電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新觀念以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用效果探討

摘要：在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的大背景之下，電力市場(chǎng)需要靠有效營(yíng)銷(xiāo)來(lái)推進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)起到了重要的關(guān)鍵作用。而電力營(yíng)銷(xiāo)其中一個(gè)業(yè)務(wù)模塊就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶(hù)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶(hù)提高滿(mǎn)意度，充分發(fā)揮電力企業(yè)的作用，提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的有效性。因此，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作很重要，需要改變電力企業(yè)工作人員的觀念，以及革新電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，在新觀念之下提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給客戶(hù)，從而推進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng);市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);優(yōu)質(zhì)服務(wù);新觀念;應(yīng)用

1電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念、特點(diǎn)及新觀念

1.1概念

電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分，需要對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行明確的區(qū)分，電力營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的分支，但這兩者也有必要的聯(lián)系。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要是指電力企業(yè)在市場(chǎng)中的活動(dòng)，以及活動(dòng)的形式，以達(dá)到提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。電力企業(yè)的電力產(chǎn)品，這些電力產(chǎn)品都是服務(wù)于客戶(hù)的。市場(chǎng)中的客戶(hù)性格不同，對(duì)電力產(chǎn)品的要求也不同，電力企業(yè)既要滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也要合理地提高優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，才能在營(yíng)銷(xiāo)中做到生產(chǎn)、輸送及營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)過(guò)程的連貫性和優(yōu)質(zhì)性。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略，是電力企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)性意見(jiàn)，還能幫助客戶(hù)尋找自己需要的電力產(chǎn)品，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高外界對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的評(píng)價(jià)風(fēng)氣。

1.2特點(diǎn)

電力企業(yè)的電力產(chǎn)品比較特殊，需要根據(jù)市場(chǎng)的需求量來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，才能有效合理且盡快地開(kāi)展工作，然后及時(shí)開(kāi)發(fā)新的電力產(chǎn)品。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的第二個(gè)特點(diǎn)就是：營(yíng)銷(xiāo)的電力產(chǎn)品不同于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)商品，要求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的工作人員要清楚理性地了解電力產(chǎn)品的特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)情況，并重視這一工作，才能夠?qū)嵤┽槍?duì)性的營(yíng)銷(xiāo)工作。另外，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)就是需要對(duì)電力需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，這個(gè)預(yù)測(cè)工作必須有一定的準(zhǔn)確度，事先要了解電力市場(chǎng)。

1.3新觀念

電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，不僅需要與電力市場(chǎng)的新興產(chǎn)業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，也要與其他行業(yè)的新興市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，因此面臨著很多挑戰(zhàn)。所以，在新形勢(shì)下，需要加強(qiáng)電力企業(yè)改革，在不斷創(chuàng)新的前提下。另外，新觀念還包括服務(wù)新觀念。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量是提升電力營(yíng)銷(xiāo)效果的重要因素之一，而這個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作能力，還有優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品。優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的新觀念，不僅能夠幫助電力企業(yè)評(píng)分和打開(kāi)市場(chǎng)的速度，還能在樹(shù)立優(yōu)質(zhì)品牌的同時(shí)為電力市場(chǎng)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。電力市場(chǎng)新觀念需要體現(xiàn)出客戶(hù)是市場(chǎng)活動(dòng)的主角性地位，從觀念上讓客戶(hù)體會(huì)到電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)其的重視程度，感受到電力營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新觀念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)有效性應(yīng)用

2.1更新思想觀念

思想觀念對(duì)企業(yè)發(fā)展可起到統(tǒng)帥、領(lǐng)導(dǎo)的作用，創(chuàng)新有效的思想觀念有利于制度、條例、人才隊(duì)伍的完善，傳統(tǒng)思想觀念會(huì)導(dǎo)致供電企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)效果與市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)相差加大，降低自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，減少電力用戶(hù)的滿(mǎn)意度。導(dǎo)致思想觀念守舊的主要原因是由于管理人員認(rèn)識(shí)不清、認(rèn)為電力產(chǎn)品仍處于短缺，供不應(yīng)求的狀態(tài)，所以沒(méi)有重視服務(wù)水平的加強(qiáng)，不具備現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。所以想要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的提升，就需要轉(zhuǎn)換這種觀點(diǎn)，加深領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)于現(xiàn)代化市場(chǎng)形勢(shì)的認(rèn)知，多學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)模式，逐步培養(yǎng)自身良好的營(yíng)銷(xiāo)思想。售賣(mài)電力產(chǎn)品時(shí)必須要遵循多元化、多樣化的原則，市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，“供不應(yīng)求”已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)變成為“多買(mǎi)多賣(mài)”，所以需要以更加強(qiáng)勁的能力來(lái)保證自身順利發(fā)展，從領(lǐng)導(dǎo)到基層都需要逐步改變思想觀念。

2.2強(qiáng)化人才技術(shù)

銷(xiāo)售崗位直接面向用戶(hù)，所以人才專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平十分重要。首先，電力企業(yè)要重視對(duì)此類(lèi)崗位人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，利用自我學(xué)習(xí)、崗前培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)等多樣化的培訓(xùn)形式，來(lái)提升營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)，全面提升營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化水平和整體素質(zhì)。其次，電力企業(yè)要關(guān)注多種復(fù)合型人才的引進(jìn)與再教育，提高人才招聘門(mén)檻，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量人才的引進(jìn)，然后對(duì)在崗營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使其具備綜合性的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，包含電氣專(zhuān)業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)等，培養(yǎng)出熟悉營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)與現(xiàn)代電力技術(shù)的綜合型人才，聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售與管理。最后，電力企業(yè)需要構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，融合“競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰”思想，充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作積極性，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，用體制與策略留住優(yōu)質(zhì)人才，從而給企業(yè)發(fā)展注入新鮮血液。

2.3完善管理體制

完善的管理體制能夠?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)提供基礎(chǔ)的依靠，因此需要結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)，不斷完善內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理體制，從思想上給予其重視，營(yíng)銷(xiāo)是直接面向電力用戶(hù)，所以服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)單元的核心內(nèi)容。良好制度的建立可以從多個(gè)方面開(kāi)展，如人員工作素養(yǎng)、窗口銷(xiāo)售流程、企業(yè)文化深入、工作標(biāo)準(zhǔn)制定、原則條例規(guī)范、獎(jiǎng)懲處罰規(guī)定等。另外，想要實(shí)現(xiàn)管理制度的完善，還需要明確各崗位的工作責(zé)任，如銷(xiāo)售組長(zhǎng)、經(jīng)理分別負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容，細(xì)化目標(biāo)內(nèi)容，從而更加快捷地給消費(fèi)者提供完善的問(wèn)題解決方案，滿(mǎn)足其多元化的需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效果的完善。

2.4分析受眾需要

從本質(zhì)來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷(xiāo)的最終目的就是為了向消費(fèi)者提供電力產(chǎn)品，因此用戶(hù)需求就是營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。想要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)必然需要結(jié)合用戶(hù)需求，做好事前考察，明確考察目標(biāo)與內(nèi)容，使其能夠有針對(duì)性地得到提升。在確保前期銷(xiāo)售流程穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，還可以對(duì)應(yīng)開(kāi)設(shè)后續(xù)服務(wù)項(xiàng)目，如產(chǎn)品維修、前期咨詢(xún)、上門(mén)安裝、營(yíng)銷(xiāo)代理等，通過(guò)多種服務(wù)項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)，從而全方位的滿(mǎn)足受眾需求，拓展電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，結(jié)合微信小程序、公眾號(hào)、官方平臺(tái)等多種現(xiàn)代化手段，不斷開(kāi)發(fā)人性化組件，從而提高電力市場(chǎng)的工作效率，大幅度增強(qiáng)群眾對(duì)自身的滿(mǎn)意度。

3結(jié)束語(yǔ)

時(shí)代變化之下，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)及世界經(jīng)濟(jì)都在不斷變化中，電力市場(chǎng)也在面臨多種挑戰(zhàn)，需要在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新轉(zhuǎn)變，通過(guò)新觀念來(lái)達(dá)到優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。市場(chǎng)是提高企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)效益的核心部分，效益是電力營(yíng)銷(xiāo)的目的，客戶(hù)需求是市場(chǎng)發(fā)展的導(dǎo)向。綜合下來(lái)，通過(guò)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念、特點(diǎn)及新觀念，采取一些有效策略，迎合新經(jīng)濟(jì)發(fā)展，才能助推電力市場(chǎng)的發(fā)展。希望我國(guó)電力企業(yè)能夠在發(fā)展中融入新觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，也希望本文的以上內(nèi)容能夠?yàn)橄嚓P(guān)工作人員提供幫助。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司荊州供電公司）

作者簡(jiǎn)介：王琴琴（1985.11.07）性別：女;籍貫：湖北荊州;民族：漢族;學(xué)歷：本科;職稱(chēng)：工程師;研究方向：供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。