāng)相互協(xié)作，交換自己所掌握的信息，針對(duì)相關(guān)的問(wèn)題，找出解決問(wèn)題的方法。目前我國(guó)大部分高校并無(wú)輿情意識(shí)，高校的主要工作是負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)習(xí)，所以在對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿情這一方面，沒有設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)和人去管理，如果出現(xiàn)問(wèn)題，相關(guān)人員會(huì)選擇上報(bào)給學(xué)校，學(xué)生內(nèi)部之間也沒有想成合作監(jiān)督的意識(shí)，對(duì)不良言語(yǔ)只要事情與自己無(wú)關(guān)就會(huì)漠不關(guān)心。同時(shí)高校在處理事件上缺乏相互之間的合作，各相關(guān)工作部門還缺乏進(jìn)一步的溝通交流，除此之外也缺乏一開始在平臺(tái)上的監(jiān)督準(zhǔn)入監(jiān)測(cè)。沒有相應(yīng)的輿情預(yù)警預(yù)案進(jìn)行指導(dǎo)。因此部分高校處于被動(dòng)反應(yīng)遲鈍的后勢(shì)狀態(tài)，缺乏及時(shí)有效的處理方式，錯(cuò)過(guò)抑制事態(tài)的最佳時(shí)期。

二、提升新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情處理對(duì)策和方法

（一）凈化高校網(wǎng)絡(luò)輿情的環(huán)境空間

總所周知，網(wǎng)絡(luò)輿情來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)空間，也是人們發(fā)表言論自由的空間，他們來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，所以建立一個(gè)干凈文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境顯得尤為重要。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為各高校開展學(xué)習(xí)豐富學(xué)生生活的重要平臺(tái)，高校在此階段要積極的探索網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用的新方式，營(yíng)造一個(gè)干凈文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，嚴(yán)格的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)言論，同時(shí)加強(qiáng)各方面的投入力度，豐富多樣是的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)方式，可以進(jìn)行課程、社團(tuán)宣傳等正能量的活動(dòng)。在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，建設(shè)一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)空間，讓學(xué)生正確的發(fā)表言論，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的正面引導(dǎo)監(jiān)督，努力帶領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情朝著更加健康的方向發(fā)展，讓高校學(xué)生明白是非對(duì)錯(cuò)，主動(dòng)抵制和防范不良言論的出現(xiàn)。此外，高校自身也要制定相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理方案，在言論發(fā)表前，以及言論發(fā)表中，都要制定出嚴(yán)格的審核方案和制度。最重要的是要重點(diǎn)建設(shè)一批有思想，有文化的政治教育類的網(wǎng)站，以此網(wǎng)站為主要陣地，積極地開展校園文化活動(dòng)，避免網(wǎng)絡(luò)上的黑色地帶頻繁出現(xiàn)。

（二）制定相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)適用引導(dǎo)規(guī)范

首先高校為了積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情所帶來(lái)的不良影響，要建立起對(duì)數(shù)據(jù)的檢測(cè)和分析的相關(guān)機(jī)制，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的言論進(jìn)行分類，分別進(jìn)行管理和監(jiān)督，對(duì)言論的發(fā)表要有更高的規(guī)范前提。在網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展過(guò)程中，要注重將事情的細(xì)則與輿情的具體相結(jié)合。對(duì)輿情進(jìn)行分析時(shí)要把握住一個(gè)正確的方向，在收集大量的網(wǎng)絡(luò)信息的基礎(chǔ)上，具體的對(duì)輿情言論進(jìn)行判別，還要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光，對(duì)輿情之后可能引發(fā)的事件進(jìn)行預(yù)測(cè)，對(duì)其可能涉及范圍，以及學(xué)校各方的關(guān)注度，可能對(duì)校園產(chǎn)生什么樣的影響，這些因素要重點(diǎn)考慮。整個(gè)過(guò)程中不應(yīng)該帶有主觀的色彩，要保持積極中立的態(tài)度。此外，在輿情發(fā)展過(guò)程中，學(xué)校的各管理部門要做到權(quán)責(zé)分明，一人一崗，對(duì)外處理方式也要處于統(tǒng)一狀態(tài)，把網(wǎng)絡(luò)輿情工作納入到各高校年度考核的整體工作中來(lái).在校外，各高校之間也可以相互聯(lián)系，學(xué)生與學(xué)生之間也要建立起互相監(jiān)督的模式，積極地將輿情的整體方向引導(dǎo)教育教學(xué)的內(nèi)容之中。

（三）擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)輿情的工作隊(duì)伍

高校的網(wǎng)絡(luò)輿情的開展必須要結(jié)合全方位的力量，所以相關(guān)的教師、學(xué)生以政黨干部等相關(guān)人員要廣泛的參與其中。通過(guò)所有教職工的共同努力，讓高校的網(wǎng)絡(luò)輿情的工作能夠順利地開展，如果在輿情發(fā)展的過(guò)程中哪個(gè)環(huán)節(jié)失誤了，相關(guān)人員也可以快速的報(bào)告給學(xué)校，所以針對(duì)這一巨大的任務(wù)，每一位學(xué)校人員都要將它作為自己的事看待。高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作在今后的開展中需要付出更大的精力，所以為了使相關(guān)人員融入其中，就要調(diào)動(dòng)工作者的積極性。高?？梢詫⑦@方面工作納入到員工績(jī)效考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中去，主動(dòng)地讓員積極主動(dòng)的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，對(duì)學(xué)生素質(zhì)的考核也可以考慮網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)因素。