新媒體在新冠肺炎疫情信息傳播中的社會功能研究
——以微博疫情新聞推送為例

江海洋

（湖北民族大學，湖北恩施 445000）

1967 年在P·戈爾德馬克的EVA 商品計劃中，“新媒體”這一概念首次出現(xiàn)。隨著社會的進步和科學技術的發(fā)展，新媒體逐漸成為家喻戶曉的信息傳播工具。傳播學之父施拉姆從社會功能、經(jīng)濟功能以及一般社會功能三個方面對大眾傳播的社會功能進行總結(jié)。新媒體發(fā)展至今，已經(jīng)成為大眾傳播系統(tǒng)中不可或缺的重要成分，新冠疫情這一重大社會事件出現(xiàn)在新媒體技術已經(jīng)相對成熟的2020 年，新媒體在重大社會事件中傳播什么信息？以什么方式進行傳播？其中體現(xiàn)著哪些社會功能？在重大社會事件中發(fā)揮了什么樣的作用？本文將就新媒體的代表性平臺微博進行研究，對上述問題進行分析。

1 微博在新冠肺炎疫情中的信息傳播內(nèi)容

微博在眾多新媒體平臺中擁有著大量的用戶，涵蓋了社會各領域和諸階層，其中不乏“意見領袖”。在應對類似新冠這樣重大、長期的社會事件時，媒體信息傳播的主要目的是通過傳播信息和知識來引導受眾并維護社會穩(wěn)定。

1.1 傳播新冠肺炎疫情信息

我們以權威信息平臺人民日報為例，可以發(fā)現(xiàn)其通過微博所表現(xiàn)出的強大影響力。微博中用戶的影響力由閱讀數(shù)與互動數(shù)所決定，就6 月28 日當天，人民日報微博閱讀量達到1000000+，更是有著2139412 的互動數(shù)，與新冠疫情相關的信息亦有著出色的閱讀量。由此我們可以看出人民日報在微博平臺中的強大影響力。除人民日報之外，還有包括新華社在內(nèi)的中央官方媒體以及各個省市地區(qū)的地方媒體，它們借助于微博發(fā)布新冠疫情的相關信息，其中包括有關新冠疫情的防控知識、治療研究等諸多方面，并取得較好傳播效果。

1.2 進行謠言防控

在類似于新冠肺炎這樣的重大社會事件中，謠言的產(chǎn)生是必然的。微博對于謠言傳播的防控集中體現(xiàn)于微博辟謠專欄的開設以及專業(yè)人士的審視。如針對“某某城市凌晨飛機噴灑消毒水”“某某藥物可以防治新冠”此類的謠言，微博在相關專欄邀請官方人員與專業(yè)人士進行辟謠，取得一定效果。另外，微博本身也會產(chǎn)生謠言，在新冠疫情期間，一位用戶發(fā)布了一則視頻微博，其自稱為醫(yī)院醫(yī)護人員，并介紹了新冠疫情的嚴重傳播性和不可控性，視頻一經(jīng)傳播，該不實信息便被專業(yè)人士指出是不實信息。微博可以在辟謠層面取得一定程度的效果，得益于其多元的受眾面、辟謠專欄的開設以及專業(yè)人士的審視，使得謠言可以盡快被澄清，從而大大降低其對受眾和社會的不良影響。

2 微博在新冠疫情中的信息傳播方式

2.1 疫情熱點信息的精準推送

新聞信息的推送模式是新媒體基于大數(shù)據(jù)算法，根據(jù)用戶的閱讀習慣、收入狀況、知識水平，計算出其閱讀興趣，并根據(jù)其興趣進行新聞信息的主動推送。在新冠疫情這一重大社會事件的持續(xù)影響下，社會公眾的注意力與閱讀興趣會被新冠疫情的相關信息所吸引。依照大數(shù)據(jù)的計算，微博平臺同樣會給用戶推送有關于新冠疫情的相關信息，其內(nèi)容涵蓋謠言澄清、疫情防控、治療現(xiàn)狀等諸多與疫情相關的方面。信息精準推送是基于科學技術的發(fā)展而產(chǎn)生的全新的信息傳播模式，這種模式在新媒體信息傳播中應用頗多，可以說是新媒體較傳統(tǒng)媒體相比的獨特點之一，推送模式的存在，使得用戶可以更加精準快速的獲得自己想要了解的信息，節(jié)省用戶時間的同時，也提高了媒體平臺的信息傳播效率。

2.2 疫情信息專欄的自主選擇

在新冠疫情傳播過程中，許多新媒體平臺都開設了有關新冠疫情的信息專欄，新媒體平臺信息專欄的開設，我們認為是對受眾使用與滿足理論的最好解釋。新媒體平臺好比是信息市場，用戶就像在市場中選購商品一般，通過新媒體平臺的信息專欄，了解、選擇與自身感興趣或是與自身相關的信息內(nèi)容。新媒體信息閱讀構(gòu)建除了及時、同步、交織的時間網(wǎng)絡，呈現(xiàn)出個性多元、場景拼貼的空間圖景，讓微博用戶參與時空重構(gòu)。

2.3 疫情數(shù)據(jù)的直觀呈現(xiàn)

當今時代，隨著傳播技術的飛速進步，用戶已經(jīng)不再想被動地接收媒介信息，相較于被動的接收，社會大眾往往更希望于獲得自主選擇的權力。數(shù)據(jù)是疫情防治現(xiàn)狀最直觀體現(xiàn)，新媒體給予用戶的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)更為直觀，且具有更高的自主選擇性。新媒體的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，相較于傳統(tǒng)媒體而言賦予了用戶更高的自由度和選擇權。我們以微博平臺的疫情地圖為例，微博平臺以地圖的方式通過顏色分類和詳細數(shù)據(jù)，對各個地區(qū)的疫情情況進行直觀展示，用戶可以點擊地圖上的區(qū)域，從而了解不同地區(qū)的疫情情況。

3 微博疫情傳播所反映的新媒體的社會功能

3.1 新冠疫情信息傳遞功能

對于大眾傳播媒介而言，信息傳遞是最基本的社會功能。在社會信息技術高速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)媒體的用戶量受到一定沖擊。在疫情全封閉式管理中，類似于報紙、雜志等紙質(zhì)媒體的信息傳播功能和傳播效率大幅下降，電視媒體的影響力也不如從前。新媒體平臺憑借大數(shù)據(jù)的精準推送和移動客戶端的方便快捷，在新冠疫情中取得了出色的傳播效果。我們以人民日報的官方微博為例，人民日報6 月28 日通過微博發(fā)布的《美國新冠確診病例超250 萬，單日新增超4.8 萬例》的新聞微博，至7 月2 日已經(jīng)擁有了472 萬的總閱讀量，這也直觀地體現(xiàn)了以微博為代表的新媒體平臺強大的信息傳播能力。

3.2 在疫情中對社會進行協(xié)調(diào)與聯(lián)系

在新冠疫情持續(xù)期間，人們礙于封閉式管理，無法與外界進行溝通和交流，而新媒體平臺的存在則為那些需要與外界達成聯(lián)系或是進行咨詢的人們提供了便捷的通道。微博用戶面較廣，有一部分用戶在某些領域具有一定的權威性，或是某一行業(yè)的意見領袖，在微博平臺中，有著專業(yè)人士和意見領袖所注冊的被官方認證的微博平臺，社會普通民眾在需要專業(yè)人士幫助時，可以直接通過微博的私信功能進行相關問題的咨詢和了解。除專業(yè)人士的內(nèi)容咨詢外，微博所開設的舉報平臺和疫情信息咨詢平臺以及疫情中的交通信息查詢，成為疫情中政府機關、專業(yè)人士、普通民眾聯(lián)系溝通的紐帶。

3.3 監(jiān)控社會環(huán)境

在疫情封閉式管理中，新媒體平臺成為疫情中受眾抒發(fā)情緒、表達自身意愿的重要工具，政府機關和官方媒體可以通過新媒體平臺上用戶發(fā)布的信息，來判斷社會秩序的運行狀態(tài)。在微博傳播過程中，普通民眾通過微博所發(fā)布的信息中所包含的情緒和社會運行等信息，往往會受到政府機關和官方媒體的關注。比如有關疫情期間口罩、食品等物資的價格問題，社會大眾除了進入官方平臺進行舉報之外，還可以通過相關意見領袖的渠道，訴諸自己對于“物資價格”的看法，進而引起政府相關部門的關注。因此，新媒體平臺除了聯(lián)系社會之外，還起到了監(jiān)控社會環(huán)境的作用，新媒體平臺受眾面廣，政府機關可通過新媒體平臺上的熱點信息，判斷社會秩序當前的運行狀況，從而采取相應的解決措施。

4 微博的社會功能對于“新冠肺炎”信息傳播的作用

4.1 促進信息傳播，提升傳播效果

隨著傳播技術的高速發(fā)展，新媒體平臺異軍突起，存在于手機或是電腦上的新媒體平臺或是移動信息端賦予了受眾自主選擇并接收信息的權力，相較于電視等媒體而言，用戶在使用時擁有更高的自由度。在類似于微博平臺的新媒體中，信息傳播的效果因為用戶的多元化而更為出眾，同時新媒體平臺有著更高的互動性，可以讓用戶更加方便快捷地發(fā)表自己對于信息的理解和看法。另外，微博所帶來的用戶之間的交流也對傳播效果及傳播速度的提升發(fā)揮著重要的作用，用戶一旦發(fā)現(xiàn)有價值的信息，經(jīng)常會使用轉(zhuǎn)發(fā)、手動@等功能將該信息分享給予自身關系密切的其他用戶，從而進一步展開擴散式傳播。

4.2 引導社會信息受眾

官方媒體發(fā)布的信息具有權威性和嚴肅性的特點，可以對受眾進行一定程度的引導，用戶通過微博和其他新媒體平臺，接收來自于官方媒體的新聞信息，從而在信息中獲得有關于防疫、控疫的指導，另外，在類似于新冠疫情的重大社會事件中，謠言所帶來的社會影響不可謂不大，官方平臺通過新媒體對社會信息環(huán)境進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)不良或者不實的信息并控制其傳播速度，減少不良信息帶來的社會影響。

4.3 協(xié)調(diào)用戶之間的信息交流與互動

在新冠肺炎疫情中，人與人之間的交流受到了一定程度的限制。但對用戶而言，很多都可以通過自己的手機號注冊微博賬號，并在相關平臺上發(fā)布信息內(nèi)容，其平臺的入駐門檻較傳統(tǒng)媒體而言更低，從而使得新媒體平臺擁有龐大的受眾面。因此，正是因為有著新媒體平臺的存在，疫情中用戶與用戶之間的關系和信息傳播才得以用一種成本較低的方式進行維系，新媒體在新冠疫情中成為維系用戶關系的重要紐帶。