溝通技巧在兒童保健工作中的應(yīng)用效果觀察

夏 丹

（鄂州市婦幼保健院，湖北 鄂州 436000）

在生活中，人類可以通過多種溝通方式進(jìn)行溝通，很多情況下會(huì)因?yàn)闇贤ú划?dāng)而產(chǎn)生誤解，因?yàn)椴煌娜丝赡軓牟煌慕嵌葘?duì)同一信息有不同的理解。因此，溝通的方式也要具體分析，使之因人而異。護(hù)理工作中護(hù)士與病人及其他人員的溝通也是如此。兒童保健室是我院門診的基礎(chǔ)部分。每天接受兒童保健的兒童流量大，流動(dòng)性強(qiáng)。因此，兒童保健的護(hù)理工作質(zhì)量將直接影響兒童家屬的就醫(yī)滿意度，更能反映我科整體醫(yī)療水平[1-2]。隨著人們觀念的不斷進(jìn)步和自我保護(hù)意識(shí)的提高，兒童家屬對(duì)兒童保健護(hù)理也提出了更高的要求。另一方面，由于受到多種兒童生長發(fā)育、兒童家庭成員復(fù)雜性等因素的影響，兒童保健的護(hù)理也將面臨較大壓力。本研究探析了溝通技巧在兒童保健工作中的應(yīng)用效果，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將我院2019年1月～2020年1月80例兒童保健人群，雙盲隨機(jī)法分二組。各40例。其中實(shí)驗(yàn)組年齡2～8歲，平均（4.21±2.21）歲，男29例；女11例。對(duì)照組年齡2～8歲，平均（4.26±2.27）歲，男27例，女13例。兩組一般資料統(tǒng)計(jì)，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。本研究經(jīng)倫理批準(zhǔn)。

1.2 方法

對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組實(shí)施常規(guī)護(hù)理聯(lián)合溝通技巧：

①積極溝通：護(hù)理人員會(huì)主動(dòng)與兒童家屬溝通，幫助兒童家人理解和理解，進(jìn)而產(chǎn)生相應(yīng)的信任。護(hù)理人員對(duì)兒童和他的家人微笑，用平易近人的方式進(jìn)行溝通，拉近與兒童的距離，時(shí)刻牢記兒童的身體發(fā)育等兒童保健項(xiàng)目。還要將每個(gè)環(huán)節(jié)的工作情況告知兒童家屬，并安排兒童接受保健檢查。②行為溝通：護(hù)理人員微笑著輕輕撫摸孩子兒童的背部，或輕輕撫摸其頭部，或輕輕握著孩子的小手，讓孩子產(chǎn)生安全感，有益身心健康。在不哭的情況下給患兒打針時(shí)，豎起大拇指以示勇敢和力量，走訪病房并疊好被子或蓋好被子，通過眼睛表達(dá)對(duì)孩子痛苦的同情，傾聽孩子及其家人對(duì)病情的描述，讓孩子和家人有溫馨、安全、善良的感覺。這自然向兒童傳達(dá)了友好的信息，拉近了護(hù)士與兒童的距離。同時(shí)，家長也松了一口氣，體會(huì)到醫(yī)護(hù)人員對(duì)孩子的愛，加深了護(hù)患關(guān)系。③隱私保護(hù)：在護(hù)患溝通中，護(hù)理人員會(huì)重視兒童家人的話語權(quán)，不打斷兒童家人的發(fā)言，在知道兒童生病等各種隱私后，也不會(huì)在護(hù)患溝通中進(jìn)行宣傳，保護(hù)兒童的個(gè)人隱私。

1.3 觀察指標(biāo)

比較兩組護(hù)理前后焦慮情緒（20～80分，越低越好）、面部痛苦表情評(píng)分（0～10分，越低越好）、家長滿意度（0～100分，越高越好）。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

SPSS 23.0軟件中，構(gòu)成比用卡方x2統(tǒng)計(jì)，計(jì)量則行t檢驗(yàn)，P＜0.05表示差異有意義。

2 結(jié) 果

2.1 焦慮情緒、面部痛苦表情評(píng)分（見表1）

表1 護(hù)理前后焦慮情緒、面部痛苦表情評(píng)分比較（x±s，分）

2.2 家長滿意度

實(shí)驗(yàn)組的家長滿意度比對(duì)照組高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=7.21 2,P=0.000＜0.05）。實(shí)驗(yàn)組的家長滿意度是94.40±3.01分，而對(duì)照組的家長滿意度是82.44±2.88分。

3 討 論

護(hù)士從事的工作是一種特殊的助人為樂的意識(shí)，護(hù)患關(guān)系的好壞直接影響著護(hù)理工作的質(zhì)量。和諧的護(hù)患關(guān)系同時(shí)體現(xiàn)了高質(zhì)量的護(hù)理質(zhì)量。對(duì)兒童的及時(shí)保健護(hù)理也具有重要意義，可以起到醫(yī)學(xué)無法發(fā)揮的作用[2]。目前，隨著臨床醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展和人們對(duì)護(hù)理要求的逐步提高，傳統(tǒng)的兒童保健門診已經(jīng)無法滿足兒童家屬的需求，護(hù)理工作必須向新的方向轉(zhuǎn)變[3]。在兒童保健門診中，護(hù)患溝通非常重要，其有效開展直接關(guān)系到門診服務(wù)的質(zhì)量。我科護(hù)理人員高度重視兒童保健門診護(hù)患溝通的有效性，在與兒童家屬溝通時(shí)，護(hù)理人員會(huì)選擇更合適的方式，且重視對(duì)兒童及其家人隱私的保護(hù)，不會(huì)在護(hù)患溝通中隨意詢問兒童及其家人的隱私，促使兒童和家長信任護(hù)理人員，護(hù)理依從性會(huì)有明顯提升，兒童保健門診質(zhì)量也會(huì)有明顯提升。

該研究的成果顯示實(shí)驗(yàn)組焦慮情緒、面部痛苦表情評(píng)分低于對(duì)照組，家長滿意度高于對(duì)照組，不良事件發(fā)生率低于對(duì)照組，存在顯著差異，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，兒童保健人群實(shí)施常規(guī)護(hù)理聯(lián)合溝通技巧效果確切，可減輕痛苦和焦慮，減少不良事件，提高家長的滿意度。