新冠肺炎“信息疫情”的概念、特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略

□張超 黃文森

內(nèi)容提要 2020年初，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，給中國(guó)乃至全世界造成極大影響。伴隨疫情的發(fā)展，海量信息在社交媒體發(fā)酵、傳播。在接受海量信息時(shí)，由于認(rèn)知能力不同，部分受眾無(wú)法對(duì)謠言、錯(cuò)誤信息進(jìn)行有效地鑒別，導(dǎo)致“信息疫情”的出現(xiàn)。本文嘗試?yán)迩濉靶畔⒁咔椤钡母拍睿偨Y(jié)引發(fā)“信息疫情”原因和特點(diǎn)，探討應(yīng)對(duì)“信息疫情”的方法和路徑，以利實(shí)現(xiàn)疫情期間有效信息的傳播。

一、“信息疫情”的概念

世界衛(wèi)生組織全球傳染病防范主任SylvieBriand博士指出，伴隨新冠肺炎疫情的爆發(fā)，與病毒相關(guān)的“信息疫情”隨之爆發(fā)?！靶畔⒁咔椤保↖nfodemic）的概念最早是在2003年SARS爆發(fā)期間，由政治學(xué)家DavidJ創(chuàng)造提出的，它是“information”+“epidemic”的縮寫(xiě)。2020年爆發(fā)的新冠肺炎疫情，各種虛假信息在社交媒體發(fā)酵傳播，如疫情早期關(guān)于抽煙、喝酒、吃大蒜、涂芝麻油能預(yù)防病毒等謠言，影響人們接受到真實(shí)、可靠的信息。簡(jiǎn)而言之，“信息疫情”是指網(wǎng)絡(luò)上傳播過(guò)多的、真假不一的信息，可能導(dǎo)致人們?cè)谛枰畔椭鷷r(shí)，找不到正確、可靠信息的指引，反而可能被虛假的信息所誤導(dǎo)。

“信息疫情”如傳染病般傳播，同樣會(huì)危害健康。實(shí)際上“信息疫情”并非只是在構(gòu)詞上借用醫(yī)學(xué)的概念，在內(nèi)涵上它也與流行病有很大的相似之處。新冠肺炎作為一種新型的傳染病，危害著人們的生命健康。“信息疫情”的爆發(fā)，與人們對(duì)信息的需求有密切關(guān)系。當(dāng)人們的生命遭遇危機(jī)時(shí)，所有人都變成了信息的易感人群。人們急切尋找與疫情相關(guān)的信息，幫助自己建構(gòu)起對(duì)病毒及疫情的認(rèn)知，減少自己感染病毒和疾病的風(fēng)險(xiǎn)。不過(guò)，每個(gè)人對(duì)信息的認(rèn)知不同，理解、鑒別能力不同，一旦網(wǎng)上出現(xiàn)一些有爆點(diǎn)的謠言，就容易實(shí)現(xiàn)謠言的病毒式傳播，導(dǎo)致“信息疫情”如傳染病一般傳播。

伴隨著每一次傳染病的爆發(fā)，“信息疫情”會(huì)同時(shí)爆發(fā)。尤其在傳染病爆發(fā)的初期，由于疫情的不確定性、防疫知識(shí)的稀缺性、信息管理的滯后性和社會(huì)公信力的不均衡性，大量謠言和不實(shí)信息就會(huì)接連出現(xiàn)，如果這些謠言和不實(shí)信息不能得到迅速辟謠，就可能對(duì)人們的健康帶來(lái)危害。比如在埃博拉病毒爆發(fā)時(shí)，“進(jìn)入診所接受治療的患者會(huì)被處死，他們的器官會(huì)被收集送到國(guó)外”的謠言，導(dǎo)致很多患者不愿意進(jìn)入醫(yī)院治療，大大增加了疾病的死亡率和人們感染病毒的可能性。

二、新冠肺炎“信息疫情”的新特點(diǎn)

在這次新冠肺炎疫情爆發(fā)之前，中國(guó)也曾遭遇過(guò)其他傳染病，像是“非典”、禽流感等，而這次新冠肺炎引發(fā)的疫情，被稱(chēng)為第一個(gè)真正意義上的社交媒體“信息疫情”。這次新冠肺炎暴發(fā)的“信息疫情”，與2003年非典爆發(fā)的“信息疫情”相比，在發(fā)布渠道、傳輸方式、信息審核方式上均有很大的不同。

（一）發(fā)布渠道更多樣。2003年“非典”爆發(fā)時(shí)，傳統(tǒng)媒體是公眾了解、感知疫情風(fēng)險(xiǎn)的主要來(lái)源。今年新冠肺炎爆發(fā)時(shí)，人們接受信息除了傳統(tǒng)媒體，更多依賴(lài)各種新媒體平臺(tái)，如微博、微信、抖音等社交媒體。

在融媒體時(shí)代，只要人人有網(wǎng)絡(luò)，有手機(jī)，就可以發(fā)布信息、傳播信息，人人都可以成為信息傳播的主體。這種“人人皆媒體”的時(shí)代，打破了以往傳統(tǒng)媒體對(duì)信息發(fā)布的壟斷，整個(gè)社會(huì)的話(huà)語(yǔ)權(quán)被廣大“自媒體”所激活，疫情信息的發(fā)布渠道更廣，傳播速度更快，影響面更大。一旦未經(jīng)證實(shí)的流言信息在社交媒體發(fā)布，就能實(shí)現(xiàn)“病毒式”的傳播，使得“信息疫情”帶來(lái)的影響更全面、更立體。

（二）交互性傳播更強(qiáng)。2020年，整個(gè)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們發(fā)布信息不受時(shí)空的限制，信息的傳播者和受眾之間實(shí)現(xiàn)了交互性傳播。在新冠肺炎疫情爆發(fā)后，人們?cè)谧悦襟w平臺(tái)發(fā)布的信息，擺脫了以往傳統(tǒng)媒體的單向傳播形式，轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔鞑ミ^(guò)程中的交互傳播。由于人人都是信息發(fā)布的主體，謠言更容易在親密度和信任度較高的社會(huì)關(guān)系中傳播。由于“熟人圈”缺乏對(duì)信息的有效鑒別和求證，一旦傳播不實(shí)的信息，就會(huì)對(duì)疫情防控工作帶來(lái)困擾，導(dǎo)致“信息疫情”的出現(xiàn)。

隨著時(shí)代的發(fā)展，人們正處于一個(gè)“全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體”的“四全媒體”時(shí)代，在疫情傳輸?shù)倪^(guò)程中，傳播者與受眾的角色隨時(shí)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)和互換，信息傳播變成了一個(gè)動(dòng)態(tài)的、交互的傳輸過(guò)程。這種動(dòng)態(tài)的、交互的信息傳輸，經(jīng)由社交媒體的發(fā)酵，變成了網(wǎng)狀的傳播結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)信息幾何裂變式傳播，達(dá)到立體化傳播效果。

（三）把關(guān)人角色的缺失。在2003年“非典”時(shí)，傳統(tǒng)媒體發(fā)布信息，都經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)“把關(guān)人”的審核。如今在“四全”媒體影響下，手機(jī)成為信息傳播的“終端之王”。在依靠手機(jī)傳播信息的“自媒體”時(shí)代，缺乏的是“把關(guān)人”對(duì)傳播信息的鑒別、篩查和監(jiān)控。在“人人皆媒體”時(shí)代，作為遏制和疏導(dǎo)信息的“把關(guān)人”角色的缺失，對(duì)新聞的真實(shí)性帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。

在新冠肺炎疫情下，一些自媒體由于沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，缺乏專(zhuān)業(yè)的媒體素養(yǎng)，發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)消息，既不會(huì)核實(shí)消息來(lái)源，也不會(huì)遵循傳統(tǒng)媒體客觀、公正的報(bào)道準(zhǔn)則。在這樣的傳播環(huán)境下，大量真假難辨的疫情消息被廣泛傳播，不僅降低人們接受、鑒別、判斷信息的能力，更為疫情防控工作帶來(lái)干擾。

三、應(yīng)對(duì)“信息疫情”的策略

新冠肺炎疫情作為重大的公共衛(wèi)生事件，在人們?nèi)狈Π踩星覜](méi)有解決方案時(shí)，謠言就會(huì)趁虛而入，許多經(jīng)不起推敲的言論、觀點(diǎn)，給疫情防控帶來(lái)干擾，即便這些錯(cuò)誤信息的源頭被切斷，仍然難以阻止其擴(kuò)散效應(yīng)。應(yīng)對(duì)“信息疫情”，要做到以下四個(gè)“統(tǒng)一”。

（一）認(rèn)識(shí)“信息疫情”與強(qiáng)化辟謠手段?！靶畔⒁咔椤辈⒎菓{空出現(xiàn)，爆發(fā)“信息疫情”的源頭，是社會(huì)公眾對(duì)疫情不確定性的擔(dān)憂(yōu)。社交媒體上出現(xiàn)的謠言，其實(shí)是人們普遍關(guān)心但未經(jīng)證實(shí)的信息。對(duì)于社會(huì)管理者而言，控制“信息疫情”的方式不是屏蔽信息，而是切實(shí)了解人們的需求和擔(dān)憂(yōu)，根據(jù)已有的信息對(duì)他們提供建議，幫助人們認(rèn)識(shí)、了解、分辨疫情。

網(wǎng)信部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)疫情話(huà)題的監(jiān)測(cè)、分析、研判，做好網(wǎng)絡(luò)謠言的分類(lèi)、整理，提出初步解決方案，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映；同時(shí)，相關(guān)部門(mén)也要及時(shí)辟謠，強(qiáng)化對(duì)“信息疫情”的控制和引導(dǎo)工作。對(duì)于疫情影響比較大的造謠生事者，要依法進(jìn)行打擊，傳播正能量，發(fā)布權(quán)威聲音，最大限度壓縮謠言滋生空間，提供專(zhuān)業(yè)、權(quán)威的信息發(fā)布和傳輸平臺(tái)。一旦權(quán)威的信息在社交媒體傳播，可以起到“擴(kuò)音器”的效果，為疫情防控提供強(qiáng)有力的輿論支撐。

（二）重視信息發(fā)布“時(shí)度效”與科學(xué)引導(dǎo)。疫情影響下，要把握好信息發(fā)布的時(shí)機(jī)、力度、效果，要對(duì)“信息疫情”進(jìn)行科學(xué)研判，對(duì)新聞事實(shí)的判斷遵循科學(xué)依據(jù)，對(duì)傳播效果進(jìn)行科學(xué)評(píng)估。

在疫情爆發(fā)初期，要及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，克服公眾的恐懼和恐慌，以正確輿論引領(lǐng)，弘揚(yáng)社會(huì)正能量，號(hào)召社會(huì)民眾團(tuán)結(jié)起來(lái)、共同應(yīng)對(duì)疫情。在疫情防控的過(guò)程中，要主動(dòng)深入現(xiàn)場(chǎng)，帶來(lái)真實(shí)、生動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，講述抗擊疫情一線(xiàn)的感人故事，展示人們團(tuán)結(jié)一心、眾志成城的強(qiáng)大力量，做好優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容傳播，將“時(shí)、度、效”體現(xiàn)在暖人心和聚民心的輿論宣傳上。在疫情控制后，要理性對(duì)待疫情防控中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)信息發(fā)布、傳輸、擴(kuò)散等過(guò)程進(jìn)行梳理和研究，汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為以后疫情防控提供科學(xué)的指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)傳播路徑和效果的最大化。

（三）構(gòu)建把關(guān)人體系，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新。在融媒體時(shí)代，科技帶來(lái)最大的變革是傳播工具的轉(zhuǎn)變，手機(jī)成為所有媒體的“終端之王”，人們接收和傳播信息方式已經(jīng)徹底改變。在傳統(tǒng)媒體的新聞編輯過(guò)程中，把關(guān)人的角色必不可少。在新冠肺炎疫情爆發(fā)的過(guò)程中，以手機(jī)為載體的自媒體的盛行，給疫情防控帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。由于自媒體專(zhuān)業(yè)把關(guān)人的缺失，新聞的真實(shí)性受到挑戰(zhàn)，導(dǎo)致疫情爆發(fā)時(shí)期謠言滋生。

在疫情時(shí)期，不論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體，把關(guān)人的角色非但不能弱化，還必須持續(xù)強(qiáng)化。要在遵循新聞傳播規(guī)律的基礎(chǔ)上，重新建構(gòu)更加新型的媒體把關(guān)人體系，要堅(jiān)持科學(xué)管理、依法管理、有效管理，所有從事新聞服務(wù)、具有媒體屬性和輿論功能的平臺(tái)都要得到依法管理，不允許搞“輿論飛地”，不存在“法外之地”。在把關(guān)人的角色上，要充分利用現(xiàn)代高科技手段，把實(shí)體“把關(guān)人”轉(zhuǎn)變?yōu)檎莆瞻殃P(guān)能力的“機(jī)器人”，讓高科技服務(wù)于內(nèi)容生產(chǎn)，既能提升內(nèi)容生產(chǎn)的效率，又能保證內(nèi)容生產(chǎn)的理性和專(zhuān)業(yè)，為疫情防控提供強(qiáng)有力的信息支撐。

（四）提升媒介素養(yǎng)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。在疫情信息的傳播過(guò)程中，人們對(duì)待信息的質(zhì)疑、理解、鑒別能力，直接影響著“信息疫情”傳播效果。在新冠肺炎“信息疫情”中，青少年和老年人是虛假信息、謠言信息的易感人群，一方面是由于他們社會(huì)閱歷少、對(duì)新事件的敏感性和接受能力弱，另一方面也表明疫情傳播主體的責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。要提升這些“易感人群”的媒介素養(yǎng)，除了要加大對(duì)謠言、虛假信息的有效疏導(dǎo)，還要幫助青少年、老年人提升鑒別謠言、虛假信息的能力。

在疫情面前，社會(huì)是一個(gè)命運(yùn)共同體，也是一個(gè)責(zé)任共同體。在提高公民的媒介素養(yǎng)上，僅靠個(gè)人的能力是不夠的，還需要政府、社會(huì)、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)加入進(jìn)來(lái)形成合力，提升整個(gè)社會(huì)的媒介素養(yǎng)教育水平。首先，要幫助人們了解傳統(tǒng)媒體、新媒體的區(qū)別，運(yùn)用融媒體手段把握人們對(duì)信息的需求。其次，針對(duì)人們普遍關(guān)心、引發(fā)關(guān)切的問(wèn)題，信息的披露要及時(shí)、準(zhǔn)確。如果第一時(shí)間沒(méi)有到位，要及時(shí)補(bǔ)位，只要是謠言能伸到的地方，傳統(tǒng)媒體的觸角也要夠到，要趕在謠言傳播之前，把信息的漏洞及時(shí)補(bǔ)上。最后，對(duì)于現(xiàn)有的自媒體平臺(tái)，更要加強(qiáng)管理，明確行業(yè)的紅線(xiàn)和底線(xiàn)，增強(qiáng)他們的責(zé)任意識(shí)，解決自媒體責(zé)任缺位的問(wèn)題。

四、結(jié)語(yǔ)

新冠肺炎疫情所引發(fā)的社交媒體時(shí)代首個(gè)“信息疫情”，對(duì)權(quán)威信息的發(fā)布與傳播提出了巨大的挑戰(zhàn)。目前的疫情防控工作已取得顯著成效，但是如何科學(xué)應(yīng)對(duì)“信息疫情”負(fù)面影響，還有很長(zhǎng)一段路要走。一方面，要提高人們應(yīng)對(duì)虛假、謠言信息的鑒別能力，另一方面社會(huì)的媒介素養(yǎng)、媒體的責(zé)任意識(shí)都需要提升，要重視疫情信息傳播的“時(shí)度效”，不斷提升信息傳播的傳播力、影響力和公信力。