王曉麗

摘要：電費(fèi)的抄核、收取工作是電力系統(tǒng)管理的重要組成部分，它決定著電力系統(tǒng)的營銷內(nèi)容能否為人們所接受，它的營銷質(zhì)量如何，直接影響到電力系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益。目前電網(wǎng)建設(shè)中，由于用電量的增長和供電網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的擴(kuò)大，傳統(tǒng)的人工電量電費(fèi)核算工作的效率已不能滿足當(dāng)前的管理需要，需要借助現(xiàn)代技術(shù)來創(chuàng)新核算管理工作。

關(guān)鍵詞：電量電費(fèi);核算管理;創(chuàng)新;實(shí)踐

前言

電力系統(tǒng)企業(yè)作為社會供電系統(tǒng)的核心樞紐，為了保證供電系統(tǒng)的穩(wěn)定和正常運(yùn)行，每年所需投入的費(fèi)用較高，而電量電費(fèi)的核算和管理工作，可以為企業(yè)提供重要支撐，幫助相關(guān)管理者做出科學(xué)、合理的電網(wǎng)供電系統(tǒng)決策，從而為社會發(fā)展方面的研究奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，電力企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識到電量電費(fèi)管理工作的重要性，正確對待和處理其中出現(xiàn)的問題。

1電量電費(fèi)核算管理工作中的創(chuàng)新

由于不同電力用戶的用電需求存在著差異，因此，在當(dāng)前電力電量核算管理工作中，必須針對不同用戶的實(shí)際需求進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。從實(shí)際供電過程來看，電力用戶按用電類別可分為居民、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用戶、工商業(yè)用戶、工業(yè)生產(chǎn)用戶、醫(yī)院用戶等多種類型，在電力用戶分類過程中，一般按以下步驟進(jìn)行：首先，電力用戶按用電過程選擇特征要素，電力用戶用電過程中，主要特征要素包括用戶屬性、用電行為和用戶群體，用戶屬性主要包括用戶行業(yè)和信用等級。電力使用行為指電力使用中的用電量以及費(fèi)用的支付。用戶群是指用戶根據(jù)其行為和用電需求對其進(jìn)行分類，設(shè)計(jì)時(shí)考慮的幾種用戶類型主要為高危用戶和敏感用戶。確定用戶特征時(shí)，準(zhǔn)確的特征選擇直接影響用戶的用電管理，因此，選擇和確定特征應(yīng)建立在了解用戶所有業(yè)務(wù)信息的基礎(chǔ)上。其次是客戶的細(xì)分，在選擇了電力用戶的特點(diǎn)后，供電公司需要對特征因素進(jìn)行分析，然后對不同類別電力用戶進(jìn)行分類。在對用戶分類后，在電力消費(fèi)管理過程中可以有效地配置企業(yè)的業(yè)務(wù)資源，從而提高用戶的電力消費(fèi)滿意度。

2優(yōu)化電量測算系統(tǒng)

設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)乜蛻舻募?xì)分結(jié)果來設(shè)計(jì)測量策略，在測量過程中需設(shè)計(jì)的項(xiàng)目包括算法的類型、用電測量頻率、測量時(shí)間范圍和測量轉(zhuǎn)換算法等幾個(gè)方面。針對不同用電習(xí)慣的用戶在用電時(shí)間上存在較大差異，在計(jì)量時(shí)應(yīng)根據(jù)不同用電類型的用戶的實(shí)際情況對計(jì)量時(shí)間和計(jì)量頻率進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，以保證計(jì)量的有效性和準(zhǔn)確性。對居民用電，一般在計(jì)量中將計(jì)量頻率定為一天一次，計(jì)量時(shí)間一般根據(jù)居民的生活習(xí)慣確定，一般定在06：00-8：00，在計(jì)量方式的選擇上，一般是按城市銷售電價(jià)計(jì)費(fèi)。對于生產(chǎn)型企業(yè)，由于其生產(chǎn)時(shí)間是固定的，一般計(jì)量時(shí)間在生產(chǎn)期間，為避免意外情況的發(fā)生也會將計(jì)量頻率提高，其計(jì)量與一般居民用電的計(jì)量方法也有一定的差別。依據(jù)實(shí)際使用過程優(yōu)化計(jì)量技術(shù)，是提高電能消耗費(fèi)用計(jì)量管理工作質(zhì)量的有效手段。

3電費(fèi)收集策略的制定

在傳統(tǒng)的電費(fèi)收繳工作中，往往會出現(xiàn)一些用電人拖欠電費(fèi)，甚至是拒付電費(fèi)的情況，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)不僅影響到電力企業(yè)的正常經(jīng)營，而且降低了電費(fèi)收繳工作的效率。所以，在設(shè)計(jì)現(xiàn)代智能繳費(fèi)系統(tǒng)的過程中，技術(shù)人員應(yīng)該借助現(xiàn)有的電話、短信等多種方式對客戶的繳費(fèi)過程進(jìn)行監(jiān)控和預(yù)警。目前智能交費(fèi)系統(tǒng)中常用的控制策略包括預(yù)警和臨時(shí)斷電控制等。智能化繳費(fèi)系統(tǒng)管理過程中的預(yù)警策略一般是在用戶不能及時(shí)繳費(fèi)的情況下出現(xiàn)的，主要目的是督促用戶通過網(wǎng)絡(luò)等途徑及時(shí)繳費(fèi)，常用的幾種催繳方式有服務(wù)電話催繳、短信催繳等，并根據(jù)用戶延遲繳費(fèi)記錄對用戶的信用等級進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)提醒不起作用，用戶不能及時(shí)繳納費(fèi)用時(shí)，管理者將采取斷電策略，以督促用戶繳納費(fèi)用。斷電警告的幾種方法包括批準(zhǔn)斷電、執(zhí)行斷電和不斷電，為了防止斷電影響用戶的正常使用，一般在直接斷電前都會通過短信或郵件等方式通知用戶。

4電費(fèi)提醒策略的設(shè)計(jì)

對于不能按時(shí)繳納電費(fèi)的用戶，智能交費(fèi)系統(tǒng)將采取適當(dāng)?shù)奶嵝巡呗裕苑奖愦呃U電費(fèi)。交費(fèi)系統(tǒng)中常見的提醒策略有代扣提醒、催繳提醒和斷電提醒等幾種。在用電過程中，部分用戶通過銀行賬戶與電力賬戶相關(guān)聯(lián)，通過銀行代扣方式繳納電費(fèi)。智能化繳費(fèi)系統(tǒng)根據(jù)用戶的剩余用電量和用電情況，計(jì)算出用戶是否需要繳納電費(fèi)，在繳費(fèi)時(shí)通過短信等方式通知用戶。對于銀行余額不足以繳納電費(fèi)的用戶，智能繳費(fèi)系統(tǒng)會自動進(jìn)行短信或電話通知，確保即時(shí)繳費(fèi)。交費(fèi)失敗后一般會采用停電提醒，提醒方式可在簽訂合同時(shí)確定，常用的提醒方式有短信、電話和人工通知等幾種形式。

5創(chuàng)新供電企業(yè)的管理

（1）???? 優(yōu)化抄收人員的工作素質(zhì)，在實(shí)際的抄收作業(yè)中，抄收人員的自身素質(zhì)對抄收的質(zhì)量有很大的影響，嚴(yán)格遵守和操作的正常進(jìn)行也有很大的影響。要用獎懲制度來約束員工的操作行為，要建立一支業(yè)務(wù)熟練、學(xué)識淵博、綜合素質(zhì)較高的抄收隊(duì)伍，確保各環(huán)節(jié)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，從細(xì)節(jié)入手，保證抄收人員的工作質(zhì)量。

（2）???? 加強(qiáng)對收費(fèi)工作的管理。在對收費(fèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，要提高管理人員對收費(fèi)過程的監(jiān)督作用，就必須提高管理人員對整個(gè)過程的認(rèn)識，提高管理人員在項(xiàng)目實(shí)施中的專業(yè)知識。

（3）???? 動態(tài)跟蹤防風(fēng)險(xiǎn)，指供電企業(yè)在供電過程中，應(yīng)實(shí)時(shí)保持高度的安全意識，做好相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)防范工作，對用戶進(jìn)行跟蹤回訪，并根據(jù)用戶的使用狀況和信譽(yù)，制定和調(diào)整電費(fèi)回收措施，以維護(hù)用戶合法的經(jīng)濟(jì)利益。

結(jié)語

電力企業(yè)的經(jīng)營與管理中，電量電費(fèi)的核算與管理直接關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)營收益，因此，在今后的發(fā)展中，電力系統(tǒng)員工應(yīng)結(jié)合當(dāng)前的信息技術(shù)，優(yōu)化核算與管理工作，創(chuàng)新管理方法，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展。

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