應(yīng)用醫(yī)護一體化優(yōu)質(zhì)護理模式對民營醫(yī)院整體服務(wù)效能影響

劉瑜

摘要：目的：應(yīng)用醫(yī)護一體化優(yōu)質(zhì)護理模式對民營醫(yī)院整體服務(wù)效能影響。方法：選取2018年6月模式推行前后的患者各62例進行滿意度調(diào)查，以此來比對醫(yī)護一體化優(yōu)質(zhì)護理模式對民營醫(yī)院整體服務(wù)效能的影響。結(jié)果：醫(yī)護一體化優(yōu)質(zhì)護理模式推行后患者的護理滿意度相較于此前有極大提升，其差異存在統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論：醫(yī)護一體化優(yōu)質(zhì)護理模式的推行，有助于提高患者的護理滿意度，并能實現(xiàn)整體服務(wù)效能的提升。因此，其值得推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：醫(yī)護一體化;優(yōu)質(zhì)護理模式;民營醫(yī)院;服務(wù)效能;滿意度

【中圖分類號】R47 ?【文獻標識碼】A ?【文章編號】1673-9026（2020）07-127-02

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)顧名思義，其最為核心的理念便在于，以患者為中心并為其提供具有針對性以及全方位的護理，從而促進患者身體的恢復(fù)。而要將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落于實際，往往需要醫(yī)院在這過程中，對現(xiàn)有的護理模式進行革新。正是在這樣的背景下，民營醫(yī)院革新現(xiàn)有護理模式，并適時引入一體化護理模式的課題，開始得到了廣泛的關(guān)注。相關(guān)研究指出，民營醫(yī)院充分結(jié)合自身的實際發(fā)展情況，引入醫(yī)護一體化優(yōu)質(zhì)護理模式，往往可以使護理工作的效率得到提升，并能拉近醫(yī)患之間的關(guān)系，進而提升患者的護理滿意度^[1]?；诖?，本次實驗將圍繞著應(yīng)用醫(yī)護一體化優(yōu)質(zhì)護理模式對民營醫(yī)院整體服務(wù)效能影響，進行相關(guān)的探究，具體報告如下：

1資料方法

1.1研究資料

選取我院2018年6月前收治的患者62例以及2018年6月-2019年6月收治的患者62例進行滿意度調(diào)查。期間，參與滿意度調(diào)查的患者，皆為入院治療患者且無精神疾病，并同意接受滿意調(diào)查。按照我院領(lǐng)導的要求，我院醫(yī)護一體化優(yōu)質(zhì)護理管理模式的推行初始時間為2018年6月，即自這一時間起在各個科室推行該種護理模式。

1.2方法

醫(yī)護一體化優(yōu)質(zhì)護理模式的構(gòu)建與推行，需層次分明且循序漸進，具體措施如下：（1）設(shè)置專門的醫(yī)療崗位層級。依托于科室工作需求，設(shè)置專門的醫(yī)療護理崗位，并確定相關(guān)的資質(zhì)要求。這中間，醫(yī)師按照資質(zhì)進行劃分。護士人員則依托于職稱、技術(shù)水平、突發(fā)事件應(yīng)對能力以及工作年限等指標，進行崗位分級。在分級工作完成之后，則需要將醫(yī)護人員按照疾病種類以及醫(yī)護人員特長，分為若干個醫(yī)護小組，每組之中應(yīng)有主任、副主任醫(yī)師以及若干個護士，繼而形成穩(wěn)定的護理團隊。而在護理團隊形成之后，便應(yīng)針對現(xiàn)有護理模式中存在的不足進行革新考量。期間，醫(yī)療小組中內(nèi)部的成員，應(yīng)明確落實相關(guān)職責，并保證密切合作^[2]。（2）革新服務(wù)方法。醫(yī)護一體化優(yōu)質(zhì)護理模式的推行，其本質(zhì)在于為患者提供連續(xù)性強、整體性高的護理服務(wù)。因此，小組內(nèi)的成員應(yīng)相互配合，并密切溝通。并以此為基礎(chǔ)，對患者進行治療、用藥指導、護理、飲食、健康教育、心理疏導等，另針對一些疑難病癥的患者進行討論，以此來制定科學、合理且符合客觀實際的護理方案。此外，民營醫(yī)院方面還應(yīng)該創(chuàng)設(shè)意見反饋機制，方便醫(yī)護人員、患者等，及時反饋關(guān)于醫(yī)護一體化優(yōu)質(zhì)護理模式推行的建設(shè)性意見，繼而助力醫(yī)護一體化優(yōu)質(zhì)護理模式的長期化推行。（3）制定考核方案。這期間，民營醫(yī)院需充分結(jié)合醫(yī)護人員的崗位技術(shù)能力、工作內(nèi)容等，創(chuàng)設(shè)相應(yīng)的層級以及職責，并結(jié)合職責、層級的情況，落實相關(guān)考核的方案。其中，考核方案所要涉及到的指標，需要包括工作質(zhì)量、工作量、患者滿意度等。并且，還要重點考核危重癥患者的護理情況。另外，需要指出的是，民營醫(yī)院還應(yīng)構(gòu)建相應(yīng)的獎懲機制^[3]。

1.3觀察指標

對醫(yī)護一體化護理模式推行前后，我院患者的護理滿意度進行對比分析。期間，采用我院自制的護理滿意度調(diào)查問卷進行調(diào)查，具體分為十分滿意、滿意以及不滿意三個指標，滿意度=（十分滿意+滿意）/總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計學方法

采用SPSS16.00軟件進行統(tǒng)計學分析，計數(shù)資料采用x²，并通過百分比進行表示。計量資料采用t值檢驗，均數(shù)±平方差（xs±）表示。在P<0.05時，差異便存在統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

2.1醫(yī)護一體化優(yōu)質(zhì)護理模式推行前后的護理滿意度比對

統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，醫(yī)護一體化優(yōu)質(zhì)護理模式推行前患者的護理滿意度為74.19%，醫(yī)護一體化優(yōu)質(zhì)護理模式推行后的護理滿意度93.55%，模式推向前后滿意度存在顯著差異，該對比差異保有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1：

3討論

醫(yī)護一體化優(yōu)質(zhì)護理模式是一種切實有效的護理服務(wù)模式，就實際情況而言，該種護理服務(wù)模式實際上打破了固有民營醫(yī)院護理服務(wù)模式的局限性，并實現(xiàn)了患者、醫(yī)生以及護理人員三者之間的深度融合。相關(guān)研究指出，醫(yī)護一體化優(yōu)質(zhì)護理模式構(gòu)建成功之后，

可以顯著提高醫(yī)護人員對患者疾病的認識，從而為其臨床護理工作開展的效率，提供良好的前提^[4]。

并且，在該種護理服務(wù)模式的影響下，醫(yī)生也會加入到現(xiàn)有護理路徑的制定之中，而這則為臨床護理工作質(zhì)量以及水平的提升，奠定了夯實的基礎(chǔ)，繼而實現(xiàn)了民營醫(yī)院服務(wù)效能，整體上的提高^[5]。這里還需要特別說明的是，醫(yī)護一體化優(yōu)質(zhì)護理模式的應(yīng)用還有助于，實現(xiàn)民營醫(yī)院內(nèi)部資源的重組，優(yōu)化現(xiàn)有護理流程，從而打破原有服務(wù)護理服務(wù)模式所保有的局限性。并且，醫(yī)護一體化優(yōu)質(zhì)護理模式的革新，實際上還能從根本上提高患者的護理滿意度，而這一維度指標的保證，則能顯著降低醫(yī)患糾紛發(fā)生的概率?？傊?，醫(yī)護一體化優(yōu)質(zhì)護理模式的應(yīng)用，對于民營醫(yī)院的整體服務(wù)效能，有著積極的影響。因此，當代民營醫(yī)院應(yīng)結(jié)合自身的發(fā)展實際，切實的引入醫(yī)護一體化優(yōu)質(zhì)護理模式，并推動落實制度層面的建設(shè)，繼而實現(xiàn)醫(yī)護一體化優(yōu)質(zhì)護理模式的創(chuàng)設(shè)^[6]。

本次研究結(jié)果表明，醫(yī)護一體化優(yōu)質(zhì)護理模式推行后患者的護理滿意度得到了顯著的提高，其差異保有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。由此可見，醫(yī)護一體化優(yōu)質(zhì)護理模式在民營醫(yī)院中的應(yīng)用，能夠提高患者的護理滿意度，繼而使民營醫(yī)院的整體服務(wù)效能得到提升。這對于民營醫(yī)院的長遠發(fā)展來講，有著不可估量的影響。

綜上所述，醫(yī)護一體化優(yōu)質(zhì)護理模式的推行，有助于提高患者的護理滿意度，并能實現(xiàn)整體服務(wù)效能的提升。因此，其值得推廣應(yīng)用。

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