基于應(yīng)用型人才培養(yǎng)的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)踐教學(xué)改革

摘要：隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，社會(huì)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的需求量呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì)，調(diào)研發(fā)現(xiàn)社會(huì)企業(yè)對(duì)具備實(shí)踐操作技能且綜合素質(zhì)較高的人才需求量大，而高校所培養(yǎng)的電子商務(wù)人才在實(shí)踐能力及綜合素質(zhì)培養(yǎng)上與企業(yè)需求存在脫節(jié)現(xiàn)象，本文嘗試從師資隊(duì)伍建設(shè)、校企合作、課程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建等方面對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程進(jìn)行改革，為網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐教學(xué)改革提供借鑒性的意義。

關(guān)鍵詞：實(shí)踐教學(xué)、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、改革

★基金項(xiàng)目：2019年中原工學(xué)院信息商務(wù)學(xué)院校級(jí)教改項(xiàng)目：“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)”課程實(shí)踐教學(xué)研究”。

引言

在2018年全國(guó)教育大會(huì)上，習(xí)近平總書記曾強(qiáng)調(diào)，要提升教育服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展能力，著重培養(yǎng)創(chuàng)新型、復(fù)合型、應(yīng)用型人才。為響應(yīng)習(xí)近平總書記的號(hào)召，河南省加快了應(yīng)用型本科高校的建設(shè)。引導(dǎo)部分本科高校向應(yīng)用型轉(zhuǎn)變，建成一批對(duì)區(qū)域和產(chǎn)業(yè)發(fā)展有較強(qiáng)支撐作用的高水平應(yīng)用型大學(xué)，深化應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式改革，計(jì)劃培養(yǎng)出有一定理論基礎(chǔ)、掌握新技術(shù)、具備較強(qiáng)實(shí)踐能力和創(chuàng)新意識(shí)的本科層次技術(shù)技能人才。

為迎合學(xué)校發(fā)展定位，筆者所在的學(xué)校各個(gè)專業(yè)都在基于應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)上不斷調(diào)整專業(yè)定位和培養(yǎng)方向，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)踐課程就是一門典型的需要改革的課程。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)是一門實(shí)踐性和應(yīng)用性都很強(qiáng)的課程，課程的內(nèi)容涉及網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店美工設(shè)計(jì)、客服服務(wù)、新媒體推廣等。突出鍛煉學(xué)生動(dòng)手實(shí)操的實(shí)踐能力的培養(yǎng)。但是當(dāng)前該課程培養(yǎng)的學(xué)生無法很好的迎合社會(huì)用工企業(yè)對(duì)人才技能和素質(zhì)方面的需求，課程在實(shí)踐教學(xué)過程中與用人企業(yè)的銜接存在脫節(jié)的現(xiàn)象，從校企合作模式到教師再到課程考核方式都存在有諸多需要改良的地方。

1、當(dāng)前電商企業(yè)對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)相關(guān)人才需求情況

近年來，電子商務(wù)在各行業(yè)和領(lǐng)域中發(fā)展迅速，電子商務(wù)相關(guān)人才需求出現(xiàn)較大的缺口。為了深入了解企業(yè)對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)相關(guān)崗位的人才需求情況，筆者聯(lián)系了包括校企合作單位在內(nèi)的32家企業(yè)，來深入的調(diào)研和分析電商企業(yè)對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程相關(guān)的崗位的需求情況和企業(yè)對(duì)電商人才素質(zhì)的要求，通過與32家電商企業(yè)的調(diào)研分析，得出電商企業(yè)對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)相關(guān)人才崗位需求和技能素質(zhì)需求主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一，電子商務(wù)企業(yè)所需的崗位情況，由表一可知電商企業(yè)對(duì)客服崗位的需求人數(shù)最多，其次是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)崗位、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位、美工崗位等。調(diào)研中了解到，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生進(jìn)入電商企業(yè)后都會(huì)從客服開始做起，其他各崗位的工作人員也會(huì)兼顧客服的角色。運(yùn)營(yíng)崗位和營(yíng)銷推廣崗位都是需求人數(shù)較多的崗位，要求具備網(wǎng)店推廣的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

第二，電子商務(wù)企業(yè)對(duì)電商人才素質(zhì)的要求情況，如表二所示，電商企業(yè)對(duì)電商人才的需求首要考慮的是人才所具備的專業(yè)知識(shí)與能力，其次是責(zé)任心、創(chuàng)新能力及協(xié)同合作能力，電商行業(yè)是個(gè)變化較快的行業(yè)，行業(yè)從業(yè)人員要時(shí)刻準(zhǔn)備迎接變化、擁抱變化，所以對(duì)從業(yè)人員的創(chuàng)新能力和責(zé)任心要求還是很高的。

第三，通過對(duì)所調(diào)研企業(yè)和應(yīng)屆及往屆電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的雙向比較分析發(fā)現(xiàn)，用工的電商企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)學(xué)生的招聘效果并不理想，尤其是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)相關(guān)的工作崗位，畢業(yè)生到企業(yè)后基本上還是要從頭學(xué)起，企業(yè)也要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力去做員工相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)成本相對(duì)高，而畢業(yè)生的薪資待遇起薪往往很低，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程培養(yǎng)效果與用工單位對(duì)人才技能及素質(zhì)需求上存在錯(cuò)位和不匹配，以下是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)踐教學(xué)上普遍存在的問題。

2、應(yīng)用型人才培養(yǎng)上網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)踐教學(xué)存在的問題

2.1 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)模擬實(shí)操環(huán)節(jié)實(shí)操效果較差

當(dāng)前，很多應(yīng)用型高校都是運(yùn)用模擬實(shí)訓(xùn)平臺(tái)來開展實(shí)踐教學(xué)，模擬實(shí)操的形式多采用向企業(yè)購(gòu)買操作軟件的方式，平臺(tái)形式主要是參照淘寶、天貓網(wǎng)站后臺(tái)形式讓學(xué)生通過模擬競(jìng)賽的形式熟悉網(wǎng)店后臺(tái)操作。但是這種方式存在一些局限性，學(xué)生能夠模擬操作演練的平臺(tái)十分有限，以筆者所在的學(xué)院為例，通過跟i博導(dǎo)企業(yè)合作引進(jìn)博星卓越模擬實(shí)操系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要是以學(xué)生班級(jí)分小組競(jìng)賽的形式來模擬演練淘寶網(wǎng)店后臺(tái)的操作，平臺(tái)選擇單一，且學(xué)生能夠演練的內(nèi)容很有限。模擬操作系統(tǒng)由學(xué)校購(gòu)入后一般都會(huì)用上幾年的時(shí)間，而電商平臺(tái)的發(fā)展是日新月異的，模擬平臺(tái)的操作也容易產(chǎn)生滯后性。

2.2 校企合作企業(yè)的參與多流于形式

當(dāng)前雖然很多應(yīng)用型高校都在積極的開展校企合作，但實(shí)際的校企合作效果仍然存在諸多的問題。首先，學(xué)校與企業(yè)的合作不夠深入，以筆者所在的學(xué)校為例，每年學(xué)校都會(huì)安排學(xué)生到校企合作單位參觀學(xué)習(xí)，企業(yè)也會(huì)派相關(guān)的負(fù)責(zé)人來學(xué)校開展相關(guān)實(shí)訓(xùn)課程，但實(shí)際的合作對(duì)學(xué)生動(dòng)手實(shí)操能力的提高作用并不是很大，尤其是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)踐課程，企業(yè)的技術(shù)專家來學(xué)校講授實(shí)操知識(shí)時(shí)能夠傳授的實(shí)操知識(shí)點(diǎn)很有限，且企業(yè)工作人員大都沒有上課的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)操課程上課效果并不好。其次，學(xué)生到企業(yè)的實(shí)習(xí)鍛煉也多效果不理想，由于學(xué)生的實(shí)習(xí)時(shí)間有限，對(duì)接的校企合作企業(yè)多不會(huì)安排專業(yè)相關(guān)度很高的技術(shù)崗位來安排學(xué)生實(shí)習(xí)，學(xué)生在實(shí)習(xí)企業(yè)多充當(dāng)?shù)氖桥R時(shí)打雜的幫手工作，主要從事客服和倉(cāng)儲(chǔ)包裝的工作種類。最后，校企合作企業(yè)能夠臨時(shí)接收的人員有限，且薪資待遇起薪較低，很多學(xué)生在實(shí)習(xí)時(shí)候存在積極性、主動(dòng)性不高的問題。

2.3 師資隊(duì)伍缺乏實(shí)操運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

對(duì)于應(yīng)用型人才的培養(yǎng)需要教師具備較豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，而實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的獲取需要教師深入到企業(yè)中去學(xué)習(xí)和實(shí)踐，或者通過師資培訓(xùn)的方式去獲取經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作崗位的變化較快，其所依托的電商行業(yè)變化也是日新月異，這對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)踐課程的任課教師來講是個(gè)很大的挑戰(zhàn)，通過去企業(yè)短暫的學(xué)習(xí)無法支撐課堂上長(zhǎng)期的實(shí)踐教學(xué)需求，而當(dāng)前與網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)相關(guān)的教師培訓(xùn)多是企業(yè)組織的付費(fèi)制課程，對(duì)于高校和教師來說要衡量師資培訓(xùn)的支出問題，也使得教師接受培訓(xùn)不成系統(tǒng)和體系。

2.4 缺乏科學(xué)合理的課程評(píng)價(jià)考核方式

根據(jù)表2企業(yè)對(duì)電商人才要求所具備的素質(zhì)可知，除了要求學(xué)生具備專業(yè)的知識(shí)和能力，對(duì)學(xué)生的責(zé)任心、創(chuàng)新能力和協(xié)同合作能力也有一定的要求，而當(dāng)前網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)踐課程對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)考核內(nèi)容很單一，主要體現(xiàn)在考勤、項(xiàng)目或競(jìng)賽平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)操作情況，忽視了學(xué)生在其他方面的表現(xiàn)如素質(zhì)和能力的考核和評(píng)價(jià)。這種考核形式片面的注重網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)踐課程呈現(xiàn)結(jié)果的考核，而不注重實(shí)踐課程本身十分重要的實(shí)踐過程的考察。

3、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)踐教學(xué)改革的思路

3.1 以多種渠道和形式增強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手實(shí)操能力

首先，可以依托于校企合作企業(yè)開展企業(yè)項(xiàng)目進(jìn)課堂，讓學(xué)生在參與的同時(shí)可以結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際盈利情況給予獎(jiǎng)勵(lì)性報(bào)酬，對(duì)接具體的項(xiàng)目進(jìn)課堂不僅可以切實(shí)的提高學(xué)生的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)操能力和水平，還能提高學(xué)生參與的積極性和主動(dòng)性；其次，開啟以賽促學(xué)的模式，將電商賽事引進(jìn)課堂，引導(dǎo)學(xué)生參加相關(guān)各類電商競(jìng)賽，既能提高學(xué)生積極性，也能切實(shí)的提高模擬競(jìng)賽平臺(tái)的演練效果。最后，鼓勵(lì)電商學(xué)生在校自主創(chuàng)業(yè)，通過網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)踐課堂的磨練，學(xué)?？梢詾閷W(xué)生提供良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，讓學(xué)生在課堂上所掌握的相關(guān)技能和知識(shí)在課外可以得到發(fā)揮和延伸，同時(shí)也可以鍛煉學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新精神。

3.2 實(shí)施“三進(jìn)課堂”的校企合作模式

“三進(jìn)課堂”指的是企業(yè)項(xiàng)目進(jìn)課堂、企業(yè)專家進(jìn)課堂以及電商賽事進(jìn)課堂，企業(yè)項(xiàng)目進(jìn)課堂主要是跟企業(yè)建立長(zhǎng)期的項(xiàng)目合作關(guān)系，如在雙十一期間，各大電商平臺(tái)對(duì)客服人員出現(xiàn)短期的急需情況，可以利用這一契機(jī)為網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)這一課程開展客服專題培訓(xùn)。企業(yè)專家進(jìn)課堂是為了彌補(bǔ)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)踐課程師資實(shí)踐運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足的短板，讓企業(yè)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)人員深入課堂指導(dǎo)學(xué)生完成相關(guān)的實(shí)操指導(dǎo)。電商賽事進(jìn)課堂是指將一些電商賽事通過與企業(yè)合作的形式增強(qiáng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也可以培養(yǎng)參與學(xué)生的創(chuàng)業(yè)及創(chuàng)新的意識(shí)。

3.3 建立網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)師資培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制，培養(yǎng)雙師型教師隊(duì)伍

提高網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)教師的實(shí)踐運(yùn)營(yíng)水平，打造具備專業(yè)實(shí)踐教學(xué)技能的骨干雙師型教師隊(duì)伍，是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)踐教學(xué)改革的重中之重，這需要依托于建立網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)師資培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制，這需要教師所在學(xué)校提供師資培訓(xùn)的資金支持，師資培訓(xùn)的渠道除了要積極的參加網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)相關(guān)企業(yè)（如北京博導(dǎo)前程定期舉辦的專業(yè)技能培訓(xùn)）開設(shè)的師資培訓(xùn)班以外，還要利用校企合作企業(yè)的資源，積極深入企業(yè)，讓教師在實(shí)踐中體驗(yàn)和學(xué)習(xí)，從而促進(jìn)雙師型教師隊(duì)伍的培養(yǎng)。

3.4 建立科學(xué)有效的課程評(píng)價(jià)體系

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程具有實(shí)踐性、過程性和綜合性強(qiáng)等特點(diǎn)，對(duì)課程的評(píng)價(jià)和考核也應(yīng)該以形成性考核為主，可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行考核，一是職業(yè)素養(yǎng)，包括學(xué)生在實(shí)踐課堂上所表現(xiàn)出來的責(zé)任心、工作態(tài)度、創(chuàng)新意識(shí)和精神；二是專業(yè)技能，包括網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)踐教學(xué)中包括運(yùn)營(yíng)崗位、美工崗位、客服崗位、營(yíng)銷推廣崗位等在內(nèi)的崗位所需技能，學(xué)生在實(shí)踐課程上體現(xiàn)出來的崗位專業(yè)技能素養(yǎng)；三是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，主要體現(xiàn)在各網(wǎng)店小組成員之間在實(shí)踐運(yùn)營(yíng)過程中體現(xiàn)出來的協(xié)同合作能力，分為教師觀察評(píng)論和小組成員之間互評(píng)兩個(gè)部分。

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作者簡(jiǎn)介：王朝霞，助教，碩士，現(xiàn)就職于鄭州經(jīng)貿(mào)學(xué)院，主要研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)方向。