大數(shù)據(jù)時代高校圖書館嵌入式科研服務模式與內容研究

吳愛芝 王婧媛

(1.北京大學圖書館，北京 100871；2.北京大學信息管理系，北京 100871)

隨著信息技術和網(wǎng)絡環(huán)境的快速發(fā)展，“大數(shù)據(jù)”對圖書館的未來發(fā)展方向與趨勢提出越來越高的要求；同時，科研環(huán)境的變化使得科研工作者對圖書館的需求變得多樣化和專業(yè)化。調查顯示，圖書館是讀者發(fā)現(xiàn)知識的第一場所，但并不是科研工作者開啟研究的最好場所[1]；圖書館信息門戶的作用不斷弱化，不少研究機構或個人質疑圖書館對研究與教學的深度支持能力[2-3]。許多高校的決策部門開始重新審視圖書館的價值、作用乃至預算份額，同時，高校圖書館在發(fā)展過程中也意識到自己面臨的挑戰(zhàn)和局限。解決問題的關鍵，應回歸高校圖書館的本質任務上來，辨析目前的發(fā)展瓶頸并提出行之有效的解決方案[4]，為高?？蒲泄ぷ髡邉?chuàng)造更高的知識服務價值，為圖書館及其館員的發(fā)展前景提供光明的未來。

在大數(shù)據(jù)時代，文獻傳遞的內容及方式也較以前發(fā)生了很大的變化。身居高校的科研工作者可以很容易地從開放資源、機構知識庫或專業(yè)知識庫、大規(guī)模數(shù)字化館藏(包括Google Scholar、百度學術等搜索引擎產(chǎn)生的資源)、以及其他網(wǎng)絡地址來獲取免費資源。但也催生了科研用戶的許多新需求，主要包括具體的科學數(shù)據(jù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、關于人物機構事件國家地區(qū)等的特定事實、關于某些具體知識的總結等。與此同時，學科交叉與學科融合不斷增強，學科界限日益模糊。因此，高校圖書館的文獻傳遞服務有必要升級為知識傳遞[5]，并提供嵌入式科研服務。嵌入式科研服務也為科研工作者和研究生的科研實踐及成功帶來諸多益處[6]。本研究在明確嵌入式科研服務的概念與定義的基礎上，從科研項目、科研過程、科研團體、科研個體等4個維度闡述嵌入式科研服務內容，總結目前國內高校圖書館嵌入式科研服務特點，不僅可為圖書館轉型、開創(chuàng)學科服務的新途徑提供決策參考依據(jù)，而且有助于加深科研工作者對圖書館服務的認識與了解。

1 嵌入式科研服務的概念界定及解讀

20世紀90年代，嵌入式科研服務實踐已經(jīng)不同程度地出現(xiàn)在圖書館服務中，但對其進行理論與實踐研究卻開始于2007年[7]。在最近幾年常常被提到，但尚未有一個官方的定義，比較接近的概念有“嵌入式知識推送服務”[8]、“嵌入式學科服務”[9-13]、“嵌入式學科情報服務”[14]等。鄧仲華等給出的嵌入式知識推送服務即“根據(jù)目標科研用戶的研究情景和需求特點”，“形成與科研用戶穩(wěn)定協(xié)同互動的關系，及時了解和跟蹤用戶在科研過程中的知識需求和瓶頸問題，主動并適時地組織和提供知識服務”。針對嵌入式科研服務，有學者從科研項目的角度進行解讀，認為“圖書館員參與用戶科研團隊”，融入到用戶的科研全過程“提供全程式的知識信息服務”[15]，或從資源整合角度出發(fā)，“為科研團隊和研究人員提供論文資源整合、主題熱點揭示、課題選題申報及成果轉化與評價等環(huán)節(jié)的知識服務”[16]。

康奈爾大學圖書館在其“2011-2015年戰(zhàn)略規(guī)劃”中明確提出，圖書館要在科研生命周期的每個階段對師生提供學術支持，促進研究與學術交流[17]。例如：在初始階段開展信息素養(yǎng)培訓、促進科研合作，科研進行階段提供課題咨詢和各種研究工具的應用；成果產(chǎn)出階段提供學術出版服務；全程提供數(shù)據(jù)管理與監(jiān)護服務等?？的螤柎髮W圖書館通過為學術研究提供全流程、全方位的支持，希望改變其作為服務者的單一角色，逐漸成為科研工作者不可或缺的合作伙伴[18]。中國科學院國家科學圖書館通過開展一線知識化服務項目，為科研團組搭建各種信息服務平臺，用來存儲科研團組個性化的資源、情報分析方法與學科館員的個人專業(yè)知識，并將其作為長期的知識資產(chǎn)。在這一過程中，學科館員的能力能夠在科研團組中持續(xù)發(fā)揮自己的作用，并且通過制度約束與責任明確，保證科研團組能夠快速開展?jié)M足自身需要的學科化產(chǎn)品[19]。

綜上所述，嵌入式科研服務與嵌入式學科服務的概念比較接近，兩者既有區(qū)別又有聯(lián)系。嵌入式學科服務的施用對象是“學科服務”，是為了促進學科建設和發(fā)展，嵌入學科建設與決策一線的信息資源推介、提供和加工服務，服務對象除了全校師生，也包括學校的決策和領導部門，而嵌入式科研服務重點強調“科研服務”?！翱蒲蟹铡笨梢钥醋魇且环N具體形式的“學科服務”，是更加直接和明確的服務路徑，而“學科服務”內涵更廣且抽象。將“學科服務”鎖定到“科研服務”的范圍，體現(xiàn)了“嵌入式科研服務”是“嵌入式學科服務”的一個子集。與“嵌入式學科服務”相比，“嵌入式科研服務”更加面向科研人員的服務需求，是“嵌入式學科服務”的深化和提升。

研究認為，嵌入式科研服務是針對高?？蒲腥藛T和研究生(包括高年級本科生)在科學研究過程中產(chǎn)生的需求與問題，具有復合學科背景的學科館員利用自己在圖情領域和服務學科領域的專業(yè)知識和信息處理技巧，在科研課題或專業(yè)學習過程中給予文獻資料查閱、科研數(shù)據(jù)管理、文獻計量分析等方面的內容提供服務，成為科研工作者重要的合作伙伴。

2 嵌入式科研服務的提供模式與內容

學科館員要提供精準、高效的嵌入式科研服務，不僅可以嵌入到科研項目的全流程提供需要的學科知識服務，還可以就科研工作者在科研過程中產(chǎn)生的即時需求提供內容服務，為不同類型的科研工作者提供科研支撐服務，也要為科研人員提供個性化服務，如表1所示。

表1 高校圖書館嵌入式科研服務的主要模式與內容

表1(續(xù))

2.1 面向科研項目的全程跟蹤服務

嵌入整個科研項目的所有階段，需要學科館員與項目組成員具有非常密切的科研合作關系和專業(yè)的學科背景，或者具有課題組成員不具備的處理文獻情報信息的能力即獨特的競爭優(yōu)勢，以此促進科研工作人員對圖書館科研支撐能力的信任和理解[15]。在整個合作階段，學科館員借助對項目所在領域的認知和了解，在科研項目申請階段、進展階段、結題階段、成果轉化等階段，探索每個階段的服務模式和內容[20]，給予嵌入式科研支持服務。

在科研項目申請階段，學科館員應充分了解科研項目的技術要點，對相關數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡資源進行檢索，從檢索策略核定、到數(shù)據(jù)來源以及數(shù)據(jù)篩選標準、再到數(shù)據(jù)分析框架、趨勢分析來源/工具/結果呈現(xiàn)等方面建立專業(yè)標準和科學規(guī)定；對項目主題進行研究前沿、研究熱點、關鍵文獻計量分析，并對項目相關技術的發(fā)展趨勢進行預測，得出項目在必要性、創(chuàng)新性和前瞻性等方面的結論，提供完整分析報告，為項目申請書的書寫提供一定比例的內容。

在科研項目進展階段，學科館員幫助課題組制定科研數(shù)據(jù)管理計劃，明確數(shù)據(jù)管理的流程步驟、遵循的法律法規(guī)、各課題組間的職責權力等，方便研究者在項目期間和之后高效處理自己的數(shù)據(jù)；加強與科研人員合作，提供相關文獻的跟蹤檢索結果，以便于對項目的研究方向、技術路線進行調整完善；或對已有研究成果進行深度分析挖掘，分析科學發(fā)展態(tài)勢和熱點，凝練研究發(fā)展方向，為課題組未來課題延伸提供科學的參考資訊。針對涉及專利等知識產(chǎn)權方面的項目，學科館員還應及時提醒用戶對新生成知識產(chǎn)權的保護，研究科研成果的最佳保護方案。

在科研項目結題及成果轉化階段，科研數(shù)據(jù)管理和科研成果轉化是學科館員服務的重點及難點。首先，學科館員可以根據(jù)項目的創(chuàng)新點與相關文獻信息進行比較分析，做出新穎性判別后，為課題組提供查新報告；其次，利用學校的機構知識庫，向課題組提供開放、發(fā)布和共享科研數(shù)據(jù)的服務，產(chǎn)生正式的數(shù)據(jù)引用，通過SPSS和STATA等統(tǒng)計工具對數(shù)據(jù)進行定制化分析，幫助學者增加業(yè)界認可度，并可下載結果；第三，學科館員可為項目成果搭建宣傳和推廣平臺，向國內外政府、高校和企業(yè)宣傳科研成果，吸引潛在合作者和知識產(chǎn)權受讓人的關注。

2.2 面向科研過程的知識加工服務

科研工作者可以邀請學科館員全程參與科研項目，并就科研過程產(chǎn)生的需求，即時尋求幫助與服務，可稱之為面向科研過程的知識加工服務。圖靈獎獲得者Gary J認為大數(shù)據(jù)帶來了科學研究的第四范式，即“數(shù)據(jù)密集型科學發(fā)現(xiàn)”，海量科研信息迅速產(chǎn)生并通過網(wǎng)絡進行即時傳播[21]。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，既有即時傳播的便利性，也會有即時需求的特殊性。

教務處（部）作為校長和主管教學副校長領導下的主管全校教育教學工作的職能機構，根據(jù)實際履行職責范圍、下設科室多少，存在“大教務”和“小教務”之分。從各校教務處（部）實際情況來看，基本屬于“大教務”范疇，涵蓋規(guī)劃、招生、培養(yǎng)、教研、教務、實踐、實驗等各方面，致使事務過于繁重、工作強度大，全然忙于“事務性”的應付狀態(tài)。

科研工作者可以借助強大的網(wǎng)絡搜索能力和豐富的圖書館館藏資料來滿足自己對文獻的需求，但在浩瀚如煙的數(shù)據(jù)中快速找到準確的具體信息則需要學科館員的參與，比如偃師邢渠孝父畫像石拓片、加拿大風力資源分布地圖等，這就要求學科館員熟悉數(shù)據(jù)庫或工具書，具有對紙質與數(shù)字資源元數(shù)據(jù)整合后的一站式檢索能力，同時能夠對內容進行明確與解讀、構建準確的檢索式、鑒別與整理搜索結果等，實現(xiàn)知識碎片化重組與知識加工服務。

要做好這一服務，學科館員需要在一定時間內向用戶提供準確的信息而非簡單的文獻，需要快速反應如何幫助用戶獲得信息內容、如何查找到各種類型的文獻或非文獻的信息來源。這對館員的知識面、對文獻的熟悉、專業(yè)能力都有極大的挑戰(zhàn)。為此，需要創(chuàng)新學科館員的晉升機制與鼓勵機制，比如允許館員在圖情專業(yè)之外的另一學科有自己的研究方向或與科研服務對象進行科研合作；需要創(chuàng)新資源采購機制，比如建立有償付費購買知識加工服務；需要改造優(yōu)化檢索系統(tǒng)，比如對館藏資源進行數(shù)字化加工和內容集成，提高知識發(fā)現(xiàn)與提取信息的效率。與此同時，需要注意的是，科研過程中出現(xiàn)的知識加工服務本身的內容千變萬化，學科館員應把自身工作和圖書館服務系統(tǒng)乃至用戶需求進行有機結合，充分挖掘與利用專業(yè)學科服務能力，構建專與博的知識結構，提升服務質量與效率。

2.3 面向科研團體的科研支撐服務

除了全程參與科研項目、解決科研過程中的即時需求，高校圖書館會面對各種類型的科研團體，比如實驗室、三四年級的本科生、研究生群體等，每個群體會有差不多相似的科研需求。以實驗室為例，作為內部知識結構構建相對完備的學術團體，學科館員的嵌入式科研服務相對較為困難，因為更加強調內容的高價值和專業(yè)性。學科館員需要了解該實驗室的研究方向和領域，收集和推送對口研究機構、科研實驗數(shù)據(jù)和學術會議信息等，嵌入圖書館已經(jīng)成熟和專業(yè)的數(shù)據(jù)庫介紹課件；根據(jù)實驗室關注的國內外期刊，在圖書館服務平臺建立期刊數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，供實驗室實現(xiàn)自動監(jiān)測統(tǒng)計，節(jié)省科研人員瀏覽與篩選信息的時間。在整體服務過程中，重點把握兩個原則：①統(tǒng)籌考慮實驗室需求與研究方向，謹慎選擇服務與推送內容的準確性與可靠性，服務產(chǎn)品具有較高的參考價值；②加強與實驗室成員的交流溝通，積極參加課題研討會，激發(fā)用戶產(chǎn)生新需求，不斷拓寬服務空間、深化服務內容[22]。

針對大學本科三四年級的學生和碩士研究生，主要是在書寫課程論文、期刊論文和畢業(yè)論文等方面提供支持服務，包括如何選擇研究課題、如何查找相關文獻、如何對文獻質量進行鑒別和篩選、學術規(guī)范與如何投稿等。他們對圖書館館藏資源和數(shù)據(jù)庫資源的認識和了解還不夠深入，對文獻查找方法也有些茫然，學科館員可以深入學院系所，對不同專業(yè)的學生群體進行學術論文寫作指導和講座培訓，如圖書館藏書檢索與高效利用、專業(yè)數(shù)據(jù)庫介紹、圖書館學術搜索引擎使用技巧、開題前的文獻調研、文獻管理軟件的功能介紹、學術規(guī)范與論文寫作、常用軟件的高級使用技巧等講座。根據(jù)專業(yè)與課程需要，集成圖書館的數(shù)據(jù)庫、藏書、學位論文、軟件工具、圖像視頻等信息資源，制作學科(或課程)研究指南，幫助學生解決常見的文獻信息問題，培養(yǎng)學生優(yōu)先登陸指南和查詢學術資源導航來獲取答案與服務支持。借助虛擬學習環(huán)境(Virtual Learning Environment)，提供注冊課程、獲取課程學習資源、課程考試、與教師和其他學生互動交流等內容，延伸教學空間與交流空間，培養(yǎng)學生終生學習的能力[23]。

針對博士研究生，主要是在缺乏對文獻資源的深度了解與挖掘、如何快速準確查找相關研究主題或方向的文獻、如何查找學科研究熱點與前沿、科研數(shù)據(jù)處理技巧等方面存在一定的認知和操作困難。學科館員應該利用自身在文獻資源和專業(yè)學科領域的專業(yè)技能，對博士生團體尤其在開題階段進行分學科或研究方向的“一對多”甚至“一對一”指導和幫助，主要內容涵蓋如何利用Web of Science、SciVal等科研工具進行學科熱點解析、如何使用CiteSpace進行研究熱點與研究趨勢分析、如何使用ArcGIS等工具進行空間相互關系的可視化展示等。

2.4 面向科研人員的個性化服務

從科研人員的信息行為特征來看，不同學科之間存在巨大差異[24]；從科研人員的行為習慣來看，思維習慣與模式影響到服務的類型和模式。因此，個性化嵌入式科研服務是拓寬學科科研服務的重要渠道。在大數(shù)據(jù)時代，個性化數(shù)據(jù)信息追蹤推送是比較常見的形式，但在推送之前，要注意劃分用戶群體，而不是給全體科研教學人員帶來信息資源通知的“狂轟亂炸”而背離個性化服務定制的原始初衷。學科館員要依據(jù)不同用戶的研究主題，進行文獻資源數(shù)據(jù)的檢索、整理與打包，定期通過電子郵件或信息通知等形式發(fā)給用戶；在服務過程中注重反饋信息的收集，調整檢索策略與推送內容，提高服務滿意度和有效性。

個性化知識門戶是圖書館借助信息化技術為用戶構建的新型、實用的智能信息推送模式。在與科研用戶溝通交流的基礎上，服務器可以按照預設的發(fā)送要求與頻率，在滿足條件時自動發(fā)送到用戶的郵箱、網(wǎng)頁空間、微信空間等。如學科信息門戶就是針對某個特定學科，或者跨學科、交叉學科領域，建立學術信息門戶，整合該領域的文獻資源(期刊、圖書、數(shù)據(jù)、會議)、研究熱點、動態(tài)資訊、研究機構和自有學術成果等信息，以及學科態(tài)勢分析報告、資源推薦、科研學術評價等服務，為學科科研人員提供一站式學術內容服務。北京大學圖書館已經(jīng)為北京大學海洋戰(zhàn)略研究中心定制海洋學術信息門戶、為數(shù)學科學學院定制數(shù)學學術信息門戶、為教育學院定制教育學信息門戶、為信息管理系定制信息管理學信息門戶、為經(jīng)濟與管理學部定制經(jīng)濟與管理學信息門戶等。

個人圖書館也是個性化服務的重要體現(xiàn)，如1996年耶魯大學醫(yī)學院圖書館提出個人圖書館員項目(the Personal Librarian Program，PL)的設想，目前已成為耶魯大學圖書館的一項個性化學科服務。耶魯大學圖書館為每位學生配備一位圖書館員，學生在利用圖書館的過程中有任何問題，都可以聯(lián)系該館員?！皞€人圖書館員”的主要工作內容有：①信息通報服務：定期通過電子郵件告知圖書館最新購買的資源、舉辦的活動等，以及最新消息(如延長開放時間)等。②回答學生的咨詢：如圖書館各項服務的內容、規(guī)章制度等基本知識。③為學生學術研究的信息查找提供幫助：如何確定研究主題、確定資料的最佳來源、檢索策略和技巧、利用文獻管理軟件創(chuàng)建個人圖書館等。④如何通過館際互借和文獻傳遞獲取圖書館所沒有的資料。⑤其他貼心服務：解決學生使用VPN時遇到的問題，甚至幫助不在學校的學生獲取需要的文獻。耶魯大學圖書館的“個人圖書館項目”體現(xiàn)了精細化、個性化的服務理念和無微不至的人文關懷，通過與學生建立直接的聯(lián)系，使得圖書館的資源與服務嵌入用戶環(huán)境中，有效地擴大了服務范圍[25]。

3 嵌入式科研服務的國內開展狀況及特點

嵌入式科研服務在20世紀90年代提出，借助網(wǎng)絡信息技術與科研環(huán)境的變化，圖書館通過大數(shù)據(jù)分析、知識發(fā)現(xiàn)與挖掘等方式主動嵌入科研過程而得到不斷推廣，如康奈爾大學圖書館的“A Day in the Life of a Researcher”項目。但目前“嵌入式科研服務”這一概念尚未規(guī)范化或標準化。在CNKI的期刊論文庫中，以“嵌入式科研服務”進行題名檢索僅有3篇，進行主題檢索則不超過100篇。通過網(wǎng)上調研，國內高校圖書館一般在2000年以后才開始大規(guī)模的學科服務實踐，嵌入式科研服務是其中的重要組成部分。在對國內高校圖書館調研的基礎上，將嵌入式科研服務的開展狀況進行總結，發(fā)現(xiàn)主要有以下特點：

第一，相對完善的學科服務團隊和體系。圖書館應組建一支善于學習、注重創(chuàng)新、服務質量高、有一定專業(yè)知識及科研能力的學科館員服務團隊，成員都應具有一定的學科專業(yè)知識背景、熟悉圖書館館藏結構和資源利用手段、具有敏銳的信息意識和較強的信息組織加工能力、具有豐富的實踐經(jīng)驗和業(yè)務基礎、具有良好的外語水平及對外交流能力。如北京大學圖書館組建跨部門跨院系的、專兼職一體化和專業(yè)化的學科服務團隊，面向院系開展全方位、多層次的服務，為院系的學科建設、人才培養(yǎng)和科學研究提供支持；為了加強圖書館與各院系的聯(lián)系，建立起通暢的“需求”與“保障”渠道，幫助教師、學生充分利用圖書館的資源。清華大學圖書館的每位學科館員負責聯(lián)系某一院系，主要針對教師、研究生層面開展工作，并配備教師顧問和學生顧問來共同推進學科服務。

第二，對數(shù)據(jù)庫科研分析工具的依賴性較大。上海交通大學圖書館在課題申報、課題前沿追蹤、同行對比與跟蹤、學科發(fā)展態(tài)勢分析、科研績效評估等方面提供服務時，主要是利用數(shù)據(jù)庫和分析評價工具提出建設性建議。北京大學圖書館在進行學科信息門戶、學科前沿追蹤、學科課題咨詢、學科競爭力分析[26]等服務時，是在多年積累的多維文獻計量和情報分析基礎上，運用科研評價文獻資源和分析工具完成的。

第三，培訓講座和推介資源是主要形式。根據(jù)對39所“985”高校圖書館學科館員服務的調研，發(fā)現(xiàn)學科館員服務主要是參與學科資源建設、院系聯(lián)系、提供學科信息服務等內容[27]。國家科學圖書館的館員負責聯(lián)系和服務相應學科和科學院所，針對用戶學科信息的需求提供文獻咨詢解答、學科資源推介、信息利用培訓等服務[28]。上海財經(jīng)大學圖書館的研究支持服務主要集中在嵌入式培訓、信息素養(yǎng)教育、數(shù)據(jù)庫利用、論文寫作協(xié)助、文獻管理工具等方面。上海交通大學圖書館提供的服務從課題申請階段的文獻調研、前沿追蹤，到課題研究過程中的同行對比與追蹤、學術信息定制，再到成果產(chǎn)出階段的期刊分析、科研績效評估，依托豐富的學科資源為研究人員提供嵌入科研全過程的支撐服務[29]。

4 結論與啟示

總體來看，國內高校圖書館的嵌入式科研服務處于快速發(fā)展和業(yè)務拓展階段，面向科研項目的全程跟蹤服務和面向科研過程的知識加工服務的提供難度較大，面向科研團體的科研支撐服務和面向科研人員的個性化服務的提供比較常見，即時服務和短期任務十分考驗學科館員的學識能力和應對水平，學科館員的工作壓力較大。大多數(shù)高校圖書館已經(jīng)組建相對規(guī)范、完善的學科服務團隊和體系。在服務過程中，除了培訓講座和資源介紹等常見形式，學科館員應從文獻計量方法、知識加工與重組、數(shù)據(jù)資源搜索技能、大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)與挖掘等方面加以提升，提供高質量的嵌入式科研服務。

學科館員提供高質量的學科服務與服務邊界的界定，是高校圖書館嵌入式科研服務要考慮的重要問題。在整個服務過程中，充當?shù)慕巧俏墨I情報方面的知識發(fā)現(xiàn)者、科研工作者的合作伙伴。提供優(yōu)質、高效的嵌入式科研服務是一項艱巨的系統(tǒng)工程，一方面，學科館員不僅需要有卓越的圖書情報領域的專業(yè)知識與科研數(shù)據(jù)處理技能，還應該具有經(jīng)過系統(tǒng)科研訓練的研究生(最好是博士)學位，從研究者的角度給出解決方案。另一方面，高校圖書館應改革創(chuàng)新學科館員晉升和激勵機制，為學科館員提供較為彈性的工作機制，鼓勵學科館員從事與服務學科領域一致的科研工作。在未來，高校圖書館進行服務升級和調整，應將嵌入式科研服務作為一個重要突破口和任務，培養(yǎng)一批學術實力雄厚、業(yè)務技能熟練的知識加工技師和科研支撐館員，成為學科師生和科研人員的高效合作對象。