基于知識(shí)地圖的全過(guò)程工程咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建

張雙甜，張偉軍，肖 勇

（1. 上海電力大學(xué)，上海 210093，E-mail：hnzhsht@163.com；2. 浙江華云電力工程設(shè)計(jì)咨詢有限公司，浙江 杭州 310003）

全過(guò)程咨詢已經(jīng)成為工程咨詢的主要發(fā)展方向。對(duì)于咨詢公司來(lái)說(shuō)，面臨著巨大挑戰(zhàn)，特別是如何合理調(diào)配人力資源兼顧咨詢服務(wù)的效率和效益。商業(yè)公司的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自難以模仿的商業(yè)和工業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的創(chuàng)造、所有權(quán)的保護(hù)和使用[1]。咨詢業(yè)也被稱為“頭腦產(chǎn)業(yè)”，是智力密集型行業(yè)。工程管理咨詢企業(yè)以知識(shí)為核心資源和主要產(chǎn)品，其競(jìng)爭(zhēng)力也取決于知識(shí)資產(chǎn)的管理能力[2]。可以說(shuō)，可持續(xù)的知識(shí)管理能力不僅僅影響到企業(yè)的現(xiàn)在，更會(huì)影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。

目前學(xué)者從不同的角度對(duì)知識(shí)進(jìn)行定義，不同的定義和分類方式往往側(cè)重知識(shí)的不同特性。這些特性直接影響到知識(shí)管理的方法和工具的選擇。Michael Polanyi[3]將人類的知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。專家系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究中通常將知識(shí)分為兩種類型：基礎(chǔ)原理和理論、基于直接和間接經(jīng)驗(yàn)積累的專門知識(shí)[4]。王剛等[5]將建設(shè)監(jiān)理知識(shí)劃分為專業(yè)知識(shí)、程序知識(shí)、行規(guī)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。知識(shí)地圖最早是由英國(guó)情報(bào)學(xué)家布魯克斯在其經(jīng)典著作《情報(bào)學(xué)基礎(chǔ)》中提出的。目前國(guó)內(nèi)外對(duì)知識(shí)地圖的研究涉及到知識(shí)地圖的定義、分類、構(gòu)建、應(yīng)用等內(nèi)容。Logan D等[6]總結(jié)了知識(shí)地圖的定義，具體包括：知識(shí)指南與目錄說(shuō)、“知識(shí)管理工具說(shuō)”“知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)說(shuō)”“知識(shí)分布圖說(shuō)”“關(guān)系說(shuō)”等。司莉[7]指出每種知識(shí)地圖的定義都和知識(shí)地圖的功能、用途相對(duì)應(yīng)。陳強(qiáng)等[8]指出知識(shí)地圖通常由兩部分組成：表示地圖上位置的基層和分布在地圖上的各個(gè)元素。劉靜等[9]指出知識(shí)的載體并不局限于抽象的概念，且還會(huì)以圖像、草圖、產(chǎn)品等具體的形式展現(xiàn)出來(lái)能夠被計(jì)算機(jī)處理的顯性知識(shí)，也含有設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中產(chǎn)生難以用語(yǔ)言表達(dá)的知識(shí)。Martin J.等[10]根據(jù)構(gòu)建知識(shí)地圖的目的不同將其分為知識(shí)資源地圖、知識(shí)資產(chǎn)地圖、知識(shí)結(jié)構(gòu)地圖、知識(shí)應(yīng)用地圖和知識(shí)開發(fā)地圖等 5種。張凌等[11]較為詳細(xì)地總結(jié)了知識(shí)地圖用于知識(shí)評(píng)價(jià)的幾個(gè)方面以及通過(guò)認(rèn)知地圖圖論的分析對(duì)個(gè)人或組織心智模型進(jìn)行計(jì)算測(cè)量，對(duì)人們的認(rèn)知能力及個(gè)人隱性知識(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)。孫昊等[12]提出了基于流程的企業(yè)知識(shí)地圖。馮超等[13]以機(jī)械制造業(yè)數(shù)控加工崗位知識(shí)地圖為例進(jìn)行了崗位知識(shí)地圖構(gòu)建。岳芳等[14]提出一個(gè)知識(shí)型員工-任務(wù)匹配程度計(jì)算系統(tǒng)的總體框架并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行了應(yīng)用。張善輝等[15]建立了表現(xiàn)知識(shí)體系和知識(shí)關(guān)聯(lián)的知識(shí)地圖。由上可知，目前很多關(guān)于知識(shí)地圖的研究只是提出了建立知識(shí)地圖的過(guò)程及知識(shí)地圖的應(yīng)用，并沒有明確定義“知識(shí)”，將哪些知識(shí)反應(yīng)在知識(shí)地圖上。

1 咨詢企業(yè)（部門）知識(shí)地圖繪制

1.1 企業(yè)知識(shí)地圖定義

本文“知識(shí)地圖”采用Martin J.等[10]的知識(shí)資產(chǎn)地圖的概念，將知識(shí)地圖定義為：可視化地展示個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、單位或整個(gè)組織的現(xiàn)有知識(shí)儲(chǔ)備及知識(shí)質(zhì)量，即展示企業(yè)中各類知識(shí)儲(chǔ)備位置（個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、部門）及知識(shí)等級(jí)的地圖。本文的知識(shí)地圖的基層是企業(yè)各個(gè)部門，地圖上的元素為員工的能力及能力等級(jí)。

結(jié)合工程咨詢工作的特點(diǎn)及要求，將企業(yè)員工的能力專業(yè)領(lǐng)域從專業(yè)能力、人際關(guān)系能力、管理協(xié)調(diào)能力3個(gè)角度進(jìn)行分級(jí)（也可以將這些能力進(jìn)一步細(xì)分）。專業(yè)能力主要是指專業(yè)知識(shí)掌握程度、創(chuàng)新能力及解決專業(yè)問題的能力。人際關(guān)系能力主要指溝通能力和合作性。管理協(xié)調(diào)能力主要評(píng)價(jià)計(jì)劃能力、組織與協(xié)調(diào)能力、決策能力、控制能力等。能力等級(jí)。參照微軟對(duì)員工的能力評(píng)估方式，對(duì)每個(gè)員工的專業(yè)能力、人際關(guān)系能力、管理協(xié)調(diào)能力等級(jí)分為：基礎(chǔ)級(jí)、熟練級(jí)、專家級(jí)。

（1）專業(yè)能力等級(jí)定義。基礎(chǔ)級(jí)是掌握基本的專業(yè)知識(shí)，可以獨(dú)立完成簡(jiǎn)單工作或在指導(dǎo)下可以完成相對(duì)復(fù)雜的工作的人員。這類人員的知識(shí)包括專業(yè)知識(shí)，基本程序知識(shí)，缺少行規(guī)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，即具備顯性知識(shí)；熟練級(jí)是可以獨(dú)立完成專業(yè)領(lǐng)域的各項(xiàng)專業(yè)工作的人員，這類人員具備完成專業(yè)工作的基本專業(yè)知識(shí)，具有一定的相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。但欠缺解決疑難雜癥的經(jīng)驗(yàn)和（或）知識(shí)，即具備顯性知識(shí)和部分隱性知識(shí)；專家級(jí)是除了可以獨(dú)立完成專業(yè)領(lǐng)域的各項(xiàng)工作外，具備豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、行規(guī)知識(shí)，具備解決專業(yè)領(lǐng)域的疑難雜癥的知識(shí)和能力，即具備專業(yè)領(lǐng)域完備的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。

（2）人際關(guān)系能力等級(jí)定義。人際關(guān)系基礎(chǔ)級(jí)，有與同事主動(dòng)進(jìn)行溝通的愿望，能與團(tuán)隊(duì)成員建立友好的人際關(guān)系，并能夠保持信息溝通的順暢，但溝通技巧缺乏，有時(shí)會(huì)有溝通失誤；人際關(guān)系熟練級(jí)，及時(shí)與大家分享最新的信息、體會(huì)和感受，主動(dòng)征求他人的意見，并能采納不同于自己的觀點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)，善于建立同事之間的合作和信任，妥善處理人際沖突；人際關(guān)系能力專家級(jí)，積極傾聽并接受反饋，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)烈，工作中注重發(fā)揮集體的作用，具有高超的維護(hù)團(tuán)隊(duì)凝聚力的技能和技巧。

（3）管理協(xié)調(diào)能力等級(jí)定義?；A(chǔ)級(jí)是指有計(jì)劃意識(shí)做出的計(jì)劃也不夠系統(tǒng)和適用，缺乏相應(yīng)指導(dǎo)效用，具備能對(duì)一般簡(jiǎn)單問題進(jìn)行決策的能力，在計(jì)劃執(zhí)行中具備組織落實(shí)常規(guī)資源并進(jìn)行監(jiān)控的能力；管理協(xié)調(diào)能力熟練級(jí)，具備常規(guī)條件下制定計(jì)劃的能力，并在計(jì)劃執(zhí)行中組織落實(shí)各類資源并進(jìn)行有效監(jiān)控的能力；管理協(xié)調(diào)能力專家級(jí)，具有各類情形下制定切實(shí)可行的計(jì)劃能力，有復(fù)雜情形下的果斷決策能力、控制能力，組織各類緊缺資源的能力。

1.2 公司及部門員工能力地圖繪制

知識(shí)地圖的構(gòu)建以某工程咨詢公司為例，該公司部門專業(yè)及人數(shù)如圖1所示。

建立企業(yè)（部門）的知識(shí)地圖時(shí)，確定每個(gè)員工專業(yè)數(shù)量，專業(yè)數(shù)量的確定可以按照擁有的資質(zhì)證書或者以往工作履歷等確定。

圖1 某咨詢公司各部門及專業(yè)人數(shù)

（1）評(píng)估員工各項(xiàng)能力的能力等級(jí)。根據(jù)前述的能力等級(jí)定義，企業(yè)可以對(duì)每個(gè)員工的專業(yè)能力、人際關(guān)系能力、管理協(xié)調(diào)能力進(jìn)行評(píng)估，建立員工知識(shí)能力表，如表1所示。如果某個(gè)員工的專業(yè)能力涵蓋幾個(gè)專業(yè)，則對(duì)其專業(yè)能力分別進(jìn)行評(píng)估，并定級(jí)。

表1 企業(yè)知識(shí)地圖內(nèi)容

（2）企業(yè)所有員工的能力等級(jí)可視化。按照評(píng)估結(jié)果，將企業(yè)員工的專業(yè)分布可視化（見圖1），也可以顯示每個(gè)部門員工的專業(yè)分布及各項(xiàng)能力評(píng)估等級(jí)。圖2、圖3為某工程咨詢企業(yè)的造價(jià)咨詢部、監(jiān)理部?jī)蓚€(gè)部門員工能力分布圖。圖中橫坐標(biāo)表示員工編號(hào)（文字為員工的專業(yè)），縱坐標(biāo)表示員工能力（三級(jí)，用1，2，3表示）。

圖2 造價(jià)咨詢部員工能力分布圖

2 基于流程全過(guò)程咨詢?nèi)蝿?wù)知識(shí)地圖構(gòu)建

圖3 監(jiān)理部員工能力分布圖

全過(guò)程工程咨詢服務(wù)包括項(xiàng)目的全過(guò)程管理以及投資咨詢、勘察、設(shè)計(jì)、造價(jià)咨詢、招標(biāo)代理、監(jiān)理、運(yùn)行維護(hù)咨詢等工程建設(shè)項(xiàng)目各階段專業(yè)咨詢服務(wù)。具體工作任務(wù)包含但不限于投資咨詢、勘察、設(shè)計(jì)、造價(jià)咨詢、招標(biāo)代理、監(jiān)理、運(yùn)行維護(hù)咨詢、BIM咨詢等。要完成這些咨詢?nèi)蝿?wù)，咨詢團(tuán)隊(duì)要由不同專業(yè)的人員組成，需要對(duì)每個(gè)要完成的任務(wù)進(jìn)行分析確定由哪些專業(yè)人員參與咨詢服務(wù)。

2.1 通過(guò)合同分析確定咨詢?nèi)蝿?wù)

全過(guò)程咨詢的服務(wù)內(nèi)容可能包括但不限于：項(xiàng)目前期報(bào)告編制（項(xiàng)目建議書、可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告及其他專項(xiàng)報(bào)告）；項(xiàng)目報(bào)審報(bào)批（哪些報(bào)審報(bào)批）；勘察（可行性研究勘察、初步勘察、詳細(xì)勘察）；項(xiàng)目設(shè)計(jì)（工藝設(shè)計(jì)、建設(shè)方案方案設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)）；招標(biāo)代理（招標(biāo)文件編制、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)等）；監(jiān)理（監(jiān)理涵蓋的專業(yè)類型）；項(xiàng)目管理（項(xiàng)目管理、項(xiàng)目管理咨詢）；造價(jià)咨詢（哪幾個(gè)階段的造價(jià)咨詢服務(wù)）；施工管理（施工管理咨詢、施工管理）；BIM 咨詢（服務(wù)階段及內(nèi)容）；運(yùn)營(yíng)維護(hù)咨詢等。具體項(xiàng)目的全過(guò)程咨詢服務(wù)內(nèi)容是由咨詢公司與建設(shè)單位簽訂的咨詢服務(wù)合同約定的。要確定某個(gè)咨詢項(xiàng)目的咨詢服務(wù)內(nèi)容，需要對(duì)全過(guò)程咨詢服務(wù)合同進(jìn)行分析。

2.2 建立咨詢服務(wù)流程

咨詢服務(wù)流程就是各項(xiàng)咨詢?nèi)蝿?wù)的先后順序。順序的安排可以按照網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃編制時(shí)確定先后順序的方法確定?？梢园凑者壿嬳樞蚨x，即技術(shù)要求必須遵守的先后順序；對(duì)于沒有明確邏輯限定的任務(wù)之間先后順序的確定，可以按照合理的組織或管理的安排確定。

2.3 任務(wù)內(nèi)容分析

分析這項(xiàng)任務(wù)的具體工作內(nèi)容，通過(guò)分析確定完成該任務(wù)所需的專業(yè)知識(shí)類型。以完成某生產(chǎn)類項(xiàng)目可行性研究報(bào)告編制為例分析完成任務(wù)的專業(yè)知識(shí)需求。一般可行性研究報(bào)告主要包括以下幾方面的內(nèi)容：

（1）生產(chǎn)性項(xiàng)目的必要性包括對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際需求，一般通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，判斷市場(chǎng)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的需求和市場(chǎng)前景及容量。

（2）生產(chǎn)性項(xiàng)目的技術(shù)可行性則需要從生產(chǎn)技術(shù)和建設(shè)技術(shù)兩個(gè)角度進(jìn)行論證。其中生產(chǎn)技術(shù)需要評(píng)估可選的技術(shù)的先進(jìn)性、前瞻性、經(jīng)濟(jì)性；建設(shè)技術(shù)則從建設(shè)的角度論證項(xiàng)目土建及其他專業(yè)所可選的技術(shù)的先進(jìn)性、前瞻性、經(jīng)濟(jì)性等。在此基礎(chǔ)上判定項(xiàng)目的技術(shù)可行性。

（3）生產(chǎn)性項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)合理性主要是通過(guò)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)判定項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)上是否可行；有些項(xiàng)目可能還包括社會(huì)效益評(píng)價(jià)。

（4）生產(chǎn)性項(xiàng)目還需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析判定項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)程度，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因項(xiàng)目類型不同差異巨大。一般是通過(guò)敏感性分析來(lái)判定項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)大小。某些項(xiàng)目還需要對(duì)所采用的技術(shù)（生產(chǎn)技術(shù)、建設(shè)技術(shù)等）進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析。

由上例可知，完成一項(xiàng)可行性研究報(bào)告編制任務(wù)，需要完成不同的工作，這些工作的完成往往需要具有不同類型專業(yè)知識(shí)的人員參與。

2.4 任務(wù)知識(shí)能力需求分析

一般情況下，咨詢工作是團(tuán)隊(duì)作業(yè)完成的。為簡(jiǎn)化任務(wù)對(duì)知識(shí)能力要求分析，只考慮具有一定專業(yè)知識(shí)的工作，不考慮輔助工作。生產(chǎn)性項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告編制復(fù)雜程度、難度受項(xiàng)目產(chǎn)品類型的影響。將項(xiàng)目產(chǎn)品類型分為：成熟產(chǎn)品、全新產(chǎn)品、次新產(chǎn)品。由前述可知，完成某個(gè)生產(chǎn)性項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告，需要以下幾個(gè)方面的專業(yè)知識(shí)：市場(chǎng)調(diào)研及市場(chǎng)分析、生產(chǎn)工藝流程及技術(shù)、建設(shè)技術(shù)、投資估算、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)費(fèi)用（成本）估算、項(xiàng)目收益估算、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析等?？尚行匝芯繄?bào)告完成需要具備以下幾個(gè)專業(yè)知識(shí)的人員共同完成。

（1）需要市場(chǎng)調(diào)研與分析相關(guān)的專業(yè)知識(shí)來(lái)完成項(xiàng)目必要性分析論證。一般情況下，要求調(diào)研人員具備一定的經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、商品流通、企業(yè)管理的知識(shí)；熟悉項(xiàng)目產(chǎn)品所在行業(yè)市場(chǎng)、具有溝通協(xié)調(diào)能力；信息收集、信息處理能力。如果是新產(chǎn)品生產(chǎn)項(xiàng)目則需要有很強(qiáng)的市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)知識(shí)和能力。

（2）可行性研究報(bào)告中的技術(shù)可行性分析需要生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)工藝流程、規(guī)劃，建筑、結(jié)構(gòu)、機(jī)電及其他專業(yè)（如有），技術(shù)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)等專業(yè)知識(shí)。生產(chǎn)工藝流程技術(shù)設(shè)計(jì)人員需要具備的能力、知識(shí)：行業(yè)的工藝、技術(shù)的情況、生產(chǎn)設(shè)備情況、產(chǎn)品的工藝參數(shù)等。建設(shè)技術(shù)相關(guān)的人員需要具備的知識(shí)、能力：項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)能力、特殊技術(shù)的要求；節(jié)能、環(huán)保要求，綠色施工要求，重大危險(xiǎn)部位安全措施等。

（3）可行性研究報(bào)告中的經(jīng)濟(jì)合理性評(píng)價(jià)需要建設(shè)投資估算、運(yùn)營(yíng)收益、運(yùn)營(yíng)成本分析、技術(shù)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)等知識(shí)。相關(guān)人員需要具備以下能力：投資估算的編制能力、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)費(fèi)用及收入估算能力，項(xiàng)目融資計(jì)劃編制能力，項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)價(jià)能力等。

（4）可行性研究報(bào)告中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)需要生產(chǎn)技術(shù)、建設(shè)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)分析等方面的知識(shí)。不同類型的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)類型不同，因此風(fēng)險(xiǎn)分析需要具備豐富經(jīng)驗(yàn)的人員才能完成。

2.5 基于流程的全過(guò)程咨詢專業(yè)知識(shí)地圖

苑忠磊等[16]指出面向流程的企業(yè)知識(shí)地圖展現(xiàn)的是一個(gè)集成的、以流程為索引的企業(yè)知識(shí)視圖。全過(guò)程咨詢服務(wù)可能涵蓋項(xiàng)目的全過(guò)程或者某幾個(gè)階段，可能涉及到幾項(xiàng)咨詢服務(wù)任務(wù)。由于項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程的不同階段咨詢?nèi)蝿?wù)也不同，需要的專業(yè)知識(shí)也不同。為了更好地進(jìn)行項(xiàng)目人力資源的配置，需要了解全過(guò)程咨詢服務(wù)流程中任務(wù)對(duì)專業(yè)知識(shí)需求的分布?；诹鞒痰膶I(yè)知識(shí)地圖可以很好地展示咨詢服務(wù)過(guò)程中需要的知識(shí)在業(yè)務(wù)流程上的分布。同樣也可以建立人際關(guān)系能力需求地圖及管理協(xié)調(diào)能力地圖。

將專業(yè)知識(shí)需求可視化展示在業(yè)務(wù)流程圖上，建立基于業(yè)務(wù)流程的專業(yè)知識(shí)地圖，見圖4或圖5，圖4簡(jiǎn)單說(shuō)明該項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)在全過(guò)程咨詢各個(gè)階段的分布，可以將該圖進(jìn)一步細(xì)化，在橫道上標(biāo)注專業(yè)能力級(jí)別要求。也可以用線的粗細(xì)代表專業(yè)能力要求。圖5給出了全過(guò)程咨詢基于流程的知識(shí)地圖。對(duì)完成任務(wù)的人員的其他能力要求也可以建立同樣的地圖。

3 任務(wù)-人員匹配組建全過(guò)程咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)

組織設(shè)計(jì)的基本原則是因事設(shè)崗，因崗選人。全過(guò)程咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也應(yīng)該是因咨詢?nèi)蝿?wù)設(shè)置咨詢崗位，因崗位需求選派咨詢?nèi)藛T。

3.1 人-工作（崗）匹配

詢?nèi)蝿?wù) 決策階段 設(shè)計(jì)階段 施工階段 運(yùn)營(yíng)維護(hù)標(biāo)（采購(gòu)）場(chǎng)調(diào)研及分析生產(chǎn)技術(shù)生產(chǎn)工藝流程生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)建筑結(jié)構(gòu)施工機(jī)電等其他專業(yè)建設(shè)投資（造價(jià)）運(yùn)營(yíng)收益及成本社會(huì)影響評(píng)價(jià)地質(zhì)勘察技術(shù)規(guī)劃技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析項(xiàng)目管理各專業(yè)監(jiān)理施工管理企業(yè)管理專業(yè)設(shè)備維護(hù)園區(qū)設(shè)備設(shè)施維護(hù)

圖4 基于流程的咨詢專業(yè)知識(shí)地圖

圖5 全過(guò)程咨詢基于流程的知識(shí)地圖

人力資源調(diào)配的研究很多是考慮員工與工作、環(huán)境等的匹配基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)配的。Kristy J等[17]指出人工匹配程度是通過(guò)員工的技能與工作需求之間的相關(guān)性來(lái)衡量的。Edwards等[18]提出了兩類人-工作匹配的概念：需求與能力匹配和需求與供給匹配或需求與價(jià)值匹配。Jinkook Tak等[19]將人-工作（崗）匹配定義為個(gè)人的性格、知識(shí)、技術(shù)、能力與某個(gè)工作要求的匹配。研究表明人-工作匹配直接影響員工的離職率[17]，還影響員工的創(chuàng)新性[18，19]、工作滿意度[17]，員工有更積極的工作態(tài)度，更好的績(jī)效和跳槽間隔時(shí)間更長(zhǎng)[20]。

3.2 全過(guò)程咨詢團(tuán)隊(duì)組建基本原則

工程咨詢團(tuán)隊(duì)需要在充分考慮工程咨詢業(yè)務(wù)特點(diǎn)，結(jié)合不同咨詢業(yè)務(wù)的要求，按照一定的原則進(jìn)行組建。

（1）穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)，一專多能優(yōu)先原則?？紤]咨詢團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的情形下，優(yōu)化人力資源配置，咨詢團(tuán)隊(duì)，特別是現(xiàn)場(chǎng)咨詢團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性對(duì)項(xiàng)目的成功影響巨大。參照全過(guò)程咨詢流程知識(shí)地圖，盡量選擇一專多能的人員，以保持人員穩(wěn)定性和降低成本。

（2）人崗匹配的原則。要求調(diào)配的員工具備完成崗位職責(zé)的各項(xiàng)能力。

（3）總體咨詢成本最低的原則。人力資源成本為咨詢項(xiàng)目的主要成本，全過(guò)程咨詢項(xiàng)目人力資源調(diào)配時(shí)要降低成本，需要考慮不同能力、不同崗位、不同職級(jí)的人員組合。

（4）資源共享原則。參照全過(guò)程咨詢流程知識(shí)地圖，減少項(xiàng)目專屬人員數(shù)量，提高高成本人力資源的利用效率，即盡可能安排專家級(jí)的人員兼職多個(gè)項(xiàng)目，降低單項(xiàng)目成本。

3.3 人-崗匹配條件設(shè)置

3.3.1 人-崗匹配操作流程

人-崗匹配主要是按照任務(wù)能力需求與員工能力的匹配，本文人力資源配置目標(biāo)為完成某一具體項(xiàng)目全過(guò)程咨詢?nèi)肆Y源成本最低，即從項(xiàng)目實(shí)施成本角度出發(fā)，以提高項(xiàng)目的效率和效益為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行資源配置。具體人-崗匹配操作流程如下：

（1）結(jié)合具體項(xiàng)目明確該咨詢項(xiàng)目的基于流程的知識(shí)地圖（包含3項(xiàng)能力）。

（2）將流程知識(shí)地圖與企業(yè)（部門）知識(shí)地圖對(duì)比，確定合格人力資源在地圖上的位置，如果企業(yè)缺少某些方面的人力資源，則需要考慮外援（分包、新聘等方式）。

（3）設(shè)置人力資源配置原則、人-崗匹配條件等，組建全過(guò)程咨詢團(tuán)隊(duì)。

3.3.2 任務(wù)-員工匹配條件

假設(shè)某個(gè)全過(guò)程咨詢項(xiàng)目完成咨詢?nèi)蝿?wù)所需的專業(yè)總數(shù)為m，完成某項(xiàng)任務(wù)i所需的專業(yè)能力、人際關(guān)系能力、管理協(xié)調(diào)能力分別用bij表示，j為能力類型（j=1表示專業(yè)能力，j=2表示人際關(guān)系能力，j=3表示管理協(xié)調(diào)能力），具體能力要求可以參考流程知識(shí)地圖，假設(shè)該企業(yè)人力資源可以滿足該項(xiàng)目的需求，咨詢企業(yè)員工的專業(yè)均為項(xiàng)目所需專業(yè)，并且員工的綜合能力越高則成本越高，即越高，則人力成本越高?？紤]一專多能的條件，在項(xiàng)目不同階段完成不同的工作。假設(shè)完成工作i的人數(shù)為q。某個(gè)員工k的專業(yè)數(shù)量為n，員工的專業(yè)能力dnk表示該員工的第n專業(yè)專業(yè)能力水平。員工k的人際關(guān)系能力用ek表示；管理協(xié)調(diào)能力用fk表示。任務(wù)-員工匹配條件：

（1）員工的專業(yè)為項(xiàng)目所需專業(yè)，且專業(yè)知識(shí)均為項(xiàng)目所需，結(jié)合流程知識(shí)地圖，當(dāng)某個(gè)專業(yè)跨幾個(gè)咨詢服務(wù)階段時(shí)，優(yōu)先選擇專業(yè)數(shù)量n>1的員工。

（2）勝任任務(wù)i的員工能力條件同時(shí)滿足：dik≥bi1，即員工K的專業(yè)知識(shí)能力大于等于工作i對(duì)專業(yè)知識(shí)能力的要求；ek≥bi2，即員工K的人際關(guān)系能力大于等于工作i對(duì)人際關(guān)系能力的要求；fk≥bi3，即員工K的管理協(xié)調(diào)能力大于等于工作i對(duì)管理協(xié)調(diào)能力的要求。

據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化配置具體項(xiàng)目的全過(guò)程咨詢?nèi)肆Y源。在此只給出全過(guò)程咨詢基于能力的人員配置思路，沒有給出具體的資源配置方案。

4 結(jié)語(yǔ)

全過(guò)程咨詢是咨詢業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。工程項(xiàng)目的很多咨詢業(yè)務(wù)是項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，這就要求企業(yè)人力資源不僅僅要滿足每項(xiàng)咨詢業(yè)務(wù)的要求，還需要滿足全過(guò)程咨詢項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)工作團(tuán)隊(duì)的數(shù)量、質(zhì)量及穩(wěn)定性。如何提高咨詢企業(yè)的人力資源管理效率，需要提出新的思路。本文提出了基于知識(shí)地圖的全過(guò)程咨詢項(xiàng)目管理資源配置方法。文中給出的是完成咨詢項(xiàng)目的人力資源總成本最低基本原則進(jìn)行人力資源的配置。本文的不足之處是，沒有給出具體人力資源配置的計(jì)算方法。后續(xù)的研究可以根據(jù)不同的資源配置目標(biāo)研究不同的計(jì)算方法，給出具體可操作的全過(guò)程咨詢項(xiàng)目人力資源配置方法。