薄士祺 姚依桑 武越 姜霽桐
摘要:電力營銷管理工作是電力企業(yè)發(fā)展過程中一個重要的組成部分,對提升電力企業(yè)的社會經濟效益具有十分重要的影響,因此,需要加強對電力營銷工作的重視,并采取有效的措施提高電力營銷工作的效率和質量,維護電力企業(yè)的正常運行。目前,我國電力企業(yè)存在一些問題,抄表管理與電費回收管理這兩個重要環(huán)節(jié)都存在一些風險。抄表環(huán)節(jié)如不能真實反映用戶實際用電量,就會造成電費損失,電費回收不及時、不足額,就會造成電力企業(yè)難以正常運營,安全供發(fā)電受阻必然會給人民的正常生活造成影響。因此,電力企業(yè)必須采取必要的措施來避免風險的形成。
關鍵詞:電力企業(yè);抄表;電費回收;管理
1抄表管理和電費回收管理的問題分析
1.1抄表管理問題
(1) 抄表員不及時按照例曰抄表或不懂、不看、不上報抄表異常,這樣就容易導致抄表環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,例如電表已經燒壞、計封鉛已經打開等抄表員能夠識別的異常,但是因為工作責任心不強或和用戶勾結調整電量時,不及時更換甚至故意損壞,使應收電量電費不能及時收回,造成電費的損失。
(2) 抄表數(shù)據差錯未及時發(fā)現(xiàn)。抄表員有時會出現(xiàn)差錯,對抄表數(shù)據的審核不到位,抄表核算部門又沒有對抄表員上傳的數(shù)據仔細審核,誤錯信息的概率高,整體對企業(yè)形象造成負面影響。
(3) 極少數(shù)抄表人員與用戶相互勾結,來調整豐枯電量,在豐、平、枯期交界期按客戶的要求調整抄表電量,導致用戶少交電費,造成供電公司的電費損失。
(4) 存在估抄、漏抄。計量裝置安裝不規(guī)范、用戶鎖門等原因,導致日常抄表難、抄不到表時有發(fā)生,容易發(fā)生估抄、漏抄。
1.2電費回收管理問題
(1) 欠費的“重災區(qū)”,主要是私有企業(yè)經營不當,無力償還電費或者破產倒閉。
(2) 實行租賃或承包的企業(yè)經營流動性大,情況難掌握,用電狀況不了解,導致回收電費難度大。
(3) 按期交納電費不夠主動,拖欠電費的習慣成風。
(4) 涉及公益事業(yè),一旦發(fā)生欠費,采取停電的辦法來催繳電費負面影響大。
(5) 由于住宅分布面廣,住戶數(shù)量多,抄表人員配置不夠,導致催繳不及時,形成拖欠電費的不良風氣。
2完善抄表管理體系
隨著城市化進程的加快,供電需求不斷增長,電表的需求量也在不斷增多。抄表工作量所需的人員也在逐漸遞增,但依然不能滿足用電的需求,因此,建立新時期抄表管理勢在必行。
2.1加強抄表審核管理
抄表是電費收繳過程中的第一步,這就要求抄表人員要認真做好抄表的計算工作。抄表管理部門要設立專門的審核機構,隨時對抄表人員的工作進行抽查、審核,確保抄表數(shù)據的準確性。抄表人員要及時了解用戶用電量的波動,對抄表中發(fā)現(xiàn)的異常數(shù)據進行分析并核實,確保準確的上報。防止供電企業(yè)遭受不必要的經濟損失。
2.2拓展多種收費渠道,提高企業(yè)的服務質量
為了更好地適應新時代的發(fā)展要求,更好地避免電費回收過程中出現(xiàn)的風險,電力企業(yè)要積極拓展多種繳費渠道,精心打造客戶繳費平臺。第一,電力企業(yè)可以以網絡為媒介,打造一個不受時間、空間限制的全能電費回收營業(yè)廳;第二,電力企業(yè)還可以開拓其他遠程繳費方法,例如可以與第三方支付平臺進行合作,電力用戶通過第三方支付平臺就能夠完成繳費。
2.3集中管理,應用現(xiàn)代科技自動抄表
用電規(guī)模不斷擴大,對于抄表的工作量無疑增大。在用戶用電集中的地方,采取集中電表管理,采用抄表器抄表,推行集中自動抄表。這種方式不需要預約上門抄表,定期對用戶用電量自動抄收,避免了人工抄表的種種弊端。當用電量數(shù)據返回到數(shù)據處理中心,用戶可以迅速查詢賬單,或通過95598客戶服務平臺等業(yè)務承載平臺查詢用電量及電費金額,可以自行通過網銀或支付寶等繳費,有利于提高供電企業(yè)的服務質量,實現(xiàn)抄表管理自動化、規(guī)范化,減輕抄表人員的工作強度,提高工作效率。
以抄表工作站、數(shù)據集中器、電表測控器、參數(shù)設置器以及管理軟件組成基本系統(tǒng)總體結構如圖1所示。抄表工作站由圖1可見,連入INTERNET后,區(qū)域的數(shù)據一臺區(qū)一個集中器通訊,以總線方式(專用線路)或載波方式(電力線)的集中器,處在INTERNET和測控器中間,需要與安裝在電表進線座上與電子表輸出口的電話線通信,始終與測控器保持通信狀態(tài),與GPRS網絡在線狀態(tài)不產生通訊費用,只有集中器傳遞數(shù)據時才發(fā)生流量費用。初始時,抄表工作站把日常工作指令存儲分發(fā)到集中器和測控器,各測控器以后每天按指令,將數(shù)據自動儲存(凍結)。集中器的作用是測控器按編號順序,間隔依次采集匯總后定時將數(shù)據發(fā)送到工作站,自動抄表并自動檢查補齊數(shù)據,按地址傳送到服務器中。
2.4完善激勵考核機制
為了有效的提高工作人員的工作效率和工作水平,電力企業(yè)需要完善考核激勵機制,對于表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進行一定程度的物質獎勵,從而形成一種榜樣和激勵作用,而對于表現(xiàn)不優(yōu)秀的工作人員,需要進行批評教育工作。做到了重獎不心疼,重罰不手軟,而工作完成不好的則削減抄表戶數(shù),使抄表人員既有壓力又有動力,激發(fā)全員工作的主觀能動性。
2.5提高抄收人員的綜合業(yè)務素質
樹立“為人民服務”的宗旨,切實把工作質量置于首位,清欠電費和正常收費都要提供給用戶優(yōu)質的服務。完善停電前的催費管理,通過各種渠道做實做細催費工作,提高電費回收管理水平。
3結語
總之,電力企業(yè)如不能及時、足額地回收電費,將導致電力企業(yè)流動資金周轉緩慢或停滯。因此,在供電企業(yè)的日常管理過程中,需要加強對電費回收管理工作的重視,并采取有效的措施提高電費回收管理工作的效率和質量,保證供電企業(yè)的快速發(fā)展。
參考文獻:
[1]吳海燕.供電企業(yè)電費回收管理及電費核算[J].科技創(chuàng)新導報.2016(29).
[2]岑芳.供電企業(yè)電費回收管理及電費核算探討[J].中小企業(yè)管理與科技(中旬刊).2015(06).
(作者單位:國網遼寧省電力有限公司葫蘆島供電公司)
作者簡介:姓名:薄士祺(1992.3.24—);性別:男;籍貫:遼寧省葫蘆島市;民族:漢族;學歷:本科;職稱:助理工程師,職務:抄表核算收費員:研究方向:電力營銷,編:125000。