基于微信服務的高校圖書館讀者服務策略

摘要：信息時代下，線上服務已經(jīng)成為一種非常重要的服務形式，對于高校的圖書館而言，在提供服務的時候，可借助微信來完成，但是微信服務應用于高校圖書館讀者服務時存在的問題，具體有信息數(shù)據(jù)存儲的問題、微信宣傳方面缺少創(chuàng)新內(nèi)容、微信服務的范圍不夠廣泛等。針對此，重視微信服務信息的更新，并積極推進技術(shù)開發(fā)和管理，還要以完善的圖書館管理制度為支撐，才能為讀者提供質(zhì)量更高的圖書館服務。

關鍵詞：微信服務;高校圖書館;讀者服務

科學技術(shù)不斷發(fā)展，以信息技術(shù)為基礎的微信得到人們認可，被充分地應用在信息交流、社交、工作交流中，并且成為時代發(fā)展趨勢，逐漸發(fā)展為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚牟糠帧Ｔ诟咝D書館相關工作中，工作人員開始嘗試使用微信為讀者提供服務，以微信服務為基礎的圖書館服務開始面向圖書館讀者，這為讀者提供了更便捷的圖書館服務，并不斷提高圖書館服務的質(zhì)量和效率，推動了高校圖書館的信息化建設。

一、微信服務應用于高校圖書館讀者服務時存在的問題

（一）信息數(shù)據(jù)存儲的問題

計算機技術(shù)高速發(fā)展背景下，人們可以運用的數(shù)據(jù)技術(shù)更多，在信息數(shù)據(jù)利用方面，人們獲取更多發(fā)展機遇，也面對著更多挑戰(zhàn)。在高校圖書館的服務工作中，工作人員開始將微信服務納入其中，因此，會大大提升咨詢量和瀏覽量，而圖書館工作人員怎樣更好地處理這些信息數(shù)據(jù)是非常重要的問題。如果處理不及時就會積累更多的問題，也就不能真正地提高服務的效率。

（二）微信宣傳方面缺少創(chuàng)新內(nèi)容

高校圖書館管理人員借助微信平臺進行宣傳或者發(fā)布信息的時候，所用的形式比較單一，內(nèi)容也不是十分豐富，頁面設計比較單調(diào)，缺乏吸引力，這樣就不能吸引讀者的注意，微信平臺的服務作用沒能充分發(fā)揮，微信服務流于表面形式，是一種資源的浪費。

（三）微信服務的范圍不夠廣泛

學生在使用圖書館的信息資源時，每個人有不同的需求，可是圖書館提供的信息比較單一，內(nèi)容不夠豐富。這種微信服務缺少針對性，不能滿足學生們的不同需求。高校圖書館會將一些信息以微信公眾號途徑將信息推送給讀者，可是有一些讀者對這些內(nèi)容不是很感興趣，反而會出現(xiàn)厭煩的心理。

二、基于微信服務的高校圖書館讀者服務策略

（一）重視微信服務信息的更新

微信已經(jīng)是圖書館和讀者間溝通交流的重要橋梁，讀者可以通過線上形式了解圖書館的信息，圖書館還能通過微信平臺為讀者推送有針對性的圖書信息，讓讀者合理地安排自己的閱讀時間。所以，圖書館一定要重視微信服務信息的更新，提高信息傳遞的有效性，擴大信息傳播的范圍，豐富信息的內(nèi)容，進而可以將圖書館信息、書籍信息等全面地傳遞給讀者，以讓讀者有一個準確的參考。并且，對于高校圖書館的微信服務流于表面形式的問題，高校圖書館管理人員必須提高微信服務平臺的建設，要重視微信服務方面人才吸引，采購合適的專業(yè)設備，以不斷提高微信的服務質(zhì)量，才能不斷地提高微信服務的效率，為廣大的師生提供更加可靠的信息和服務，保證微信服務作用充分地發(fā)揮在高校圖書館的服務工作中[1]。

（二）積極推進技術(shù)開發(fā)和管理

以現(xiàn)代科學技術(shù)為基礎的微信，屬于即時性的溝通軟件，在科學技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展下，微信服務的范圍更廣，而其在高校圖書館服務中的應用，必須從學校圖書館服務的要求出發(fā)，以高技術(shù)水平，為讀者提供更便利的圖書館服務。因此，需要管理人員積極推進技術(shù)開發(fā)以及管理工作，不能忽視信息技術(shù)在其中的重要作用，用高超的技術(shù)征服更多讀者，也要適應人們不斷變化的閱讀需求。其中，微信服務平臺上的個性功能開發(fā)非常重要，可以從多個方面滿足讀者對于圖書館的要求，進而更高效地服務于高校教師和學生，為其提供全面的信息支持。這種模式的圖書館服務模式下，能夠非常有效地提升圖書館的服務水平，實現(xiàn)信息化的管理，將現(xiàn)代化技術(shù)合理地應用在圖書館服務中。

（三）制定完善的圖書館管理制度

為發(fā)揮出微信服務的積極作用，更合理地應用到圖書館的服務工作中，就要制定與微信服務相適應的管理制度。該制度應當包含以下內(nèi)容：其一，保證圖書館有專門人員去管理微信服務，并做好相應的維護，定期地對微信上的信息進行更新，促進讀者和圖書館之間的交流;其二，重視數(shù)據(jù)的分析。通過微信服務收集和整理讀者反饋的信息數(shù)據(jù)，通過這樣的分析，才能為讀者提供更精準的服務，提高服務質(zhì)量;其三，精準地理解用戶。針對讀者在微信服務平臺上提出的問題，一定要給予精準地解答，為讀者提供更多幫助，保證讀者獲得精準的服務信息;其四，重視信息化的建設。以微信服務為中心，加快相應的信息化設施的建設，以優(yōu)化微信服務的流程，提高微信服務的個性化，保證讀者借助線上的微信服務就能完成進入圖書館讀書的前期準備，并快速地找到自己所需要的圖書，輕松地進行自己的閱讀活動[2]。

結(jié)束語：

綜上所述，高校圖書館為讀者提供服務可以通過微信服務的方式實現(xiàn)，這不但提高了服務效率，也強化了服務的個性化，在未來有著非常廣闊的發(fā)展前景。

參考文獻：

[1]石瑤慧， 基于微信服務的高校圖書館讀者服務策略探討[J]. 知識文庫， 2019， 000（004）：P.175-175.

[2]黃小瑛. 基于微信服務的高校圖書館讀者服務策略研究[J]. 讀與寫（教育教學刊）， 2019， 16（02）：50.

作者簡介：

譚芬梅（1969—），女，苗族，湖南會同人，大學本科，副研究館員，湖南醫(yī)藥學院圖書館，研究方向：高校圖書館讀者服務、閱讀推廣。