融媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析及引導(dǎo)機(jī)制研究

湘潭大學(xué) 朱志敏

如今，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展和普及推動(dòng)了融媒體時(shí)代的到來(lái)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第47次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到9.89億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為70.4%，在我國(guó)網(wǎng)民群體中，學(xué)生占比最大，為23.7%[1]。高校大學(xué)生思想極其活躍，很容易被外界信息干擾作出錯(cuò)誤判斷，但是高校大學(xué)生之間的聯(lián)系密切，信息傳播迅速，高校學(xué)生容易達(dá)成一致意見，散播不實(shí)言論，對(duì)此，必須加強(qiáng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)。

一、融媒體概述

融媒體是指充分利用媒介載體，將傳統(tǒng)媒體與新媒體，在人力、內(nèi)容、宣傳等方面進(jìn)行深度整合，從此來(lái)實(shí)現(xiàn)資源、內(nèi)容、利益相互融合的新型媒體[1]。融媒體整合了傳統(tǒng)媒體和新媒體的優(yōu)勢(shì)，打破了傳統(tǒng)媒體和新媒體的局限性，促使融媒體具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，充分發(fā)揮融媒體在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作中的作用。融媒體的傳播主體多元化、傳播渠道多樣性、傳播速度快，呈現(xiàn)裂變式傳播的特點(diǎn)?；谌诿襟w的特點(diǎn)，信息在傳播過(guò)程中變質(zhì)的可能性非常大，使網(wǎng)民對(duì)信息判斷的思想觀念產(chǎn)生一定程度的影響。

二、融媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情特征分析

（一）傳播主體的特殊性

在融媒體時(shí)代，公眾可以通過(guò)社交平臺(tái)發(fā)表言論，不需要任何機(jī)構(gòu)的審核，且不需要為發(fā)表言論承擔(dān)法律責(zé)任，大學(xué)生與普通群眾相比，思想較為活躍，容易接受新的思想觀念，有較強(qiáng)的獵奇心理和從眾心理。但是，高校大學(xué)生正處于世界觀、人生觀、價(jià)值觀形成的關(guān)鍵時(shí)期，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息言論的分辨能力還有待提升，可能受到其他因素影響不能精確地判別信息的準(zhǔn)確性。此外，網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性特征，網(wǎng)絡(luò)信息的傳播主體身份不明確，大學(xué)生隨波逐流，發(fā)表不恰當(dāng)言論宣泄情緒，容易導(dǎo)致對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)知的片面性，使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情陷入不良發(fā)展的漩渦。

（二）傳播內(nèi)容的不可預(yù)測(cè)性

以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，網(wǎng)絡(luò)信息傳播具有復(fù)雜、多變性，高校網(wǎng)絡(luò)輿情也同樣具備這樣的特征，大學(xué)生利用搜索引擎和社交軟件獲取信息，可能使虛假信息進(jìn)入當(dāng)代大學(xué)生的視線當(dāng)中，影響大學(xué)生的思想意識(shí)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播、擴(kuò)散，傳播過(guò)程中會(huì)加入傳播主體個(gè)人意識(shí)，造成傳播內(nèi)容變質(zhì)，其內(nèi)容更具有不可預(yù)測(cè)性。相對(duì)于以紙質(zhì)媒介為代表的傳統(tǒng)媒體，融媒體時(shí)代打破了時(shí)間、地域和環(huán)境的限制，實(shí)現(xiàn)了超時(shí)空傳播[2]。高校大學(xué)生可以隨時(shí)隨地獲取任何信息，許多虛假、低俗的信息接踵而至，影響當(dāng)代大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息的判斷。

（三）傳播效果的廣泛性

融媒體環(huán)境下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件曝光和傳播后，學(xué)生通過(guò)點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等途徑表達(dá)觀點(diǎn)，經(jīng)過(guò)發(fā)酵之后迅速形成主流思想，形成輿論。高校大學(xué)生自身特點(diǎn)決定了高校網(wǎng)絡(luò)輿情在爆發(fā)后，意見領(lǐng)袖的觀點(diǎn)很容易引起大家的共鳴，形成跟風(fēng)式的評(píng)論和關(guān)注。此外，高校大學(xué)生是表達(dá)網(wǎng)絡(luò)事件中社會(huì)民意最活躍且頻繁的群體，信息的不對(duì)稱極易導(dǎo)致高校大學(xué)生不能全方位、多角度地看待和分析事件本質(zhì)，受到網(wǎng)絡(luò)中不法分子的誘導(dǎo)，作出錯(cuò)誤的判斷，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生消極負(fù)面作用，不利于構(gòu)建良好的學(xué)校氛圍和校園風(fēng)氣，影響社會(huì)的道德水平。

三、融媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情演變過(guò)程

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的演變過(guò)程存在前、中、后三個(gè)階段，高校網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)后，大學(xué)生為了避免在交往中陷入孤立，會(huì)對(duì)周圍意見的評(píng)估和判斷選擇沉默。當(dāng)發(fā)現(xiàn)個(gè)人觀點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)意見趨于一致時(shí)，他們往往會(huì)更加主動(dòng)積極地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，反之，他們會(huì)根據(jù)意見氣候自動(dòng)調(diào)適并選擇“潛水”觀望或以言徇物[3]。

前期：高校網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)后，信息呈爆炸式在網(wǎng)上傳播，吸引了眾多學(xué)生的關(guān)注和討論。在此階段，信息覆蓋范圍較窄，信息獲取不全面，高校沒有及時(shí)公布官方信息，尤其當(dāng)事件與學(xué)生利益無(wú)關(guān)時(shí)，學(xué)生群體中參與主體較少，“潛水”關(guān)注的多，參與討論的少，許多學(xué)生往往選擇沉默，此時(shí)少數(shù)意見往往代表主流意見。

中期：信息不斷多樣豐富，許多不利的影響因素逐漸顯現(xiàn)，事件并沒有得到妥善處置。由于學(xué)生對(duì)事物的認(rèn)知存在著許多差異，網(wǎng)絡(luò)上也形成了不同的輿論立場(chǎng)，并相互碰撞，形成新的意見氣候，大學(xué)生根據(jù)新的意見氣候，選擇沉默或者發(fā)表言論。優(yōu)勢(shì)意見和想法在快速傳播中，意見變得更加豐富、飽滿，并最終以動(dòng)態(tài)的形式成為輿論主導(dǎo)。

后期：官方信息得到公布，事件發(fā)展過(guò)程逐漸明晰并得到妥善處理，事件真相相繼公布，學(xué)生認(rèn)可官方發(fā)布的權(quán)威信息，網(wǎng)絡(luò)輿情信息逐漸淡化。高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播主要通過(guò)官方微博、微信等渠道，學(xué)生在這些平臺(tái)上活躍程度較高，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情演化過(guò)程中，由于學(xué)生的從眾及獵奇心理，學(xué)生在表達(dá)觀點(diǎn)和態(tài)度時(shí)是否有可靠的信息來(lái)源尚未可知，缺乏創(chuàng)新性判斷，只是對(duì)主流意見的趨同。

四、融媒體時(shí)代下建立健全高校網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)機(jī)制的措施

（一）構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警引導(dǎo)機(jī)制

受到高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播的特點(diǎn)影響，信息快速裂變傳播，導(dǎo)致微不足道的小事件通過(guò)分享、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)后被迅速放大而演變成一場(chǎng)重大的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，而高校事件發(fā)展前期信息匱乏，錯(cuò)失了處理事件的良機(jī)。因此，高校應(yīng)當(dāng)建立寬口徑信息收集渠道，多角度、全方位、深層次收集信息，對(duì)海量信息進(jìn)行整理，獲取大學(xué)生思想的傾向性動(dòng)態(tài)，利用學(xué)校技術(shù)手段預(yù)測(cè)事件的發(fā)展走向，盡早發(fā)現(xiàn)輿情，提前做好應(yīng)對(duì)輿情事件的準(zhǔn)備[4]。高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件多由內(nèi)部矛盾長(zhǎng)期存在而引起，大學(xué)生對(duì)事件本身的認(rèn)知越來(lái)越清晰，更傾向于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)意見和態(tài)度。要充分利用輿情信息監(jiān)測(cè)平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，挖掘、匯總學(xué)生普遍關(guān)注的敏感、熱點(diǎn)話題，并通過(guò)官方渠道及時(shí)發(fā)布信息，防止矛盾激化，建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制。

（二）構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情話語(yǔ)權(quán)引導(dǎo)機(jī)制

融媒體時(shí)代，高校輿情事件爆發(fā)后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播信息形成網(wǎng)絡(luò)輿論，各種思想意識(shí)層出不窮，高校必須及時(shí)介入，控制事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)，化解矛盾、解決問題。大眾傳播并不一定能解決人們對(duì)某一事件或者意見的具體看法，可以通過(guò)提供信息和安排相關(guān)議題來(lái)有效地引導(dǎo)人們關(guān)注的事情和意見，以及他們談?wù)摰南群箜樞騕5]。網(wǎng)絡(luò)輿情事件爆發(fā)后，高校要統(tǒng)一宣傳口徑，堅(jiān)持快報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因、重報(bào)態(tài)度的原則，動(dòng)態(tài)公布事件的進(jìn)展，滿足學(xué)生的知情權(quán)，縮小虛假及不實(shí)言論的生存空間，避免引起學(xué)生猜忌導(dǎo)致出現(xiàn)恐慌。此外，在融媒體時(shí)代，通過(guò)媒介進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)時(shí)，要注重語(yǔ)言的應(yīng)用，使學(xué)生在獲取信息時(shí)獲得親切感，避免使用官話、套話，以免造成不利的影響。

（三）構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息引導(dǎo)機(jī)制

高校信息門戶網(wǎng)站是構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息引導(dǎo)機(jī)制的重要組成部分，要提升高校做好信息引導(dǎo)工作的認(rèn)同感，提高網(wǎng)站管理效率和質(zhì)量，確保學(xué)生及時(shí)獲取準(zhǔn)確信息，及時(shí)遏制謠言的產(chǎn)生和傳播。加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)各界意見人士信息互通，提升官方發(fā)布的權(quán)威性、可信性及影響力[6]，信息傳播主要通過(guò)官方微博、微信等渠道，高校需要做好輿論引導(dǎo)工作，促使平臺(tái)能夠第一時(shí)間傳遞正聲音、集聚正能量，營(yíng)造良好的信息氛圍。此外，利用網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)交互性強(qiáng)的特點(diǎn)，提高輿情信息的透明度，使用報(bào)紙、廣播、電視等官方權(quán)威媒體及時(shí)公布事件真相，提高高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的重視程度，減少學(xué)生的猜忌和疑慮，有利于引導(dǎo)輿情信息發(fā)展趨勢(shì)，阻斷謠言的產(chǎn)生和傳播。

（四）構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情人才隊(duì)伍引導(dǎo)機(jī)制

高校要做好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，要發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和新媒體的優(yōu)勢(shì)，定期開展業(yè)務(wù)和知識(shí)培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家舉辦講座進(jìn)行學(xué)習(xí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。此外，學(xué)生也是不容忽視的力量，在新媒體運(yùn)用方面，學(xué)生有先天的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)從學(xué)生中挑選出優(yōu)秀的人才，通過(guò)培養(yǎng)使其成為學(xué)生群體中的帶頭人和領(lǐng)頭羊，建立一支適合高校自身發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊(duì)伍，在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)能夠形成領(lǐng)袖作用，并且能夠共同參與到事件當(dāng)中，更有益于學(xué)生群體及時(shí)獲取有價(jià)值的信息。通過(guò)培養(yǎng)組織一批學(xué)生干部隊(duì)伍走進(jìn)學(xué)生群體中，調(diào)查學(xué)生密切關(guān)注的事件以及可靠地解決問題方式，確保事件公布的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，有助于學(xué)生及時(shí)了解事件發(fā)生全過(guò)程，形成輿論話題引導(dǎo)權(quán)。

五、結(jié)語(yǔ)

在融媒體背景下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情在形成周期內(nèi)信息傳播迅速，在形成階段若不加強(qiáng)引導(dǎo)將會(huì)誤導(dǎo)大學(xué)生思想意識(shí)，處理不當(dāng)則不利于高校網(wǎng)絡(luò)輿情控制和管理。高校應(yīng)該建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制，通過(guò)高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警引導(dǎo)、話語(yǔ)權(quán)引導(dǎo)、信息引導(dǎo)以及人才隊(duì)伍引導(dǎo)機(jī)制，控制高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播范圍，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播態(tài)勢(shì)，有利于學(xué)生樹立科學(xué)的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，構(gòu)建和諧的校園環(huán)境。