社會化媒體中新冠疫情輿情傳播動力研究
——以微博為例

◎高天旭 郝天雨

一、內(nèi)部動力

微博作為公眾和外部世界聯(lián)系的一個窗口， 一旦輿情事件在微博平臺上發(fā)酵，由于信息的“不完整性”，公眾會依靠自身原有知識結(jié)構(gòu)和已知信息對事件進行解讀， 并根據(jù)自身需要進行轉(zhuǎn)發(fā)。 參與傳播的公眾， 在輿情事件的刺激下，出于自身發(fā)展需求會在認(rèn)知、態(tài)度、行為、情感、心里等方面發(fā)生變化。

1.公眾自身的利益訴求

失當(dāng)與非理性表達是推動網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的正向動力。肺炎疫情大面積爆發(fā)，其傳播速度快、范圍廣，具有人傳人的特點，引起的公眾對于生命安全的高度關(guān)注。在社會媒體平臺發(fā)布的數(shù)據(jù)增加或減少，成為公眾關(guān)注的焦點問題。隨著時間、疫情的發(fā)展變化，公眾對于生命安全的危機感，成為輿情傳播的動力。

此外疫情的擴散程度、物資發(fā)放、疫苗的研發(fā)情況等信息被持續(xù)關(guān)注， 公眾對健康信息的剛需也是輿情擴散的重要前提。

2.公眾對疫情的認(rèn)知態(tài)度

人們對于肺炎疫情的專業(yè)化的知識了解有限， 疫情初期關(guān)于疫情的信息不完整、不充分，高強度的媒介接觸成為公眾彌補信息缺失的主要方式，“社會化媒體” 在一定程度上扮演著“告知者”角色。此外公眾對疫情危機的感知和“身體不在場”，導(dǎo)致對信息的強烈渴望，這使得公眾更易主動去搜尋信息，接觸輿論，陷入輿論中去。 對于突發(fā)性公共事件，網(wǎng)民對政府處置失當(dāng)?shù)牟粷M、質(zhì)疑態(tài)度等都會推動網(wǎng)絡(luò)輿情在社會場域中的傳播。

3.公眾情緒需要釋放

民眾的恐懼度、憤怒度也加速了網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播。冠狀肺炎的突然曝光，刺激著公眾的負(fù)面情緒，這種負(fù)面情緒迅速在微博平臺傳播，進一步推動輿情發(fā)展，進而形成一種社會情緒。肺炎疫情的高傳播率，隱形傳播讓廣大民眾生活在恐懼之中，加之封城之前眾多“武漢人”的外逃，加速了民眾的恐懼。

4.公眾的行為

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的“娛樂化”使網(wǎng)民傾向于對一些熱點事件進行戲謔解讀，通過段子、表情包等方式的解構(gòu)放大負(fù)面“暈輪效應(yīng)”。在社會化媒體中，人們不再被動接受信息，而是主動參與信息再生產(chǎn)。微博平臺中關(guān)于疫情的信息，不再由單一的官方機構(gòu)發(fā)布。同時對于疫情信息，公眾從自身出發(fā)進行結(jié)構(gòu)。 轉(zhuǎn)發(fā)、評論等行為進一步推動輿情發(fā)展。

二、外部動力

輿情傳播參與主體多元化，民眾多種情感交織。新媒體賦權(quán)公眾，借助微博微信等社交平臺公眾得以發(fā)聲，政府、媒體、公眾多元主體的參與是輿情擴散的重要驅(qū)動。

1.現(xiàn)實環(huán)境的制約和影響

德國社會學(xué)家烏爾里希貝克在其《風(fēng)險社會》一書中首次使用了“風(fēng)險社會”的概念。 風(fēng)險社會理論是指經(jīng)過人類各種實踐活動后所導(dǎo)致的全球性風(fēng)險的社會發(fā)展階段。 在這一時期社會風(fēng)險不斷累，社會矛盾不斷尖銳。當(dāng)前處于社會轉(zhuǎn)型期，社會矛盾多發(fā)，拜金主義、貧富差距等問題顯著，在此社會環(huán)境下，突發(fā)的肺炎疫情極易引起廣泛討論。一些有悖公序良俗的事件也在疫情背景下成為刺激公眾情緒的強力劑。

2.社交媒體平臺作為載體的傳播具有即時性、開放性、包容性，推動輿情迅速發(fā)酵

微博作為一個社會化媒體，兼具公共領(lǐng)域和私人領(lǐng)域，這使得微博成為公眾意見的集散地。 微博平臺中意見領(lǐng)袖的作用，事件當(dāng)事人的發(fā)聲，主流媒體的引領(lǐng)等等，各類信息紛繁復(fù)雜，UGC 的創(chuàng)作更是推動了傳播的發(fā)展。 網(wǎng)狀化的傳播形式讓新型肺炎疫情在大眾的鍵盤下得以快速傳播。 此次疫情微博話題討論量過億，李文亮醫(yī)生事件、支援物資的分配等都引起了廣泛的討論和關(guān)注， 社交媒體平臺成為輿情的主要發(fā)酵地。

3.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境情緒爆發(fā)的感染

疫情輿情在很多情況下處于失控狀態(tài)，公共面對非理性輿情易產(chǎn)生無序感。情緒化表達是輿情傳播的一大特征，大量憤怒、不滿情緒會隨著疫情信息傳播進而感染公眾。最終會造成輿論的大面積傳播。在有關(guān)疫情的討論中，不斷會有謠言傳播，刺激網(wǎng)民情緒點，也會使輿情朝著極端化方向發(fā)展。

4.意見領(lǐng)袖的助力

美國學(xué)者拉扎斯菲爾德最早提出“意見領(lǐng)袖”的概念，他認(rèn)為，信息不會直接傳給受眾，而是先傳給“活躍分子”再由他們傳給大眾。 微博平臺上存在著無數(shù)個“大v”，他們充當(dāng)起“意見領(lǐng)袖”的作用。疫情信息由他們進行解讀，再進一步傳送個公眾。 這些“大v”們的意見、態(tài)度深深的影響著粉絲，同時他們的一些看法直接會推動輿情發(fā)展。

5.社會化媒體激活傳播節(jié)點

公眾在社會化媒體中是分散的，類似一個個節(jié)點。每個節(jié)點都有相應(yīng)的可以聯(lián)系的傳播節(jié)點。 刺激性輿情事件一發(fā)酵，能迅速激活傳播節(jié)點，進而進行大范圍傳播。 以微博為代表的社會化媒體平臺能夠使事件在異質(zhì)性較強的網(wǎng)民中傳播，形成強大的弱連接，使輿情傳播的廣度和范圍不斷擴大； 而微信等以熟人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的社交媒體能夠形成極具網(wǎng)絡(luò)動員作用的“強關(guān)系”，加強對輿情事件的關(guān)注。

6.各類媒體的推波助瀾

當(dāng)前， 專業(yè)媒體和自媒體等各種新聞媒體都是是輿情擴散的重要平臺。在疫情發(fā)生后，各類媒體積極反映，《新聞聯(lián)播》的每日播報、《新聞1+1》的高頻次解讀、財新網(wǎng)和三聯(lián)生活周刊等的前線報道等將疫情信息推到受眾面前，而且其他國家相繼爆發(fā)，抗擊肺炎疫情已經(jīng)成為全球性話題。國家已經(jīng)全面重視、重點解決，各大媒體、平臺360度全方位報道， 并在微博中形成微博熱搜， 提升了關(guān)注度和討論度，加快了輿情信息的傳播。

三、事件本身

這次突發(fā)疫情屬于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，具有一定的敏感度，關(guān)系到每一個人的切身利益。

1.事件本身的話題性

新冠肺炎疫情形勢嚴(yán)峻復(fù)雜，牽動著每個中國人的心，微博、微信等疫情信息鋪天蓋地，疫情信息成為人們?nèi)粘ｊP(guān)注的話題，甚至有的人談“疫”色變。此外“李文亮”事件又進一步刺激公眾情緒。 因此越來越多的微博用戶希望表達自己的真實想法，從而得到更大面積的擴散。

2.刺激性事件喚醒集體記憶

在社會化媒體中，刺激性事件使公眾情緒形成合力，產(chǎn)生情感動員。注意力資源稀缺的時代，輿情事件必須具有較強的吸引力和沖擊性，才能引起人們的關(guān)注。 李文亮事件、武漢紅十字會事件、 大理扣押口罩事件等折射出公權(quán)和私權(quán)對立、強權(quán)與弱勢、社會生活壓力、貪污腐敗等，喚醒了集體記憶，形成了強大的價值和責(zé)任感。