淺析出版社如何為讀者提供更好的知識(shí)服務(wù)

摘 要：讀者是出版社賴以生存的基礎(chǔ)，也是出版社的“衣食父母”，抓住讀者的需求，為讀者提供其所需、解決其所求才能讓出版社發(fā)展得更好。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)和讀者需求的變化與發(fā)展，出版社的發(fā)展方向也發(fā)生極大轉(zhuǎn)變，該如何為讀者提供更好的知識(shí)服務(wù)成為眾出版社亟待解決的問(wèn)題。本文通過(guò)對(duì)當(dāng)前出版社知識(shí)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行解析，提出解決策略，進(jìn)一步提升出版社的知識(shí)服務(wù)水平，加強(qiáng)讀者對(duì)出版社的認(rèn)可，從而推動(dòng)出版行業(yè)的良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：出版社;讀者;知識(shí)服務(wù);對(duì)策

一、 出版社知識(shí)服務(wù)的特征

出版社為讀者提供的知識(shí)服務(wù)一般分為三種：第一種是信息服務(wù)，這種服務(wù)多是指出版社為特定讀者提供的基礎(chǔ)信息服務(wù);第二種是知識(shí)產(chǎn)品，其以條目數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)字圖書(shū)館等為主要服務(wù)內(nèi)容;第三種是知識(shí)解決方案，即出版社根據(jù)讀者需求為其提供定制化服務(wù)和直銷、直供、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式知識(shí)解決方案。

當(dāng)今社會(huì)，出版社的發(fā)展方向發(fā)生極大轉(zhuǎn)變，不僅要有社會(huì)效益，還要有經(jīng)濟(jì)效益，唯有將兩者融合起來(lái)才能為當(dāng)下的出版社發(fā)展帶來(lái)生路。出版社為讀者提供跨媒體、多層次的知識(shí)服務(wù)，涉及數(shù)字產(chǎn)品、信息咨詢、知識(shí)解決方案等各個(gè)方面，不僅能滿足讀者對(duì)知識(shí)的需求，更能滿足讀者對(duì)經(jīng)濟(jì)的需求。尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)服務(wù)與業(yè)務(wù)能力的提升，出版社知識(shí)服務(wù)也不僅限于書(shū)本、報(bào)紙等紙媒，還擴(kuò)展到電視、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端等領(lǐng)域，最終形成了集移動(dòng)數(shù)據(jù)資源庫(kù)、多媒體服務(wù)、傳統(tǒng)知識(shí)服務(wù)等于一體的綜合型服務(wù)體系。

二、 當(dāng)前出版社為讀者提供的知識(shí)服務(wù)模式

（一）產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型模式

以知識(shí)資源為基礎(chǔ)，通過(guò)研發(fā)鍛造知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，提高知識(shí)服務(wù)市場(chǎng)占有率，并帶來(lái)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益，這就是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型知識(shí)服務(wù)模式。該模式內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)合理，且比較穩(wěn)定和先進(jìn)，在市場(chǎng)和讀者群體中擁有較高知名度和聲譽(yù)，覆蓋率非常廣。比如社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社的“皮書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)”，其內(nèi)容多，涉及范圍廣，已經(jīng)連續(xù)數(shù)年創(chuàng)造了2000萬(wàn)元以上的產(chǎn)值。

（二）信息驅(qū)動(dòng)型模式

該模式的信息來(lái)自數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的萃取、過(guò)濾以及其他操作賦予數(shù)據(jù)一定的價(jià)值，為讀者提供事實(shí)和依據(jù)。這種服務(wù)模式通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的運(yùn)用、分析，整合各方面資源，并提出解決方案。比如“出版頭條”就是其中之一，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、人工編輯等手段為讀者提供即時(shí)信息解讀、市場(chǎng)分析方案等。

（三）技術(shù)驅(qū)動(dòng)型模式

此類知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品大多采用高新技術(shù)，具有前瞻性與傳統(tǒng)性相結(jié)合的特點(diǎn)。比如AR技術(shù)、VR技術(shù)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)在出版業(yè)的運(yùn)用，催生了諸多平臺(tái)，這些平臺(tái)可支持讀者擴(kuò)充閱讀資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化。

經(jīng)過(guò)多年的探索和研究，技術(shù)驅(qū)動(dòng)型知識(shí)服務(wù)模式已經(jīng)獲得了很大的進(jìn)步，也取得了不俗的效果，比如AR技術(shù)應(yīng)用于3D模型庫(kù)、運(yùn)營(yíng)展示系統(tǒng)、AR編輯器等;大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、采集、清洗等服務(wù);AI技術(shù)應(yīng)用于出版社業(yè)務(wù)流程再造等，這些都采用了智能化手段。

三、 提高出版社為讀者提供知識(shí)服務(wù)水平的有效策略

（一）借助新動(dòng)能，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化走向

現(xiàn)在，國(guó)家的知識(shí)服務(wù)體系正在快速建立中，從2016年試點(diǎn)工作開(kāi)始到今，不斷擴(kuò)大試點(diǎn)單位和內(nèi)容，而出版社的知識(shí)服務(wù)體系也漸趨完善。隨著對(duì)知識(shí)服務(wù)體系新動(dòng)能的不斷挖掘，越來(lái)越多的出版單位開(kāi)始向更深層次的領(lǐng)域進(jìn)行探索，并在原有數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上拓展了更多更豐富的功能。

（二）以專業(yè)優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，發(fā)展特色服務(wù)

從當(dāng)前了解的情況來(lái)分析，出版社在各領(lǐng)域的應(yīng)用都比較成熟完善，其提供的知識(shí)服務(wù)更是頗具價(jià)值，深受讀者追捧，也取得了一定的社會(huì)成效和收益。不過(guò)，傳統(tǒng)出版行業(yè)在拓展知識(shí)服務(wù)方面的勁敵是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，因此必須要選擇更具特色的知識(shí)服務(wù)，通過(guò)專業(yè)、權(quán)威以及獨(dú)特性、排他性等特點(diǎn)發(fā)展出版社業(yè)務(wù)，為讀者提供更高質(zhì)量、更專業(yè)化的服務(wù)，在知識(shí)服務(wù)體系中必須要強(qiáng)調(diào)服務(wù)性、互動(dòng)性，這樣才能產(chǎn)生更高的附加值，也才能帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）以讀者需求的方式呈現(xiàn)知識(shí)內(nèi)容

出版社在當(dāng)下的發(fā)展中不僅要保證內(nèi)容的價(jià)值，更要將讀者感興趣的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容以其喜歡、需要的方式呈現(xiàn)出來(lái)。對(duì)此，出版社必須要做到以下四個(gè)層面：第一，內(nèi)容服務(wù)方面要將最核心最具優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和資源挖掘出來(lái)，形成產(chǎn)品以獲得讀者認(rèn)可;第二，要以讀者需求為參考，提供場(chǎng)景服務(wù)，提高讀者的活躍度和對(duì)出版社的依賴感;第三，要通過(guò)各種方式激活讀者的求知欲，繼而通過(guò)產(chǎn)品滿足其需求;第四，采用多形態(tài)的知識(shí)產(chǎn)品運(yùn)用體系來(lái)完善出版社的知識(shí)服務(wù)體系。

（四）改變閱讀方式，提升讀者體驗(yàn)

如今，讀者閱讀方式的改變促使出版社必須改變傳統(tǒng)的內(nèi)容傳播方式，選擇與數(shù)字出版企業(yè)合作，為傳統(tǒng)的圖書(shū)賦予更多的功能。比如出版社可以為讀者提供問(wèn)答服務(wù)，建立編輯與讀者、編輯與作者、作者與讀者之間的互動(dòng)，并通過(guò)數(shù)字閱讀方式提高讀者的認(rèn)可度。

另外，在出版領(lǐng)域發(fā)揮人工智能的作用也是當(dāng)前出版社知識(shí)服務(wù)發(fā)展的方向之一。比如利用人工智能技術(shù)衍生系列產(chǎn)品，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、聲紋識(shí)別、語(yǔ)音合成等實(shí)現(xiàn)“人工智能+創(chuàng)作”的閱讀新方式，還可以通過(guò)吸引讀者用手機(jī)掃描二維碼在線了解更多拓展知識(shí)，增加產(chǎn)品附加值，為出版產(chǎn)業(yè)提供全新的發(fā)展思路。

四、 結(jié)束語(yǔ)

數(shù)字技術(shù)、人工智能為出版社帶來(lái)更多的發(fā)展驅(qū)動(dòng)，顛覆了讀者獲取知識(shí)的方式，促使出版社行業(yè)不斷革新轉(zhuǎn)型，推動(dòng)出版社行業(yè)的發(fā)展。出版社必須通過(guò)高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)來(lái)提高自身文化傳播的能力和影響力，只有這樣才能推動(dòng)出版社理念、結(jié)構(gòu)以及創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，滿足讀者需求，從而帶來(lái)出版行業(yè)的輝煌未來(lái)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉一霖.出版社發(fā)展知識(shí)服務(wù)的現(xiàn)狀及路徑[J].科技傳播，2019，11（19）：145-146.

作者簡(jiǎn)介：

豐虹，中信出版社。