論重大突發(fā)事件報(bào)道中媒體的社會(huì)責(zé)任
——以新冠肺炎疫情為例

◎吳蔚蕓

面對(duì)重大公共衛(wèi)生事件，我們媒體該如何去報(bào)道，如何承擔(dān)起社會(huì)守望者的責(zé)任？ 在新冠肺炎報(bào)道過(guò)程中也出現(xiàn)不少問(wèn)題值得我們反思。

一、保持高度新聞敏感，做社會(huì)的“瞭望哨”

在突發(fā)性事件發(fā)生過(guò)程媒體必須保持高度的新聞敏感，對(duì)于突發(fā)性事件要有敏銳的嗅覺(jué)，抓住一些零星的線索去判斷新聞價(jià)值， 并且在第一時(shí)間發(fā)聲， 滿足受眾的知情權(quán)。 否則錯(cuò)過(guò)了發(fā)聲機(jī)會(huì)，失掉輿論高地，不僅會(huì)讓政府陷入信任危機(jī)，還會(huì)引發(fā)群體極化事件，導(dǎo)致社會(huì)動(dòng)蕩。

媒體在網(wǎng)絡(luò)上獲取信息時(shí)一定要保持高度的新聞敏感，要善于辨別和分析消息來(lái)源以及真假，從萬(wàn)千信息中挖掘那些有價(jià)值的、對(duì)人民有用的信息加以報(bào)道。這樣才能起到“瞭望”以及預(yù)警的作用。

二、聯(lián)合專業(yè)平臺(tái)，發(fā)揮“教育者”角色

在重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件中， 新聞報(bào)道不僅要滿足受眾的知情權(quán)，幫助大家獲得環(huán)境認(rèn)知，更要對(duì)普通大眾進(jìn)行科普與專業(yè)知識(shí)教育，讓大家充分了解事件本身，從而減少由于認(rèn)知不平衡帶來(lái)的恐慌。 大眾會(huì)因?yàn)樯磉厪?fù)雜的環(huán)境引發(fā)恐慌， 會(huì)因?yàn)閷I(yè)壁壘或者知識(shí)水平限制等情況而盲目相信謠言， 這個(gè)時(shí)候具有權(quán)威性的媒體報(bào)道就充當(dāng)著教育者的角色。

在重大的公共衛(wèi)生事件中，受眾、事件本身、傳播環(huán)境都呈現(xiàn)更復(fù)雜多變的趨勢(shì)。 媒體的報(bào)道不可能做到面面俱到，既要解釋宏觀的疫情發(fā)展?fàn)顩r，也要落到普通的民眾生活問(wèn)題中， 還要根據(jù)當(dāng)前受眾的接受習(xí)慣將內(nèi)容可視化呈現(xiàn)，這是有些難以兼顧。這個(gè)時(shí)候聯(lián)合一些更加專業(yè)的平臺(tái)，不僅針對(duì)當(dāng)前受眾的需求，也可以就當(dāng)前的事件進(jìn)行更加專業(yè)的解讀，減少媒體的失誤，增強(qiáng)媒體的權(quán)威性和公信力。

三、避免過(guò)度煽情，做災(zāi)難敘事的“關(guān)懷者”

此次關(guān)于新型冠狀病毒波及全國(guó)各地區(qū)， 感染人數(shù)高達(dá)八萬(wàn)余人，死亡人數(shù)高達(dá)三千余人。尤其是湖北武漢成為重災(zāi)區(qū)，各地的醫(yī)護(hù)人員和救災(zāi)物資都馳援武漢的同時(shí)，全國(guó)各大媒體也都派出記者對(duì)疫區(qū)進(jìn)行采訪和報(bào)道。 除了主流媒體，還有商業(yè)媒體平臺(tái)、自媒體等都加入這場(chǎng)事件的報(bào)道中。 不少媒體為了迎合受眾，獲得更多點(diǎn)擊率，一味的對(duì)疫情中的事件進(jìn)行“故事化”報(bào)道，不斷挖掘事件中的“看點(diǎn)”，從而導(dǎo)致了過(guò)度宣傳和煽情的問(wèn)題。

在此次疫情期間對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的報(bào)道都是具有正面性的，許多報(bào)道中對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的采訪，都以真實(shí)的細(xì)節(jié)和樸實(shí)的話語(yǔ)打動(dòng)受眾。 但是有些報(bào)道為了突出醫(yī)護(hù)人員的奉獻(xiàn)精神，刻意制造煽情效果：《流產(chǎn)10天后，武漢“90后”護(hù)士重回一線》、《援鄂女護(hù)士放下植物人丈夫毅然奔赴一線》、《懷孕9個(gè)月仍堅(jiān)守在戰(zhàn)“疫”一線》。 這些報(bào)道突出醫(yī)護(hù)人員在疫情面前做出的個(gè)人犧牲， 體現(xiàn)出舍小家為大家的“人生大義”與“英雄主義”。 雖然醫(yī)護(hù)人員有責(zé)任救死扶傷，但是他們同時(shí)也有作為人的基本權(quán)利。在報(bào)道中應(yīng)該體現(xiàn)出的對(duì)人的關(guān)懷，要突出的是人（醫(yī)護(hù)人員）的價(jià)值與尊嚴(yán)，而不是一味的謳歌付出與奉獻(xiàn)。此類煽情的敘事方式不僅不能起到很好的宣傳效果，反而會(huì)損害媒介的公信力，扭曲社會(huì)價(jià)值觀，導(dǎo)致社會(huì)輿論激化。

無(wú)論是身處災(zāi)難中的患者、 冒著風(fēng)險(xiǎn)救人的醫(yī)生還是災(zāi)區(qū)的普通民眾，他們都是媒體的報(bào)道對(duì)象，同時(shí)他們都身處于巨大的、不可知的災(zāi)難中，心理和身體都十分脆弱。 所以報(bào)道時(shí)必須秉承高度的人文關(guān)懷，堅(jiān)持以人為本理念，完善報(bào)道方式，展現(xiàn)出對(duì)疫區(qū)人民、救災(zāi)支援者的關(guān)懷。

首先，媒體應(yīng)該正視災(zāi)難，客觀平衡地報(bào)道，拒絕煽情報(bào)道。 其次，在報(bào)道過(guò)程中要更注重報(bào)道倫理，尊重女性和弱勢(shì)群體。媒體自身、政府、受眾三管齊下，致力于突發(fā)事件傳播中關(guān)于女性報(bào)道的倫理建設(shè)， 共同打造一個(gè)公信傳播的輿論環(huán)境。 最后，從平民視角出發(fā)，巧妙運(yùn)用受眾心理上的接近性，靈活運(yùn)用不同的報(bào)道手段，深入挖掘人物的閃光點(diǎn)，激發(fā)民眾積極向上的生活態(tài)度。

四、利用媒體資源，成為災(zāi)難敘事的“援助者”

當(dāng)此次新型冠狀病毒在全國(guó)蔓延的時(shí)候， 醫(yī)院出現(xiàn)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的問(wèn)題，許多患者得不到有效救治，甚至是一些弱勢(shì)群體無(wú)法獲得關(guān)注。 這時(shí)候我們的媒體就該發(fā)揮自身作用，幫助弱勢(shì)群體發(fā)聲，成立線上援助平臺(tái)，對(duì)于那些暫時(shí)得不到收治的群眾給予更多關(guān)注。

隨著當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展， 媒體也越來(lái)越依賴于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，媒體邊界也逐漸變得模糊，各種社交媒體、新聞聚合平臺(tái)的出現(xiàn)， 它們具有強(qiáng)大的聚攏用戶的能力和內(nèi)容分發(fā)能力,掌握著最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和充足用戶資源。 我們需要利用這些媒介技術(shù)和資源，在疫情期間搭建援助平臺(tái)，發(fā)揮媒體的力量與作用，做災(zāi)難敘事中的“援助者”，真正成為社會(huì)公器。

五、堅(jiān)持真實(shí)公開(kāi)，做基層治理的“治理者”

疫情報(bào)道要隨著疫情的發(fā)展特點(diǎn)，深入基層群眾中。由于正值春節(jié)，國(guó)人心中根深蒂固的拜年、聚會(huì)等的習(xí)俗都是要及時(shí)制止的。 但是有很多文化程度低的老年人難以理解這些做法， 所以只有通過(guò)更加深入的報(bào)道和宣傳才能喚起人們的防疫意識(shí)。不僅如此，在各地封村、封路的情況下，物流不通，各地群眾的生活物資如何調(diào)度和保障。 此時(shí)，我們媒體不僅僅是報(bào)道者，更是“治理者”。在作為政府的喉舌和橋梁的同時(shí)，要幫助政府引導(dǎo)群眾的行為，減少感染，保障群眾的正常生活，此時(shí)就要充分發(fā)揮縣級(jí)融媒體的作用。

縣級(jí)融媒體可以通過(guò)融媒體矩陣，報(bào)道已感染者所在社區(qū)或者村鎮(zhèn)，以此提醒該區(qū)域內(nèi)的群眾注意防范。 縣級(jí)融媒體不僅能將當(dāng)前區(qū)域內(nèi)的防疫政策進(jìn)行上傳下達(dá)，更能結(jié)合本地情況提供針對(duì)性服務(wù)， 例如生活物資的采購(gòu)、其他疾病就醫(yī)等。 例如黃岡市團(tuán)風(fēng)縣地區(qū)的縣級(jí)融媒體疫情期間，公眾號(hào)“團(tuán)風(fēng)之聲”除了每日公布當(dāng)?shù)氐母腥救藬?shù)與感染者街道，還報(bào)道堅(jiān)守崗位的“抗疫先鋒”，以及各大超市的菜價(jià)，為當(dāng)?shù)厝嗣窠獯鹨咔槠陂g的各種問(wèn)題，并組織志愿者為各個(gè)小區(qū)和街道采購(gòu)等。 這種報(bào)道深入基層，獲得當(dāng)?shù)鼐用竦恼J(rèn)可，以“報(bào)道+服務(wù)”的形式發(fā)揮好媒體的“治理”職能。

對(duì)于突發(fā)事件的報(bào)道，面對(duì)基層群眾，媒體不僅僅是報(bào)道者，更是參與其中的“治理者”。由于此次公共衛(wèi)生事件的特殊性、突發(fā)性，基層群眾在各地隔離的情況下，容易出現(xiàn)各種群體極化事件，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的輿論環(huán)境復(fù)雜，社會(huì)治理難度大。所以媒體要結(jié)合當(dāng)前疫情特點(diǎn)深入基層，做到“引導(dǎo)群眾，服務(wù)群眾”。