社會化閱讀視角下閱讀推廣用戶滿意度影響因素研究

高雯雯

(海南師范大學圖書館，海南 ?？?571158)

閱讀是提升個體信息和文化素養(yǎng)，傳承人類文明成果，實現(xiàn)人類文明進步的必由路徑。在公民中廣泛開展閱讀推廣活動，對于提升公民文化素質，培養(yǎng)公民文化認同感均具有重要的作用。公共圖書館作為社會主義公共文化服務體系的重要組成部分，肩負著這一重要使命。2017第十二屆全國人民代表大會常務委員會第三十次會議通過的《中華人民共和國公共圖書館法》規(guī)定，公共圖書館應當將推動、引導、服務全民閱讀作為重要任務?！豆矆D書館法》的頒布不僅為促進公共圖書館事業(yè)的發(fā)展提供了法律依據，也為促使公共圖書館發(fā)揮其功能、保障公民基本文化權益提出了法律要求。因此，開展閱讀推廣活動，促進公民閱讀習慣的養(yǎng)成，提升全社會閱讀文明的形成成為公共圖書館不可推卸的責任。

作為近年來圖書館服務的重要創(chuàng)新形式，閱讀推廣引起了學術界廣泛的關注。馬海群在研究中指出，全民閱讀促進與推廣是目前國內圖書館學學術研究的核心領域之一，閱讀推廣已發(fā)展成為圖書館的一種主流服務[1]。范并思對圖書館閱讀推廣服務的理論依據進行了深入探討，并對目前就這一問題所存在的審視誤區(qū)進行了分析和勘正[2]。閆偉東[3]、王宇等[4]、茍廷頤等[5]、胡永強等[6]等學者以閱讀推廣實踐案例為研究對象，對閱讀推廣模式、閱讀推廣實踐中所存在的問題等進行了調查和分析，并提出了相應的解決方案。從研究現(xiàn)狀中可以看出，閱讀推廣研究領域呈現(xiàn)出實踐與理論并重，研究層次多元化的趨勢。

隨著移動互聯(lián)網以及移動終端的發(fā)展和普及，隨時隨地從網絡中獲取信息已經成為信息生活的常態(tài)。移動環(huán)境下，個性化的服務方式與社交元素開始融入閱讀活動中，傳統(tǒng)的封閉式閱讀行為逐漸被開放式的社交化閱讀行為所取代，閱讀、分享和交流相結合的新型閱讀方式——社會化閱讀正逐漸成為公民閱讀的主流模式。與傳統(tǒng)閱讀方式相比，社會化閱讀依托讀者社交關系網絡，建立了一種全新的閱讀發(fā)展范式，強化了社交元素和用戶生成內容在閱讀價值創(chuàng)造過程中的重要性。在此背景下，將社會化閱讀的理念融入公共圖書館閱讀推廣的理論與實踐中，能夠起到培養(yǎng)公民閱讀參與意識、促進閱讀推廣工作個性化發(fā)展的作用[7]。

因此，本研究從社會化閱讀角度入手，利用扎根理論方法探究在閱讀推廣中對用戶滿意度產生影響的因素，并據此提出理論模型和研究假設，再通過定量方法對所提出的研究假設進行驗證。本文擬解決如下研究問題：1)如何從社會化閱讀視角構建公共圖書館閱讀推廣用戶滿意度影響因素模型？2)公共圖書館閱讀推廣用戶滿意度的影響因素對用戶滿意度能夠產生怎樣的影響效果？

1 理論基礎

1.1 閱讀推廣

范并思指出在圖書館學研究領域，“閱讀推廣”一詞雖然沒有發(fā)展成為統(tǒng)一的國際專用術語，但是不同國家存在著同樣的服務理念和實踐，在不同語境下使用不同的術語進行表達，如活動(Event)、項目(Program)、素養(yǎng)(Literacy)、圖書館營銷(Marketing)等[2]。在國內，學者就“閱讀推廣”的定義提出了不同見解，于良芝等認為，閱讀推廣是指以培養(yǎng)一般閱讀習慣或特定閱讀興趣為目標而開展的圖書宣傳推介或讀者活動[8]。許曉霞對此定義又做出了進一步的完善，她將閱讀推廣的目的擴大為培養(yǎng)一般閱讀習慣或特定閱讀興趣、提高一般閱讀能力和素養(yǎng)、幫助閱讀困難群體克服閱讀障礙、提升社會整體閱讀水平[9]。陳幼華以推廣目標和推廣效果為出發(fā)點，將閱讀推廣定義為組織或個人開展的能起到培育社會對于有價值的多元媒介作品的閱讀興趣與習慣、提升閱讀技能與效果、增進社會閱讀數(shù)量與質量作用的閱讀推廣空間營造、閱讀推廣平臺創(chuàng)建、多元閱讀引導活動舉辦的實踐[10]。

從國內外對閱讀推廣的定義中可以看出，閱讀推廣雖然沒有形成統(tǒng)一的概念，但是國內外學者普遍認同閱讀推廣已經在圖書館服務領域占據重要地位，雖然閱讀推廣的活動形式呈現(xiàn)多元化，但是本質上閱讀推廣的目的均是推動、引導、服務公民閱讀，提升公民文化素養(yǎng)。

1.2 社會化閱讀

社會化閱讀(Social Reading)這一術語在圖書館研究領域已經不是一個新的概念，并且在當前移動閱讀環(huán)境中，社會化閱讀行為已經成為普遍現(xiàn)象。Romero等認為，基礎的社會化閱讀行為包括分享、注釋和評論，當前文本數(shù)字技術和移動閱讀終端的普及使得社會化閱讀的發(fā)展趨勢更加明朗[11]。Vlieghe等的研究認為，“社會化閱讀”一詞反映了讀者對于社交互動和積極參與的強烈關注[12]。Dean在研究中指出，社會化閱讀中的參與和互動既令人深思也帶來令人興奮的發(fā)現(xiàn)[13]。國內對于社會化閱讀的研究較為豐富，李武認為社會化閱讀是基于數(shù)字化技術的新型閱讀方式[14]，與由個人獨立完成的閱讀行為相比，社會化閱讀強調多人在閱讀過程中的互動和分享[15]。在當前移動互聯(lián)網環(huán)境下，移動閱讀應用(APP)成為社會化閱讀的主要平臺，鄧仲華等[16]、李武等[17]、張亞明等[18]、羅淳等[19]等學者對社會化閱讀APP的用戶使用行為進行了較為深入的分析，從信息與知識共享、持續(xù)使用意愿以及用戶角色等方面進行了相關探究和討論。

從國內外學者的研究中，本研究總結，社會化閱讀是以數(shù)字化內容為閱讀對象，以具有社交屬性的電子閱讀平臺為依托的新型閱讀形態(tài)，其特質是注重讀者的共享性、參與性和互動性。其在服務本質上與圖書館閱讀推廣活動中所強調的以用戶為中心，重視用戶參與的理念是相一致的。

1.3 社會化閱讀視角下閱讀推廣用戶滿意度問題的提出

社會化閱讀對圖書館閱讀推廣工作所產生的影響已經受到圖書館學研究領域的重視。李雁行等提出，移動圖書館APP應該借鑒社會化閱讀APP的成功經驗，在閱讀界面模式、社交分享服務、營銷推廣模式三方面進行改進[20]。劉亞的研究結合社會化閱讀模式，對大學圖書館閱讀推廣工作提出了新的思路和策略[21]。孫紅蕾等通過分析社會化閱讀服務理念在新市民閱讀推廣工作中的價值，提出了基于社會化閱讀理念的新市民閱讀推廣路徑[7]。從現(xiàn)有的研究可以看出，通過調查和對比分析，從社會化閱讀的實踐和服務理念層面汲取經驗，對圖書館閱讀推廣進行相應的完善是學者們普遍認同的思路，但是基于社會化閱讀視角，深入調查用戶對圖書館閱讀推廣工作的滿意度的研究還相對較少。本研究從這一角度出發(fā)，探究社會化閱讀視角下閱讀推廣中用戶滿意度的影響因素，試圖為當前公共圖書館閱讀推廣工作的發(fā)展開辟新的視角，提出新的理論和實踐依據。

2 研究設計

2.1 研究方法

筆者對圖書館用戶滿意度的研究進行了相關梳理，發(fā)現(xiàn)目前的研究主要是在前人的研究基礎上進行實證研究，以前人的研究成果為依據提出研究假設，從而對影響用戶滿意度的因素做驗證性分析。本研究認為，探究用戶滿意度的影響因素要綜合考慮用戶體驗的復雜性，不能僅僅局限于對相關文獻的梳理，還要進行更為深入的調查和分析，因此本文選擇扎根理論作為前期定性研究方法，以實際訪談材料為依據提煉影響因素，再運用結構方程模型做驗證性分析以佐證研究結論。扎根理論(Grounded Theory)是一種在經驗資料的基礎上建立理論的質性研究方法[22]，最早由Glaser等提出[23]，主張直接從調查資料或已有文獻中，結合研究者個人經驗進行研究資料的收集和比較，并通過概念化和類屬化的編碼，提煉出核心范疇及其范疇之間的關系，最終歸納形成扎根于現(xiàn)實資料的理論，主要步驟包括開放式編碼、主軸編碼和選擇性編碼。結構方程模型是一種驗證性統(tǒng)計分析方法，它整合了因素分析和路徑分析兩種統(tǒng)計方法，通過對所獲取數(shù)據的統(tǒng)計分析進而獲得自變量對因變量的影響效果[24]。

2.2 研究樣本

半結構化訪談是質性研究常用的一種數(shù)據收集方式。本研究選擇經常接受公共圖書館服務的用戶作為研究樣本群，并在訪談的過程中甄別對社會化閱讀具有很高的參與性和接受度的樣本個體進行深度訪談。本研究最終選取5名訪談對象，圍繞“社會化閱讀視角下的閱讀推廣用戶滿意度”這一主題開展訪談調查，主要內容包括被訪談者的公共圖書館服務體驗經歷以及社會化閱讀的使用程度及其用戶體驗等。訪談的問題包括：1)您所認識的社會化閱讀是什么樣的？您認為社會化閱讀為您帶去了怎樣的用戶體驗？2)如果公共圖書館引入社會化閱讀的服務方式，您認為會是什么樣的？3)您是如何看待公共圖書館引入社會化閱讀服務方式這一閱讀推廣方式的？在訪談過程進行訪談記錄，訪談結束后整理成書面文本，形成分析資料。本次研究對訪談記錄進行隨機預留，將預留的樣本訪談記錄作為扎根理論編碼分析后的理論飽和檢驗樣本。

2.3 影響因素的提出

本研究通過對選定的目標用戶開展訪談，獲取了5名用戶關于“社會化閱讀視角下的閱讀推廣用戶滿意度”這一訪談主題的原始訪談資料，通過開放性編碼、主軸編碼和選擇性編碼，對原始資料抽取核心范疇，建立范疇之間的關系，最后，根據編碼結果，構建出本研究的理論模型。本研究的開放式編碼過程和部分原始編碼資料如表1所示。

表1 開放式編碼過程

通過對原始材料的開放式編碼，首先獲得了6個范疇(B1～B6)，對其進行主軸編碼，以發(fā)現(xiàn)和建立概念類屬之間的各種聯(lián)系，最終歸納形成閱讀效率、閱讀社交性、閱讀主動性3個主范疇，通過對剩余的半數(shù)訪談資料的編碼分析，沒有發(fā)現(xiàn)新的概念范疇，因此認為理論已達到飽和，可以進行下一步的總結歸納。主軸編碼過程如表2所示。

表2 主軸編碼過程

2.4 研究假設的提出

在選擇性編碼階段，對主軸編碼階段形成的3個主范疇開展具體分析，系統(tǒng)梳理范疇之間的關系，通過對原始訪談資料的反復對比分析，找出主范疇與用戶滿意度之間以及主范疇之間的內在邏輯關系，從而提出它們之間的假設關系，如表3所示。

表3 選擇性編碼過程

在選擇性編碼的基礎上，本研究提出如下研究假設：

H1：閱讀效率對閱讀推廣用戶滿意度產生積極影響。

H2：閱讀社交性對閱讀推廣用戶滿意度產生積極影響。

H3：閱讀主動性對閱讀推廣用戶滿意度產生積極影響。

H4：閱讀社交性對閱讀效率產生積極影響。

H5：閱讀社交性對閱讀主動性產生積極影響。

3 數(shù)據收集與處理

基于前文所提煉的影響因素設計調查問卷。調查問卷采用李克特7級量表形式，調查問卷的每個題項之下分別設置了“非常不同意、不同意、稍微不同意、中立、稍微同意、同意、非常同意”7個等級的備選答案，并對應賦予每個答案1、2、3、4、5、6、7的分值。針對研究假設中的4個維度共設計了20個題項，本次調查共發(fā)放問卷200份，回收后剔除無效問卷5份，共得到191份有效問卷，回收率為95.5%。

3.1 驗證性因子分析

通過驗證性因子分析，本文剔除了因子負荷量不足0.6的題項，有17個題項被保留下來。本文的驗證性因子分析結果如表4所示：

表4 驗證性因子分析

由表4可以看出，各個觀察變量的載荷量標準化估計值均大于0.6，說明觀察變量能夠被所屬維度所解釋的變異較大，模型的內在質量檢驗良好；每個維度的組合信度均在0.7以上，一般規(guī)定組合信度大于0.7則表示模型的內在質量理想；平均方差抽取量是一種收斂效度指標，一般規(guī)定大于0.5，本文的各個維度均達到標準。

數(shù)據的區(qū)別效度分析如表5所示，矩陣中對角線上的粗體數(shù)字為平均方差抽取量的平方根，矩陣中其他數(shù)字為各維度之間的相關系數(shù)，可以看出平均方差抽取量的平方根均大于其所屬維度與其他維度的相關系數(shù)，證明數(shù)據區(qū)別效度良好，可以進行下一步的統(tǒng)計計算。

表5 區(qū)別效度

3.2 假設檢驗

本研究將所收集到的數(shù)據代入結構方程模型，得到標準化圖示如圖1所示，模型的配適度指標如表6所示，可以看出模型的配適度良好，模型的內在質量理想。

注：***p<0.001，**p<0.01，*p<0.05。

表6 模型適配度指標

表6(續(xù))

通過結構方程模型統(tǒng)計計算，本研究對所提出的研究假設進行了驗證，驗證結果總結如表7所示。

由表7的統(tǒng)計可以得出如下結論：

假設H1：“閱讀效率對閱讀推廣用戶滿意度產生積極影響”的臨界比值C.R.為3.716，絕對值大于1.96，顯著性P值小于0.001，因此該假設達到顯著性要求，假設成立。閱讀效率對閱讀推廣用戶滿意度的影響系數(shù)為0.363。

表7 研究假設驗證

假設H2：“閱讀社交性對閱讀推廣用戶滿意度產生積極影響”的臨界比值C.R.為2.188，絕對值大于1.96，顯著性P值為0.029，因此該假設達到顯著性要求，假設成立。閱讀社交性對閱讀推廣用戶滿意度的影響系數(shù)為0.255。

假設H3：“閱讀主動性對閱讀推廣用戶滿意度產生積極影響”的臨界比值C.R.為2.036，絕對值大于1.96，顯著性P值為0.042，因此該假設達到顯著性要求，假設成立。閱讀主動性對閱讀推廣用戶滿意度的影響系數(shù)為0.231。

假設H4：“閱讀社交性對閱讀效率產生積極影響”的臨界比值C.R.為5.690，絕對值大于1.96，顯著性P值小于0.001，因此該假設達到顯著性要求，假設成立。閱讀社交性對閱讀效率的影響系數(shù)為0.560。

假設H5：“閱讀社交性對閱讀主動性產生積極影響”的臨界比值C.R.為5.946，絕對值大于1.96，顯著性P值小于0.001，因此該假設達到顯著性要求，假設成立。閱讀社交性對閱讀主動性的影響系數(shù)為0.662。

4 分析討論

本文所提出的研究假設全部得到所收集數(shù)據的支持，從一定程度上驗證了本研究的模型具有一定的可靠性。本研究結合社會化閱讀特質，試圖從用戶視角對公共圖書館閱讀推廣用戶滿意度影響因素進行探索，從用戶角度為公共圖書館閱讀推廣工作的發(fā)展提出相關建議。

4.1 閱讀效率對用戶滿意度的影響

閱讀效率對公共圖書館閱讀推廣用戶滿意度產生積極影響(β=0.363，t=3.716)。本研究的閱讀效率在內涵上強調閱讀內容的個性化以及節(jié)約用戶閱讀時間成本。滿足用戶的個性化閱讀需求是提高用戶閱讀效率、提升用戶滿意度的最優(yōu)方式。用戶對自己感興趣的內容能夠投注更多的精力和時間，推送給用戶的信息內容是否新穎，是否具有獨特的知識價值與表現(xiàn)形式，都是滿足用戶個性化需求的重要評價指標。公共圖書館應用平臺應該通過各種渠道收集、分析、整理用戶的反饋意見，及時與用戶進行溝通，以掌握用戶的閱讀需求；在接受反饋的基礎上不斷改進自身的閱讀推廣服務，以滿足用戶的個性化閱讀需求為最終目標。其次還應該利用數(shù)據挖掘技術，對用戶檢索、評論等數(shù)據進行專業(yè)挖掘與分析，發(fā)現(xiàn)其中隱藏的潛在用戶需求。

移動互聯(lián)網時代用戶需要的是方便快捷的信息服務，公共圖書館所要做到的就是將自身的服務速度與用戶的需求速度協(xié)調一致，以降低用戶的閱讀成本，促進用戶滿意度的提升。在移動互聯(lián)網環(huán)境下，用戶有了隨時隨地從網絡中獲取信息的需求，呈現(xiàn)出地點與時間的碎片化特征。地點碎片化意味著用戶信息需求具有了場景化特點，時間碎片化意味著用戶更容易接受精煉的信息片段。公共圖書館閱讀推廣工作應該考慮如何在碎片化的服務區(qū)間和時間里做到服務的高價值濃縮和無縫化連接。并且公共圖書館不僅要做到信息服務提供的及時迅速，還要做到信息內容更新的及時迅速，最大程度上降低用戶的閱讀成本。

4.2 閱讀社交性對用戶滿意度的影響

閱讀社交性對公共圖書館閱讀推廣用戶滿意度產生積極影響(β=0.255，t=2.188)。社會化閱讀以讀者個人的關系網絡為信息獲取主要途徑，朋友的轉發(fā)、推薦成為用戶獲取信息和知識的有效渠道，因此社會化閱讀是以關系為驅動力的互動、共享式閱讀。在當前社交網絡與信息服務逐漸融合的趨勢下，圖書館閱讀推廣工作不能只局限于對閱讀內容的推廣，還要涉及閱讀活動中的社交價值。用戶因為同樣的閱讀興趣而認識更多的人，形成興趣的了基于社交網絡，進而在社交關系中分享信息和發(fā)展興趣。因此，當前的閱讀推廣工作中，用戶是圖書館信息流動的關鍵節(jié)點，而用戶與用戶之間的關系則成為重要路徑，越來越重要地影響閱讀內容的發(fā)現(xiàn)與推薦。

在社會化閱讀的發(fā)展過程中，信息的流通遵循著“興趣—關系—推薦—互動—分享”的循環(huán)模式，對內容的興趣與對關系的信任相互交織成為人們參與閱讀互動的驅動因素。因此，公共圖書館開展閱讀推廣工作，應該借鑒這一思路，明確閱讀過程不再是人對文本的單向獲取過程，而是“人—文本—社交”之間的無縫對接，循環(huán)互動。信息在社交互動中得以豐富拓展，形成一種共享式的閱讀生態(tài)。因此提升公共圖書館閱讀推廣用戶滿意度，關鍵的一步在于提升公共圖書館應用的社交性，使用戶在閱讀過程中感受到社交的便利和價值，鼓勵用戶積極參與閱讀過程中的分享和互動活動。

4.3 閱讀主動性對用戶滿意度的影響

閱讀主動性對公共圖書館閱讀推廣用戶滿意度產生積極影響(β=0.231，t=2.036)。閱讀主動性包括用戶在閱讀過程中主動生成內容以及主動發(fā)現(xiàn)和表達自身的閱讀需求。社會化閱讀服務框架依賴用戶的參與和用戶原創(chuàng)性內容的支持，用戶生成內容作為社會化閱讀的一個重要特征，已經成為當前用戶閱讀習慣中不可或缺的環(huán)節(jié)。圖書館信息服務不缺乏內容，但是缺乏以用戶智慧為基礎的原創(chuàng)內容。對比以往的閱讀習慣，當前用戶更愿意接受其他用戶的推薦性意見或直接閱讀其他用戶的原創(chuàng)性內容。公共圖書館應用平臺要為用戶提供打破思維定式的服務，提升高校圖書館應用平臺的評論、分享功能，鼓勵用戶在閱讀過程中發(fā)表原創(chuàng)性內容，可以有效提升用戶的使用態(tài)度的積極性，從而提升用戶滿意度。

在閱讀推廣工作中，根據用戶的需求表達而定制服務將逐漸成為服務的主流模式。用戶將不再滿足于閱讀圖書館所提供的內容，而是轉變?yōu)殚喿x自己想要閱讀的內容，將服務需求進行主動的表達。公共圖書館應該適時抓住這一轉變時機，在閱讀推廣工作中轉變服務思維和策略，從服務的制定者變成服務的組織者和引導者，促進用戶加入到主動制定閱讀服務的工作環(huán)節(jié)中來，激發(fā)用戶主動閱讀的興趣和動力，從而提升用戶對閱讀推廣的滿意度。

4.4 閱讀社交性對閱讀效率和閱讀主動性的影響

閱讀社交性對閱讀效率和閱讀主動性均能夠產生積極影響(β=0.560，t=5.690；β=0.662，t=5.946)，從數(shù)據結果可以看出，閱讀社交性對閱讀效率和閱讀主動性的影響效果是顯著而重大的。增強圖書館閱讀服務的社交屬性，能夠促進用戶之間進行交流互動，分享閱讀內容和用戶原創(chuàng)內容，使得用戶在交流過程中發(fā)現(xiàn)閱讀興趣，通過集體智慧過濾閱讀內容，降低了閱讀過程中的時間成本，也滿足了用戶的個性化閱讀需求，進而提升了閱讀效率。并且在提升閱讀活動社交價值的同時，用戶能夠積極主動地投入到閱讀活動中來，通過閱讀社交網絡建立起用戶之間的信任關系，提升了用戶的自主閱讀意識，因而也提升了閱讀主動性。

公共圖書館閱讀推廣工作應該借鑒社會化閱讀服務模式中的閱讀社交特征，將閱讀推廣工作視為內容與社交關系的結合，利用優(yōu)質內容建立用戶社交網絡關系，利用社交網絡關系推動優(yōu)質內容的價值提升，從而促進閱讀推廣工作的良性發(fā)展和完善。

5 研究結論與局限性

本研究利用質性研究方法，從原始資料中提煉社會化閱讀視角下閱讀推廣用戶滿意度的影響因素，從而構建用戶滿意度研究模型，將社會化閱讀服務理念與圖書館閱讀推廣工作相結合，為閱讀推廣研究提出了新的視角；本研究利用實證研究方法，運用結構方程探索了公共圖書館閱讀推廣用戶滿意度影響因素的影響效果，并根據實證研究結果，對公共圖書館閱讀推廣工作的發(fā)展提出了一些建設性意見。在后續(xù)的研究中，筆者將對閱讀推廣工作的具體實踐行為做出進一步的探討，利用實際案例對研究結論進行檢驗和論證。