網(wǎng)絡(luò)群體極化內(nèi)涵與治理研究

黨的十九屆四中全會(huì)中明確提出，建立健全網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，加強(qiáng)和創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)，落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)信息管理主體責(zé)任，全面提高網(wǎng)絡(luò)治理能力，營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。2016年4月19日，習(xí)近平總書記在網(wǎng)絡(luò)安全會(huì)議上指出，要建設(shè)網(wǎng)絡(luò)良好生態(tài)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)輿論、反映民意的作用。網(wǎng)民來自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。群眾在哪兒，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部就要到哪兒去。線上線下聯(lián)動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)早已融為一體，在當(dāng)前社會(huì)矛盾激烈、事件頻發(fā)的背景下，網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象不僅是網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象，更是現(xiàn)實(shí)社會(huì)的反映，尤其值得重視。在算法推薦、智能媒體的傳播語境下，互聯(lián)網(wǎng)即將進(jìn)入5G時(shí)代，網(wǎng)民在社交平臺上便捷快速地使用短視頻、文字、圖片等形式“暢所欲言”表達(dá)的“只言片語”，信息的接受更加個(gè)人化，非理性、從眾、情緒化、不辨真假等因素在巨大信息流的快速傳播中被無限放大，如何讓網(wǎng)民理性使用互聯(lián)網(wǎng)，合理表達(dá)自身訴求，提升自身媒介素養(yǎng)，如何讓互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展，營造和諧健康的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境，已成為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)治理的重大命題。

網(wǎng)絡(luò)群體極化的概念及成因

美國學(xué)者詹尼斯·斯托納于1961年提出“群體極化”一詞，指人們在進(jìn)行群體決策時(shí)，群體意向往往比一般成員最初的意向更加偏激或保守，從而產(chǎn)生群體近乎一致的傾向性結(jié)論。之后美國學(xué)者凱斯·桑斯坦在《網(wǎng)絡(luò)共和國：網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的民主問題》《極端的人群：群體行為的心理學(xué)》等著作中對群體極化做了更加具體科學(xué)的分析。他將“群體極化”定義為：“團(tuán)體成員一開始即有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動(dòng)，最后形成極端的觀點(diǎn)?！薄霸S多時(shí)候，一群人最終考慮和做的事情是群體成員在單獨(dú)的情況下絕不會(huì)做的”“當(dāng)人們身處由持相同觀點(diǎn)的人組成的群體當(dāng)中的時(shí)候，他們可能會(huì)走向極端。當(dāng)這種群體中出現(xiàn)指揮群體成員做什么、讓群體成員承擔(dān)某些社會(huì)角色的權(quán)威人士的時(shí)候，很壞的事情就可能發(fā)生?！鼻榫w的相互傳染性，法不責(zé)眾心理、從眾心理、信息誘導(dǎo)等使群體極化在觀點(diǎn)相近的群體中易發(fā)生極化現(xiàn)象?！霸诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境里，志同道合的團(tuán)體會(huì)彼此進(jìn)行溝通討論，到最后他們的想法和原先一樣，只是形式上變得更極端了?！?/p>

桑斯坦認(rèn)為，“志同道合”是形成群體極化的關(guān)鍵前提之一，如果商議成員之間的觀點(diǎn)有分歧，甚至有較大的爭議，則不大可能形成群體極化。而如果群體成員之間的觀點(diǎn)相近甚至相同則會(huì)可能走向極端。相比現(xiàn)實(shí)空間的時(shí)空隔閡，互聯(lián)網(wǎng)為“志同道合”者提供發(fā)現(xiàn)彼此的更好機(jī)會(huì)以及便捷的商議空間。網(wǎng)絡(luò)群體極化是群體極化現(xiàn)象在互聯(lián)網(wǎng)空間中的進(jìn)一步延伸，是現(xiàn)實(shí)群體在網(wǎng)絡(luò)中的過激化表現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象的產(chǎn)生，既有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能，也有大眾群體心理根源，又有現(xiàn)實(shí)社會(huì)矛盾的助推和折射，是多重因素共同作用的結(jié)果。網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)空間“隱藏”了現(xiàn)實(shí)身份，虛擬化、非實(shí)體化、陌生化的存在方式使網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)平臺上中“暢所欲言”“無所顧忌”。相對現(xiàn)實(shí)空間，他們更加易于出現(xiàn)極端化、情緒化的言行?！昂笳嫦唷睍r(shí)代，社交平臺對人們的情感煽動(dòng)、偏見強(qiáng)化更加明顯，人們習(xí)慣性地對能夠調(diào)動(dòng)自身情緒的信息予以轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、評論，甚至閱后不假思索做出上述反應(yīng)，等不及或不去想進(jìn)一步探究信息真?zhèn)?。事?shí)真相和個(gè)人理性跟不上社交網(wǎng)絡(luò)的幾何式傳播和個(gè)人沖動(dòng)性、情緒化反應(yīng)的速度。群體極化現(xiàn)象在這種新型的、快速的互聯(lián)網(wǎng)語境下更加突出，網(wǎng)絡(luò)言論更加情緒化、極端化，理性因素進(jìn)一步減弱。另外，“一個(gè)‘人人都能發(fā)聲，傳播無處不在’的群體傳播時(shí)代已經(jīng)到來?！眰鞑ブ黧w多樣、消費(fèi)者主體地位凸顯造成信息更加多元、過剩，人們一方面享受海量信息的“利好”，另一方面又在信息產(chǎn)能過剩中“各取所需”，窄化信息接收，造就“信息繭房”現(xiàn)象。每個(gè)個(gè)體之間信息接收互不打擾，形成圈子文化，單個(gè)個(gè)體的信息內(nèi)容更加個(gè)人化、同質(zhì)化，形成互相隔離、封閉的個(gè)人化信息圈，更易催生個(gè)體極端化情緒和觀點(diǎn)，導(dǎo)致“回音室”效應(yīng)。在信息傳播更快，內(nèi)容表達(dá)更短，信息接收更窄的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)語境下極大考驗(yàn)每個(gè)人“慢”的信息處理能力?？?、短、窄的信息傳播語境也催生網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象，慢節(jié)奏、冷靜理性、深度多元的信息處理方式在如今的互聯(lián)網(wǎng)中更加難能可貴。

同時(shí)“從眾”“盲從”心理也在其中作祟?！叭后w永遠(yuǎn)漫步于無意識的領(lǐng)地，隨時(shí)聽候暗示的調(diào)遣，對理性的觀點(diǎn)無動(dòng)于衷，永遠(yuǎn)保持著生物本能的激情，喪失了一切判斷力，留下的只有極端行為。”社會(huì)流瀑效應(yīng)刺激網(wǎng)絡(luò)群體極化的形成?！爱?dāng)流瀑發(fā)生時(shí)，信念和觀點(diǎn)從一些人那里傳播到另一些人，以致許多人不是依靠自己實(shí)際所知，而是依靠別人持有什么想法。”缺少自我思考，關(guān)注其他人判斷以及為保持他人對自己的好感而盲目從眾的心理加劇著討論過程中群體走向極端。在該心理的驅(qū)動(dòng)中道德綁架被空前泛化、放大，“鍵盤俠”在情感宣泄和道德審判中引誘并催生“非黑即白”的群體極化。最后，現(xiàn)實(shí)情緒是網(wǎng)絡(luò)群體極化的根源。當(dāng)下，人們處于生活工作壓力加大、貧富差距拉大以及各種社會(huì)矛盾凸顯的時(shí)代背景下，情緒郁積、矛盾激化是網(wǎng)絡(luò)群體極化的深層原因。熱點(diǎn)新聞、負(fù)面報(bào)道成為情緒極化的助推器，各種網(wǎng)絡(luò)社交平臺成為人們情緒宣泄的渠道。煽動(dòng)性語言和道德綁架易引起群體的追捧和共鳴。在“沉默的螺旋”作用下，多數(shù)派“志同道合”者的觀點(diǎn)被不斷放大，而反對意見者的聲音被排擠孤立甚至遭受網(wǎng)絡(luò)暴力。

網(wǎng)絡(luò)群體極化的危害及防范

群體極化不見得是壞事，對人們形成個(gè)人空間、圈子文化以及保持群體的多樣性是有益的。但是，當(dāng)下，算法推薦、智能媒體的普及讓信息接收更加個(gè)人化和窄化，“回音室”效應(yīng)更加突出，網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象在新的傳播環(huán)境中也更加凸顯。網(wǎng)絡(luò)群體極化對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境的危害也是顯而易見的。

第一，群體極化中的情緒化、非理性因素的上升會(huì)擾亂公共視聽，削弱公眾理性判斷?！昂笳嫦唷睍r(shí)代，聲勢、情緒、從眾等非理性因素比真相更能影響大眾心理和引導(dǎo)輿論。在社交媒體中，真相來不及披露情況下的宣泄式傳播、審判式評論等會(huì)帶來虛假輿情的傳播，擾亂民眾接收真相、判斷事實(shí)的輿論環(huán)境，以及降低民眾的理性判斷能力，問題嚴(yán)重情況下會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)矛盾激化和社會(huì)穩(wěn)定。第二，群體極化是網(wǎng)絡(luò)暴力的直接誘因。以人肉搜索、隱私揭露、惡搞丑化以及言語謾罵等為手段的網(wǎng)絡(luò)暴力是群體極化現(xiàn)象的直接反映。網(wǎng)民因熱點(diǎn)議題的討論以及在各個(gè)封閉圈子的單一觀點(diǎn)的盲從下，導(dǎo)致極端言論被接收并迅速擴(kuò)散。根源于現(xiàn)實(shí)的發(fā)泄性情緒在熱點(diǎn)話題、負(fù)面問題等為導(dǎo)火索的助燃下爆發(fā)。某些個(gè)體在“偏信偏聽”的極端心理推動(dòng)下突破道德底線和網(wǎng)絡(luò)規(guī)范，以各種網(wǎng)絡(luò)暴力行為發(fā)泄不滿，進(jìn)而擾亂網(wǎng)絡(luò)秩序。同時(shí)，極端情緒和網(wǎng)絡(luò)暴力行為也容易被某些動(dòng)機(jī)不純的“網(wǎng)絡(luò)推手”所利用，擴(kuò)散為對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)空間和現(xiàn)實(shí)社會(huì)的破壞性行為，造成極端主義行為，危及社會(huì)公共安全。第三，網(wǎng)絡(luò)群體極化導(dǎo)致非理性的“道德審判”。身份隱藏、事不關(guān)己，站在道德、正義的高度以鍵盤為武器對他人的指責(zé)、審判，是所謂“鍵盤俠”的典型行為。除了非理性、情緒化的謾罵，以“寬以律己，嚴(yán)以待人”的道德標(biāo)準(zhǔn)審視他人攻擊他人，享受作為道德裁判員的高高在上的快感以及發(fā)泄式的言語狂歡。不問事實(shí)、斷章取義、吹毛求疵、上綱上線的過激反應(yīng)、情緒化審判是網(wǎng)絡(luò)群體極化的常見反應(yīng)，錯(cuò)誤言行被無限放大，極端化情緒在無形中傳播，以道德為名實(shí)則宣泄私憤，以正義為名實(shí)則惡意中傷。第四，線上線下聯(lián)動(dòng)，導(dǎo)致群體事件?；ヂ?lián)網(wǎng)是信息傳播的良好渠道，也是群體情緒發(fā)酵的溫床。來源不明、真假難辨的信息可能輕易調(diào)動(dòng)網(wǎng)民情緒。我國處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，積壓的社會(huì)矛盾和沖突易投射到網(wǎng)絡(luò)空間并在社交平臺中被幾何式傳播。民眾情緒也在某些負(fù)面言論中被煽動(dòng)，“從眾心理”“信息流瀑”由此產(chǎn)生。網(wǎng)絡(luò)情緒、網(wǎng)絡(luò)言論逐漸轉(zhuǎn)變擴(kuò)散為現(xiàn)實(shí)言行，引發(fā)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的情緒動(dòng)蕩和矛盾激化。

防范化解網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象是一項(xiàng)復(fù)雜系統(tǒng)工程，需要政府監(jiān)管部門、網(wǎng)絡(luò)平臺以及網(wǎng)民自身共同努力，凈化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境，從線上到線下，相互協(xié)作，綜合治理。

第一，增強(qiáng)主流話語權(quán)的表達(dá)能力，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論的正確引導(dǎo)能力。加強(qiáng)主流媒體新聞輿論的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，用黨的理論、路線、方針、政策來凝聚人心、凝聚力量。在當(dāng)下自媒體環(huán)境下，有影響力有話語權(quán)的意見領(lǐng)袖在眾聲喧嘩、情緒極化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中有強(qiáng)大的話語引導(dǎo)力，要扶持和培養(yǎng)靠得住、信得過的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖。面對突發(fā)性網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)“議題設(shè)置”功能引導(dǎo)網(wǎng)民理性思考，及時(shí)揭露真相，深度挖掘前因后果，壓縮錯(cuò)誤信息和不實(shí)言論的傳播空間。減弱單一觀點(diǎn)的傳播，增強(qiáng)同一事件的多元化觀點(diǎn)的碰撞，打破群體間的話語隔閡，引導(dǎo)不同群體之間的相互溝通和相互理解，刺破信息繭房，減少群體偏見和疏導(dǎo)極化情緒。

第二，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)治理模式，加快網(wǎng)絡(luò)治理法治化進(jìn)程，凈化網(wǎng)絡(luò)傳播生態(tài)。防微杜漸，及時(shí)正確合理引導(dǎo)或疏解網(wǎng)絡(luò)負(fù)面情緒。政府部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，主動(dòng)搜集網(wǎng)絡(luò)民意，使網(wǎng)絡(luò)治理模式跟上網(wǎng)絡(luò)新常態(tài)，以法律手段凈化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境。

第三，加強(qiáng)社會(huì)治理，消除問題根源。要在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)治理的同時(shí)，注重對當(dāng)下民生問題、弱勢群體訴求以及利益分配機(jī)制等予以制度性優(yōu)化和解決。保障改革開放的紅利為全民共享，減弱現(xiàn)實(shí)極端情緒和沖突蔓延至網(wǎng)絡(luò)空間，引導(dǎo)現(xiàn)實(shí)矛盾在網(wǎng)絡(luò)上的理性表達(dá)和合理解決。

第四，提升網(wǎng)民媒介素養(yǎng)。在面對各種網(wǎng)絡(luò)言論甚至是謠言時(shí)，網(wǎng)民要具備判斷信息真?zhèn)蔚哪芰陀行褂妹浇榈哪芰?，面對熱點(diǎn)事件，要有意識搜集查找信息的出處和真相，恪守網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)則和倫理道德，規(guī)范自身日常網(wǎng)絡(luò)行為，提升媒介素養(yǎng)。

網(wǎng)絡(luò)群體極化是影響網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境的突出因素，網(wǎng)絡(luò)輿論的情緒化、非理性、極端化易造成危害性后果。習(xí)近平總書記在“4·19”講話中指出，“網(wǎng)絡(luò)空間是億萬民眾共同的精神家園。網(wǎng)絡(luò)空間天朗氣清、生態(tài)良好，符合人民利益。網(wǎng)絡(luò)空間烏煙瘴氣、生態(tài)惡化，不符合人民利益。誰都不愿意生活在一個(gè)充斥著虛假、詐騙、攻擊、謾罵、恐怖、色情、暴力的空間?！睆?qiáng)調(diào)要“建設(shè)網(wǎng)絡(luò)良好生態(tài)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)輿論、反映民意的作用”。在網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境日益復(fù)雜的背景下，該講話為我國網(wǎng)絡(luò)治理能力建設(shè)指明方向。在當(dāng)前中國社會(huì)轉(zhuǎn)型的大背景下，應(yīng)當(dāng)重視防范和化解網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象、促進(jìn)虛擬網(wǎng)絡(luò)空間良好發(fā)展，進(jìn)而及時(shí)化解社會(huì)矛盾和沖突。