姚依桑 武越 姜霽桐 薄士祺
摘要:當(dāng)前,我國電力企業(yè)存在一些問題,抄表管理與電費(fèi)回收管理這兩個(gè)重要環(huán)節(jié)都存在一些風(fēng)險(xiǎn)。抄表環(huán)節(jié)如不能真實(shí)反映用戶實(shí)際用電量,就會造成電費(fèi)損失,電費(fèi)回收不及時(shí)、不足額就會造成電力企業(yè)難以正常運(yùn)營,安全供發(fā)電受阻必然會給人民的正常生活造成影響。因此,電力企業(yè)必須采取必要的措施來避免風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)實(shí)際情況制定出合理的抄表計(jì)劃,加強(qiáng)電費(fèi)回收管理,嚴(yán)厲打擊欠電,偷電的行為,規(guī)范用戶用電?;诖朔N背景下,本文就對完善電力企業(yè)抄表和電費(fèi)回收管理有關(guān)內(nèi)容展開分析。
關(guān)鍵詞:電力企業(yè);抄表;電費(fèi)回收;管理
1抄表管理和電費(fèi)回收管理的問題分析
1.1抄表管理問題
由于電力行業(yè)面對用戶覆蓋面廣,只要是有人居住和生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生的地方一般都會使用電能,都存在抄表的問題,所以抄表過程看似簡單但實(shí)際比較復(fù)雜,涉及的信息量較大,除了按月需要抄表結(jié)算電量之外,抄表業(yè)務(wù)還會涉及到變更和換表導(dǎo)致的拆回電量,而且還要區(qū)分不同行業(yè)的電量電費(fèi)計(jì)算差異。對于市級供電公司更會涉及到計(jì)量裝置上存在著上下級的總分關(guān)系、同級的并列關(guān)系、轉(zhuǎn)供關(guān)系等等。這些因素都會導(dǎo)致電費(fèi)生成的計(jì)算模型復(fù)雜,還會涉及用戶的電費(fèi)、帳務(wù)等財(cái)務(wù)信息,所以對數(shù)據(jù)安全和準(zhǔn)確性要求較高。
1.2電費(fèi)回收管理問題
電力企業(yè)中電力營銷工作一直困擾電力企業(yè)的發(fā)展,其中電力回收管理涉及企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)成果?,F(xiàn)如今,電費(fèi)回收的管理已經(jīng)成為電力營銷工作中最為重要的課題之一。具體而言,私營企業(yè)因經(jīng)營不當(dāng),而拖欠電費(fèi),屬于欠費(fèi)的重災(zāi)區(qū),他們因無力償還,面臨著倒閉和破產(chǎn);實(shí)行租賃和承包的企業(yè)因經(jīng)營流動性較大,不能夠較好地掌握情況;企業(yè)之間三角債較重,企業(yè)產(chǎn)品在輸出后不能夠及時(shí)收回,企業(yè)之間會形成貸款互相拖欠之勢,國家雖然采取資金注入形式降低三角債,但無法從根部上組織三角債的產(chǎn)生。因此,供電企業(yè)受限,容易造成拖欠費(fèi)用。此外,因不了解用電情況,造成回收電費(fèi)出現(xiàn)較大難度;不知道主動繳納電費(fèi),習(xí)慣拖欠電費(fèi);對于公益性事業(yè)而言,倘若因拖欠電費(fèi)而采取停電方式對電費(fèi)進(jìn)行催繳,會造成一定的負(fù)面影響。如今,用電用戶逐漸增多,造成抄表人員的配置卻嚴(yán)重的不足,因此導(dǎo)致催繳電費(fèi)不及時(shí),容易形成拖欠電費(fèi)現(xiàn)象。
2完善電力企業(yè)抄表管理和電費(fèi)回收管理的措施
2.1采用高科技技術(shù)
如今,用電用戶持續(xù)增長,在隨著城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)的不斷改進(jìn)下,電表的需求量不斷持續(xù)增加。因此,當(dāng)今需要利用科學(xué)技術(shù)大力推行電力企業(yè)的自動抄表,自動抄表是一種利用先進(jìn)科技技術(shù),不用預(yù)約上門,就可以進(jìn)行的自動抄表方式??梢哉f,這在一定程度上提高了電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,還能避免因人工抄表而造成的種種弊端。
2.2集中管理,應(yīng)用現(xiàn)代科技自動抄表
隨著用電用戶的不斷增長、農(nóng)網(wǎng)、城網(wǎng)的不斷改造,電表的需求量不斷增加,所需的抄表人員越來越多,抄表工作量過于繁重,人工抄表已經(jīng)難以滿足電力事業(yè)的發(fā)展。因此要大力推行自動抄表,自動抄表不需要預(yù)約上門,用戶用電量會自動抄收,有利于提高供電公司的服務(wù)質(zhì)量,避免了人工抄表的種種弊端。此外,還可以探索開發(fā)網(wǎng)絡(luò)化電度表,通過網(wǎng)絡(luò)公司搭建的平臺實(shí)現(xiàn)時(shí)時(shí)抄表,并把信息傳給電力公司進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,這樣可以最大限度的提高抄表管理的效率,提高抄表準(zhǔn)確性,節(jié)約人力資源。
2.3加強(qiáng)抄表審核力度
抄表是電費(fèi)收繳過程中的第一步,這就要求抄表人員要認(rèn)真做好抄表的計(jì)算工作。抄表管理部門要設(shè)立專門的審核機(jī)構(gòu),隨時(shí)對抄表人員的工作進(jìn)行抽查、審核,確保抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。抄表人員要及時(shí)了解用戶用電量的波動,對抄表中發(fā)現(xiàn)的異常數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并核實(shí),確保準(zhǔn)確的上報(bào)。防止供電企業(yè)遭受不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
2.4完善電費(fèi)催收的獎懲制度
電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對收費(fèi)人員進(jìn)行管理,及時(shí)將電費(fèi)工作落實(shí)到實(shí)處。定期對人員進(jìn)行考核,實(shí)行獎懲制度。電力企業(yè)可另外成立電費(fèi)清費(fèi)小組,對繳費(fèi)難用戶進(jìn)行催繳,一年為單位,爭取年底清零。
2.5加強(qiáng)抄表人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),增強(qiáng)其責(zé)任心
抄表員是電力企業(yè)的一線員工,其工作質(zhì)量直接影響著公司的形象和公信度。因此公司必須加強(qiáng)對抄表員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng),完善員工培訓(xùn)機(jī)制,如定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核以提高員工業(yè)務(wù)水平。同時(shí)還要加強(qiáng)其職業(yè)道德修養(yǎng)以提高員工的責(zé)任心,使其不做有損公司形象的事,認(rèn)真對待自己的工作,認(rèn)識到自己工作的重要性。為此電力公司可以提出一下獎懲措施,對表現(xiàn)優(yōu)異的員工予以鼓勵,同時(shí)對業(yè)務(wù)素質(zhì)底下的員工給予批評整改并附加一些懲罰措施。
2.6加強(qiáng)電費(fèi)回收管理
目前,電費(fèi)回收問題是困擾供電企業(yè)經(jīng)營工作的最大壓力之一,加強(qiáng)電費(fèi)回收管理需要多管并舉才能達(dá)到預(yù)期的效果。
建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,對客戶進(jìn)行信用評估。按照企業(yè)業(yè)績和發(fā)展前景、拖欠電費(fèi)額/次、追討欠費(fèi)費(fèi)用等指標(biāo)作為評判一個(gè)客戶信用的基本參數(shù),得出一個(gè)企業(yè)的信用等級,做為電費(fèi)回收管理提供依據(jù)。對于信譽(yù)度高的可以設(shè)定一定的欠電百分比,而對于信譽(yù)度低的不但不能設(shè)定欠電百分比,而且還需要進(jìn)行電費(fèi)預(yù)收或推行電費(fèi)擔(dān)保制度,來最大限度降低電費(fèi)回收管理中的風(fēng)險(xiǎn)。二運(yùn)用法律手段來增強(qiáng)電費(fèi)回收管理,依照《供用電合同》,以書面形式明確客戶交納電費(fèi)的違約責(zé)任。對于長期拖欠電費(fèi)的客戶,嚴(yán)格按合同和協(xié)議執(zhí)行,經(jīng)多次催繳無效,應(yīng)依法對其采取停電限電。對一些惡意欠費(fèi)的客戶,要果斷采取法律訴訟的手段,確保及時(shí)收回電費(fèi),以降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。
建立電費(fèi)回收責(zé)任制度,完善催收電費(fèi)獎懲制度并將電費(fèi)回收管理責(zé)任到人,將電費(fèi)回收與企業(yè)效益、職工收入掛鉤,通過責(zé)、權(quán)、利機(jī)制的建立,充分調(diào)動廣大員工工作的積極性,確保電費(fèi)按時(shí)、全額回收。
3結(jié)語
總之,電力企業(yè)中生產(chǎn)和經(jīng)營活動中最重要的銷售收入是電費(fèi),如果企業(yè)不能夠及時(shí)、足數(shù)地回收電費(fèi),會造成電力企業(yè)資金流動不暢,最終影響電力企業(yè)的發(fā)展。因此,需要采取一系列的措施來避免或減少風(fēng)險(xiǎn)問題的存在,使我國電力企業(yè)又快又好的發(fā)展。
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(作者單位:國網(wǎng)遼寧省電力有限公司葫蘆島供電公司)
作者簡介:姓名:姚依桑(1989.11.11—),性別:女,籍貫:遼寧省錦州市,民族:漢,學(xué)歷:本科,職稱:助理工程師,職務(wù):抄表催費(fèi),研究方向:電力營銷,郵編:125001。