正和博弈：公共危機(jī)事件謠言現(xiàn)象成因及治理路徑

網(wǎng)絡(luò)謠言是信息媒體下滋生的言論亂象。在個(gè)人言論得到充分崛起的今天，謠言在自媒體這片土壤中野蠻生長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)謠言的類型不一而足，從偽科學(xué)到養(yǎng)生玄學(xué)，為博眼球發(fā)布捏造不實(shí)消息；從微博大V到網(wǎng)絡(luò)水軍，為了經(jīng)濟(jì)利益發(fā)布不實(shí)消息煽動(dòng)網(wǎng)民情緒。隨著社交媒體的蓬勃興起，國(guó)內(nèi)公民的媒介素養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于媒介接觸使用率。尤其在社會(huì)公共危機(jī)事件下，網(wǎng)絡(luò)空間利益主體圍繞熱點(diǎn)事件進(jìn)行話語(yǔ)權(quán)的爭(zhēng)奪，謠言在媒介的推動(dòng)下迎合大眾的情感需求且真假參半難以分辨，以更廣更快的速度向大眾進(jìn)行傳播，造成民眾恐慌情緒，出現(xiàn)失智行為。

話語(yǔ)博弈下網(wǎng)絡(luò)謠言的爆發(fā)成因

一、媒體建構(gòu)“擬態(tài)環(huán)境”影響公眾價(jià)值行為判斷。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)代人的媒介依存癥更強(qiáng)烈地表現(xiàn)在對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴上，價(jià)值判斷和行為選擇要從網(wǎng)絡(luò)媒介中尋找依據(jù)。技術(shù)賦權(quán)給網(wǎng)絡(luò)媒介建構(gòu)“擬態(tài)環(huán)境”帶來(lái)了便利，“擬態(tài)環(huán)境”不是對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境鏡子式的再現(xiàn)，而是媒介通過(guò)對(duì)象征性事件進(jìn)行加工重構(gòu)向公眾展示的環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)媒體是公眾了解信息的主要信息來(lái)源，公眾對(duì)于信息認(rèn)知皆來(lái)自于媒介。公眾所認(rèn)知的世界是網(wǎng)絡(luò)媒體呈現(xiàn)的“擬態(tài)環(huán)境”，由于對(duì)媒體的信息依賴，誤將“擬態(tài)環(huán)境”作為現(xiàn)實(shí)環(huán)境去感知。網(wǎng)絡(luò)媒體提供的“擬態(tài)環(huán)境”雖然與現(xiàn)實(shí)環(huán)境有著較大的差異，但是公眾在很大程度上是依據(jù)“擬態(tài)環(huán)境”提供的信息來(lái)判斷和采取行動(dòng)的，在謠言中公眾難以辨別真?zhèn)味扇⌒袆?dòng)，這些行動(dòng)的結(jié)果作用于現(xiàn)實(shí)環(huán)境中會(huì)帶來(lái)消極影響。

二、圈層壁壘引發(fā)群體極化致使公共對(duì)話難以為繼。網(wǎng)絡(luò)群體圈層化是指在網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中，持相同意見(jiàn)的民眾聚集化，使所持意見(jiàn)、觀點(diǎn)不斷強(qiáng)化，個(gè)體可以建立以自我為中心的關(guān)系圈子，圈層可以為成員帶來(lái)歸屬感。長(zhǎng)此以往，與圈層內(nèi)部所持價(jià)值理念不同的意見(jiàn)會(huì)被隔斷，圈層之間是彼此不了解的，所謂的圈層壁壘就是隔開(kāi)“圈內(nèi)人”和“圈外人”的壁壘。互聯(lián)網(wǎng)連接大眾信息，但它無(wú)法突破圈層壁壘。圈層化的傳播環(huán)境，導(dǎo)致人群壁壘之間障壁很難打破，最終導(dǎo)致群體輿論極化。“群體極化（group polarization)”最早由傳播學(xué)者斯通納）提出，而后桑斯坦做出了最具影響力的總結(jié)：團(tuán)體成員一開(kāi)始就有某些傾向，在商議后人們朝偏向的方向繼續(xù)移動(dòng)，最后形成極端的觀點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)謠言中，在選擇性信息接觸機(jī)制下，個(gè)人和群體通過(guò)回音室效應(yīng)，重復(fù)接收同質(zhì)化內(nèi)容，強(qiáng)化原有觀點(diǎn)，造成智識(shí)上的孤立，極易出現(xiàn)群體輿論極化，傳播壁壘致使公共輿論難以達(dá)成共識(shí)。

三、網(wǎng)絡(luò)傳播“把關(guān)”功能弱化。首先，個(gè)體把關(guān)人過(guò)泛。在網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下，用戶既是信息內(nèi)容的接收者，也是內(nèi)容的生產(chǎn)者與傳播者，傳統(tǒng)意義上的傳受雙方界限被打破。在傳統(tǒng)的大眾傳播過(guò)程中，職業(yè)把關(guān)人會(huì)出于政治、經(jīng)濟(jì)、文化及組織利益等因素將信息進(jìn)行篩選過(guò)濾傳遞給用戶，易于社會(huì)意見(jiàn)整合聚集。在新興的UGC模式下，用戶的“自我把關(guān)”作用得到凸顯，網(wǎng)絡(luò)的匿名性與把關(guān)人泛化致使網(wǎng)絡(luò)傳播倫理受到挑戰(zhàn)，個(gè)體把關(guān)人的媒介素養(yǎng)、知識(shí)背景存在差異致使傳播的信息碎片化，信息內(nèi)容良莠不齊。網(wǎng)絡(luò)空間中信源的傳受方不僅僅是主流媒體和自媒體，更多出現(xiàn)的是親身經(jīng)歷個(gè)體用戶，用戶依據(jù)個(gè)人感受描述記錄自身經(jīng)歷。但由于個(gè)體的局限性，發(fā)布的信息記述的僅能表述微觀真實(shí)，且個(gè)體把關(guān)標(biāo)準(zhǔn)更多依據(jù)主觀情感，失去新聞客觀性價(jià)值。

其次，專業(yè)把關(guān)人缺失。從狹義新聞傳播角度來(lái)分析，把關(guān)理論是針對(duì)在傳統(tǒng)媒介組織的新聞生產(chǎn)流程，由于大眾媒介的專業(yè)化和分工細(xì)化，媒介組織分化出了職業(yè)把關(guān)人：記者和編輯。記者依據(jù)新聞價(jià)值和新聞要素選擇信息加工，編輯依據(jù)媒介的宗旨、新聞價(jià)值傾向和社會(huì)文化規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)向受眾傳遞新聞，線性傳播模式在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代完全斷裂。首先是是傳受雙方一體化，傳統(tǒng)的媒介組織在網(wǎng)絡(luò)傳播中只能占據(jù)一席之地，專業(yè)把關(guān)人無(wú)法對(duì)自媒體與網(wǎng)民進(jìn)行內(nèi)容信息把關(guān)；其次是媒介因?yàn)樯虡I(yè)利益過(guò)度追求時(shí)效，對(duì)網(wǎng)絡(luò)海量信息只進(jìn)行選擇不進(jìn)行把關(guān)，造成了網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)空間虛假信息泛濫。再者是職業(yè)把關(guān)從業(yè)人員的缺失，在自媒體蓬勃興旺發(fā)展，專業(yè)人員大量涌入新媒體行業(yè)，傳統(tǒng)把關(guān)意識(shí)被消解。

四、自我意識(shí)覺(jué)醒觸發(fā)非理性表達(dá)。在Web2.0時(shí)代，媒介接觸擁有了平臺(tái)技術(shù)保障，受眾在接近和使用媒體平臺(tái)方面已經(jīng)越來(lái)越熟練。網(wǎng)絡(luò)空間擁有的“身體缺位”帶來(lái)的隱匿性的特點(diǎn)使得公眾自我個(gè)性得到彰顯，積極在社交平臺(tái)對(duì)社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)發(fā)表意見(jiàn)，在面對(duì)高度聚集關(guān)注的社會(huì)議題時(shí)，謠言的泛化衍生出受眾的個(gè)性化解讀，由于信息公開(kāi)不夠及時(shí)透明的原因，公眾產(chǎn)生恐慌情緒，失去對(duì)信息真假判別的理性能力，對(duì)外來(lái)信息作出本能性反應(yīng)。在群體感染情緒下的公眾，加之圈層壁壘導(dǎo)致的群體極化，某種情緒觀點(diǎn)會(huì)迅速支配整個(gè)人群，謠言趁虛而入，引發(fā)公眾的非理性化表達(dá)，不斷沖擊網(wǎng)絡(luò)空間話語(yǔ)秩序。

話語(yǔ)博弈下網(wǎng)絡(luò)謠言的治理路徑

一、主流媒體是“桅桿上的瞭望者”。主流媒體應(yīng)對(duì)公共危機(jī)事件報(bào)道出現(xiàn)了很多錯(cuò)誤做法，比如說(shuō)對(duì)事件只字不提，轉(zhuǎn)移公眾關(guān)注焦點(diǎn)；過(guò)度正面宣傳事件中的好人好事，引起公眾質(zhì)疑情緒；在信息自由發(fā)布平臺(tái)上進(jìn)行事后把關(guān)，刪除與報(bào)道理念相悖的言論，激起公眾對(duì)抗心理。傳統(tǒng)的危機(jī)報(bào)道觀念難以引領(lǐng)公共輿論，將社會(huì)聲音進(jìn)行規(guī)范整合。危機(jī)發(fā)生之時(shí)，主流媒體作為可靠信源，應(yīng)重塑事件報(bào)道觀念，破除謠言，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情，使其在危機(jī)輿論海洋中成為“桅桿上的瞭望者”。

首先，滿足公眾對(duì)信息的知情權(quán)。法國(guó)學(xué)者卡普費(fèi)得在《謠言》一書(shū)中指出:謠言總是從公眾對(duì)事件自發(fā)地提出問(wèn)題而未曾找到答案中產(chǎn)生的。謠言并不會(huì)止于智者，而是止于公眾對(duì)信息全面公開(kāi)的知曉。正因?yàn)楣娢茨茉诠俜矫襟w得到及時(shí)完整的信息，出于恐慌情緒和對(duì)公共事件的探索欲，轉(zhuǎn)向?qū)χ{言的輕信。應(yīng)該滿足公眾對(duì)公共事件的知情權(quán)，建設(shè)完善信息公開(kāi)渠道，對(duì)虛假信息及時(shí)澄清，危機(jī)事件信息透明化，增強(qiáng)官方媒體公信力，安撫公眾情緒，維護(hù)危機(jī)狀態(tài)下的社會(huì)穩(wěn)定。

其次，合理研判輿情動(dòng)向，把握輿論引導(dǎo)。媒體作為黨和人民的耳目喉舌，傳統(tǒng)新聞傳受雙方線性固化，主流媒體占據(jù)輿論場(chǎng)上的壟斷地位，通過(guò)制造輿論的方式來(lái)促使社會(huì)的發(fā)展方向符合集體利益。當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)，主流媒體、自媒體與民間輿論三方傳播主體爭(zhēng)奪話語(yǔ)表達(dá)權(quán)進(jìn)行激烈博弈。主流媒體一味地追求正面宣傳報(bào)道，不僅會(huì)致使輿論引導(dǎo)失效，甚至?xí)沟谜椭髁髅襟w陷入“塔西佗陷阱”。夯實(shí)主流媒體的新聞?wù)鎸?shí)基底，合理研判網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的輿情動(dòng)向，輿論監(jiān)督與宣傳并進(jìn)，增強(qiáng)主流媒體在危機(jī)事件下的引導(dǎo)傳播力。

第三，可視化、解釋性報(bào)道系列報(bào)道。回落到新聞報(bào)道基點(diǎn)上來(lái)，什么樣的新聞內(nèi)容被公眾需要的？主流媒體應(yīng)該以什么樣的形式報(bào)道？社會(huì)公共危機(jī)事件下，主流媒體不應(yīng)該滿足于對(duì)事件本身的進(jìn)度報(bào)道，更應(yīng)深耕解釋性報(bào)道，利用主流媒體在內(nèi)容生產(chǎn)上的優(yōu)勢(shì)，著眼闡釋事件發(fā)生的原因，預(yù)測(cè)事件未來(lái)的發(fā)展走向。在新聞報(bào)道的形式上，可視化新聞以數(shù)據(jù)為核心，以可視化為載體的跨媒體新聞報(bào)道形式在報(bào)道中脫穎而出，基于公共危機(jī)事件的復(fù)雜性，可視化新聞順應(yīng)人腦對(duì)圖像信息處理的高效性，直觀傳達(dá)圖像化信息更易于將抽象信息具像化，將碎片化信息整合系統(tǒng)化，不僅利于受眾對(duì)傳遞信息的理解再譯，在受眾充分理解信息傳遞意義時(shí)，感悟其價(jià)值會(huì)傳播給同層群體，提升了新聞報(bào)道的傳播效果。

最后，不失聲不缺位，回應(yīng)民眾人文關(guān)懷。在網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)場(chǎng)上，主流媒體的輿論引導(dǎo)是與公眾話語(yǔ)協(xié)調(diào)致力于產(chǎn)生共識(shí)的過(guò)程，新聞工作者要對(duì)危機(jī)事件報(bào)道樹(shù)立正確的新聞?dòng)^，立足于新聞報(bào)道真實(shí)性的基礎(chǔ)上回應(yīng)民眾關(guān)心熱點(diǎn)話題。在報(bào)道危機(jī)事件時(shí)聚焦輿論熱點(diǎn)，在輿情沸騰時(shí)做到不失聲不缺位，體現(xiàn)主流媒體的人文關(guān)懷。

二、自媒體平臺(tái)規(guī)范法治，提升信源可信度。自媒體又稱“公民媒體”，是泛化的公民傳播者借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向大眾傳遞信息的新媒體的總稱。受眾在接受信息的同時(shí)也是信息的發(fā)布者，參與信息把關(guān)的由傳統(tǒng)的職業(yè)把關(guān)者轉(zhuǎn)向信源本人，信息內(nèi)容由大眾化走向個(gè)性化，信息過(guò)載且真假難以確認(rèn)。

首先，平臺(tái)：從“規(guī)制”到“法治”。近來(lái)年，隨著自媒體平臺(tái)的發(fā)展，與之相應(yīng)的法規(guī)也在不斷出臺(tái)，2015年11月1日起在我國(guó)正式實(shí)施的《刑法修正案（九）》中增加了規(guī)定：編造虛假險(xiǎn)情、災(zāi)情、警情，在信息網(wǎng)絡(luò)或其他媒體上傳播，或明知是上述虛假信息，故意在信息網(wǎng)絡(luò)或其他媒體上傳播，嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)秩序的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制；造成嚴(yán)重后果的，處三年以上七年以下有期徒刑。2018年發(fā)布的《微博客信息服務(wù)管理規(guī)定》第七條指出，在微博客使用過(guò)程中，應(yīng)遵循“后臺(tái)實(shí)名，前臺(tái)自愿”的原則，對(duì)身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼等進(jìn)行核驗(yàn)。先后出臺(tái)行政法規(guī)司法強(qiáng)制后臺(tái)實(shí)名，刑法厘清網(wǎng)絡(luò)言論發(fā)表的邊界，為制止利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行謠言傳播提供了明確的法律標(biāo)尺，加快在自媒體平臺(tái)上對(duì)公共危機(jī)事件的規(guī)制法治研究。

其次，傳媒業(yè)者：提升信源可信度。傳統(tǒng)媒體的職業(yè)把關(guān)人在自媒體平臺(tái)上似乎已是明日黃花，平臺(tái)的信息發(fā)布者成為了信息內(nèi)容的實(shí)際把關(guān)人。UGC模式的興起，使得傳受一體化的趨勢(shì)愈發(fā)明顯，由此帶來(lái)的信息過(guò)泛致使平臺(tái)消解了傳統(tǒng)的把關(guān)作用。長(zhǎng)久以來(lái)，自媒體的準(zhǔn)入門檻低造成的傳媒業(yè)者素養(yǎng)良莠不齊一直遭人詬病。低可信度信源發(fā)出的信息，由于信源本身的負(fù)面影響，信息內(nèi)容本身的說(shuō)服力降低。自媒體信源可信度的提升需要從傳媒業(yè)者的專業(yè)素養(yǎng)入手，對(duì)信息生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)需要承擔(dān)發(fā)布信息的社會(huì)責(zé)任，個(gè)體加強(qiáng)對(duì)信息真實(shí)性的把關(guān)，評(píng)估言論傳播對(duì)社會(huì)的影響；培養(yǎng)信息再傳播者（轉(zhuǎn)發(fā)者）的再傳播信息與言論負(fù)責(zé)意識(shí)。

三、公眾跨越迷信與理性的新鴻溝。公眾的判斷力是來(lái)自于信源的多樣性，長(zhǎng)期接受單一的信息只會(huì)造成信息繭房，公眾思維出現(xiàn)定式化、程序化，抗拒接觸繭房外事物的機(jī)會(huì)，繭房中的個(gè)體融入群體時(shí)，個(gè)體洞察力會(huì)消失，沉浸在群體自我的話語(yǔ)場(chǎng)中。久而久之，社會(huì)黏性將所剩無(wú)幾。在社會(huì)公共危機(jī)事件來(lái)臨時(shí)，數(shù)字鴻溝帶來(lái)的公民素養(yǎng)失衡一覽無(wú)余，公眾在面對(duì)危機(jī)事件時(shí)增強(qiáng)自身的媒介素養(yǎng)才能有效抵御網(wǎng)絡(luò)謠言。媒介素養(yǎng)主要是指公眾在信息過(guò)泛的網(wǎng)絡(luò)空間獲取、分析、評(píng)價(jià)和傳播信息的能力。面對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)博弈，真相與謠言齊飛，公眾在海量信息中獲取有效的信息，理智辨析信息的真?zhèn)危行У钟?fù)面謠言，并在理性辨析之后負(fù)責(zé)地發(fā)布信息和言論并進(jìn)行信息的再傳播。公共危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，公民科學(xué)素養(yǎng)的重要性體現(xiàn)在識(shí)破偽科學(xué)謠言，披上科學(xué)外衣的謠言更具迷惑性，偽科學(xué)謠言反復(fù)翻炒擾亂民心，提升公眾的科學(xué)素養(yǎng)刻不容緩。

結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)空間的激烈碰撞實(shí)際上是主流媒體、自媒體和民眾輿論為爭(zhēng)奪話語(yǔ)權(quán)進(jìn)行的博弈行為，多方利益主體的話語(yǔ)博弈以“公共利益”為核心探索關(guān)于危機(jī)事件符合自身情感和社群認(rèn)知方面的事實(shí)。隨著媒體技術(shù)更迭，信息裂變式傳播，承載公眾的信息海洋只會(huì)越發(fā)浩瀚，社會(huì)公共危機(jī)事件絕不會(huì)終止，多方利益主體將在正和博弈下共同構(gòu)建未來(lái)網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)公共危機(jī)環(huán)境的協(xié)同治理。