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    會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新模式研究

    2020-11-16 02:15張玉潔孫慧英
    財(cái)會(huì)學(xué)習(xí) 2020年30期
    關(guān)鍵詞:協(xié)會(huì)模式互聯(lián)網(wǎng)

    張玉潔 孫慧英

    摘要:隨著海南自貿(mào)區(qū)的建設(shè)與發(fā)展,中小企業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)提出了更高的要求,本文通過對(duì)會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的研究,引入了“閉環(huán)模式”和“互聯(lián)網(wǎng)+協(xié)會(huì)”模式,分別從內(nèi)部與外部進(jìn)行創(chuàng)新,以提高會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)的質(zhì)量為目標(biāo),同時(shí)形成產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng),以期為中小企業(yè)提供更為全面的會(huì)計(jì)服務(wù)。

    關(guān)鍵詞:海南自貿(mào)區(qū);會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè);閉環(huán)模式;“互聯(lián)網(wǎng)+協(xié)會(huì)”模式

    引言

    2019年11月5日,國家主席習(xí)近平在第二屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)開幕式上發(fā)表題為《開放合作 命運(yùn)與共》的主旨演講。同月,商務(wù)部等18部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于在中國(海南)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)試點(diǎn)其他自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)施行政策的通知》,海南自貿(mào)區(qū)正在迎來最好的發(fā)展時(shí)機(jī)。伴隨著海南自貿(mào)區(qū)發(fā)展的不斷深入、發(fā)展戰(zhàn)略的不斷推行,企業(yè)數(shù)量隨之增加,對(duì)會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)的質(zhì)量提出了更高的要求,會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展成了當(dāng)下會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)較為熱門的課題。

    一、會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

    隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)正在蓬勃發(fā)展,但發(fā)展態(tài)勢趨緩,總體上看,會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)規(guī)模較小,服務(wù)市場具有明顯的地域性;會(huì)計(jì)服務(wù)人員整體素質(zhì)不高,會(huì)計(jì)服務(wù)創(chuàng)新能力不足;會(huì)計(jì)市場惡性競爭激烈;會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)集群較小。

    針對(duì)會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的問題,許多學(xué)者對(duì)會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行了大量研究。魏江等人(2008)通過多案例研究,提出了先導(dǎo)型服務(wù)創(chuàng)新模式和反應(yīng)型服務(wù)創(chuàng)新模式??讘c娟(2008)在研究過程中指出企業(yè)在選擇會(huì)計(jì)服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)基于自身的財(cái)務(wù)狀況和實(shí)力,選擇合適的財(cái)務(wù)外包服務(wù)商。曹惠玲(2015)在對(duì)江蘇財(cái)務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析后,提出會(huì)計(jì)服務(wù)外包基地模式、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式和云會(huì)計(jì)外包模式。方紅星、劉海玲(2016)指出會(huì)計(jì)管理服務(wù)創(chuàng)新的四個(gè)趨勢:數(shù)據(jù)化和共享化趨勢、企業(yè)管理人員的泛財(cái)務(wù)化趨勢、價(jià)值化趨勢和法制化的趨勢。裴冬雪(2019)通過商業(yè)模式畫布對(duì)會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行分析,搭建了“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新型會(huì)計(jì)服務(wù)平臺(tái)。

    以上學(xué)者從不同角度研究了會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的新模式,一定程度上推動(dòng)了我國會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。但會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)的發(fā)展模式選擇應(yīng)結(jié)合區(qū)域發(fā)展的特點(diǎn),制定個(gè)性化、多樣化和協(xié)同化的發(fā)展模式,為不同類型、不同行業(yè)的企業(yè)提供多元化的服務(wù)。

    二、會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新模式

    針對(duì)目前會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,結(jié)合海南自貿(mào)區(qū)發(fā)展特點(diǎn),在借鑒前人研究成果的基礎(chǔ)上,優(yōu)化商業(yè)模式,會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)可以分別從行業(yè)內(nèi)部和外部分別進(jìn)行模式創(chuàng)新。在行業(yè)內(nèi)部引入閉環(huán)創(chuàng)新模式,由傳統(tǒng)的開環(huán)模式轉(zhuǎn)為閉環(huán)模式;在行業(yè)外部選取“互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)協(xié)會(huì)”協(xié)同發(fā)展的創(chuàng)新模式。通過會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)的內(nèi)部創(chuàng)新與行業(yè)間的協(xié)同發(fā)展,實(shí)現(xiàn)由內(nèi)及外的全方位的創(chuàng)新,形成行業(yè)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng),更好地發(fā)揮行業(yè)間的優(yōu)勢互補(bǔ),促進(jìn)會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的實(shí)現(xiàn)。

    (一)閉環(huán)模式

    1.會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)閉環(huán)模式的涵義

    所謂閉環(huán)模式是指以客戶為中心,圍繞客戶的一系列關(guān)聯(lián)性的消費(fèi)需求,逐一提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù),使其得到滿足的商業(yè)模式。簡單地說,就是“一站式”服務(wù),一站式解決客戶所有需求。它的優(yōu)勢是提升用戶的體驗(yàn),使客戶享受到滿意的服務(wù),深度綁定用戶。

    會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)閉環(huán)模式是以客戶需求為根本、以產(chǎn)品服務(wù)為基礎(chǔ)、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以創(chuàng)新人才為保障的創(chuàng)新理念與方法。其閉環(huán)模式為:客戶需求-提供服務(wù)-客戶反饋-新的需求。具體是指以客戶需求為中心,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并設(shè)計(jì)多種優(yōu)惠方案組合,讓客戶達(dá)到滿意或得到優(yōu)惠,收到良好的反饋效果,然后根據(jù)客戶發(fā)展情況進(jìn)行深度分析,挖掘其潛在的服務(wù)需求,針對(duì)企業(yè)經(jīng)營狀況、潛在風(fēng)險(xiǎn)以及發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)等一系列的問題,進(jìn)行科學(xué)的、合理的規(guī)劃設(shè)計(jì),為客戶提供一整套的優(yōu)化方案,為其提供一些高附加值的高端服務(wù)。通過這種循環(huán)往復(fù)的服務(wù)過程,使得客戶得到多元化的滿意服務(wù),深度鎖定客戶,形成商業(yè)閉環(huán)模式。

    2.會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)閉環(huán)模式的簡構(gòu)

    構(gòu)建會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)閉環(huán)模式,離不開創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新人才與創(chuàng)新產(chǎn)品這三種因素。首先,企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展離不開創(chuàng)新人才,企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的崗位性質(zhì)引進(jìn)相應(yīng)的創(chuàng)新人才,并在實(shí)際工作中,不斷地對(duì)人才進(jìn)行創(chuàng)新理念、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新知識(shí)的培訓(xùn)與考核,始終讓創(chuàng)新人才走在創(chuàng)新的最前沿,創(chuàng)新人才主要體現(xiàn)在市場營銷、服務(wù)方案的設(shè)計(jì)和信息技術(shù)等方面,結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最新形勢,掌握最新的發(fā)展思想,充分發(fā)揮創(chuàng)新人才的能力,為會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)開發(fā)最新的服務(wù)體系;其次,根據(jù)企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)和產(chǎn)品特征,引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù),定制企業(yè)專屬的技術(shù)服務(wù)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)新的服務(wù);最后,利用創(chuàng)新人才的優(yōu)勢結(jié)合創(chuàng)新的技術(shù),對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì),使會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)的服務(wù)從基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)提升到高附加值類的業(yè)務(wù),為客戶提供“一站式”服務(wù)。

    根據(jù)為客戶提供方的不同,會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)的閉環(huán)模式可分為單一閉環(huán)模式與混合閉環(huán)模式。圖1為單一閉環(huán)模式。在整個(gè)閉環(huán)過程中,包含三個(gè)階段:一是客戶需求階段??蛻粜枨箅A段是閉環(huán)模式的起點(diǎn),通過研究分析客戶群體的需求,根據(jù)客戶需求特點(diǎn)進(jìn)行分層準(zhǔn)備營銷策略,提供個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品。二是提供服務(wù)階段。提供服務(wù)階段是閉環(huán)模式的延伸。在為客戶服務(wù)的同時(shí),不能只呆板地給客戶介紹現(xiàn)在所需的服務(wù),應(yīng)針對(duì)客戶的經(jīng)營特點(diǎn),適時(shí)地再介紹一些相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶的消費(fèi)理念。三是客戶反饋階段??蛻舴答侂A段是閉環(huán)模式的關(guān)鍵,應(yīng)做好充分的增值服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)與營銷,在客戶對(duì)享受服務(wù)滿意的基礎(chǔ)上,增加附加值的服務(wù)產(chǎn)品,如果此時(shí)客戶對(duì)前期服務(wù)階段不滿意,應(yīng)盡量了解相關(guān)原因,再適當(dāng)增加一些優(yōu)惠活動(dòng),調(diào)整思路,設(shè)計(jì)多方案讓客戶進(jìn)行選擇,最大可能地把客戶留住,使客戶進(jìn)入高附加值服務(wù)的需求階段。

    圖2為混合閉環(huán)模式,與單一閉環(huán)模式的區(qū)別在于第二個(gè)階段,企業(yè)為客戶提供服務(wù)時(shí),如有超出企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營范圍的業(yè)務(wù),可以引入第三方形成產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,共同為客戶提供完善的服務(wù),讓客戶真切地享受到“一站式”的閉環(huán)模式服務(wù)。

    會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)涉及的服務(wù)產(chǎn)品繁多,各會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)自身?xiàng)l件,采取不同的實(shí)現(xiàn)途徑。對(duì)于規(guī)模較大,人員配置、技術(shù)配備比較完善的企業(yè)來說,可以選擇單一閉環(huán)模式,將各種服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行分類管理,為客戶提供多層次和多元化的服務(wù)。而對(duì)于規(guī)模較小、配套設(shè)施不健全的企業(yè)來說,當(dāng)客戶提出的需求超出其能力范圍時(shí),可以選擇混合閉環(huán)模式,如采取專家外援、服務(wù)外包、服務(wù)聯(lián)盟和跨行業(yè)合作等形式。例如,一位老客戶需要法律或資產(chǎn)評(píng)估之類的超越自身經(jīng)營范圍的服務(wù)時(shí),可以尋求第三方合作的方式,共同為客戶提供服務(wù),實(shí)現(xiàn)閉環(huán)模式,讓客戶享受保姆式的服務(wù)。

    (二)“互聯(lián)網(wǎng)+協(xié)會(huì)”模式

    會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)的外部創(chuàng)新即是指會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)之間、其他服務(wù)機(jī)構(gòu)與會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)之間的協(xié)同發(fā)展模式。通過會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)的行業(yè)協(xié)會(huì)作為中間的協(xié)調(diào)與管理機(jī)構(gòu),利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢,構(gòu)建服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)企業(yè)、會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)、其他服務(wù)機(jī)構(gòu)與協(xié)會(huì)的共同發(fā)展。

    1.成立會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的必要性

    目前,會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)集中不高,行業(yè)秩序不規(guī)范,惡性競爭嚴(yán)重,沒有形成統(tǒng)一的管理監(jiān)督機(jī)制。有必要成立會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì),對(duì)行業(yè)進(jìn)行檢查、規(guī)范、約束和監(jiān)督,實(shí)行自治與自律的規(guī)范化管理,幫助企業(yè)解決經(jīng)營中的問題、提高行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的溝通、企業(yè)與政府部門的溝通,實(shí)現(xiàn)行業(yè)的自我管理和健康發(fā)展,從而為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。但同時(shí)應(yīng)避免行業(yè)協(xié)會(huì)的“雙重身份”導(dǎo)致其監(jiān)管難以保證獨(dú)立性,也難以得到公眾的信任等問題的發(fā)生。

    2.“互聯(lián)網(wǎng)+協(xié)會(huì)”模式簡構(gòu)

    “互聯(lián)網(wǎng)+協(xié)會(huì)”模式是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)平臺(tái),以政府為引導(dǎo),由行業(yè)協(xié)會(huì)主管,會(huì)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)以協(xié)會(huì)會(huì)員的身份,可以免費(fèi)享受平臺(tái)中的各類信息,政府相關(guān)部門也可以通過該信息平臺(tái)獲取會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù),而有會(huì)計(jì)服務(wù)需求的客戶可以免費(fèi)登錄平臺(tái),尋求能提供所需服務(wù)的企業(yè)信息,實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)與政府、客戶無線對(duì)接的一種模式。

    政府方面,應(yīng)采取積極引導(dǎo)的方式,加大扶持力度,調(diào)度整合相關(guān)資源,給予相關(guān)政策的支持。但平臺(tái)的管理經(jīng)營權(quán)應(yīng)交給協(xié)會(huì),充分發(fā)揮協(xié)會(huì)組織管理的作用。

    協(xié)會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的主管經(jīng)營單位,作為會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)的大管家,其職責(zé)主要有:一是制定行業(yè)規(guī)范與各種章程,規(guī)范行業(yè)整體執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn),避免會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)的不正當(dāng)競爭;二是負(fù)責(zé)及時(shí)發(fā)布最新的行業(yè)政策,積極反映行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,為會(huì)計(jì)單位提供最新的政策與信息支持;三是反映會(huì)員合理訴求,維護(hù)會(huì)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的合法權(quán)益;四是與應(yīng)用型高校建立人才培養(yǎng)及社會(huì)實(shí)踐的長效機(jī)制,定期開展從業(yè)人員能力提升培訓(xùn),建立人才儲(chǔ)備庫,培養(yǎng)儲(chǔ)備優(yōu)秀的會(huì)計(jì)人才,保障服務(wù)行業(yè)的供給;五是組織和協(xié)調(diào)各協(xié)會(huì)成員之間的業(yè)務(wù)協(xié)作;六是適時(shí)組織、引入其他服務(wù)機(jī)構(gòu),并做好各機(jī)構(gòu)之間、其他服務(wù)機(jī)構(gòu)與會(huì)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的合作。

    會(huì)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)是協(xié)會(huì)的會(huì)員,可以免費(fèi)享受平臺(tái)中的各類信息,以自愿的方式加入?yún)f(xié)會(huì),根據(jù)會(huì)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)模的大小以及經(jīng)營狀況,向協(xié)會(huì)繳納一定的會(huì)費(fèi),用于協(xié)會(huì)的籌建與發(fā)展經(jīng)營。同時(shí),會(huì)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)作為協(xié)會(huì)會(huì)員,在享受各種權(quán)利的同時(shí),應(yīng)自覺遵守各種規(guī)章制度,做好自律管理,提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),各會(huì)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)也可以通過平臺(tái)結(jié)成服務(wù)聯(lián)盟,為廣大中小微企業(yè)提供全方位的服務(wù)。

    三、創(chuàng)新模式特色

    (一)保證服務(wù)質(zhì)量

    閉環(huán)模式是在企業(yè)有創(chuàng)新人才、創(chuàng)新技術(shù)與創(chuàng)新產(chǎn)品的基礎(chǔ)建立起來的,所以會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)引入閉環(huán)模式,在是保障服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上,吸引客戶,留住客戶,為客戶提供“一站式”服務(wù)。

    (二)提供多元化、個(gè)性化服務(wù),增加盈利空間

    為了留住客戶,會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)會(huì)不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品,根據(jù)客戶發(fā)展的需求,為客戶量身定制個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品,建立客戶檔案,追蹤發(fā)展?fàn)顩r,及時(shí)為客戶經(jīng)營獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,提供一系列的增值服務(wù),從而增加企業(yè)的利潤空間。

    (三)利用互聯(lián)網(wǎng),發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)管職能,形成產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)

    行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)進(jìn)行整體監(jiān)管,通過會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)平臺(tái),為會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)提供各種資源與營銷渠道,形成會(huì)計(jì)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng),發(fā)揮規(guī)?;?yīng),增大會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力,求得共同發(fā)展的目標(biāo),助力海南自貿(mào)區(qū)的發(fā)展。

    結(jié)語

    在這個(gè)信息高速發(fā)展的時(shí)代,會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)只有通過不斷的創(chuàng)新,才能贏得未來的發(fā)展空間。通過會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部創(chuàng)新,不斷優(yōu)化服務(wù);通過行業(yè)創(chuàng)新,整合資源,形成集群效應(yīng)。進(jìn)而從整體上提升會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,更好地服務(wù)于海南自貿(mào)區(qū)的企業(yè)。

    參考文獻(xiàn)

    [1]田高良.“一帶一路”建設(shè)中的會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)發(fā)展研究[J].會(huì)計(jì)之友,2019(01):2–6.

    [2]孔慶娟.財(cái)務(wù)外包的中國模式發(fā)展研究[D].上海:同濟(jì)大學(xué),2016.

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