“90后”新員工幫助計(jì)劃EAP實(shí)踐探索

摘 要：文章以科研院所“90”后新員工為研究對(duì)象，以員工幫助計(jì)劃（Employee Assistance Programs，EAP）為工作媒介，探討在新員工培訓(xùn)過(guò)程中通過(guò)EAP方式幫助其完成角色轉(zhuǎn)換，認(rèn)同組織文化并快速融入團(tuán)隊(duì)。

關(guān)鍵詞：科研院所員工幫助計(jì)劃（EAP）;新員工;培訓(xùn)

一、 員工幫助計(jì)劃簡(jiǎn)介

（一）基本概念

EAP是一種幫助員工解決社會(huì)、心理、經(jīng)濟(jì)與健康等方面問(wèn)題的工作手段。

（二）EAP的價(jià)值

組織層面：解決負(fù)面困擾，消除組織的破壞性因素，釋放組織生產(chǎn)力，培育未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

員工層面：促進(jìn)自我成長(zhǎng)，解決日常困擾，心理危機(jī)干預(yù)。

（三）EAP的預(yù)期目標(biāo)

社會(huì)層面：改善社會(huì)工作氛圍、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、增加社會(huì)穩(wěn)定、提高國(guó)民幸福感等。

組織層面：豐富福利制度、提高各項(xiàng)滿(mǎn)意度指標(biāo)、改善組織氛圍、改善組織績(jī)效等。

員工層面：促進(jìn)身體健康、幫助解決困擾、緩解壓力、促進(jìn)家庭和睦，協(xié)助自我成長(zhǎng)等。

二、 “90”后員工特點(diǎn)

（一）“90”后個(gè)性特點(diǎn)

1. 自尊心強(qiáng)，希望得到自尊需求層次的滿(mǎn)足。

2. 心理易波動(dòng)，情緒變化大。

3. 理論與實(shí)際結(jié)合不夠。

4. 擁有創(chuàng)新能力，喜歡挑戰(zhàn)、展現(xiàn)自我價(jià)值。

（二）“90”后員工職業(yè)心理及行為特點(diǎn)

1. 追求自由平等的工作環(huán)境，不愿受過(guò)多制度規(guī)范的限制。

2. 希望通過(guò)工作拓展人脈關(guān)系，為職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3. 希望通過(guò)工作崗位讓別人羨慕自己的工作、社會(huì)地位等。

4. 樂(lè)于跟隨擁有較高智慧且工作能力較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)。

5. 擁有較高層次即自我實(shí)現(xiàn)方面的需求。

6. 喜歡挑戰(zhàn)，樂(lè)于接受新鮮事物。

7. 關(guān)注職務(wù)晉升與薪酬福利待遇的公平。

8. 對(duì)于事物的評(píng)價(jià)傾向于感性。

三、 “90”后新員工幫助計(jì)劃的實(shí)踐探索

新員工是一個(gè)組織發(fā)展的重要推動(dòng)力，但是適應(yīng)新環(huán)境需要一個(gè)過(guò)程，組織對(duì)于新員工的期望與新員工對(duì)組織的期望之間常存在分歧，其心態(tài)和行為都需要調(diào)整，如何順利度過(guò)“磨合期”，達(dá)到雙贏，是EAP十分關(guān)注的議題。

因此，本文的實(shí)踐探索主要從幫助新員工及時(shí)調(diào)整心態(tài)、建立歸屬感、認(rèn)同組織文化、做好職業(yè)生涯規(guī)劃，把個(gè)人職業(yè)生涯與組織發(fā)展密切融合，把組織文化融入自己的行為中去，順利度過(guò)“磨合期”。

實(shí)踐探索以某單位新員工的培訓(xùn)為切入口，從設(shè)計(jì)時(shí)就按照EAP理念去開(kāi)展工作，結(jié)合“90”后員工的新特點(diǎn)，幫助其順利完成由學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)型。

（一）幫助新員工調(diào)整心態(tài)

EAP中新員工培訓(xùn)的中心環(huán)節(jié)就是幫助新員工調(diào)整自己的心態(tài)，從心態(tài)上實(shí)現(xiàn)個(gè)人導(dǎo)向到團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向、從情感導(dǎo)向到職業(yè)導(dǎo)向、從成長(zhǎng)導(dǎo)向到責(zé)任導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變。要讓新員工增強(qiáng)對(duì)組織的責(zé)任感和主人翁意識(shí)，積極地面對(duì)和適應(yīng)變化。

工作目的：幫助新員工及時(shí)完成角色轉(zhuǎn)換，調(diào)整心態(tài);認(rèn)同企業(yè)文化并快速融入團(tuán)隊(duì);認(rèn)識(shí)個(gè)人潛能，樹(shù)立信心。

培訓(xùn)內(nèi)容：第三方機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)拓展和建設(shè)活動(dòng);新員工文藝演出;新員工籃球賽。

（二）幫助新員工確立歸屬感

在一個(gè)新的環(huán)境中工作，人往往會(huì)產(chǎn)生漂泊無(wú)依之感。新員工EAP的一個(gè)重點(diǎn)就是幫助其確立對(duì)企業(yè)的歸屬感與認(rèn)同感，建立心理契約。

心理契約是組織中每一個(gè)成員和不同的管理者及其他人之間，在任何時(shí)刻都存在的一種沒(méi)有明文規(guī)定的期望。主要包括：?jiǎn)T工個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)和承諾的契合關(guān)系;員工在經(jīng)過(guò)一系列由投入—回報(bào)循環(huán)構(gòu)成的組織經(jīng)歷之后，與組織形成的情感上的契合關(guān)系，體現(xiàn)在員工對(duì)組織的依賴(lài)感和忠誠(chéng)度上。簡(jiǎn)言之，即組織能夠清楚員工的發(fā)展期望，并盡量提供條件滿(mǎn)足這種期望，而員工相信組織能實(shí)現(xiàn)他們的期望，并為組織的發(fā)展全力奉獻(xiàn)。

工作目的：幫助新員工確立對(duì)組織的歸屬感和認(rèn)同感。

培訓(xùn)內(nèi)容：高層領(lǐng)導(dǎo)集體歡迎新員工——心理距離感的拉近;一把手為新員工授課——價(jià)值理念的認(rèn)同，探尋企業(yè)文化精神——理解和認(rèn)同企業(yè)文化。

（三）幫助新員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃

有效的職業(yè)生涯規(guī)劃體系對(duì)員工個(gè)人和組織都有很大益處。對(duì)于員工，職業(yè)生涯規(guī)劃可以幫助他們規(guī)劃自己的時(shí)間，利用一切可以利用的資源提升能力，使工作有目標(biāo)、有動(dòng)力，有效地避免職業(yè)枯竭的產(chǎn)生。對(duì)于組織，清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃管理可以幫助企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才，避免出現(xiàn)崗位空缺、人才斷層的現(xiàn)象，減少招聘和培養(yǎng)外來(lái)人員所需要的費(fèi)用。而且建立清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃管理，可以使員工將個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的進(jìn)步聯(lián)系起來(lái)，讓他們感到自己能夠在企業(yè)內(nèi)部自我實(shí)現(xiàn)，從而有更高的積極性來(lái)做好工作，大幅度減少人員流失的現(xiàn)象，提高企業(yè)績(jī)效和組織士氣。

工作目的：激發(fā)工作熱情，穩(wěn)定人力資源。

培訓(xùn)安排：主管人事的高層領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)專(zhuān)家與新員工談職業(yè)生涯規(guī)劃;人力資源發(fā)展制度解讀;企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況分析;建立導(dǎo)師帶徒制度。

（四）培養(yǎng)新員工的集體精神

組織選擇優(yōu)秀的員工，員工也在選擇著好的組織。組織的環(huán)境包括工作條件、人際關(guān)系、工作風(fēng)格以及福利待遇等，這些直接關(guān)系到新員工對(duì)組織的評(píng)價(jià)和印象，并影響到新員工如何選擇自己的表現(xiàn)以及決定自己要在此謀發(fā)展還是將其當(dāng)作跳板。

培訓(xùn)安排：組織新老員工座談會(huì)、第三方機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)拓展、員工滿(mǎn)意度調(diào)查、企業(yè)戰(zhàn)略解讀。

四、 未來(lái)工作目標(biāo)

EAP是一個(gè)系統(tǒng)性的工作，對(duì)組織和員工的幫助也是多方面的，涉及組織各個(gè)層次的資源，在此，僅對(duì)EAP為科研院所建立內(nèi)部員工職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行部分建議。

（一）現(xiàn)有職業(yè)生涯規(guī)劃管理評(píng)估

1. 結(jié)合企業(yè)現(xiàn)行的人事結(jié)構(gòu)、職級(jí)結(jié)構(gòu)、晉升途徑、組織結(jié)構(gòu)以及人員需求等情況，幫助員工建立其在內(nèi)部的職業(yè)生涯規(guī)劃。

2. 考察員工對(duì)組織內(nèi)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)、晉升途徑的滿(mǎn)意度和建議，找到現(xiàn)有結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)和不足，作為后續(xù)工作中優(yōu)化生涯管理體系的基礎(chǔ)。

3. 學(xué)習(xí)科研院所中成功有效的職業(yè)生涯規(guī)劃管理方案，分析利弊，有選擇、有針對(duì)性地設(shè)計(jì)適合自身的職業(yè)生涯管理體系。

（二）員工個(gè)人能力綜合評(píng)定

從性格、能力、職業(yè)興趣等多個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行綜合測(cè)量和評(píng)估，收集其同事和領(lǐng)導(dǎo)的建議，得到新員工的綜合評(píng)定。

1. 員工自陳式評(píng)定，采用一對(duì)一訪談，綜合分析員工的優(yōu)勢(shì)和不足，形成整體的個(gè)人能力評(píng)估意見(jiàn)。

2. EAP測(cè)評(píng)專(zhuān)家將根據(jù)上述資料，進(jìn)行深入的分析挖掘，最終形成員工個(gè)人綜合評(píng)定，出具評(píng)定報(bào)告。

（三）制定員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃

1. 由EAP專(zhuān)家與員工及其管理者就員工個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行一對(duì)一的面談，探討未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向。

2. 設(shè)計(jì)適合員工個(gè)人能力和興趣的職業(yè)生涯規(guī)劃建議書(shū)。

3. 根據(jù)組織內(nèi)部的培訓(xùn)機(jī)制和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，制定個(gè)人能力提升計(jì)劃書(shū)。

（四）建立組織的職業(yè)生涯管理體系

組織要將職業(yè)生涯管理制度化，建立起相關(guān)的規(guī)章制度，定期進(jìn)行個(gè)人和管理者的反饋，使職業(yè)生涯規(guī)劃融入日常人力資源管理系統(tǒng)，建立員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展檔案，便于管理者按時(shí)監(jiān)督員工對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行，組織掌握人才的儲(chǔ)備和發(fā)展情況。

五、 小結(jié)

從本文的研究分析和探索實(shí)踐可以看出，職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃作為員工幫助計(jì)劃的重要部分，做好員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，增強(qiáng)員工與組織的雙向快速了解和深度融合，對(duì)員工的成長(zhǎng)與發(fā)展、提高個(gè)人的工作生活質(zhì)量、不斷成長(zhǎng)為組織中高績(jī)效的優(yōu)秀成員以及改善組織氛圍、提高組織績(jī)效都有非常積極的作用。

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作者簡(jiǎn)介：

張志國(guó)，中國(guó)航發(fā)北京航空材料研究院。