職業(yè)院?？缇畴娚虒I(yè)人才培養(yǎng)的實(shí)踐研究

摘要：當(dāng)前，職業(yè)院校跨境電商專業(yè)人才培養(yǎng)主要面臨三大問題：一是學(xué)生實(shí)訓(xùn)缺乏有效平臺(tái)，二是教師成長缺乏有效路徑，三是校企合作缺乏有效協(xié)同。針對(duì)這些問題，結(jié)合技師學(xué)院師生的特點(diǎn)，以寧波第二技師學(xué)院為例，提出構(gòu)建基于五個(gè)“一體化”的人才培養(yǎng)模式，即培養(yǎng)目標(biāo)能崗一體、實(shí)踐基地產(chǎn)教一體、課程組織理實(shí)一體、實(shí)訓(xùn)模式工學(xué)一體、師資建設(shè)專兼一體。五個(gè)“一體化”的人才培養(yǎng)模式有助于增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力，提升教師的專業(yè)能力，助推企業(yè)的銷售業(yè)績。

關(guān)鍵詞：校企合作;跨境電商;五個(gè)“一體化”

作者簡介：李劍波，男，寧波第二技師學(xué)院校長，高級(jí)講師，碩士，主要研究方向?yàn)槁殬I(yè)教育。

中圖分類號(hào).G710

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼.A

文章編號(hào).1674-7747 （2020） 02-0123-05

近年來，跨境電商產(chǎn)業(yè)持續(xù)處于高位運(yùn)行態(tài)勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2017年底，我國跨境電商企業(yè)的總數(shù)超過20.5萬家，相關(guān)的從業(yè)人員已超過2 545萬人。隨著這一新興行業(yè)進(jìn)入跨越式發(fā)展，社會(huì)對(duì)電商人才的需求缺口也從2015年的35%擴(kuò)大到2017年的39%[1]。人才瓶頸問題正逐步成為制約整個(gè)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素。培養(yǎng)符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、滿足產(chǎn)業(yè)需求的跨境電商人才正成為教育熱點(diǎn)問題。職業(yè)院校作為跨境電商人才培養(yǎng)的重要陣地，理應(yīng)引起職教人更多的思考。

一、職校電商專業(yè)人才培養(yǎng)的現(xiàn)實(shí)困境

作為“供給側(cè)”的職業(yè)院校，雖然緊跟市場(chǎng)需求，適時(shí)擴(kuò)大了電商專業(yè)的招生數(shù)量，但其人才培養(yǎng)質(zhì)量與產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)存在較為明顯的差距。筆者通過梳理已有研究成果發(fā)現(xiàn)，職業(yè)院校在電商人才培養(yǎng)過程中主要存在以下三個(gè)方面的問題。

（一）學(xué)生實(shí)訓(xùn)缺乏有效平臺(tái)

Merrienboer等學(xué)者認(rèn)為，技能學(xué)習(xí)是一個(gè)復(fù)雜的整體性認(rèn)知過程，是個(gè)體將知識(shí)、技能、態(tài)度等多種元素整合協(xié)調(diào)并建構(gòu)起獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)的腦部活動(dòng)[2]。因此，技能學(xué)習(xí)應(yīng)該是以整體的方式進(jìn)行，而不是分而習(xí)之。然而，受傳統(tǒng)的學(xué)科體系為主導(dǎo)的課程論影響，許多職業(yè)院校的電商課程設(shè)置仍然呈現(xiàn)為理論+實(shí)踐的簡單疊加模式，由此導(dǎo)致教學(xué)實(shí)施過程中理論課與實(shí)訓(xùn)課的分段安排。由于電商專業(yè)技能對(duì)崗位背景存在很高的依存度，割裂理論與實(shí)踐的內(nèi)在聯(lián)系，將無法使學(xué)生形成理論知識(shí)與崗位實(shí)踐的有效互動(dòng)，亦使技能教學(xué)缺乏情境化設(shè)計(jì)，由此導(dǎo)致學(xué)生無法實(shí)現(xiàn)專業(yè)技能的深度訓(xùn)練，進(jìn)而無法全面、系統(tǒng)地掌握技能。

（二）教師成長缺乏有效路徑

職業(yè)院校的固有特性要求專業(yè)課教師不僅擁有與本專業(yè)相關(guān)的理論知識(shí)，更應(yīng)該具備較強(qiáng)的實(shí)踐操作能力。然而，已有調(diào)查表明，絕大部分中職電商專業(yè)課教師的職業(yè)經(jīng)歷呈現(xiàn)出從學(xué)校到學(xué)校的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)模式，鮮有企業(yè)一線工作經(jīng)驗(yàn)[3]。余娟等發(fā)現(xiàn)，電商教師雖然普遍接觸過網(wǎng)購，部分教師甚至在網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)過網(wǎng)店，但對(duì)電子商務(wù)的實(shí)際運(yùn)作仍缺乏全局性的了解[4]。由此導(dǎo)致部分教師在教學(xué)過程中理論和實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié)，教學(xué)任務(wù)的設(shè)置不能緊跟電子商務(wù)最前沿的發(fā)展動(dòng)態(tài)，實(shí)踐教學(xué)往往局限于一般的模擬性訓(xùn)練，整個(gè)實(shí)訓(xùn)單調(diào)、枯燥，難以調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

（三）校企合作缺乏有效協(xié)同

雖然校企合作在職業(yè)院校辦學(xué)中的基礎(chǔ)性地位已獲得廣泛認(rèn)同，許多職業(yè)院校在校企合作方面也開展了各類有益的探索，但其實(shí)施的實(shí)際效果仍有諸多不盡如人意之處。從合作雙方的態(tài)度來看，“學(xué)校一頭熱”現(xiàn)象依舊普遍，由此造成許多校企合作項(xiàng)目流于形式，產(chǎn)教融合難以真正落地[5]。部分院校雖與企業(yè)建立起了較為穩(wěn)固的實(shí)質(zhì)性的合作關(guān)系，但由于企業(yè)的實(shí)用主義導(dǎo)向，加之對(duì)教學(xué)規(guī)律把握不夠精準(zhǔn)，在針對(duì)學(xué)生技能培訓(xùn)方面缺乏明晰的內(nèi)在邏輯，無法為學(xué)生的技能形成提供持續(xù)性、連貫性的支持，由此造成技能教學(xué)在面上的基礎(chǔ)不夠?qū)挿号c扎實(shí)、在點(diǎn)上的崗位不夠突出與深入，進(jìn)而導(dǎo)致人才培養(yǎng)質(zhì)量的下降。

二、基于五個(gè)“一體化”的電商專業(yè)校企合作實(shí)施路徑

針對(duì)現(xiàn)階段中等職校技能教學(xué)存在的三大短板問題，結(jié)合技師學(xué)院師生特點(diǎn)，寧波第二技師學(xué)院跨境電商專業(yè)在校企合作的實(shí)踐探索中逐步構(gòu)建起基于五個(gè)“一體化”的人才培養(yǎng)模式，即培養(yǎng)目標(biāo)能崗一體、實(shí)踐基地產(chǎn)教一體、課程組織理實(shí)一體、實(shí)訓(xùn)模式工學(xué)一體、師資建設(shè)專兼一體。具體實(shí)施策略有如下五個(gè)方面。

（一）對(duì)接企業(yè)需求，厘定培養(yǎng)目標(biāo)

技工院校的辦學(xué)特質(zhì)決定了學(xué)校的人才培養(yǎng)需以服務(wù)產(chǎn)業(yè)為基本目的。為精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)崗位需求，縮短畢業(yè)生從“校園人”向“職業(yè)人”轉(zhuǎn)變的適應(yīng)時(shí)間，國際商務(wù)系依托學(xué)院專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)，加強(qiáng)專業(yè)與行業(yè)、企業(yè)的溝通與對(duì)接，實(shí)時(shí)掌握專業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，充分了解行業(yè)人才需求信息。該系先后邀請(qǐng)方太廚具、太平鳥、維科集團(tuán)、利通物流、平帆國際、井貝電子商務(wù)有限公司及寧波進(jìn)口商品展示交易中心等具有一定知名度的企業(yè)專家，就專業(yè)發(fā)展和人才培養(yǎng)方案等議題開展深入探討。通過對(duì)方太等7家企業(yè)的調(diào)查以及對(duì)企業(yè)專家的訪談，研究者歸納出應(yīng)用型跨境電商人才應(yīng)該具備三個(gè)層次的能力要點(diǎn)（見表1）。

根據(jù)企業(yè)專家的意見，結(jié)合《浙江省技工院校人才培養(yǎng)方案》等指南的要求，寧波第二技師學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)確立了以服務(wù)本地企業(yè)為導(dǎo)向，以運(yùn)營崗位為重點(diǎn)的人才培養(yǎng)方向，以期通過四至五年的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，將學(xué)生打造成掌握跨境電商、國際貿(mào)易和物流管理相關(guān)知識(shí)，熟悉電商平臺(tái)操作流程，具備良好的人際溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，具有創(chuàng)新開拓精神的技術(shù)技能型人才。

（二）尋求企業(yè)合作，共建實(shí)踐基地

為實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)規(guī)格高度對(duì)接企業(yè)需求這一目標(biāo)，寧波第二技師學(xué)院依托良好的校企合作基礎(chǔ)，遴選在電子商務(wù)行業(yè)有規(guī)模、有影響的企業(yè)開展進(jìn)一步的合作。2017年10月，國際商務(wù)系與寧波方太廚具有限公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方商定，以“共享、共贏、共發(fā)展”為原則，在學(xué)院西校區(qū)建立電商實(shí)訓(xùn)基地，采用現(xiàn)代學(xué)徒制模式，整合校企雙方優(yōu)勢(shì)資源，共同培育高度對(duì)接企業(yè)需求的電商技能人才。2018年6月，該實(shí)訓(xùn)基地正式掛牌運(yùn)營。

“寧波第二技師學(xué)院·方太電商實(shí)訓(xùn)基地”占地約200平米，總體上呈“三區(qū)、五核”的空間布局?！叭齾^(qū)”是指該實(shí)訓(xùn)基地包含產(chǎn)品展示區(qū)、實(shí)訓(xùn)區(qū)、基地辦公區(qū)三個(gè)區(qū)域。展示區(qū)通過陳列展示方太公司的主打產(chǎn)品提升學(xué)生對(duì)產(chǎn)品的熟悉度，為后續(xù)的商務(wù)活動(dòng)積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)。辦公區(qū)可容納50人，滿足基地日常工作、辦公，內(nèi)置一間可容納10人的洽談室，供小組討論、辦公研討等商務(wù)活動(dòng)。實(shí)訓(xùn)區(qū)作為基地的中心區(qū)塊，采用“分層次、階梯式”的設(shè)計(jì)理念，遵循“強(qiáng)化基礎(chǔ)、精煉專項(xiàng)、聚焦綜合、激發(fā)創(chuàng)新”的電商人才培育思路，劃分為基礎(chǔ)技能實(shí)訓(xùn)中心、技能大賽與職業(yè)認(rèn)證實(shí)訓(xùn)中心、網(wǎng)絡(luò)營銷與運(yùn)營實(shí)訓(xùn)中心、移動(dòng)電子商務(wù)整合創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)中心、跨境電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心五個(gè)核心功能模塊，逐層推進(jìn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，逐步完成從電子商務(wù)、國際貿(mào)易基礎(chǔ)技能到跨境電商復(fù)合能力進(jìn)階，使學(xué)生有階段性成就感，并最終達(dá)到提升學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐能力的目的。

（三）參照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，重構(gòu)課程體系

針對(duì)崗位職業(yè)能力要求，構(gòu)建教學(xué)核心內(nèi)容和課程體系是育人的關(guān)鍵。寧波第二技師學(xué)院國際商務(wù)系邀請(qǐng)方太公司等多家企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干共同對(duì)跨境電商專業(yè)的課程體系進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)?；谛Ｆ蠊餐宥ǖ娜瞬排囵B(yǎng)目標(biāo)，遵循技工院?！耙惑w化”課程開發(fā)流程，緊扣企業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)這條主線，結(jié)合職業(yè)技能資格考證和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求，通過“精簡、融合、重組、增設(shè)”等多元途徑，打破以學(xué)科體系為主導(dǎo)的課程架構(gòu)，提煉跨境電商的典型工作任務(wù)，細(xì)化任務(wù)的技能要點(diǎn)，歸納出職業(yè)崗位能力所需要的理論知識(shí)體系，構(gòu)建起基于“四流”的模塊化電子商務(wù)專業(yè)課程體系架構(gòu)（見表2），確立了由企業(yè)導(dǎo)師、班主任、系部三方參與的綜合性實(shí)訓(xùn)課程評(píng)價(jià)機(jī)制。

（四）引入企業(yè)生產(chǎn)，創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)模式

學(xué)生能力形成的緩慢性和實(shí)訓(xùn)教學(xué)的復(fù)雜性決定了應(yīng)用型跨境電商人才的培養(yǎng)必須采用模塊化、層次性、進(jìn)階式的實(shí)訓(xùn)體系。根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和專業(yè)的固有特點(diǎn)，商務(wù)系將實(shí)訓(xùn)課程體系解構(gòu)成“入門”“提高”“綜合”三個(gè)遞進(jìn)的模塊。“入門”模塊針對(duì)跨境電商專業(yè)三年級(jí)的學(xué)生，以訓(xùn)練其商客溝通技巧為主要目的。在方太公司跨境電商團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)下，學(xué)生在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地完成退差價(jià)、補(bǔ)償?shù)热蝿?wù)，在真實(shí)的工作情境中形成對(duì)客服崗位初步的經(jīng)驗(yàn)積累?！疤岣摺蹦K主要針對(duì)四年級(jí)學(xué)生。在兩個(gè)學(xué)期里，學(xué)生將依次完成分銷組和客訴組的實(shí)踐任務(wù)，這樣既避免了實(shí)踐項(xiàng)目的重復(fù)性與單一性，也使學(xué)生對(duì)客服工作崗位有一個(gè)全面而系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。“綜合”模塊針對(duì)頂崗實(shí)習(xí)階段的學(xué)生。學(xué)生通過“雙11”“6.18”等大型促銷活動(dòng)的錘煉，實(shí)現(xiàn)多種崗位技能的融會(huì)貫通和綜合運(yùn)用。在“真環(huán)境、真設(shè)備、真任務(wù)”的實(shí)訓(xùn)環(huán)境中，學(xué)生能真正感受到企業(yè)文化和氛圍，接觸企業(yè)崗位，學(xué)習(xí)專業(yè)技能，在實(shí)習(xí)期就完全能勝任客服崗位的工作，使畢業(yè)即就業(yè)成為可能。

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育是電子商務(wù)專業(yè)教育的深化和拓展。學(xué)院在努力提高學(xué)生專業(yè)能力的同時(shí)，積極探索跨境電商專業(yè)能力與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的耦合機(jī)制，在西校區(qū)開辟了學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地——“逐夢(mèng)空間”。學(xué)校商鋪以項(xiàng)目招投標(biāo)的形式，確定競(jìng)標(biāo)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，并由學(xué)生自主經(jīng)營創(chuàng)業(yè)店鋪。目前，學(xué)校已成立若干家有固定場(chǎng)地、證照齊全的學(xué)生店鋪?！爸饓?mèng)空間”將成為培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維，幫助學(xué)生積累相關(guān)商業(yè)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，為其今后創(chuàng)業(yè)奠定基礎(chǔ)的搖籃。

（五）聘請(qǐng)企業(yè)骨干，強(qiáng)化師資團(tuán)隊(duì)

為彌補(bǔ)學(xué)校教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的短板，商務(wù)系依托企業(yè)平臺(tái)，通過專業(yè)教師和企業(yè)技術(shù)骨干的“崗位互換”“身份互換”等措施，努力打造專兼職結(jié)合的電商專業(yè)優(yōu)秀教師團(tuán)隊(duì)。系里聘請(qǐng)方太公司的一線電商業(yè)務(wù)骨干承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，以校企合作的協(xié)議形式，明確雙方職責(zé)，10多名企業(yè)行業(yè)的業(yè)務(wù)骨干與學(xué)校專業(yè)教師結(jié)對(duì)開發(fā)教學(xué)項(xiàng)目、編寫教學(xué)案例、設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)，并擔(dān)任或參與專業(yè)課程的教學(xué)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)和技能大賽的指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了校企育人的“雙主體”。目前，電商類兼職教師承擔(dān)的專業(yè)課程學(xué)時(shí)比例達(dá)30%。這些企業(yè)技術(shù)骨干成為兼職實(shí)訓(xùn)教師，使得學(xué)生能真正掌握企業(yè)新理念、新技術(shù)和新設(shè)備的應(yīng)用。

此外，學(xué)校構(gòu)建了“講師+技師+培訓(xùn)師”的高水平“三師型”專業(yè)教師隊(duì)伍。通過“校企合作、校校合作”，引進(jìn)來、走出去相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式，聘請(qǐng)企業(yè)專家、高校教授開展電商運(yùn)營培訓(xùn)、跨境電商師資培訓(xùn)等專業(yè)模塊定制式的培訓(xùn);建立專業(yè)教師到企業(yè)實(shí)踐鍛煉制度，通過參與企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、與學(xué)生一起頂崗參加“雙11”“6.18”大促活動(dòng)等多種途徑，切實(shí)培養(yǎng)教師的專業(yè)綜合實(shí)踐能力。同時(shí)，學(xué)校鼓勵(lì)教師在各大電商平臺(tái)、跨境電商平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)店，進(jìn)行電商實(shí)際運(yùn)營，通過實(shí)戰(zhàn)緊跟電商潮流，探索跨境電商專業(yè)發(fā)展新思路。

三、實(shí)踐探索取得的成效

（一）提升了學(xué)生的職業(yè)能力

五個(gè)“一體化”校企合作模式對(duì)跨境電商專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)起到了顯著效果。2019年，寧波第二技師學(xué)院跨境電商專業(yè)學(xué)生在各級(jí)各類技能大賽中獲省級(jí)一等獎(jiǎng)2項(xiàng)，市級(jí)一等獎(jiǎng)1項(xiàng)，二等獎(jiǎng)2項(xiàng)，刷新了國際商務(wù)系在這些賽項(xiàng)中的最好記錄。電商專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)專業(yè)對(duì)口率從2015年的50%左右提高到2019年的90%以上，大批優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)入太平鳥、雅戈?duì)?、維科等大型集團(tuán)公司。企業(yè)的反饋顯示，寧波第二技師學(xué)院學(xué)生職業(yè)發(fā)展后勁充足，有學(xué)生通過短短一年就成為了公司團(tuán)隊(duì)的核心成員，不少畢業(yè)生的工資高于同崗位的本科畢業(yè)生。此外，還有不少學(xué)生為家族企業(yè)開設(shè)了網(wǎng)店，拓展了銷售新渠道，成為企業(yè)新一代接班人。目前，“逐夢(mèng)空間”已建有6個(gè)學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)、企業(yè)合作的運(yùn)營項(xiàng)目，涉及物流服務(wù)、電商、學(xué)生便民、專業(yè)攝影、商品營銷等專業(yè)。其中，“菜鳥驛站”項(xiàng)目對(duì)接市場(chǎng)，承接了校園80%以上的快遞業(yè)務(wù)，該案例被寧波晚報(bào)、甬派客戶端等媒體報(bào)道。

（二）增強(qiáng)了教師的專業(yè)能力

方太電商實(shí)訓(xùn)基地為教師專業(yè)能力的提升搭建了平臺(tái)。在2019年寧波市技能大賽電商類教師組比賽中，寧波第二技師學(xué)院教師獲團(tuán)體一等獎(jiǎng);兩位教師在中國技能大賽電子商務(wù)師競(jìng)賽項(xiàng)目省選拔賽中獲二等獎(jiǎng);四位教師成為寧波市特級(jí)（名）師帶徒學(xué)員。商務(wù)系以合作中的企業(yè)項(xiàng)目為案例，開發(fā)了《客戶服務(wù)》《網(wǎng)店美工》《網(wǎng)店運(yùn)營》等3套校本教材，承擔(dān)市教科規(guī)劃課題各2項(xiàng)，公開發(fā)表論文5篇。

（三）助推了企業(yè)的銷售業(yè)績

“學(xué)生即員工”的實(shí)訓(xùn)模式助推了方太公司的銷售業(yè)績。以2018年“6.18”大促活動(dòng)為例，寧波第二技師學(xué)院共90名學(xué)生參加了為期一個(gè)月的實(shí)踐活動(dòng)，整體共受理17 530單客訴。公司在學(xué)生的支援下取得了非常好的業(yè)績，催單處理及時(shí)率為99.89%;在天貓旗艦店DSR行業(yè)排名第一且高于競(jìng)品22.31%，在京東旗艦店DSR行業(yè)排名第一且高于競(jìng)品14.12%。這些業(yè)績的取得表明，在深度合作的機(jī)制下，校企雙贏成為現(xiàn)實(shí)。

雖然校企合作在理論體系的建構(gòu)上仍有諸多不完善之處，但是許多職業(yè)學(xué)校已經(jīng)在微觀層面積極尋求育人突破，努力開辟新的實(shí)踐空間與合作方式。五個(gè)“一體化”合作方案為校企合作的實(shí)施提供了一個(gè)范本。以此為基礎(chǔ)組織而成的育人模式，在校企關(guān)系定位、教學(xué)資源開發(fā)、教師專業(yè)發(fā)展、工學(xué)一體化教學(xué)過程組織、職業(yè)能力開發(fā)及教學(xué)效果評(píng)價(jià)等方面探索了新的實(shí)踐范式，值得其他職業(yè)學(xué)校深入探索與實(shí)踐。

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[責(zé)任編輯 劉素萍]