淺析新媒體傳播主流價值觀的用戶思維與創(chuàng)新路徑
——以十堰頭條新聞客戶端日用戶增長破萬為例

◎歐陽國華

習近平總書記主持召開黨的新聞輿論工作座談會曾強調(diào)，要運用信息革命成果，推動媒體融合向縱深發(fā)展，做大做強主流輿論，鞏固全黨全國人民團結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)。

主流價值觀代表了時代的精神內(nèi)核， 其傳播方式是多樣的。庚子年的春節(jié)，與眾不同。每個人，每個家庭，每座城市都投入一場特殊的戰(zhàn)“疫”之中。 醫(yī)護人員在前方?jīng)_鋒陷陣，媒體工作者們也在積極守衛(wèi)著輿論的第二戰(zhàn)場，第一時間擔負起信息的客觀報道、甄別分發(fā)、輿論動員，及時向民眾傳達一手消息，這是一場醫(yī)療戰(zhàn)，也是一場信息戰(zhàn)、輿論戰(zhàn)。

深度融合 創(chuàng)新變革 煥發(fā)新活力

習近平總書記強調(diào)，現(xiàn)在媒體格局、輿論生態(tài)、受眾對象、傳播技術(shù)都在發(fā)生深刻變化，特別是互聯(lián)網(wǎng)正在媒體領(lǐng)域催發(fā)一場前所未有的變革。 讀者在哪里，受眾在哪里，宣傳報道的觸角就要伸向哪里， 宣傳思想工作的著力點和落腳點就要放在哪里。

順應互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大勢，勇于創(chuàng)新、勇于變革，十堰日報社利用互聯(lián)網(wǎng)特點和優(yōu)勢，推進理念、內(nèi)容、手段、體制機制等全方位創(chuàng)新，努力實現(xiàn)媒體創(chuàng)新發(fā)展。

十堰頭條新聞客戶端， 是十堰日報社全力打造的新聞資訊類掌上APP， 于2016年9月正式上線， 現(xiàn)有用戶42萬。 2020年2月19日至29日，日均安裝用戶突破1.2 萬。

疫情期間， 民眾信息來源高度依賴于網(wǎng)絡移動社交平臺，十堰頭條新聞客戶端，成為疫情防控宣傳的重要戰(zhàn)場。自疫情防控戰(zhàn)展開，十堰頭條快速響應疫情傳播需求，從用戶思維的角度出發(fā)運用創(chuàng)新的傳播模式， 通過全方位調(diào)度采編部門，將每一條關(guān)于疫情傳播擴散、救治、防控知識等各方面的報道做好、做活。

研究把握現(xiàn)代新聞傳播規(guī)律和新興媒體發(fā)展規(guī)律，強化互聯(lián)網(wǎng)思維和一體化發(fā)展理念，推動各種媒介資源、生產(chǎn)要素有效整合，推動信息內(nèi)容、技術(shù)應用、平臺終端、人才隊伍共享融通。要深入研究論證新聞媒體改革問題，努力構(gòu)建符合時代發(fā)展要求的傳播體系。

特殊時期，十堰頭條在疫情期間所承擔的責任，要做到“新聞有四度”不僅有深度、有廣度，還有溫度，展現(xiàn)出媒體所承擔的用戶、社會等多維度價值。

單端預制光纜采用一端采用預制接口，一端采用現(xiàn)場熔接方式連接，因此單端預制光纜長度現(xiàn)場可調(diào)節(jié)。對于其中一端具備良好熔接環(huán)境的預制光纜，可采用單端預制光纜。如場地端至主控室之間的預制光纜，由于控制室端熔接環(huán)境好，場地端熔接環(huán)境惡劣，建議采用控制室端熔接、場地端預制的單端預制光纜[8-9]。

對新聞媒體來說，內(nèi)容創(chuàng)新、形式創(chuàng)新、手段創(chuàng)新都重要，但內(nèi)容創(chuàng)新是根本的。要多深入基層、深入一線、深入實際，了解第一手材料。 要善于觀察，在眾多材料中發(fā)現(xiàn)好材料，找到反映主流價值觀、時代精神、反映干群精神面貌、能夠引起廣泛共鳴的材料。要善于思考，深入發(fā)掘好材料的內(nèi)涵，梳理和闡發(fā)好材料中蘊含的雋永的精神和深刻的道理，運用豐富的新聞語言、形式、方法、技巧創(chuàng)作出精品力作來。

從“深度”到“廣度”：發(fā)出戰(zhàn)“疫”最強音

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展， 移動新聞客戶端成為了大眾獲取新聞的最主要方式。 移動新聞客戶端作為一種新的輿論載體和傳播平臺，能夠促進信息迅速傳播，使影響力迅速擴散。 有些媒體對其他媒體的報道方向和大眾的行為決策有著重大的影響，這些媒體可以被視為媒體領(lǐng)袖。媒體領(lǐng)袖在新聞的傳播過程中非常重要，通過識別媒體領(lǐng)袖，公司或者政府可以分別促進銷售或者指導公眾輿論。

十堰頭條新聞客戶端通過線上虛擬“中央廚房”，發(fā)揮大腦中樞作用，指揮調(diào)度80 名左右在崗采編人員通過網(wǎng)絡辦公全天候投入新聞產(chǎn)品生產(chǎn)。

疫情就是命令，十堰頭條記者聞令而動，特別報道組深入定點醫(yī)院和疾控人員一道穿上隔離服走進醫(yī)學觀察留置點采訪，多方位、多角度、多形態(tài)開展正面宣傳，最強的配合、最深度報道，釋放出最權(quán)威、真實的聲音；壯大了主流輿論聲音，發(fā)揮穩(wěn)定人心的“壓艙石”作用。 十堰晚報電子版、秦楚網(wǎng)站、十堰晚報和秦楚網(wǎng)微信、十堰晚報微博、十堰晚報快手和抖音，宣傳矩陣齊發(fā)力，形成全媒體、融媒體“一次采集、多次發(fā)布”、“時間全天候、人員全覆蓋”強大宣傳合力，十堰頭條最快的速度、最大的承載量，第一時間實現(xiàn)融媒體產(chǎn)品的刊發(fā)。除重要時政報道和精選新聞稿件，更有防控關(guān)鍵字、向抗疫一線致敬等系列創(chuàng)意內(nèi)容策劃，在讀者和業(yè)界產(chǎn)生較大影響。截至2月底，已刊發(fā)13000 多篇（條）稿件，其中本地原創(chuàng)文稿超過5000 多個。 單條內(nèi)容最高閱讀量43.8 萬人次。

以讀者為核心，建立人媒間的信任

作為地方媒體領(lǐng)袖， 十堰頭條客戶端主要是通過發(fā)布新聞來實現(xiàn)自身影響， 因此本文以移動新聞客戶端發(fā)布的新聞為切入點。

疫情當前，十堰頭條客戶端想為用戶多做一些事。短期內(nèi)最快的速度上線了最全的便民服務。

從“關(guān)注”到“關(guān)系”，十堰頭條客戶端一切從讀者需要的角度開發(fā)服務專區(qū)，2020年2月，連續(xù)10 天，十堰頭條新聞客戶端實現(xiàn)日均用戶增長超1.2 萬，日啟動次數(shù)超過22 萬，用戶活躍度超過8 萬。

新冠肺炎就醫(yī)查詢、網(wǎng)上問診?？刹樵兪吒鞯匕l(fā)熱門診、醫(yī)療救治定點醫(yī)院名單。出門看病，查詢清楚再出發(fā)。聯(lián)合十堰5 大醫(yī)院推出發(fā)熱免費在線問診， 在線點擊數(shù)超2萬人次；

疫情防控服務專區(qū)。 實現(xiàn)疫情數(shù)據(jù)、疫情消息、疫情服務、疫情知識最快送達；

疫情防控線索征集。 匯總疫情防控期市民反饋的問題線索和意見建議，提交有關(guān)部門及時處理；

患者同城接觸者查詢。 可查詢飛機、火車確診/疑似患者前后三排，用戶通過十堰頭條訂閱提醒后，若匹配為患者同乘者將馬上接到通知。 同時在線查詢超過3 萬人次；

疫情防護品使用指南?？谡謶撛趺催x?多長時間更換一次?手把手教你正確用口罩；

名師網(wǎng)課。 滿足十堰學生宅家，停課不停學；

網(wǎng)上招聘。集納呈現(xiàn)近百家企業(yè)，搭建“網(wǎng)絡招聘會”實現(xiàn)“人企對接、人崗匹配”；

全市“菜籃子”產(chǎn)銷信息查詢平臺。 全市蔬菜、水果、畜禽蛋奶、水產(chǎn)品合作社供應能力、供應品種、聯(lián)系方式，一鍵查! 暢通“菜籃子”產(chǎn)銷渠道；

全市應急物流保障電話本。 被違規(guī)收費， 違規(guī)設卡？被無故隔離或勸返？ 或車輛遇故障，應急物資需承運？ 一鍵撥打。

針對移動新聞客戶端數(shù)據(jù)抓取難的問題， 十堰頭條客戶端技術(shù)部提出了一種基于逆向分析的數(shù)據(jù)抓取方法，獲得了數(shù)據(jù)源。然后，重構(gòu)新聞的轉(zhuǎn)載路徑，進行精準的溯源。

打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，實現(xiàn)價值回歸

現(xiàn)在的移動設備主要指的是手機、平板電腦等，一般人們隨身攜帶的為手機。手機現(xiàn)在非常的智能化，其記錄信息的能力也在日益增強。 部分手機的攝影、錄像、錄音能力已經(jīng)可以堪比專業(yè)設備。在這樣一個人人擁有手機的年代，新聞信息的傳播者已經(jīng)從傳統(tǒng)的媒體人變成了現(xiàn)在的人人皆傳播者。 每個人都可以拍下記錄下自己日常見到的新鮮事并上傳至網(wǎng)上， 甚至在一些比較重要的場合記者們?yōu)榱朔奖阋查_始使用手機進行記錄。

在移動互聯(lián)發(fā)展的大背景下， 客戶端市場已然成為當?shù)孛癖婈P(guān)注的焦點和熱點。 在這種背景下，十堰頭條客戶端使出渾身解數(shù)，希望盡可能多地擴大新聞客戶端的市場份額。

從“閱讀”到“悅讀”。 深度挖掘防控一線的最美人物事跡和“一方有難、八方支援”的大愛精神，凝聚強大正能量。

投身家鄉(xiāng)鄖西抗疫一線的上海醫(yī)學博士夏進東、 茅箭區(qū)民警參與抗疫再三推遲婚期被人民日報、 新華社等央媒轉(zhuǎn)載或跟進報道； 鄖西縣護士江世娥轉(zhuǎn)運病人途中蹲地吃飯的感人照片，人民日報、新華社、央視等數(shù)十家媒體先后轉(zhuǎn)載推送，總瀏覽量上億。 截至2月底，十堰頭條客戶端生成的新聞稿件，已有18條報道被央媒轉(zhuǎn)載、31條稿件被省級以上媒體刊發(fā)。

從“環(huán)境”到“場景”，激活創(chuàng)意，浸潤人心。 按照全國統(tǒng)一部署，此次戰(zhàn)役，廣西馳援十堰。 十堰頭條客戶端推出系列創(chuàng)意海報 “ 桂人相助 共克十艱” 和H5 引發(fā)了網(wǎng)絡熱傳，每一條點擊量超30 萬。疫情期間，圍繞市民關(guān)注的十堰各社區(qū)疫情防控狀態(tài)，開展兩場直播，策劃推出十堰戰(zhàn)“疫”系列視頻，反映全市人民面對疫情表現(xiàn)出的堅強與團結(jié)，先后多次被人民網(wǎng)、人民日報客戶端、今日頭條、一點資訊等平臺轉(zhuǎn)載。

從“多變”到“不變”，堅守政治底線 做好“守門人”。 疫情就是命令，防控就是責任！疫情期間十堰頭條定制開發(fā)了“辟謠專區(qū)”。讀者用戶可注冊發(fā)布自己質(zhì)疑的謠傳信息，請求媒體鑒別，媒體確認后給與權(quán)威回復，并量身定做推出系列稿件，廣而告之，有效避免不真實的負面輿論傳播。 如：《網(wǎng)傳“超市歇業(yè)”系謠言城區(qū)五大超市全力保供應》《朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)的“十堰出行提醒”是否屬實？ 記者求證：假的！ 》《該！ 鄖西男子網(wǎng)上造謠疫情！ 被拘4日！ 》，等等。 同時，積極開展全市防疫知識有獎答題活動，3 天時間互動參與答題人數(shù)就超過28 萬人次。開辟不同話題的專帖，小編24 小時輪流排班制，隨時在線為網(wǎng)友答疑解惑。

當下， 不論是商業(yè)媒體集團的新聞客戶端還是由傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型的新聞媒體客戶端， 盈利的模式都還處在一個摸索的階段。從目前來看，盈利模式仍然是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)模式的“流量”變現(xiàn)，即移動廣告的投放。 然而，這都必須建立在兩個前提和基礎(chǔ)之上： 基于用戶的基礎(chǔ)數(shù)目要處于一個十分龐大的狀態(tài)、一定要擁有足夠活躍的受眾。

與之相對的一條出路是把客戶端的內(nèi)容面向精英人群和訂閱受眾， 即通過十分專業(yè)化的內(nèi)容與精準到各個用戶的服務來獲取用戶付費收入。但在日后的發(fā)展中，十堰頭條客戶端或?qū)⑦\營思維迅速轉(zhuǎn)化為大量的活躍用戶，把“一鳴驚人”轉(zhuǎn)換為用戶粘度，也同樣是關(guān)乎其生存的關(guān)鍵問題。