體檢者對(duì)健康管理中心護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)的需求調(diào)查

孫亞蘭，路建波，董紅軍，馬淑云

（北京市順義區(qū)醫(yī)院，北京 101300）

我國(guó)人民對(duì)自身的健康重視程度逐漸加強(qiáng)，在一定程度上促進(jìn)了體檢行業(yè)的發(fā)展。檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性就變得尤為重要，只有在加強(qiáng)檢查中心護(hù)理細(xì)節(jié)的情況下，才能有效提高檢查準(zhǔn)確性[1]。本研究通過(guò)對(duì)我院進(jìn)行體檢的體檢者展開(kāi)調(diào)查研究，明確工作中中心護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)的根本需求。

1 資料與方法

1.1 一般資料

從2018年1月～2018年12月在我院體檢中心接受體檢的體驗(yàn)者中抽取80例作為研究對(duì)象，對(duì)其展開(kāi)面對(duì)面訪(fǎng)談。男性65人，女性35人，體檢者年齡在22歲～55歲不等，平均年齡為（38.75±5.29）歲。80例體檢人員中，所有人員均自愿參與調(diào)查研究，并符合調(diào)查條件，排除其具有精神病史的可能性。

1.2 方法

先對(duì)體檢中新的醫(yī)護(hù)人員說(shuō)明檢查目的和用意，同時(shí)為體檢者發(fā)放需要調(diào)查表，實(shí)現(xiàn)體檢者的不記名調(diào)查。此次問(wèn)卷中共涉及到六個(gè)問(wèn)題。首先，體檢中心的環(huán)境因素。第二，體檢工作的開(kāi)展流程。第三，體檢項(xiàng)目的宣教活動(dòng)。第四，體檢者在體檢中心的隱私保護(hù)程度。第五，體檢中心所對(duì)應(yīng)的工作效率[2]。最后，體檢中心所實(shí)行的心理護(hù)理工作情況。在體檢者填寫(xiě)完問(wèn)卷后，還需要相關(guān)人員將調(diào)查表進(jìn)行回收，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)體檢患者對(duì)中心護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)的基本需求進(jìn)行明確。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 20.0處理，計(jì)數(shù)資料采用%表示和x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用（）表示和t檢驗(yàn)，P＜0.05為具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

本研究共發(fā)放問(wèn)卷100份，有效回收問(wèn)卷100份，問(wèn)卷的用有效率為100%。其中，護(hù)理需要求最高的為體檢環(huán)境的舒適程度，比例達(dá)到94.00%。其次是體檢流程的便捷性需求，達(dá)到88.00%。具體情況如表1所示。

表1 體檢者對(duì)體檢中心護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)的需求因素分析統(tǒng)計(jì)

3 結(jié) 論

健康體檢的應(yīng)用，能夠幫助人們將自身疾病進(jìn)行更好的發(fā)現(xiàn)和預(yù)防。這一工作的有效推進(jìn)，不僅可以促進(jìn)我國(guó)人口素質(zhì)，增強(qiáng)國(guó)家建設(shè)，而且更有利于人們的身體健康發(fā)展[3]。但是在體檢工作的實(shí)際開(kāi)展過(guò)程中，其中還存在著較多的不足，工作人員的基本素質(zhì)還有待于提高，減少因?yàn)榉?wù)不到位而引發(fā)的醫(yī)患糾紛問(wèn)題。如何針對(duì)其存在的問(wèn)題，將其進(jìn)行有效的解決，保證體檢者的服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)其滿(mǎn)意度，就變得尤為重要[4]。

本研究以在我院體檢中心接受體檢的體驗(yàn)者為例，在其中抽取100例作為，對(duì)其展開(kāi)面對(duì)面訪(fǎng)談，對(duì)其接受體檢過(guò)程中需要的護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)需求進(jìn)行明確。從而以便以有針對(duì)性的對(duì)實(shí)際需求提出有效的改進(jìn)意見(jiàn)，實(shí)驗(yàn)結(jié)果為，本研究共發(fā)放問(wèn)卷100份，有效回收問(wèn)卷100份，問(wèn)卷的用有效率為100%。其中，護(hù)理需要求最高的為體檢環(huán)境的舒適程度，比例達(dá)到94.00%。其次是體檢流程的便捷性需求，達(dá)到88.00%。結(jié)果表明，就體檢中心的會(huì)服務(wù)來(lái)說(shuō)，其細(xì)節(jié)護(hù)理還有待于提高。

在針對(duì)體檢者細(xì)節(jié)護(hù)理需求進(jìn)行了解明確的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該促進(jìn)行業(yè)從實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行出發(fā)，在開(kāi)展體檢護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)的工作過(guò)程中，從五方面進(jìn)行工作開(kāi)展。首先，為體檢者提供舒適護(hù)理環(huán)境，針對(duì)體檢者人群的健康情況，對(duì)人員進(jìn)行分組，從而將出現(xiàn)交叉的可能性降到最低，同時(shí)在休息廳中設(shè)置報(bào)紙，提供一次性水杯等，為體檢者提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。其次，要進(jìn)行秩序管理，將體檢時(shí)間縮短，對(duì)體檢流程進(jìn)行合理安排，避免浪費(fèi)時(shí)間。同時(shí)，針對(duì)老年人和殘疾人等要給出專(zhuān)用的綠色通道。設(shè)立護(hù)士引導(dǎo)。然后，要加強(qiáng)體檢項(xiàng)目宣教活動(dòng)，為體檢者提供心理護(hù)理服務(wù)，幫助體檢者用更短的時(shí)間完成體檢過(guò)程。再次，要加強(qiáng)心靜脈采血護(hù)理，在為體檢者提供舒適護(hù)理環(huán)境的過(guò)程中，將采血過(guò)程中的注意事項(xiàng)為體檢者進(jìn)行闡述，同時(shí)指導(dǎo)體檢者操作注意事項(xiàng)，與體檢者進(jìn)行交流，分散其注意力，避免緊張過(guò)度，從而保證采血過(guò)程的順利實(shí)施。最后，要注意對(duì)體檢者的隱私進(jìn)行保護(hù)，避免體檢者信息的泄露，保護(hù)體檢者的隱私權(quán)。

綜上所述，體檢中心在開(kāi)展體檢工作的過(guò)程中，還需要將自身的細(xì)節(jié)服務(wù)進(jìn)行增強(qiáng)，提高服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)體檢環(huán)境和體檢工作效率等。增強(qiáng)護(hù)理人員的個(gè)人素養(yǎng)，提高體檢的用戶(hù)體驗(yàn)。